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SMS, MMS, RCS

SMS(단문 메시지 서비스), MMS(멀티미디어 메시지 서비스), RCS(리치 커뮤니케이션 서비스)는 전화번호를 활용하여 실시간으로 연락할 수 있으므로, 대부분의 다른 메시징 채널보다 더 직접적으로 사용자에게 도달할 수 있습니다.

SMS는 전 세계에서 가장 널리 사용되는 채널 중 하나로, 매일 수십억 건의 문자 메시지가 전송됩니다. 빠르고 직접적이며 고객에게 익숙하기 때문입니다.

필수 조건

SMS, MMS, RCS의 사용 가능 여부는 Braze 패키지에 따라 다릅니다. 시작하려면 계정 매니저 또는 고객 성공 매니저에게 문의하세요.

시작하기 전에 다음 사항을 준비하세요:

  • 짧은 코드, 긴 코드 또는 영숫자 발신자 ID가 구성되어 있어야 합니다. 자세한 내용은 발신자 설정을 참조하세요.
  • TCPA 및 통신사 요구 사항을 포함한 SMS 관련 법률 및 규정에 대한 이해가 필요합니다. 자세한 내용은 법률 및 규정을 참조하세요.
  • 사용자로부터 명시적인 옵트인 동의를 수집해야 합니다. 자세한 내용은 사용자 옵트인 수집을 참조하세요.

활용 사례

활용 사례 설명
예약 알림 예약된 일정 전에 적시에 알림을 보내 노쇼를 줄이고 고객에게 정보를 제공합니다.
주문 업데이트 주문 확인, 배송 상태, 배달 업데이트를 실시간으로 고객에게 알립니다.
2단계 인증 계정 로그인 및 트랜잭션 확인을 위한 일회용 인증 코드를 전달합니다.
프로모션 제안 시간 제한 프로모션, 반짝 세일, 개인화된 할인 정보를 고객의 휴대폰으로 직접 전달합니다.
고객지원 양방향 대화를 통해 고객 문의를 해결하고, 피드백을 수집하거나, 서비스 요청을 확인합니다.

SMS, MMS, RCS 비교

  • SMS는 최대 160자(유니코드의 경우 70자)의 텍스트 전용 메시지를 전달합니다. 모든 모바일 기기와 통신사에서 보편적으로 지원됩니다.
  • MMS는 이미지, GIF, 오디오 등 멀티미디어 콘텐츠를 지원하여 SMS를 확장합니다. MMS는 통신사 및 기기 지원이 필요합니다.
  • RCS는 차세대 비즈니스 메시징으로, 브랜드 발신자 프로필, 추천 답장, 캐러셀, 읽음 확인 등 풍부한 기능을 제공합니다. RCS 사용 가능 여부는 통신사 및 기기 지원에 따라 다릅니다.

RCS를 사용하는 이유

RCS(리치 커뮤니케이션 서비스)는 지원되는 기기의 기본 메시징 앱에서 더 풍부하고 앱과 유사한 경험을 제공하여 SMS를 기반으로 발전시킨 서비스입니다. 브랜드는 다음과 같은 목적으로 RCS를 사용합니다:

  • 일반 텍스트 대신 고해상도 이미지와 동영상을 전달합니다.
  • 추천 답장과 동작을 추가하여 고객이 한 번의 탭으로 응답할 수 있도록 합니다.
  • 브랜딩이 포함된 인증된 발신자 프로필을 표시하여 메시지의 신뢰성을 높입니다.
  • 통신사가 허용하는 경우 읽음 확인 및 입력 중 표시를 지원합니다.

RCS는 트랜잭션 업데이트(배송, 예약), 풍부한 크리에이티브를 활용한 프로모션, 빠른 답장 경로를 통한 고객지원, 미디어와 구조화된 동작이 유용한 온보딩 또는 튜토리얼 등의 사용 사례에 적합합니다. 설정 및 SMS에서의 마이그레이션에 대한 자세한 내용은 RCS 설정을 참조하세요.

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