BrazeAI Operator

BrazeAI Operator^TM는 대시보드에 내장된 AI 기반 어시스턴트입니다. Operator는 Campaigns, Canvases, Segments, 콘텐츠 초안 작성 등 구축 작업을 도와주며, 질문에 답변하고 문제를 해결하고 아이디어를 브레인스토밍하는 등 막히는 부분을 해결하는 데 도움을 줍니다.

Operator는 구축하는 동안 함께 작업합니다. 기본적으로 제안된 각 동작을 검토하고 승인합니다. 전송 시점에 사용자별 콘텐츠가 필요한 경우에는 Braze Agents를 사용하세요. BrazeAI 기능 간 선택 방법은 BrazeAI를 참조하세요.

Operator 접근하기

Braze 대시보드의 모든 페이지에서 Operator를 열 수 있습니다.

1. 사용자 프로필 옆에 있는 BrazeAI Operator^TM를 선택합니다.
2. 사이드 패널에 Operator 채팅 패널이 열립니다.

Operator 사용하기

자연어를 사용하여 달성하려는 내용을 설명하세요. 명확하고 구체적인 프롬프트가 더 유용한 응답으로 이어집니다. 프롬프트는 단순한 질문부터 전체 구축 요청까지 다양할 수 있습니다.

• 질문하기: Liquid가 왜 렌더링되지 않나요?
• 구축하기: 최근 7일 동안 장바구니를 이탈한 사용자 Segment를 작성해 주세요.

Operator는 단계별 안내, Braze 설명서 링크, 평문 설명, 그리고 직접 검토하여 작업에 삽입할 수 있는 Campaigns, Canvases, Segments, 콘텐츠 초안을 제공할 수 있습니다. Operator가 변경 사항을 제안하고 적용하는 방식에 대해서는 Operator로 동작 실행하기를 참조하세요.

Operator는 복잡한 다단계 작업에 적합한 GPT-5.6 Terra를 사용합니다. Operator가 구축을 도와줄 수 있는 전체 범위에 대해서는 Operator로 할 수 있는 것을 참조하세요. 바로 사용할 수 있는 예시는 프롬프트 라이브러리를 참조하세요.

Operator 이전에는 AI 카피라이터, AI SQL 생성기 등 여러 AI 기능이 별도의 어시스턴트로 독립적으로 존재했습니다. 이들의 진입점은 그대로 유지되며 Operator로 연결되므로 기존 워크플로에는 영향이 없습니다.

아래 비디오를 통해 Operator가 할 수 있는 작업의 예시를 확인하세요.

모범 사례

Operator를 검색 엔진이 아닌 대화로 대하세요. 짧고 자연스러운 프롬프트가 가장 효과적입니다.

• 구체적으로 질문하세요: “Canvas에 대해 알려줘” 대신 “Canvas에서 작업 경로를 어떻게 사용하나요?”라고 질문해 보세요.
• 후속 질문을 하세요: 첫 번째 응답이 필요한 내용을 다루지 않는 경우, 추가 설명이나 세부 정보를 요청하세요. Operator는 채팅 기록을 지울 때까지 대화 내 이전 메시지를 기억합니다.
• 페이지 인식 컨텍스트를 활용하세요: Operator는 Braze 내 현재 위치를 파악합니다. 가장 정확한 결과를 얻으려면 관련 페이지를 보고 있는 상태에서 Operator를 열어보세요.

경험 커스터마이즈하기

브랜드 가이드라인 적용

브랜드 가이드라인을 컨텍스트로 추가하면, Operator가 카피를 제안하거나 기능을 설명할 때 브랜드의 보이스, 톤, 개성에 맞출 수 있습니다.

1. 채팅 패널에서  Add context for Operator를 선택합니다.
2. Brand guidelines에서 하나 이상의 가이드라인을 선택합니다.

Operator는 선택한 가이드라인만 적용합니다. 워크스페이스 기본값을 포함하여 기본적으로 선택된 항목은 없습니다.

Agent Console에서 Generate with Operator 또는 Refine with Operator를 통해 Operator를 열면, Operator가 에이전트에 이미 설정된 가이드라인을 컨텍스트로 첨부합니다. 동일한 메뉴에서 가이드라인을 추가하거나 제거할 수 있습니다.

브랜드 가이드라인을 설정하려면 Content > Brand Guidelines로 이동하세요. 자세한 내용은 브랜드 가이드라인을 참조하세요.

페이지 인식 컨텍스트 활용하기

Operator는 Braze 내 현재 위치를 자동으로 파악하고 해당 컨텍스트에 맞게 응답을 제공합니다. 예를 들어, Canvas를 작성하는 중에 Operator를 열면 워크플로의 어디에 있는지 설명할 필요 없이 관련 단계를 제안하거나 Canvas 기능에 대한 안내를 받을 수 있습니다.

이러한 컨텍스트 인식 덕분에 “내 에디터 설정을 브랜드 가이드라인에 맞게 업데이트해 줘”와 같이 짧고 자연스러운 프롬프트로 Operator와 상호작용할 수 있습니다. 요청이 대시보드의 다른 부분을 필요로 하는 경우, Operator가 해당 위치로 직접 이동시켜 줍니다.

바로 사용할 수 있는 프롬프트 아이디어는 프롬프트 라이브러리를 참조하세요.

Operator 응답 활용하기

추천 프롬프트로 시작하기

Operator와 대화를 시작하면 일반적인 작업과 현재 페이지에 기반한 추천 프롬프트가 나타납니다. 하나를 선택하면 빠르게 시작할 수 있으며, 직접 질문을 입력할 수도 있습니다.

Operator의 사고 과정 이해하기

Operator는 Reasoned라는 레이블이 붙은 접을 수 있는 섹션에 추론 단계를 표시합니다. 드롭다운을 선택하여 섹션을 펼치면 Operator가 어떻게 답변을 도출했는지 확인할 수 있습니다. 이 기능은 제안의 논리를 이해하거나 접근 방식을 검증하고 싶을 때 유용합니다.

Operator로 작업 수행하기

Operator는 양식 필드 입력, 설정 업데이트, 콘텐츠 생성, 요청을 완료하기 위한 다른 페이지로의 이동 등 Braze 대시보드에서 직접 변경 사항을 제안하고 실행할 수 있습니다. 제안된 각 변경 사항은 적용되기 전에 검토하고 승인할 수 있도록 액션 카드로 표시됩니다. 작동 방식에 대한 자세한 내용은 동작 검토를 참조하세요.

대시보드 탐색하기

Operator는 현재 보고 있는 페이지에서만 동작하는 것이 아닙니다. 프롬프트에 대시보드의 다른 부분이 필요한 경우, Operator는 다른 제안된 동작과 마찬가지로 탐색을 제안하고 해당 위치로 이동한 후 작업을 계속합니다. 매번 승인을 기다리지 않으려면 동작 자동 승인을 활성화하세요.

응답을 다른 도구에 복사하기

Operator 응답은 Markdown 형식으로 제공됩니다. 응답을 받은 후 나타나는 도구 모음에서 Copy를 선택하면 전체 응답을 클립보드에 복사할 수 있습니다. 대부분의 도구는 Markdown을 기본적으로 렌더링하거나 약간의 조정으로 수용합니다. 대상 도구에 해당하는 탭을 선택하세요.

• google docs
• microsoft word 및 outlook
• confluence 및 notion
• slack
• 기타 도구

세션 관리

응답 중지

Operator가 응답을 생성하는 동안 전송 버튼이 중지 버튼으로 변경됩니다. 질문을 다시 작성해야 하거나 응답이 의도한 방향과 다르게 진행되는 경우 중지를 선택하여 응답을 조기에 종료할 수 있습니다.

기록 지우기

대화를 새로 시작하거나 대화에서 민감한 정보를 제거하려면 채팅 기록 지우기를 선택합니다. 이렇게 하면 현재 모든 콘텐츠가 삭제되고 대화 컨텍스트가 초기화됩니다.

피드백 제공

각 응답 하단에 있는 좋아요 또는 싫어요 버튼을 사용하여 빠르게 피드백을 제공할 수 있습니다. 피드백은 Operator의 답변을 지속적으로 개선하는 데 도움이 됩니다.

데이터 프라이버시 및 보안

BrazeAI Operator^TM는 OpenAI와 통합되며, OpenAI는 귀하와 Braze 간의 데이터 보호 부속서(DPA) 조건에 따라 Braze 하위 처리자로서 활동합니다. Braze를 통해 OpenAI로 전송되는 데이터는 OpenAI 모델을 학습하거나 개선하는 데 사용되지 않습니다. HIPAA(미국의료정보보호법) 준수, 데이터 유지, PII 처리 및 거버넌스에 대한 자세한 내용은 데이터 프라이버시 및 보안을 참조하세요.

다음 단계

• Operator로 할 수 있는 것
• 프롬프트 라이브러리
• 동작 검토
• 지원 티켓 제출
• 문제 해결
• 데이터 프라이버시 및 보안