캠페인 모범 사례

Braze의 4T 원칙

Braze는 Braze 플랫폼에서 활용할 의도가 있는 고객 데이터만 전송할 것을 권장합니다. “Braze의 4T 원칙”을 고려하여 실제로 사용할 데이터만 전송하세요:

• 타겟(Target): 오디언스 세그먼트를 구축하여 오디언스를 타겟팅합니다.
• 트리거(Trigger): 액션 기반 또는 API 트리거 전달로 메시지를 트리거합니다.
• 템플릿(Template): Liquid 조건 로직으로 메시지를 템플릿화하고 개인화합니다.
• 추적(Track): 전환 추적으로 캠페인의 효과를 추적합니다.

이를 통해 Braze로 전송하는 데이터를 최적화하고, 팀이 장기적으로 유용하지 않다고 판단할 수 있는 데이터 포인트 추적을 방지하면서 사용자에게 메시지를 보내는 능력을 간소화할 수 있습니다.

사용자 타겟팅

시간이 지남에 따라 캠페인을 구축하다 보면 오디언스에서 이탈이 발생할 수 있습니다. 이 중요한 시점에서 세분화를 활용한 전문 캠페인으로 이탈 중인 사용자를 타겟팅할 수 있습니다.

오디언스 파악하기

세그먼트와 필터를 활용하여 오디언스를 정의하세요. 캠페인과 메시지가 누구를 타겟팅하는지 고려하세요. 이 핵심 정보를 바탕으로 오디언스의 알림 환경설정에 맞춰 다양한 채널에서 메시지를 구성할 수 있는 유연성을 제공하는 멀티채널 캠페인을 생성할 수 있습니다.

또한 꾸준히 이용하는 사용자에게 감사를 표하기 위해 활성 사용자를 이해하는 것도 중요합니다.

멀티채널 캠페인

기능 인지도

사용자를 새로운 기능이나 앱 버전으로 유도하는 것이 목표라면, 인앱 채널에 중점을 둔 멀티채널 전략을 사용하세요. 인앱 메시지와 콘텐츠 카드는 사용자가 즉시 업데이트하고 싶지 않을 때 일반적으로 덜 방해가 됩니다.

적절한 앱 스토어로의 딥링크를 반드시 포함하세요.

사용자에게 앱을 업데이트하거나 앱 사용 방식을 변경하도록 설득하는 것은 어려울 수 있으므로, 새 버전이나 기능의 모든 이점과 앱 경험이 어떻게 개선되는지 알려주세요.

발송 타이밍

타이밍이 핵심입니다! 사용자에게 앱 업데이트를 설득하는 것이 목표라면, 앱 내에서 긍정적인 경험을 한 후에 요청하세요. 오디언스의 참여를 유지하려면 방해가 될 수 있는 반복적인 메시징을 피하세요.

시간이 지나면 사용자가 특정 기능을 잊거나 새로운 기능을 인지하지 못할 수 있습니다. 새로운 기능이 추가되면 인앱 메시지로 사용자에게 알려주세요. 사용자가 앱 내 주요 기능에 참여하지 않는 경우, 앱을 사용하고 있을 때 그리고 새 기능이 유용할 때 알려주는 것이 가장 좋습니다. 데이터 옵트인에 대한 문서에서 요청이 사용자의 워크플로 기대에 부합하도록 하는 방법에 대한 자세한 정보를 확인할 수 있습니다.

높은 평점

앱 스토어에서 별 5개 평점을 받는 것은 모든 모바일 마케터의 소원입니다. 하지만 긍정적인 리뷰를 얻는 것은 사용자의 추가적인 노력이 필요하기 때문에 쉬운 일이 아닙니다. Braze의 기능을 현명하게 활용하면 고객 참여를 높이는 데 도움이 됩니다.

파워 유저 타겟팅

파워 유저는 앱의 옹호자가 될 수 있습니다. 이들은 앱을 꾸준히 사용하며 앱 개선을 위한 피드백을 제공할 수 있습니다. 앱마다 다르지만, 파워 유저는 일반적으로 다음과 같은 특성을 가지고 있습니다:

• 많은 세션을 기록함
• 최근에 앱을 사용함
• 돈을 지출하고 구매를 함

더 높은 평점을 확보하려면 파워 유저에게 앱 스토어에서 리뷰를 남겨달라고 요청하세요. 이들은 좋은 평가를 남길 가능성이 높습니다. 예를 들어, 다음 필터를 사용하여 “파워 유저”라는 세그먼트를 생성할 수 있습니다:

• 지난 14일 동안 이 앱을 10회 이상 사용함
• 50달러 이상 지출함

앱 스토어를 방문하는 것은 사용자의 시간이 소요됩니다. 추가적인 노력을 기울일 가능성을 극대화하려면, 앱에서 긍정적인 경험을 한 직후에 평점이나 리뷰를 요청하세요. 예를 들어, 게임 레벨을 클리어하거나 할인 코드를 사용하여 구매한 후에 요청하세요. 데이터 옵트인에 대한 문서에서 요청이 사용자의 워크플로 기대에 부합하도록 하는 방법에 대한 자세한 정보를 확인할 수 있습니다.

캠페인 스케줄링

캠페인 스케줄이나 오디언스를 편집할 때 다음 모범 사례를 참고하세요:

• 일회성 스케줄 캠페인: 예약된 발송 시간까지 캠페인을 편집할 수 있습니다.
• 반복 스케줄 캠페인: 예약된 발송 시간까지 캠페인을 편집할 수 있습니다.
• 현지 발송 시간 캠페인: 예약된 발송 시간 24시간 전에는 편집하지 마세요.
• 최적 발송 시간 캠페인: 캠페인이 발송 예정인 날의 자정 24시간 전에는 편집하지 마세요.