사용자 메시지
WhatsApp은 양방향 소통 채널입니다. 브랜드가 사용자에게 메시지를 보낼 수 있을 뿐만 아니라, 사용자도 템플릿 기반 Campaigns와 Canvases를 사용하여 대화에 참여할 수 있습니다. WhatsApp 빠른 답장, 목록 메시지, 트리거 단어 등 다양한 방법이 있습니다. 빠른 답장과 목록 메시지의 행동 유도(CTA)는 WhatsApp 메시징에 대한 사용자 참여를 유도하는 좋은 방법입니다.
행동 기반 트리거
Campaigns와 Canvases 모두 트리거 단어와 같은 인바운드 WhatsApp 메시지(사용자가 WhatsApp으로 보내는 메시지)를 통해 시작, 분기, 여정 중간 변경이 가능합니다.
트리거 단어가 사용자에게 기대하는 내용과 일치하는지 확인하세요.
알아두어야 할 사항:
- 트리거 단어의 각 글자는 설정 시 대문자로 입력해야 합니다. Braze는 사용자가 보내는 인바운드 트리거 단어가 대문자일 것을 요구하지 않습니다. 예를 들어, “jOin2023”이라고 메시지를 보내도 Canvas 또는 Campaign이 트리거됩니다.
- 진입 스케줄 행동 기반 트리거에 트리거 단어가 지정되지 않은 경우, Campaign 또는 Canvas는 모든 인바운드 WhatsApp 메시지에 대해 실행됩니다. 여기에는 활성 Campaigns 및 Canvases에서 일치하는 문구가 있는 메시지도 포함되며, 이 경우 사용자는 두 개의 WhatsApp 메시지를 받게 됩니다.
인식되지 않는 응답
인터랙티브 Canvases에 인식되지 않는 응답에 대한 옵션을 포함하는 것을 권장합니다. 이를 통해 사용자가 사용 가능한 프롬프트를 이해하고 채널에 대한 기대치를 설정할 수 있습니다. 기대치 관리는 라이브 상담원 채팅이 있는 WhatsApp 채널이 있는 경우 특히 유용할 수 있습니다.
- 동작 단계에서 커스텀 필터 문구에 대한 동작 그룹을 생성한 후, “WhatsApp 메시지 보내기”에 대한 추가 동작 그룹을 추가하되 메시지 본문이 다음인 경우를 체크하지 마세요. 이렇게 하면 “else” 절과 유사하게 인식되지 않는 모든 사용자 응답을 포착합니다.
- 이 채널에 담당자가 없음을 사용자에게 알리고 필요한 경우 고객지원 채널로 안내하는 WhatsApp 메시지로 후속 조치를 취하는 것을 권장합니다.
빠른 답장
빠른 답장은 대화 내에서 클릭 가능한 버튼 옵션으로 표시되지만, 사용자가 텍스트로 답장한 것처럼 작동합니다. Braze는 이를 인바운드 메시지로 처리하고, 클릭한 버튼에 따라 설정된 응답을 보낼 수 있습니다. 사용자의 응답을 생성하고 필터링할 때 “인바운드 WhatsApp 메시지 동작” 단계를 사용하세요.
Canvas에서 빠른 답장 경험 구성하기
1단계: CTA 구축
먼저 메시지 템플릿 내의 WhatsApp 메시지 템플릿 매니저에서 빠른 답장 CTA를 구축하세요.
템플릿이 제출되고 WhatsApp의 승인을 받으면 Braze 내에서 Canvas를 구축하는 데 사용할 수 있습니다.
메시지 템플릿 승인을 받기 전에 Canvas를 구축할 수 있습니다.
2단계: Canvas 구축
다음으로, 생성한 템플릿이 포함된 메시지 단계가 있는 Canvas를 구축하세요.
메시지 단계 뒤에 동작 단계를 생성하세요. 이 동작 단계에서 빠른 답장 옵션별로 하나의 그룹을 생성하세요.
각 빠른 답장 옵션 그룹에 대해 매칭하려는 버튼과 정확히 동일한 텍스트를 지정하세요. 키워드는 대문자여야 합니다.
빠른 답장 대신 텍스트로 메시지에 응답하는 사용자를 위한 기본 응답을 원하는 경우, 일치하는 메시지 본문이 없는 추가 그룹을 생성하세요.
이 시점부터 평소와 같이 Canvas를 계속 구축하세요.
응답
각 응답에 대한 답장 메시지를 원할 가능성이 높습니다. 빠른 답장 범위 밖의 응답(예: 미리 정해진 프롬프트가 아닌 일반 메시지로 응답하는 고객)에 대한 포괄적인 옵션을 포함하는 것을 권장합니다. 예를 들어, “죄송합니다, 응답을 인식하지 못했습니다. 고객지원 문의는 <고객지원 채널="">로 메시지를 보내주세요."
응답 메시지, 고객 프로필 업데이트, Braze 간 웹훅 등 Braze Canvas가 제공하는 모든 후속 동작을 사용할 수 있습니다.
목록 메시지
목록 메시지는 클릭 가능한 옵션 목록이 포함된 본문 메시지로 표시됩니다. 각 목록에는 여러 섹션이 있을 수 있으며, 각 목록에는 최대 10개의 행이 포함될 수 있습니다.
Canvas에서 목록 메시지 경험 구성하기
1단계: 행동 기반 Canvases 생성 또는 편집
WhatsApp 목록 메시지는 사용자 메시지에 대한 응답이어야 하므로 행동 기반 Canvases에만 추가할 수 있습니다.
2단계: WhatsApp 메시지 단계 생성
WhatsApp 메시지 단계를 추가한 다음 목록 메시지 응답 메시지 레이아웃을 선택하세요.
사용자가 목록을 표시하기 위해 선택할 목록 버튼 이름을 추가하세요. 그런 다음 목록 콘텐츠의 필드를 사용하여 목록을 생성하세요:
- 섹션: 목록 항목을 그룹화하고 정리하기 위해 최대 10개의 섹션을 추가하세요. 예를 들어, 의류 소매업체는 섹션을 사용하여 시즌별 스타일(봄, 여름, 가을, 겨울 등) 또는 의류 항목(상의, 하의, 신발 등)별로 정리할 수 있습니다.
- 행: 모든 섹션에 걸쳐 최대 10개의 행 또는 목록 항목을 추가하세요.
- 행 설명(선택 사항): 모든 행(목록 항목)에 선택적 설명을 추가하세요.
이름 옆의 아이콘을 선택하고 드래그하여 섹션과 행의 순서를 변경하세요.
Canvas 작성기로 돌아가서 메시지 단계 뒤에 각 목록 응답에 대한 그룹이 있는 행동 경로를 추가하세요. 각 그룹에서:
- 인바운드 WhatsApp 구독 그룹 전송에 대한 트리거를 추가하고 해당 WhatsApp 구독 그룹을 선택하세요.
- 메시지 본문이 다음인 경우 체크박스를 선택하세요.
- 하나의 행(또는 목록 항목)에 대한 콘텐츠를 지정하세요.
Canvas를 계속 구축하세요.
긴 설명에 대한 행동 경로 생성
행 설명이 있는 경우 행을 지정하기 위해 정규식 일치를 사용해야 합니다. 예를 들어, “좋아하는 앵클 부츠 위에 신을 수 있는 새로운 스타일”이라는 설명이 있는 행을 지정하려면 “앵클 부츠”로 정규식을 사용할 수 있습니다.
고려 사항
응답 메시지의 타이밍 요구 사항
응답 메시지는 사용자의 메시지를 수신한 후 24시간 이내에 전송되어야 합니다. 성공적인 경험을 구축하기 위해 Braze는 메시지 로직을 확인하여 응답 메시지를 차단 해제하는 업스트림 인바운드 사용자 메시지가 있는지 확인합니다.
다음 이벤트가 응답 메시지를 차단 해제합니다:
- API 트리거 진입
- 인바운드 제품 메시지
커스텀 시간 속성으로 필터링
행동 기반 WhatsApp Campaign 또는 Canvas 오디언스가 상대적 기간 내(예: 현재부터 향후 24시간 사이)에 해당하는 커스텀 시간 속성에 의존하는 경우, 시간에 설명된 대로 두 개의 필터를 결합하세요.