Operator 분석
Operator 분석은 Operator가 성능 및 분석 질문에 답변하는 방식입니다. 다른 모든 작업에 사용하는 동일한 대화 패널에서 채널 인게이지먼트, 매출, 업계 벤치마크에 대해 질문하면 Operator가 워크스페이스 데이터를 기반으로 차트, 비교, 인사이트, 추천 사항을 반환합니다.
Operator 분석은 BrazeAI OperatorTM에 포함되어 있습니다. 분석 질문은 회사의 Operator 사용량 한도에 포함됩니다.
전제 조건
Operator 분석을 사용하려면 워크스페이스에 대한 “Use Operator”, “View Dashboard Reports”, “View PII” 사용자 권한이 필요합니다. 분석 범위는 현재 워크스페이스로만 한정됩니다. Operator가 권한을 사용하는 방식에 대해서는 Operator로 할 수 있는 작업을 참조하세요.
분석과 저장된 보고서 비교
Operator Analyze를 사용하면 대시보드 어디에서든 성능에 대한 빠른 대화형 답변을 얻을 수 있습니다. 결과는 Operator 대화 스레드에 표시됩니다.
재방문하고 공유할 수 있는 저장된 보고서나 대시보드가 필요한 경우에는 보고서 빌더 또는 대시보드 빌더를 사용하세요. Operator는 자연어 브리프를 통해 보고서 및 대시보드를 작성하는 것도 도와줄 수 있습니다.
기대할 수 있는 사항
Operator Analyze는 워크스페이스 데이터에서 답변을 가져오므로 질문당 몇 분 정도 소요될 수 있습니다. Operator는 실행 중 진행 상황을 표시합니다.
답변은 Operator 대화에 차트, 표 또는 인사이트가 포함된 요약 형태로 나타납니다.
각 질문은 워크스페이스 데이터에 대한 실시간 쿼리를 트리거하며, 각 쿼리는 회사의 일일 Operator 사용량 한도에 포함됩니다. 동일한 기간에 대해 여러 데이터를 확인하려면 하나의 질문에 함께 포함하세요. 예를 들어, 벤치마크 비교와 추세를 별도의 프롬프트로 나누지 말고 하나로 합쳐서 질문하는 것이 좋습니다.
예시 질문
알고 싶은 내용을 설명하면 Operator가 나머지를 처리합니다. 탭을 선택하여 샘플 프롬프트를 확인하세요.
채널 성능을 업계 벤치마크와 비교하세요. 벤치마크가 포함된 채널과 측정기준을 확인하려면 지원되는 채널 및 측정기준을 참조하세요.
- “지난 30일간 이메일 열람율이 업계 벤치마크와 비교하여 어떤가요?”
- “이번 분기 SMS 전달률이 벤치마크보다 높은가요, 낮은가요?”
- “채널 구성 전반에서 업계 대비 성과가 저조한 부분은 어디인가요?”
각 채널의 성능을 한눈에 확인하세요.
- “FY26 현재까지 가장 성과가 좋은 채널은 무엇인가요?”
- “지난 90일간 채널별 참여도를 분석해 주세요.”
- “지난 분기에 각 마케팅 채널이 얼마나 많은 기여 매출을 창출했나요?”
개별 Campaign과 Canvases를 참여도 또는 매출 기준으로 순위를 매기세요.
- “이번 회계 분기에 클릭률 기준 상위 10개 이메일 Campaign은 무엇인가요?”
- “지난달 가장 많은 클릭을 유도한 Canvases는 무엇인가요?”
- “FY26 Q1에 가장 많은 기여 매출을 창출한 Campaign은 무엇인가요?”
- “지난 30일간 성과가 가장 저조한 푸시 Campaign을 보여 주세요.”
시간에 따른 측정기준 변화를 추적하세요.
- “FY26 푸시 참여도의 월별 추이는 어떤가요?”
- “지난 1년간 이메일 클릭률이 분기별로 어떻게 변화했나요?”
- “지난 12개월간 기여 매출 추이는 어떤가요?”
- “지난 90일간 인앱 메시지의 주간 참여도 추이를 보여 주세요.”
Campaign, Canvas, 채널 또는 프로그램 수준에서 기여 매출과 전환에 대해 질문하세요.
- “가장 최근 분기의 기여 매출과 전환을 이전 분기와 비교해 주세요.”
- “지난 90일간 가장 많은 기여 매출을 창출한 Campaign은 무엇인가요?”
- “FY26 현재까지 채널별 기여 매출을 분석해 주세요.”
인게이지먼트 프로그램에 대한 전반적인 평가와 추천 사항을 받아 보세요.
- “인게이지먼트 프로그램에 대한 종합 리뷰와 추천 사항을 알려 주세요.”
- “현재 채널 전반에서 가장 큰 기회와 리스크는 무엇인가요?”
차트 및 테이블
데이터가 이를 뒷받침하는 경우, Operator는 응답에 차트 또는 테이블을 추가합니다. 라인 차트는 시간에 따른 추세에 적합하고, 막대 차트는 카테고리 비교에, 테이블은 그 외 모든 경우에 적합합니다.
응답에 여러 측정기준이 포함된 경우, Operator는 원시 카운트보다 참여율(열람율, 클릭률, 푸시 열람율)을 우선적으로 표시합니다.
지원되는 채널 및 측정기준
Campaign, Canvas, 채널 또는 프로그램 수준에서 기여 매출과 전환에 대해 질문할 수 있습니다. 샘플 프롬프트는 질문 예시 아래의 매출 및 전환 탭을 참조하세요.
| 채널 | 측정기준 | 업계 벤치마크 |
|---|---|---|
| 이메일 | 발송, 전달, 고유 열람, 고유 클릭, 탈퇴 | 예 |
| 푸시 (iOS, Android, 웹) | 발송, 전달, 열람 | 예 |
| SMS | 발송, 전달, 링크 클릭 | 전달률만 |
| 인앱 메시지 | 노출 횟수, 클릭 | 예 |
| Content Cards | 발송, 노출 횟수, 클릭 | 예 |
| 발송, 전달, 읽음, 클릭 | 아니요 | |
| RCS | 발송, 전달, 읽음, 클릭(텍스트 URL, 버튼, 액션, 답장 액션, 답장 버튼 하위 유형 포함) | 아니요 |
Operator는 비율에 고유 수를 사용합니다(예: 이메일 열람율의 경우 고유 열람을 전달로 나눔). 수치가 대시보드와 다를 경우, 기여도 분석 기간, 시간 범위 및 정의를 비교해 보세요. Operator는 각 응답에 세 가지를 모두 나열합니다.
기간 및 기여도 윈도우
회계연도 및 달력연도 기본 설정
기본적으로 Operator는 Braze 회계연도(2월 1일~1월 31일)를 기준으로 기간을 해석합니다.
| 회계 분기 | 월 |
|---|---|
| FQ1 | 2월 – 4월 |
| FQ2 | 5월 – 7월 |
| FQ3 | 8월 – 10월 |
| FQ4 | 11월 – 1월 |
달력연도 기준 질문의 경우, 프롬프트에 “CY”, “calendar year”, 또는 “standard year”를 포함하세요. “last year”라고만 말하고 별도로 지정하지 않으면, Operator가 어떤 달력 기준인지 확인 질문을 합니다.
Q4 2025 또는 2025-03-01 to 2025-05-31과 같이 명시적인 범위를 지정할 수도 있습니다.
기여도 윈도우
기본 기여도 윈도우는 7일입니다. 변경하려면 질문에 원하는 윈도우를 명시하세요:
- 1일 - 빠른 인게이지먼트 확인용
- 3일 - 단기 사이클 Campaigns용
- 7일 - 일반적인 개요 및 Campaign 분석용(기본값)
- 30일 - 전략적 또는 장기적 관점 확인용
- 전체 윈도우 - 1일 / 3일 / 7일 / 30일 비교 보기
채널 컷오프
각 채널에는 최대 기여도 기간이 있습니다. 채널은 해당 컷오프 이하의 윈도우에만 기여합니다:
| 채널 | 컷오프 |
|---|---|
| 인앱 메시지, Content Cards | 3일 |
| 푸시, SMS, RCS, WhatsApp | 7일 |
| 이메일 | 30일 |
윈도우가 넓을수록 집계에 포함되는 채널이 줄어듭니다:
- 1일 및 3일: 모든 채널
- 7일: 푸시, SMS, RCS, WhatsApp, 이메일 — 인앱 메시지와 Content Cards는 컷오프를 초과함
- 30일: 이메일만 해당
데이터 최신성
데이터는 매일 갱신됩니다. 당일 활동은 다음 갱신 이후에 반영됩니다. 각 응답에는 데이터셋의 최신 날짜가 표시됩니다. 해당 날짜가 오래된 것으로 보이면 고객 성공 매니저에게 문의하세요.
제한 사항
Operator Analyze에는 경계가 있습니다.
- 제품 수준 분석: 기여 매출 및 인게이지먼트는 Campaign, Canvas, 채널 또는 프로그램 수준으로 집계됩니다. 제품 또는 SKU 수준의 분석은 지원되지 않습니다. 제품 수준 분석이 필요한 경우 고객 성공 매니저에게 문의하세요.
- 업계 벤치마크: 벤치마크는 이메일, 푸시, 인앱 메시지, Content Cards 및 SMS 전달률에 대해 제공됩니다. WhatsApp, RCS 또는 기타 SMS 측정기준에 대한 벤치마크는 아직 제공되지 않습니다.
- 사용자별 및 발송별 조회: 결과는 집계된 형태로 제공됩니다. Operator는 특정 사용자나 메시지에 대한 활동을 조회할 수 없습니다. 개별 사용자 활동의 경우 고객 프로필 또는 메시지 활동 로그를 사용하세요.
- 옵트인 및 가입 상태: Operator Analyze는 메시징 인게이지먼트(발송, 전달, 열람, 클릭)를 보고하며, 현재 옵트인 또는 동의 상태는 보고하지 않습니다. 가입 상태를 확인하려면 오디언스 또는 고객 프로필 보기를 사용하세요.
질문이 이러한 경계를 벗어나는 경우, Operator가 직접 알려주고 가능한 대안을 제안합니다.
모범 사례
구체적인 프롬프트가 더 명확한 답변을 이끌어냅니다. 성능에 대해 질문할 때 다음 사항을 염두에 두세요:
- 시간 범위와 측정기준을 명시하세요: 의미하는 기간(“FY26 Q2”, “최근 90일”, “2025년 역년”)과 관심 있는 비율 또는 성과(열람율, 클릭률, 기여 매출)를 포함하세요.
- 후속 질문으로 분석을 세밀하게 조정하세요: 결과를 심층 분석하거나, 기여 기간을 변경하거나, 채널을 전환하세요. Operator는 대화 전체의 맥락을 유지합니다.
데이터 프라이버시 및 보안
Operator Analyze는 BrazeAI OperatorTM와 동일한 프라이버시 및 보안 모델을 따릅니다. 자세한 내용은 데이터 프라이버시 및 보안을 참조하세요.