자주 묻는 질문

이 문서에서는 사용량 제한 및 최대 게재빈도 설정에 대해 자주 묻는 질문에 대한 답변을 제공합니다.

활성 Canvas에서 발송 제한을 변경하면 이미 Canvas에 있는 사용자에게도 영향을 주나요?

네. Canvas 사용량 제한을 늘리거나 줄이면 업데이트된 제한이 새 메시지부터 적용됩니다. 업데이트가 Canvas 전체에 반영되기까지 잠시 지연될 수 있습니다.

사용자가 Canvas 메시지 단계에 도달했지만 글로벌 최대 게재빈도를 초과한 경우 어떻게 되나요?

해당 사용자는 제한된 채널로는 메시지를 받지 않지만, 메시지 단계의 진행 규칙은 그대로 따릅니다. 글로벌 최대 게재빈도 설정 때문에 메시지가 발송되지 않은 경우에도 메시지 단계는 사용자를 진행시키므로, 사용자는 다음 캔버스 단계로 계속 이동합니다. 진행 사례의 전체 목록은 사용자 진행 방식을 참조하세요.

Canvas에서 최대 게재빈도 설정이 적용된 사용자를 어떻게 식별할 수 있나요?

최대 게재빈도 설정이 적용된 사용자는 해당 단계에서 발송 이벤트를 생성하지 않습니다. 이러한 사용자를 식별하려면 Currents를 사용해 abort_type이 frequency_capped인 메시지 중단 이벤트를 추적할 수 있습니다. 또는 세그먼트 확장을 만들어 Canvas에 진입했지만 예상한 메시지를 받지 못한 사용자를 분석할 수도 있습니다.

“일별” 글로벌 최대 게재빈도 설정에서 캘린더 날짜와 시간대는 어떻게 사용되나요?

글로벌 최대 게재빈도 설정은 사용자의 시간대를 사용하며, 연속된 24시간 단위가 아니라 캘린더 날짜 기준으로 계산합니다. 예시는 전달 규칙을 참조하세요.

글로벌 최대 게재빈도 설정이 트리거된 인앱 메시지에도 적용되나요?

아니요. 글로벌 최대 게재빈도 설정은 푸시, 이메일, SMS, MMS, RCS, 웹훅, WhatsApp, LINE, KakaoTalk 메시지에만 적용됩니다.

글로벌 최대 게재빈도 설정이 RCS에도 적용되나요?

네. RCS에 대한 별도의 최대 게재빈도 설정 규칙은 없습니다. RCS 발송은 SMS와 동일한 워크스페이스 규칙에 합산됩니다. 이 규칙은 메시지 우선순위 지정에도 적용됩니다. 대시보드에서 이 규칙이 어떻게 표시되는지는 최대 게재빈도 설정을 참조하세요. 설정 관련 내용은 RCS 설정을 참조하세요.

최대 게재빈도 설정은 수신한 Campaign 수를 제한하나요, 아니면 발송 내 개별 메시지를 제한하나요?

최대 게재빈도 설정은 디스패치 단위로 적용됩니다. 발송 내의 각 배리언트나 플랫폼이 아니라, 각 Campaign 또는 캔버스 단계 발송이 제한 횟수에 합산됩니다. 자세한 내용은 전달 규칙을 참조하세요.

여러 메시지가 동시에 발송 대상이 되었는데 일부만 제한 내에 들어가는 경우, 어떤 메시지가 발송되나요?

Braze는 제한에 도달할 때까지 발송합니다. 같은 기간에 여러 발송이 경쟁하는 경우, 먼저 처리된 메시지가 제한 횟수에 합산됩니다. 해당 기간의 나머지 발송에는 최대 게재빈도 설정이 적용됩니다.

실패한 웹훅도 글로벌 최대 게재빈도에 합산되나요?

아니요. 웹훅은 Braze가 성공적인 전달을 기록할 때 제한 횟수에 합산됩니다. 실패한 웹훅 응답(예: 4xx 또는 5xx 상태 코드)은 제한 횟수에 합산되지 않습니다.