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BrazeAI Operator

BrazeAI OperatorTM는 대시보드에 내장된 AI 기반 어시스턴트입니다. Operator는 Campaigns, Canvases, Segments, 콘텐츠 초안 작성 등 구축 작업을 도와주며, 질문에 답변하고 문제를 해결하고 아이디어를 브레인스토밍하는 등 막히는 부분을 해결하는 데 도움을 줍니다.

Operator에 접근하기

Braze 대시보드의 아무 페이지에서 Operator를 열 수 있습니다.

  1. 사용자 프로필 옆에 있는 BrazeAI OperatorTM를 선택합니다.
  2. 사이드 패널에 Operator 채팅 패널이 열립니다.

Operator 채팅 패널.

Operator 사용하기

자연어를 사용하여 달성하고자 하는 내용을 설명하세요. 명확하고 구체적인 프롬프트가 더 유용한 응답으로 이어집니다. 프롬프트는 단일 질문부터 전체 빌드 요청까지 다양할 수 있습니다:

  • 질문하기: Liquid이 왜 렌더링되지 않나요?
  • 무언가 만들기: 지난 7일 동안 장바구니를 이탈한 사용자의 Segment 초안을 작성해 주세요.

Operator는 단계별 안내, Braze 설명서 링크, 쉬운 설명, 그리고 Campaigns, Canvases, Segments 및 콘텐츠 초안을 제공하여 검토 후 작업에 직접 삽입할 수 있습니다. Operator가 변경 사항을 제안하고 적용하는 방법에 대해서는 Operator로 동작 수행하기를 참조하세요.

Operator는 복잡한 다단계 작업에 적합한 GPT-5.6 Terra를 사용합니다. Operator가 도울 수 있는 전체 기능 범위에 대해서는 Operator로 할 수 있는 것을 참조하세요. 바로 사용할 수 있는 예시는 프롬프트 라이브러리를 참조하세요.

아래 비디오에서 Operator가 할 수 있는 작업의 한 가지 예시를 확인하세요.

모범 사례

Operator를 검색 엔진이 아닌 대화처럼 활용하세요. 짧고 자연스러운 프롬프트가 가장 효과적입니다.

  • 구체적으로 질문하세요: “Canvas에 대해 알려줘” 대신 “Canvas에서 행동 경로를 어떻게 사용하나요?”라고 질문해 보세요.
  • 후속 질문을 하세요: 첫 번째 응답이 원하는 내용을 다루지 않는 경우, 명확한 설명이나 추가 세부 정보를 요청하세요. Operator는 채팅 기록을 지울 때까지 대화의 이전 메시지를 기억합니다.
  • 페이지 인식 컨텍스트를 활용하세요: Operator는 Braze 내에서 현재 위치를 이해합니다. 가장 정확한 결과를 얻으려면 관련 페이지를 보면서 Operator를 열어 보세요.

경험 커스터마이즈하기

브랜드 가이드라인 적용하기

Operator 쿼리에 브랜드 가이드라인을 컨텍스트로 추가하면 응답이 브랜드의 보이스, 톤, 개성에 맞게 조정됩니다. Operator는 워크스페이스에 구성된 브랜드 가이드라인을 사용하여 카피를 제안하거나 기능을 설명할 때 일관된 메시징을 보장합니다.

브랜드 가이드라인을 설정하려면 콘텐츠 > 브랜드 가이드라인으로 이동하세요. 자세한 내용은 브랜드 가이드라인을 참조하세요.

Operator 채팅 패널에서 브랜드 가이드라인을 선택하는 화면.

페이지 인식 컨텍스트 활용하기

Operator는 Braze 내에서 현재 위치를 자동으로 파악하고 해당 컨텍스트에 맞게 응답을 조정합니다. 예를 들어, Canvas를 구축하는 중에 Operator를 열면 워크플로에서 어디에 있는지 설명할 필요 없이 관련 단계를 제안하거나 Canvas 기능에 대한 안내를 제공할 수 있습니다.

이러한 컨텍스트 인식 덕분에 “편집기 설정을 브랜드 가이드라인에 맞게 업데이트해 줘.”와 같이 짧고 자연스러운 프롬프트로 Operator와 상호작용할 수 있습니다. 요청에 대시보드의 다른 부분이 필요한 경우, Operator가 해당 위치로 직접 이동시켜 줍니다.

바로 사용할 수 있는 프롬프트 아이디어는 프롬프트 라이브러리를 참조하세요.

Operator 응답 활용하기

추천 프롬프트로 시작하기

Operator와 대화를 시작하면 일반적인 작업과 현재 페이지를 기반으로 추천 프롬프트가 표시됩니다. 하나를 선택하여 빠르게 시작하거나, 직접 커스텀 질문을 입력할 수 있습니다.

Operator의 사고 과정 이해하기

Operator는 Reasoned라는 레이블이 붙은 접을 수 있는 섹션에 추론 단계를 표시합니다. 드롭다운을 선택하여 이 섹션을 펼치면 Operator가 어떻게 답변을 도출했는지 확인할 수 있습니다. 이는 제안의 논리를 이해하거나 접근 방식을 검증하고 싶을 때 유용합니다.

Operator 응답에서 접힌 상태의 "Reasoned" 드롭다운.

Operator로 동작 수행하기

Operator는 Braze 대시보드에서 직접 변경 사항을 제안하고 실행할 수 있습니다. 예를 들어 양식 필드 채우기, 설정 업데이트, 콘텐츠 생성, 요청을 완료하기 위한 다른 페이지로의 이동 등이 있습니다. 제안된 각 변경 사항은 적용되기 전에 검토하고 승인할 수 있도록 액션 카드로 표시됩니다. 자세한 작동 방식은 동작 검토를 참조하세요.

다른 도구로 응답 복사하기

Operator 응답은 Markdown 형식으로 제공됩니다. 응답을 받은 후 표시되는 도구 모음에서 Copy를 선택하면 전체 응답을 클립보드에 복사할 수 있습니다. 대부분의 도구는 Markdown을 기본적으로 렌더링하거나 약간의 조정만으로 사용할 수 있습니다. 대상 도구에 맞는 탭을 선택하세요:

먼저 Tools > Preferences로 이동하여 Automatically detect Markdown을 선택합니다. 그런 다음 Markdown을 붙여넣으려면 Edit > Paste from Markdown으로 이동합니다. 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하고 Paste from Markdown을 선택할 수도 있습니다.

Word와 Outlook은 Markdown을 기본적으로 렌더링하지 않습니다. 응답을 웹 기반 Markdown 미리보기 도구에 붙여넣은 다음, 렌더링된 출력을 복사하여 Keep Source Formatting 옵션으로 Word 또는 Outlook에 붙여넣으세요. 또는 일반 텍스트로 붙여넣고 수동으로 서식을 지정할 수도 있습니다.

직접 붙여넣으세요. 두 플랫폼 모두 Markdown을 자동으로 렌더링합니다.

직접 붙여넣으세요. Slack은 굵은 글씨, 인라인 코드, 코드 블록, 인용문, 글머리 기호 목록을 렌더링하지만, Markdown 제목이나 링크 구문은 렌더링하지 않습니다.

파일로 작업하거나 변환 도구를 사용하려면 다음 방법도 있습니다:

  • VS Code와 같은 텍스트 편집기를 열고 새 텍스트 파일을 만든 다음, Markdown을 붙여넣고 미리보기로 서식을 확인한 후 다른 곳에 변환하거나 붙여넣으세요.
  • Pandoc을 사용하여 Markdown을 Word 문서, HTML 또는 PDF로 변환하면 브라우저에서 붙여넣지 않고도 Word나 Outlook에서 예측 가능한 구조를 얻을 수 있습니다.

세션 관리

응답 중지

Operator가 응답을 생성하는 동안 전송 버튼이 중지 버튼으로 변경됩니다. 질문을 다시 작성하거나 응답이 잘못된 방향으로 진행되는 경우 중지를 선택하여 응답을 조기에 종료할 수 있습니다.

기록 지우기

새로 시작하거나 대화에서 민감한 정보를 제거하려면 채팅 기록 지우기를 선택합니다. 이렇게 하면 현재 모든 콘텐츠가 제거되고 대화 컨텍스트가 초기화됩니다.

피드백 제공

각 응답 하단에 있는 좋아요 또는 싫어요 버튼을 사용하여 간편하게 피드백을 제공할 수 있습니다. 피드백은 시간이 지남에 따라 Operator의 답변을 개선하는 데 도움이 됩니다.

데이터 프라이버시 및 보안

BrazeAI OperatorTM는 OpenAI와 통합되며, OpenAI는 귀하와 Braze 간의 데이터 처리 부록(DPA) 조건에 따라 Braze 하위 처리자로 활동합니다. Braze를 통해 OpenAI로 전송되는 데이터는 OpenAI 모델을 학습하거나 개선하는 데 사용되지 않습니다. HIPAA(미국의료정보보호법) 준수, 데이터 유지, PII 처리 및 거버넌스에 대한 자세한 내용은 데이터 프라이버시 및 보안을 참조하세요.

다음 단계
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