옵트인 및 옵트아웃 키워드
규정에 따라 모든 옵트인, 옵트아웃, 도움말/정보 키워드 응답에 대한 회신이 있어야 합니다. Braze는 다음과 같은 정확한 단일 단어, 대소문자 구분 없는 메시지를 자동으로 처리하며, 모든 수신 요청에 대해 사용자 및 관련 전화번호의 구독 그룹 상태를 자동으로 업데이트합니다.
기본 키워드
Braze는 다음 키워드를 자동으로 처리하고 모든 수신 요청에 대해 전화번호의 구독 그룹 상태를 업데이트합니다. 이러한 기본 키워드와 응답은 커스터마이즈할 수도 있으며, 커스텀 키워드를 추가할 수도 있습니다.
옵트아웃 처리를 확장하고 싶으신가요? 유사 옵트아웃을 사용해 보세요. 이 기능은 수신 메시지가 옵트아웃 키워드와 정확히 일치하지 않지만 옵트아웃 의도를 나타내는 경우를 인식하려고 시도합니다.
| 유형 | 키워드 | 변경 사항 |
|---|---|---|
| 옵트인 | STARTYESUNSTOP |
이러한 Opt-In 키워드 중 하나가 포함된 수신 요청은 구독 그룹 상태가 subscribed로 변경됩니다. 또한 해당 구독 그룹에 연결된 발신자 풀이 해당 고객에게 SMS, MMS 또는 RCS 메시지를 보낼 수 있게 됩니다(발신자가 지원하는 메시징 유형에 따라 다름). 사용자는 정의된 옵트인 자동 응답을 수신합니다. |
| 옵트아웃 | STOPSTOPALLUNSUBSCRIBECANCELENDQUIT |
이러한 Opt-Out 키워드 중 하나가 포함된 수신 요청은 구독 그룹 상태가 unsubscribed로 변경됩니다. 또한 해당 구독 그룹에 연결된 번호 풀이 더 이상 해당 고객에게 메시지를 보낼 수 없게 됩니다.사용자는 정의된 옵트아웃 자동 응답을 수신합니다. |
| 도움말 | HELPINFO |
사용자는 정의된 도움말 자동 응답을 수신합니다. |
정확한 단일 단어 메시지만 처리됩니다(대소문자 구분 없음). STOP PLEASE와 같은 키워드는 유사 옵트아웃이 활성화되지 않은 경우 무시됩니다.
수신자가 HELP 또는 INFO 키워드를 사용하면 자동으로 응답이 트리거됩니다. 이러한 자동 응답 메시지의 기본 응답은 온보딩 및 전화번호 확보 기간 동안 설정됩니다. 초기 온보딩 기간 이후에도 이러한 응답을 계속 업데이트할 수 있습니다.
옵트아웃 처리를 확장하고 싶으신가요? 유사 옵트아웃을 사용해 보세요. 이 기능은 수신 메시지가 옵트아웃 키워드와 정확히 일치하지 않지만 옵트아웃 의도를 나타내는 경우를 인식하려고 시도합니다.
자연어 옵트아웃 처리
표준 또는 커스텀 키워드 외의 옵트아웃 의도를 감지하기 위해 감성 분석을 사용하는 Braze 에이전트를 생성할 수 있습니다(예: “더 이상 문자 보내지 마세요”). 단계별 안내는 에이전트 콘솔에서 자연어 옵트아웃 처리를 참조하세요.