사용량 제한 및 최대 게재빈도 설정

사용량 제한과 최대 게재빈도 설정을 함께 사용하면 사용자에게 필요한 메시지를 전달할 수 있습니다.

사용량 제한 소개

Braze에서는 Campaign의 사용량을 제한하여 플랫폼에서 나가는 트래픽 양을 조절함으로써 마케팅 압력을 제어할 수 있습니다. Campaign에 대해 두 가지 유형의 사용량 제한을 구현할 수 있습니다:

1. 사용자 중심 사용량 제한: 사용자에게 최상의 경험을 제공하는 데 중점을 둡니다.
2. 전달 속도 사용량 제한: 서버의 대역폭을 고려합니다.

Braze는 초당 사용량 제한을 지원하지 않습니다. Braze는 분 단위로 메시지 발송을 균등하게 분배하려고 하지만, 이를 보장할 수는 없습니다. 예를 들어, 분당 5,000개의 메시지 사용량 제한이 있는 Campaign의 경우, 5,000개의 요청을 분 단위로 균등하게 분배하려고 시도하지만(초당 약 84개의 메시지), 초당 비율에 약간의 변동이 있을 수 있습니다.

사용자 중심 사용량 제한

더 많은 Segment를 생성하면 해당 Segment의 멤버십이 겹치는 경우가 발생합니다. 이러한 Segment에 Campaign을 발송하는 경우, 사용자에게 너무 자주 메시지를 보내지 않도록 해야 합니다. 사용자가 짧은 시간 내에 너무 많은 메시지를 받으면 부담을 느끼고 푸시 알림을 끄거나 앱을 삭제할 수 있습니다.

관련 Segment 필터

Braze는 사용자가 메시지를 받는 빈도를 제한하는 데 도움이 되는 다음 필터를 제공합니다:

• 마지막으로 메시지에 참여한 시간
• 마지막으로 메시지를 받은 시간
• 마지막으로 푸시를 받은 시간
• 마지막으로 이메일을 받은 시간
• 마지막으로 SMS를 받은 시간

필터 구현

“리타겟팅 필터 쇼케이스”라는 Segment를 만들고 “7일 이상 전에 마지막으로 앱을 사용한” 필터를 적용하여 사용자를 타겟팅한다고 가정해 보겠습니다. 이것은 표준 재참여 Segment입니다.

최근에 알림을 받은 다른 더 타겟팅된 Segment가 있는 경우, 이 Segment에 대한 보다 일반적인 Campaign으로 사용자가 타겟팅되는 것을 원하지 않을 수 있습니다. 이 Segment에 “마지막으로 푸시를 받은 시간” 필터를 추가하면, 지난 24시간 내에 다른 알림을 받은 경우 다음 24시간 동안 이 Segment에서 제외됩니다. 24시간 후에도 Segment의 다른 기준을 충족하고 추가 알림을 받지 않았다면, 다시 Segment에 포함됩니다.

Campaign이 타겟팅하는 모든 Segment에 이 필터를 추가하면 사용자가 24시간마다 최대 하나의 푸시를 받게 됩니다. 그런 다음 가장 중요한 메시지가 덜 중요한 메시지보다 먼저 전달되도록 메시징 우선순위를 지정할 수 있습니다.

최대 사용자 수 설정

Campaign 작성기의 Target Audiences 단계에서 메시지를 받을 총 사용자 수를 제한할 수도 있습니다. 이는 Campaign 필터와 독립적인 확인 역할을 합니다.

최대 사용자 제한을 선택하면 채널별 또는 모든 메시지 유형에 걸쳐 전체적으로 발송되는 메시지 양을 제한할 수 있습니다.

최적화를 사용한 최대 사용자 수 제한

Winning Variant 또는 Personalized Variant와 같은 최적화를 사용하는 경우, Campaign은 초기 실험과 최종 발송의 두 번의 발송으로 구성됩니다.

이 시나리오에서 최대 사용자 수 제한을 설정하려면 Limit the number of people who will receive this campaign을 선택한 다음 In total this campaign should를 선택하고 오디언스 제한을 입력합니다. 오디언스 제한은 A/B Testing 패널에 표시된 비율에 따라 분할됩니다.

Every time the campaign is scheduled를 선택하면 두 단계가 설정된 숫자로 별도로 제한됩니다. 이는 일반적으로 바람직하지 않습니다.

Campaign의 최대 노출 횟수 제한 설정

인앱 메시지의 경우, 사용자 기반에 표시될 최대 노출 횟수를 설정하여 마케팅 압력을 제어할 수 있으며, 이후 Braze는 사용자에게 더 이상 메시지를 보내지 않습니다. 그러나 이 제한은 정확하지 않다는 점에 유의해야 합니다.

인앱 메시지 규칙은 세션 시작 시 앱에 전달되므로, Braze는 제한에 도달하기 전에 사용자에게 메시지를 보낼 수 있지만, 사용자가 메시지를 트리거할 때 제한에 이미 도달한 상태일 수 있습니다. 이 경우 기기는 여전히 메시지를 표시합니다.

예를 들어, 사용자가 레벨을 클리어할 때 트리거되는 인앱 메시지가 있는 게임이 있고, 이를 100회 노출로 제한했다고 가정해 보겠습니다. 지금까지 99회의 노출이 있었습니다. Alice와 Bob이 모두 게임을 열고, Braze는 그들의 기기에 레벨을 클리어하면 메시지를 받을 자격이 있다고 알립니다. Alice가 먼저 레벨을 클리어하고 메시지를 받습니다. Bob이 다음으로 레벨을 클리어하지만, 그의 기기가 세션 시작 이후 Braze 서버와 통신하지 않았기 때문에 메시지가 제한에 도달했다는 것을 알지 못하고, 그도 메시지를 받습니다. 그러나 노출 제한에 도달하면, 다음에 기기가 적격한 인앱 메시지 목록을 요청할 때 시스템은 해당 메시지를 보내지 않고 기기에서 메시지를 제거합니다.

사용량 제한과 A/B 테스트

A/B 테스트에서 사용량 제한을 사용할 때, 사용량 제한은 대조군에 테스트 그룹과 동일한 방식으로 적용되지 않으며, 이는 시간 편향의 잠재적 원인이 됩니다. 이 편향을 피하려면 적절한 전환 기간을 사용하세요.

전달 속도 사용량 제한

대규모 Campaign이 사용자 활동의 급증을 유발하고 서버에 과부하를 줄 것으로 예상되는 경우, 메시지 발송에 대한 분당 사용량 제한을 지정할 수 있습니다. 이는 Braze가 1분 내에 사용량 제한 설정 이상으로 발송하지 않음을 의미합니다.

Campaign 생성 중 사용자를 타겟팅할 때, Target Audiences(Campaign의 경우) 또는 Send Settings(Canvas의 경우)로 이동하여 사용량 제한을 선택할 수 있습니다(분당 최소 10개에서 최대 500,000개 메시지까지 다양한 단위로).

사용량 제한이 없는 Campaign은 이러한 전달 제한을 초과할 수 있습니다. 그러나 낮은 사용량 제한으로 인해 72시간 이상 지연되면 메시지가 중단된다는 점에 유의하세요. 사용량 제한이 너무 낮으면 Campaign 작성자는 대시보드와 이메일로 알림을 받습니다.

예시

75,000개의 메시지를 분당 10,000개의 사용량 제한으로 발송하려는 경우, 전달은 8분에 걸쳐 분산됩니다. Campaign은 처음 7분 동안 각각 10,000개 이하의 메시지를 전달하고, 마지막 1분에 5,000개를 전달합니다.

발송 횟수

사용량 제한이 적용된 메시지는 각 분 동안 균등하게 발송되지 않을 수 있습니다. 분당 10,000개의 사용량 제한 예시를 사용하면, Braze는 분당 10,000개 이상의 메시지가 발송되지 않도록 합니다. 이는 10,000개 메시지 중 더 높은 비율이 후반 30초보다 전반 30초 내에 발송될 수 있음을 의미합니다.

사용량 제한은 메시지 발송 시도 시작 시 적용됩니다. 발송 완료에 걸리는 시간에 변동이 있을 때, 완료된 발송 수가 몇 분 동안 사용량 제한을 약간 초과할 수 있습니다. 시간이 지남에 따라 분당 발송 수는 사용량 제한 이하로 평균화됩니다.

멀티채널 Campaign 및 Canvases

멀티채널 Campaign 또는 Canvas에 대한 전달 속도 사용량 제한을 설정할 때, 공유 사용량 제한 또는 채널 기반 제한을 설정할 수 있습니다.

멀티채널 Campaign 또는 Canvas가 공유 사용량 제한을 사용하는 경우, Campaign 또는 Canvas에서 분당 발송되는 총 메시지 수가 사용량 제한을 초과하지 않습니다. 예를 들어, Canvas의 사용량 제한이 분당 500,000개이고 이메일 및 SMS 메시지 단계를 포함하는 경우, Braze는 이메일과 SMS를 합쳐 분당 총 500,000개의 메시지를 발송합니다.

멀티채널 Campaign 또는 Canvas가 채널 기반 사용량 제한을 사용하는 경우, 사용량 제한은 선택한 각 채널에 적용됩니다. 예를 들어, Campaign 또는 Canvas에서 분당 최대 5,000개의 웹훅과 2,500개의 SMS 메시지를 발송하도록 설정할 수 있습니다.

푸시 알림

푸시 플랫폼(Android, iOS, 웹 푸시 또는 Kindle 등)이 있는 Campaign 또는 Canvases의 경우, Push notifications를 선택하여 Campaign 또는 Canvas의 모든 푸시 플랫폼 간에 공유되는 사용량 제한을 적용할 수 있습니다.

푸시 알림에 대한 제한을 선택하면 개별 푸시 채널 사용량 제한을 설정할 수 없습니다. 마찬가지로, 개별 푸시 채널에 대한 제한을 선택하면 공유 푸시 알림 제한을 설정할 수 없습니다.

사용량 제한 고려 사항

사용량 제한을 구성할 때 유의해야 할 사항과 예상되는 동작은 다음과 같습니다:

• SMS 발송은 구독 그룹당 50,000개의 사용량 제한이 적용됩니다. 일부 SMS 공급자는 다른 제한을 적용할 수 있습니다.
• 다음 메시지는 사용량 제한에 의해 조절되거나 사용량 제한에 포함되지 않습니다:
  • 테스트 발송
  • 시드 그룹
  • “첫 노출 시” 생성으로 구성된 Content Cards (이는 앱 노출 비율에 의해 제어됩니다. 카드 생성 옵션 간의 차이점에 대한 자세한 내용은 카드 생성을 참조하세요.)
• 다음에 대해서는 전달 속도 사용량 제한이 지원되지 않습니다:
  • SMS 자동 응답
  • SLA 지원 메시지(트랜잭션 이메일 등)
  • 인앱 메시지
  • 기능 플래그
  • 배너

사용량 제한과 연결된 콘텐츠 재시도

연결된 콘텐츠 재시도가 켜져 있으면, Braze는 각 재발송에 대해 설정한 사용량 제한을 준수하면서 호출 실패를 재시도합니다. 분당 10,000개의 사용량 제한으로 75,000개의 메시지를 발송하는 시나리오를 생각해 보겠습니다. 첫 번째 분에 호출이 실패하거나 느려서 4,000개의 메시지만 발송되었다고 가정합니다.

지연을 만회하기 위해 두 번째 분에 나머지 6,000개의 메시지를 발송하거나 이미 발송 예정인 10,000개에 추가하는 대신, Braze는 해당 6,000개의 메시지를 “대기줄의 뒤”로 이동하고, 필요한 경우 메시지 발송에 소요되는 총 시간에 1분을 추가합니다.

분	실패 없음	1분에 6,000개 실패
1	10,000	4,000
2	10,000	10,000
3	10,000	10,000
4	10,000	10,000
5	10,000	10,000
6	10,000	10,000
7	10,000	10,000
8	5,000	10,000
9	0	6,000

연결된 콘텐츠 요청은 독립적으로 사용량 제한이 적용되지 않으며 웹훅 사용량 제한을 따릅니다. 즉, 웹훅당 고유 엔드포인트에 대한 연결된 콘텐츠 호출이 하나 있는 경우, 분당 5,000개의 웹훅과 5,000개의 연결된 콘텐츠 호출이 예상됩니다. 캐싱이 이에 영향을 미쳐 연결된 콘텐츠 호출 수를 줄일 수 있습니다. 또한 재시도로 인해 연결된 콘텐츠 호출이 증가할 수 있으므로, 연결된 콘텐츠 엔드포인트가 약간의 변동을 처리할 수 있는지 확인하는 것이 좋습니다.

최대 게재빈도 설정 소개

사용자 기반이 계속 성장하고 메시징이 라이프사이클, 트리거, 트랜잭션 및 전환 Campaign을 포함하도록 확장됨에 따라, 알림이 “스팸”처럼 보이거나 방해가 되지 않도록 하는 것이 중요합니다. 사용자 경험에 대한 더 큰 제어를 제공함으로써, 최대 게재빈도 설정을 통해 오디언스에 부담을 주지 않으면서 원하는 Campaign을 만들 수 있습니다.

기능 개요

최대 게재빈도 설정은 Campaign 또는 Canvas 구성요소 발송 수준에서 적용되며, 설정 > 최대 게재빈도 설정 규칙에서 각 워크스페이스에 대해 설정할 수 있습니다.

기본적으로 새 Campaign이 생성될 때 최대 게재빈도 설정이 켜져 있습니다. 여기에서 다음을 선택할 수 있습니다:

• 제한하려는 메시징 채널: 푸시, 이메일, SMS, 웹훅, WhatsApp, LINE 또는 이러한 채널 중 하나.
• 특정 기간 내에 각 사용자가 채널에서 발송된 Campaign 또는 Canvas 구성요소를 받을 횟수.
• 특정 기간 내에 각 사용자가 태그별로 발송된 Campaign 또는 Canvas 구성요소를 받을 횟수.

이 기간은 분, 일 또는 주(7일) 단위로 측정할 수 있으며, 최대 기간은 30일입니다.

각 최대 게재빈도 설정 라인은 AND 연산자로 연결되며, 워크스페이스당 최대 10개의 규칙을 추가할 수 있습니다. 동일한 메시지 유형에 대해 여러 제한을 포함할 수 있습니다. 예를 들어, 사용자를 하루에 1개 이하의 푸시, 주당 3개 이하의 푸시로 제한할 수 있습니다. 중단된 메시지는 최대 게재빈도 설정에 포함되지 않습니다.

Canvas 단계에서 사용자가 최대 게재빈도 설정에 도달한 경우의 동작

Canvas 사용자가 글로벌 최대 게재빈도 설정으로 인해 빈도 제한에 도달하면, 사용자는 즉시 다음 캔버스 단계로 진행합니다. 사용자는 최대 게재빈도 설정 때문에 Canvas에서 나가지 않습니다.

전달 규칙

트랜잭션 메시지와 같이 사용자가 이미 최대 게재빈도에 도달했더라도 항상 도달해야 하는 Campaign이 있을 수 있습니다. 예를 들어, 배달 앱은 사용자가 받은 Campaign 수에 관계없이 상품이 배달되었을 때 이메일이나 푸시를 보내고 싶을 수 있습니다.

특정 Campaign이 최대 게재빈도 설정 규칙을 무시하도록 하려면, 해당 Campaign의 전달을 스케줄할 때 Braze 대시보드에서 Frequency Capping을 OFF로 토글하여 설정할 수 있습니다.

이후, 이 Campaign이 여전히 최대 게재빈도에 포함되어야 하는지 묻는 메시지가 표시됩니다. 최대 게재빈도에 포함되는 메시지는 인텔리전트 채널 필터 계산에 포함됩니다.

트랜잭션인 경우가 많은 API Campaign을 발송할 때, API 요청에서 override_frequency_capping을 true로 설정하여 Campaign이 최대 게재빈도 설정 규칙을 무시하도록 지정할 수 있습니다.

기본적으로 최대 게재빈도 설정을 따르지 않는 새 Campaign 및 Canvases는 최대 게재빈도에 포함되지도 않습니다. 이는 각 Campaign 및 Canvas에 대해 구성할 수 있습니다.

멀티채널 Campaign 내의 서로 다른 채널은 개별적으로 최대 게재빈도에 포함됩니다. 예를 들어, 푸시와 이메일이 모두 포함된 멀티채널 Campaign을 만들고 두 채널 모두에 대해 최대 게재빈도 설정이 되어 있는 경우, 푸시는 하나의 푸시 Campaign으로, 이메일 메시지는 하나의 이메일 메시지 Campaign으로 계산됩니다. Campaign은 또한 “모든 유형의 Campaign” 하나로 계산됩니다. 사용자가 하루에 하나의 푸시와 하나의 이메일 Campaign으로 제한되어 있고 이 멀티채널 Campaign을 받으면, 나머지 하루 동안 푸시 또는 이메일 Campaign을 받을 자격이 없습니다(Campaign이 최대 게재빈도 설정 규칙을 무시하지 않는 한).

인앱 메시지와 Content Cards는 모든 유형의 Campaign 또는 Canvas 구성요소에 대한 제한으로 계산되거나 포함되지 않습니다.

활용 사례

• 활용 사례 1
• 활용 사례 2

태그별 최대 게재빈도 설정

최대 게재빈도 설정 규칙은 Campaign 및 Canvases에 적용한 특정 태그를 사용하여 워크스페이스에 적용할 수 있으며, 이를 통해 커스텀 이름의 그룹을 기반으로 최대 게재빈도 설정을 할 수 있습니다.

태그별 최대 게재빈도 설정을 사용하면 메인 태그와 중첩 태그에 규칙을 설정할 수 있으므로, Braze는 모든 태그를 고려합니다. 예를 들어, 메인 태그 A를 최대 게재빈도 설정으로 사용하도록 선택한 경우, 제한을 결정할 때 모든 중첩 태그(예: 태그 B 및 C)의 정보도 포함합니다.

일반 최대 게재빈도 설정과 태그별 최대 게재빈도 설정을 결합할 수도 있습니다. 다음 규칙을 고려해 보세요:

1. 모든 Campaign 및 Canvas 단계에서 주당 3개 이하의 푸시 알림 Campaign 또는 Canvas 구성요소.
   AND
2. promotional 태그가 있는 주당 2개 이하의 푸시 알림 Campaign 또는 Canvas 구성요소.

결과적으로 사용자는 모든 Campaign 및 Canvas 단계에서 주당 3개 이하의 Campaign 발송을 받고, promotional 태그가 있는 푸시 알림 Campaign 또는 Canvas 구성요소는 2개 이하로 받게 됩니다.

충돌하는 규칙

규칙이 충돌하는 경우, 가장 제한적이고 적용 가능한 최대 게재빈도 설정 규칙이 사용자에게 적용됩니다. 예를 들어, 다음 규칙이 있다고 가정해 보겠습니다:

1. 모든 Campaign 및 Canvas 구성요소에서 주당 1개 이하의 푸시 알림 Campaign 또는 Canvas 구성요소.
   AND
2. promotional 태그가 있는 주당 3개 이하의 푸시 알림 Campaign 또는 Canvas 구성요소.

이 예에서 사용자는 주어진 주에 “promotional” 태그가 있는 푸시 알림 Campaign 또는 Canvas 구성요소를 1개 이상 받지 않습니다. 이는 모든 Campaign 및 Canvas 구성요소에서 사용자가 1개 이상의 푸시 알림 Campaign 또는 Canvas 구성요소를 받지 않아야 한다고 지정했기 때문입니다. 즉, 가장 제한적인 적용 가능한 빈도 규칙이 주어진 사용자에게 적용됩니다.

태그 수

태그별 최대 게재빈도 설정 규칙은 메시지가 발송되는 시점에 계산됩니다. 이는 태그별 최대 게재빈도 설정이 사용자가 과거에 받은 Campaign 또는 Canvases에 현재 있는 태그만 계산한다는 것을 의미합니다. 발송 당시 Campaign 또는 Canvases에 있었지만 이후 제거된 태그는 계산하지 않습니다. 사용자가 과거에 받은 메시지에 나중에 태그가 추가되었지만 최신 태그가 지정된 메시지가 발송되기 전인 경우에는 계산됩니다.

활용 사례

다음 Campaign과 태그별 최대 게재빈도 설정 규칙을 고려해 보세요:

Campaigns:

• Campaign A는 promotional 태그가 지정된 푸시 Campaign입니다. 월요일 오전 9시에 발송될 예정입니다.
• Campaign B는 promotional 태그가 지정된 푸시 Campaign입니다. 수요일 오전 9시에 발송될 예정입니다.

태그별 최대 게재빈도 설정 규칙:

• 사용자는 promotional 태그가 있는 푸시 알림 Campaign을 주당 1개 이하로 받아야 합니다.
  
  

동작	결과
사용자가 메시지를 받은 후, Campaign B가 발송되기 전에 Campaign A에서 promotional 태그가 제거됩니다.	사용자는 Campaign B를 받습니다.
사용자가 메시지를 받은 후 Campaign A에서 promotional 태그가 실수로 제거됩니다. Campaign B가 발송되기 전 화요일에 Campaign A에 태그가 다시 추가됩니다.	사용자는 Campaign B를 받지 않습니다.

대규모 발송

태그별 최대 게재빈도 설정 규칙은 Campaign 또는 Canvas 구성요소에서 채널당 100개의 메시지와 같은 대규모에서는 제대로 적용되지 않을 수 있습니다.

예를 들어, 태그별 최대 게재빈도 설정 규칙이 다음과 같은 경우:

Promotional 태그가 있는 이메일 Campaign 또는 Canvas 구성요소를 사용자에게 매주 2개 이하로 발송.

그리고 일주일 동안 최대 게재빈도 설정이 켜진 Campaign 및 Canvas 단계에서 사용자에게 100개 이상의 이메일을 발송하면, 2개 이상의 이메일이 사용자에게 발송될 수 있습니다.

채널당 100개의 메시지는 대부분의 브랜드가 사용자에게 발송하는 것보다 많으므로, 이 제한의 영향을 받을 가능성은 낮습니다. 이 제한을 피하려면 일주일 동안 사용자가 받을 최대 이메일 수에 대한 제한을 설정할 수 있습니다.

예를 들어, 다음 규칙을 설정할 수 있습니다:

모든 Campaign 및 Canvas 단계에서 주당 3개 이하의 이메일 Campaign 또는 Canvas 구성요소.

이 규칙은 최대 게재빈도 설정이 켜진 Campaign 또는 Canvas 구성요소에서 사용자가 주당 최대 3개의 이메일을 받으므로, 주당 100개 이상의 이메일을 받는 사용자가 없도록 합니다.

자주 묻는 질문

활성 Canvas에서 발송 조절을 변경하면 이미 Canvas에 있는 사용자에게 영향을 미치나요?

네, Canvas 사용량 제한을 늘리거나 줄이면 캐싱으로 인해 변경 후 약 30초 이내에 새 메시지에 업데이트된 제한이 적용됩니다.

최대 게재빈도 설정으로 인해 사용자가 Canvas에서 나가나요?

아니요. Canvas 사용자가 글로벌 최대 게재빈도 설정으로 인해 빈도 제한에 도달하면, 사용자는 즉시 다음 캔버스 단계로 진행합니다. 사용자는 최대 게재빈도 설정 때문에 Canvas에서 나가지 않습니다.

Canvas에서 최대 게재빈도 설정에 도달한 사용자를 어떻게 식별할 수 있나요?

최대 게재빈도 설정에 도달한 사용자는 해당 단계에 대한 발송 이벤트를 생성하지 않습니다. 이러한 사용자를 식별하려면 Currents를 사용하여 메시지 최대 게재빈도 설정 이벤트를 추적할 수 있습니다. 또는 Segment Extension을 생성하여 Canvas에 진입했지만 예상 메시지를 받지 못한 사용자를 분석할 수 있습니다.