SMS, MMS, RCS

SMS(단문 메시지 서비스), MMS(멀티미디어 메시지 서비스), RCS(리치 커뮤니케이션 서비스)는 사용자의 전화번호를 활용하여 실시간으로 도달할 수 있는 직접적인 메시징 채널입니다. SMS는 빠르고 익숙하며, 시간에 민감한 업데이트에 효과적이기 때문에 전 세계에서 가장 널리 사용되는 채널 중 하나입니다. 이 허브에서는 Braze에서 SMS, MMS, RCS를 위한 발신자 설정, 규정 준수, 옵트인 수집, 메시지 작성 및 보고에 대해 다룹니다. 첫 메시지를 보내기 전에 법률 및 규정과 사용자 옵트인 수집을 검토하세요.

사전 준비 사항

SMS, MMS, RCS 사용 가능 여부는 Braze 패키지에 따라 다릅니다. 시작하려면 계정 매니저 또는 고객 성공 매니저에게 문의하세요.

시작하기 전에 다음 사항을 확인하세요:

• 짧은 코드, 긴 코드 또는 영숫자 발신자 ID가 구성되어 있어야 합니다. 자세한 내용은 발신자 설정을 참조하세요.
• TCPA 및 이동통신사 요구 사항을 포함한 SMS 관련 법률 및 규정에 대한 이해가 필요합니다. 자세한 내용은 법률 및 규정을 참조하세요.
• 사용자로부터 명시적인 옵트인 동의를 수집해야 합니다. 자세한 내용은 사용자 옵트인 수집을 참조하세요.

사용 사례

SMS, MMS, RCS 비교

• SMS는 최대 160자(유니코드의 경우 70자)의 텍스트 전용 메시지를 전달합니다. 모든 모바일 기기와 이동통신사에서 보편적으로 지원됩니다.
• MMS는 SMS를 확장하여 이미지, GIF, 오디오 등 멀티미디어 콘텐츠를 지원합니다. MMS는 이동통신사 및 기기 지원이 필요합니다.
• RCS는 브랜드 발신자 프로필, 추천 답변, 캐러셀, 읽음 확인 등 풍부한 기능을 제공하는 차세대 비즈니스 메시징입니다. RCS 사용 가능 여부는 이동통신사 및 기기 지원에 따라 달라집니다.

RCS를 사용하는 이유

RCS(리치 커뮤니케이션 서비스)는 지원되는 기기의 기본 메시징 앱에서 더 풍부하고 앱과 유사한 경험을 제공하여 SMS를 한 단계 발전시킵니다. 브랜드는 다음과 같은 이유로 RCS를 사용합니다:

• 일반 텍스트 대신 고해상도 이미지와 비디오를 전달합니다.
• 추천 답변과 액션을 추가하여 고객이 한 번의 탭으로 응답할 수 있도록 합니다.
• 브랜딩이 포함된 인증된 발신자 프로필을 표시하여 메시지를 신뢰할 수 있도록 합니다.
• 이동통신사가 허용하는 경우 읽음 확인 및 입력 중 표시를 지원합니다.

RCS는 트랜잭션 업데이트(배송, 예약), 풍부한 크리에이티브를 활용한 프로모션, 빠른 답변 경로를 포함한 고객 지원, 미디어 및 구조화된 액션이 도움이 되는 온보딩 또는 튜토리얼과 같은 사용 사례에 적합합니다. 설정 및 SMS에서의 마이그레이션에 대해서는 RCS 설정을 참조하세요.

자주 묻는 질문

Braze에서 SMS를 발송하기 전에 옵트인 동의가 필요한가요?

네. 명시적인 옵트인 동의를 수집하고 TCPA 및 통신사 요구 사항 등 관련 법률을 준수해야 합니다. 사용자 옵트인 수집 및 법률 및 규정을 참조하세요.

SMS, MMS, RCS의 차이점은 무엇인가요?

SMS는 텍스트 전용 메시지를 전송하고, MMS는 이미지 등의 멀티미디어를 추가하며, RCS는 브랜드 발신자 프로필 및 추천 답장 등의 리치 기능을 지원 기기에서 제공합니다. 이 페이지 앞부분의 SMS, MMS, RCS 비교를 참조하세요.

SMS 발신 번호는 어떻게 설정하나요?

캠페인을 실행하기 전에 Braze에서 짧은 코드, 긴 코드 또는 영숫자 발신자 ID를 설정하세요. 발신자 설정을 참조하세요.

다음 단계

• 메시지 설정메시지를 발송하기 전에 발신자 번호, 규정 준수 설정 및 채널 사전 준비 사항을 구성하세요.
• 메시지 만들기Braze에서 SMS, MMS 또는 RCS Campaigns를 작성하고 실행하세요.