Operator 분석
Operator 분석은 Operator가 성과 및 분석 질문에 답변하는 방식입니다. 다른 모든 작업에 사용하는 동일한 대화 패널에서 채널 인게이지먼트, 매출, 업계 벤치마크에 대해 질문하면 Operator가 워크스페이스 데이터를 기반으로 차트, 비교, 인사이트, 추천 사항을 반환합니다.
Operator 분석은 BrazeAI OperatorTM에 포함되어 있습니다. 분석 질문은 회사의 Operator 사용량 한도에 포함됩니다.
필수 조건
Operator Analyze를 사용하려면 워크스페이스에 대한 “Use Operator”, “View Dashboard Reports”, “View PII” 사용자 권한이 필요합니다. 분석은 현재 워크스페이스로만 범위가 한정됩니다. Operator가 권한을 사용하는 방식은 Operator로 할 수 있는 작업을 참조하세요.
Analyze와 저장된 보고서 비교
대시보드 어디에서든 성과에 대한 빠른 대화형 답변이 필요하다면 Operator Analyze를 사용하세요. 결과는 Operator 대화 스레드에 표시됩니다.
나중에 다시 보거나 공유할 수 있는 보고서나 대시보드를 저장해야 한다면 보고서 빌더 또는 대시보드 빌더를 사용하세요. 자연어로 요청 내용을 작성하면 Operator가 보고서와 대시보드 구축을 도와드릴 수도 있습니다.
예상되는 내용
Operator Analyze는 워크스페이스 데이터에서 답변을 가져오므로 질문당 몇 분 정도 기다려 주세요. 실행되는 동안 Operator가 진행 상황을 보여 줍니다.
답변은 Operator 대화에 차트, 표 또는 인사이트가 담긴 서면 요약으로 표시됩니다.
질문할 때마다 워크스페이스 데이터에 실시간 쿼리가 실행되며, 각 질문은 회사의 일일 Operator 사용 한도에 포함됩니다. 같은 기간에 대해 여러 가지를 확인하고 싶다면 하나의 질문에 함께 포함하세요. 예를 들어 벤치마크 비교와 추세를 별도의 프롬프트로 나누지 말고 한 번에 요청하면 됩니다.
질문 예시
알고 싶은 내용을 설명하면 나머지는 Operator가 알아서 처리합니다. 탭을 선택하면 샘플 프롬프트를 볼 수 있습니다.
채널 성능을 업계 벤치마크와 비교해 보세요. 벤치마크가 포함된 채널과 지표를 확인하려면 지원되는 채널 및 지표를 참조하세요.
- “지난 30일 동안 이메일 열람율은 업계 벤치마크와 비교해 어떤가요?”
- “이번 분기 SMS 전달률이 벤치마크보다 높은가요, 낮은가요?”
- “채널 구성 전반에서 업계 대비 성과가 저조한 부분은 어디인가요?”
채널별 성과를 확인해 보세요.
- “FY26 현재까지 어떤 채널의 성과가 가장 좋은가요?”
- “지난 90일 동안의 인게이지먼트를 채널별로 나눠서 보여주세요.”
- “지난 분기에 각 마케팅 채널이 창출한 기여 매출은 얼마인가요?”
개별 Campaigns와 Canvases를 인게이지먼트 또는 매출 기준으로 순위를 매겨 보세요.
- “이번 회계 분기 클릭률 기준 상위 10개 이메일 Campaigns는 무엇인가요?”
- “지난달 클릭 수가 가장 많았던 Canvases는 무엇인가요?”
- “FY26 1분기에 기여 매출을 가장 많이 창출한 Campaigns는 무엇인가요?”
- “지난 30일 동안 성과가 가장 저조했던 푸시 Campaigns를 보여주세요.”
시간에 따른 지표 변화를 추적해 보세요.
- “FY26의 푸시 인게이지먼트 월별 추세는 어떤가요?”
- “지난 1년 동안 이메일 클릭률은 분기별로 어떻게 변했나요?”
- “지난 12개월 동안 기여 매출은 어떤 추세를 보였나요?”
- “지난 90일 동안 인앱 메시지의 주간 인게이지먼트 추세를 보여주세요.”
Campaign, Canvas, 채널 또는 프로그램 수준에서 기여 매출과 전환에 대해 질문해 보세요.
- “가장 최근 분기의 기여 매출과 전환을 이전 분기와 비교해 주세요.”
- “지난 90일 동안 기여 매출을 가장 많이 창출한 Campaigns는 무엇인가요?”
- “FY26 현재까지의 기여 매출을 채널별로 나눠서 보여주세요.”
권장 사항과 함께 인게이지먼트 프로그램 전반을 폭넓게 파악해 보세요.
- “권장 사항과 함께 인게이지먼트 프로그램 전체를 검토해 주세요.”
- “현재 채널 전반에서 가장 큰 기회와 위험 요소는 무엇인가요?”
차트 및 표
데이터가 뒷받침되는 경우 Operator는 응답에 차트나 표를 추가합니다. 시간에 따른 추세를 보여줄 때는 꺾은선형 차트가, 카테고리를 비교할 때는 막대형 차트가 적합하며, 그 밖의 경우에는 표가 잘 어울립니다.
응답에 여러 측정기준이 포함된 경우 Operator는 원시 횟수보다 참여율(열람율, 클릭률, 푸시 열람율)을 우선합니다.
지원되는 채널 및 측정기준
Campaign, Canvas, 채널 또는 프로그램 수준에서 기여 매출 및 전환에 대해 질문할 수 있습니다. 샘플 프롬프트는 질문 예시의 매출 및 전환 탭을 참조하세요.
| 채널 | 측정기준 | 업계 벤치마크 |
|---|---|---|
| 이메일 | 발송, 전달, 고유 열람, 고유 클릭, 탈퇴 | 예 |
| 푸시(iOS, Android, 웹) | 발송, 전달, 열람 | 예 |
| SMS | 발송, 전달, 링크 클릭 | 전달률만 |
| 인앱 메시지 | 노출 횟수, 클릭 | 예 |
| Content Cards | 발송, 노출 횟수, 클릭 | 예 |
| 발송, 전달, 읽음, 클릭 | 아니요 | |
| RCS | 발송, 전달, 읽음, 클릭(텍스트 URL, 버튼, 액션, 답장 액션, 답장 버튼 하위 유형 포함) | 아니요 |
Operator는 비율 계산에 고유 수치를 사용합니다(예: 이메일 열람율은 고유 열람을 전달로 나눈 값). 수치가 대시보드와 다르면 기여 기간, 시간 범위, 정의를 비교해 보세요. Operator는 각 응답에 이 세 가지를 모두 표시합니다.
기간 및 기여도 기간
회계 연도 및 달력 연도 기본값
기본적으로 Operator는 Braze 회계 연도(2월 1일부터 1월 31일까지)를 기준으로 기간을 해석합니다.
| 회계 분기 | 월 |
|---|---|
| FQ1 | 2월 – 4월 |
| FQ2 | 5월 – 7월 |
| FQ3 | 8월 – 10월 |
| FQ4 | 11월 – 1월 |
달력 연도 기준으로 질문하려면 프롬프트에 “CY”, “calendar year” 또는 “standard year”를 포함하세요. 기준을 지정하지 않고 “작년”이라고 말하면 Operator가 어떤 연도 기준을 의미하는지 묻습니다.
Q4 2025 또는 2025-03-01 to 2025-05-31처럼 명시적인 범위를 지정할 수도 있습니다.
기여도 기간
기본 기여도 기간은 7일입니다. 기간을 변경하려면 질문에 원하는 기간을 명시하세요.
- 1일: 빠른 인게이지먼트 확인용
- 3일: 짧은 주기의 캠페인용
- 7일: 전반적인 개요 및 캠페인 분석용(기본값)
- 30일: 전략적 또는 장기적인 관점용
- 모든 기간: 1일 / 3일 / 7일 / 30일을 나란히 비교
채널별 마감 기간
각 채널에는 최대 기여도 기간이 있습니다. 채널은 마감 기간 이하의 기여도 기간에만 집계됩니다.
| 채널 | 마감 기간 |
|---|---|
| 인앱 메시지, Content Cards | 3일 |
| 푸시, SMS, RCS, WhatsApp | 7일 |
| 이메일 | 30일 |
기간이 길어질수록 집계에 포함되는 채널 수가 줄어듭니다.
- 1일 및 3일: 모든 채널
- 7일: 푸시, SMS, RCS, WhatsApp, 이메일 — 인앱 메시지와 Content Cards는 마감 기간이 지났습니다
- 30일: 이메일만 해당
데이터 최신성
데이터는 매일 새로 고쳐집니다. 당일 활동은 다음 새로 고침 이후에 표시됩니다. 각 응답에는 데이터 세트의 최신 날짜가 표시됩니다. 해당 날짜가 오래된 것으로 보이면 고객 성공 매니저에게 문의하세요.
제한 사항
Operator Analyze에는 다음과 같은 제한 사항이 있습니다.
- 제품 수준 세부 분석: 기여 매출과 인게이지먼트는 Campaign, Canvas, 채널 또는 프로그램 수준으로 집계됩니다. 제품 또는 SKU 수준의 세부 분석은 지원되지 않습니다. 제품 수준 분석이 필요하면 고객 성공 매니저에게 문의하세요.
- 업계 벤치마크: 벤치마크는 이메일, 푸시, 인앱 메시지, Content Cards 및 SMS 전달률에 대해 제공됩니다. WhatsApp, RCS 또는 기타 SMS 측정기준에 대한 벤치마크는 아직 제공되지 않습니다.
- 사용자별 및 발송별 조회: 결과는 집계된 형태로 제공됩니다. Operator는 특정 사용자나 메시지의 활동을 조회할 수 없습니다. 개별 사용자 활동은 사용자 프로필 또는 메시지 활동 로그를 사용하세요.
- 옵트인 및 구독 상태: Operator Analyze는 메시징 인게이지먼트(발송, 전달, 열람, 클릭)를 보고하며, 현재 옵트인 또는 동의 상태는 보고하지 않습니다. 구독 상태는 오디언스 또는 사용자 프로필 보기를 사용하세요.
질문이 이러한 범위를 벗어나는 경우 Operator가 이를 바로 알려드리며, 대안이 있으면 함께 제안합니다.
모범 사례
구체적인 프롬프트를 사용할수록 더 명확한 답변을 얻을 수 있습니다. 성과에 대해 질문할 때는 다음 사항을 염두에 두세요.
- 기간과 지표를 명시하세요: 원하는 기간(“FY26 Q2”, “최근 90일”, “2025년 역년”)과 관심 있는 비율 또는 성과(열람율, 클릭률, 기여 매출)를 포함하세요.
- 후속 질문으로 결과를 구체화하세요: 결과를 더 자세히 살펴보거나, 기여도 기간을 변경하거나, 채널을 전환해 보세요. Operator는 대화 전체에서 맥락을 유지합니다.
데이터 프라이버시 및 보안
Operator Analyze는 BrazeAI OperatorTM와 동일한 프라이버시 및 보안 모델을 따릅니다. 자세한 내용은 데이터 프라이버시 및 보안을 참조하세요.