Relatórios de push
Este artigo aborda os relatórios de push, que você pode usar para visualizar e analisar o sucesso das suas campanhas de push.
Visualização de análises de dados
Uma vez que você lançou sua campanha, pode retornar à página de detalhes dessa campanha para visualizar métricas-chave. Navegue até a página Campaigns e selecione sua campanha para abrir a página de detalhes. Para mensagens push enviados no Canvas, consulte Análise de dados do Canvas.
Procurando definições para os termos e métricas listados em seu relatório? Consulte nosso Glossário de métricas de relatório e filtre por Push.
Na aba Campaign Analytics, você pode visualizar seus relatórios em uma série de painéis. Você pode ver mais ou menos do que os listados nas seções abaixo, mas cada um tem seu próprio propósito útil.
Período
Por padrão, o período para Campaign Analytics exibirá os últimos 90 dias a partir do momento atual. Isso significa que, se a campanha foi lançada há mais de 90 dias, a análise será exibida como “0” para o período selecionado. Para visualizar todas as análises de campanhas mais antigas, ajuste o período do relatório.
Informações da campanha
O painel Campaign Details mostra uma visão geral de alto nível de toda a performance do sua mensagem push.
Revise este painel para ver métricas gerais, como o número de mensagens enviadas para o número de destinatários, a taxa de conversão primária e a receita total gerada por esta mensagem. Você também pode revisar as configurações de entrega, público e conversão a partir desta página.
Estimated Audience e Current Audience
Dependendo do tamanho do seu espaço de trabalho, o painel Campaign Details pode rotular as estatísticas de público como Estimated Audience ou Current Audience.
A tabela a seguir resume o que cada rótulo significa.
| Rótulo do rodapé | Quando é usado |
|---|---|
| Estimated Audience | A Braze não executa uma contagem completa do banco de dados por padrão. O tamanho do público é estimado a partir de uma amostra e extrapolado, de forma semelhante ao intervalo de Usuários contatáveis no criador de segmentos. Margens de erro são esperadas, especialmente para espaços de trabalho grandes ou segmentos pequenos em relação ao espaço de trabalho. |
| Current Audience | A Braze pode calcular a estatística padrão com uma varredura completa dos perfis do espaço de trabalho, então o tamanho do público exibido é uma contagem atual e não amostrada (ainda sujeita à acessibilidade do canal, regras de inscrição e outras opções de direcionamento). |
Para mais detalhes sobre o comportamento de amostragem, Calculate exact statistics e segmentação de Reachable Users, consulte Medir o tamanho do segmento.
Changes Since Last Viewed
O número de atualizações da campanha por outros membros da sua equipe é rastreado pela métrica Changes Since Last Viewed na página de visão geral da campanha. Selecione Changes Since Last Viewed para ver um changelog de atualizações no nome da campanha, cronograma, tags, mensagem, público, status de aprovação ou configuração de acesso da equipe. Para cada atualização, você pode ver quem realizou a atualização e quando. Você pode usar este changelog para auditar as mudanças na sua campanha.
Performance de push
O painel Push Performance descreve o desempenho da sua mensagem em várias dimensões. As métricas neste painel variam dependendo do canal de envio de mensagens escolhido e se você está ou não executando um teste multivariante. Você pode clicar no ícone de Preview para visualizar sua mensagem para cada variante ou canal.
Se você quiser simplificar sua visualização, clique em Add/Remove Columns e desmarque quaisquer métricas conforme desejado. Por padrão, todas as métricas são exibidas.
Métricas de push
Aqui está uma análise de algumas métricas-chave que você pode ver ao revisar o desempenho da sua mensagem. Para as definições completas de todas as métricas de push, consulte o Glossário de métricas de relatório e filtre por push.
| Métrica | Descrição |
|---|---|
| Bounces | Bounces é o número total de mensagens que não foram entregues com sucesso aos destinatários pretendidos. Veja Notificações por push devolvidas. |
| Direct Opens | Aberturas diretas é o número total de usuários que abriram seu app ou site pressionando diretamente a notificação. |
| Opens | As aberturas são instâncias que incluem aberturas diretas e aberturas por influência nas quais o SDK da Braze determinou, usando um algoritmo proprietário, que uma notificação por push fez com que um usuário abrisse o app. |
A entrega de notificações é um “melhor esforço” do serviço de Notificações por Push da Apple (APNs). Não se destina a entregar dados ao seu app, apenas a notificar o usuário de que há novos dados disponíveis. A distinção importante é que exibiremos quantas mensagens entregamos com sucesso ao APNs, não necessariamente quantas o APNs entregou com sucesso aos dispositivos.
Rastreamento de cancelamentos de inscrição
Os cancelamentos de inscrição por push não estão incluídos como uma métrica na análise de dados de Campaign e dependem de atualizações no status de push de um usuário por provedores como Apple ou Google. Essas atualizações podem ser pouco frequentes e imprevisíveis. Como resultado, os cancelamentos de inscrição por push não são incluídos como uma métrica na análise de dados de Campaign por push.
No entanto, o rastreamento manual de cancelamentos de inscrição por push ainda pode fornecer insights valiosos sobre as respostas dos usuários à frequência das notificações e à relevância do conteúdo. Aqui estão duas opções para rastrear cancelamentos de inscrição por push: usando filtros de segmento ou filtros personalizados.
Você pode criar um segmento para identificar usuários que não estão habilitados para push, o que significa que eles não estão inscritos ou não aceitaram receber e não têm um token por push em primeiro plano. Por exemplo, para ver o número de cancelamentos de inscrição em seu app, você usaria uma combinação “OU” dos seguintes segmentos:
Background or Foreground Push Enabled is falseHas Uninstalled
Observe que os filtros de segmentação são aproximados e não podem ser especificamente vinculados a uma data e Campaign.
Registrar um evento personalizado para alteração de inscrição registrará pontos de dados. Como alternativa, use filtros de segmento para identificar e direcionar usuários que não estejam com push habilitado.
Para uma solução alternativa, também recomendamos a criação de um evento personalizado para cancelamentos de inscrição por push com base no fato de o status de push habilitado de um usuário ser true ou false para rastrear essa métrica.
Entendendo as aberturas
Mesmo que Direct Opens e Influenced Opens incluam a palavra “opens”, na verdade são métricas diferentes. Direct Opens refere-se à abertura direta de uma notificação por push, conforme declarado na tabela acima. Influenced Opens refere-se à abertura de um app sem abrir uma notificação por push dentro de um período de tempo específico após recebê-la. Portanto, Influenced Opens refere-se às aberturas do app, não às aberturas de notificação por push.
Botões de ação por push e relatórios
Quando você adiciona botões de ação por push, o painel Push Performance pode incluir Body Clicks, Button 1 Clicks e Button 2 Clicks junto com métricas como Direct Opens. Essas colunas medem interações diferentes, então compare-as ao interpretar o engajamento.
Direct Opens reflete as métricas do dashboard para interações que contam como uma abertura direta da sua mensagem. Os eventos Push Notification Open no Currents ou Snowflake descrevem interações de push de forma mais ampla e podem incluir campos opcionais como button_action_type (por exemplo, close) e button_string. Para definições de campos, consulte Eventos de Push Notification Open.
Para iOS, as categorias de notificação padrão da Braze (como Yes / No, Accept / Decline ou Confirm / Cancel) usam um pareamento fixo: a primeira ação suporta OPEN_APP, uma URI ou um deep link (alinhado com On-Click Behavior no criador). A ação complementar usa CLOSE por padrão — ela descarta a notificação e não abre o app. Veja o mapeamento padrão em Objeto de botão de ação por push da Apple.
Por causa disso, toques no botão predefinido de descarte (por exemplo, No ou Decline) normalmente não contam para Direct Opens. Esses toques ainda podem aparecer nas exportações de Push Notification Open quando registrados, com button_action_type definido como close e button_string identificando a ação tocada. Ao comparar a análise de dados de Campaign com dados do warehouse, use esses campos da carga útil para não tratar toques de descarte da mesma forma que toques no corpo da notificação ou na ação principal.
Para Android, você define o On-Click Behavior por botão (Open App, Redirect to Web URL ou Deep Link), então os relatórios seguem as ações que você configura, em vez da divisão padrão OPEN_APP / CLOSE do iOS.
Por que os envios de push podem exceder os destinatários únicos
O número de Sends pode exceder o número de Unique Recipients devido aos seguintes motivos:
- A reelegibilidade está ativada: Quando a reelegibilidade está habilitada nas configurações da sua Campaign ou Canvas, os usuários que atendem aos critérios de segmento e entrega podem receber a mesma notificação por push várias vezes. Isso resulta em um número maior de envios totais.
- Os usuários têm múltiplos dispositivos: Se a reelegibilidade não estiver habilitada, a diferença pode ser explicada pelo fato de os usuários terem vários dispositivos associados ao seu perfil. Por exemplo, um usuário pode ter tanto um smartphone quanto um tablet, e a notificação por push está sendo enviada para todos os dispositivos registrados. Cada entrega conta como um envio, mas apenas um destinatário único é registrado.
- Os usuários estão atribuídos a vários apps: Se os usuários estiverem associados a mais de um app (como ao testar um novo app), eles podem receber a mesma notificação por push em cada app. Isso contribui para um maior número de envios.
Por que bounces ocorrem
Os bounces ocorrem no serviço de Notificações por Push da Apple (APNs) quando uma notificação por push tenta ser entregue a um dispositivo que não tem o app pretendido instalado. O APNs também tem o direito de mudar tokens para dispositivos de forma arbitrária. Se você tentar enviar para o dispositivo de um usuário cujo token por push mudou entre o momento em que registramos anteriormente seu token (como no início de cada sessão, quando registramos um usuário para um token por push) e o momento do envio, isso causaria um bounce.
Se um usuário desativar o push nas configurações do dispositivo, ao abrir o app novamente, o SDK detectará que o push foi desativado e notificará a Braze. Neste ponto, atualizaremos o estado de push habilitado para desabilitado. Quando um usuário desabilitado recebe uma Campaign de push antes de ter uma nova sessão, a Campaign seria enviada com sucesso e apareceria como entregue. O push não sofrerá bounce para este usuário. Após uma sessão subsequente, quando você tenta enviar um push para o usuário, a Braze já está ciente se temos um token em primeiro plano, portanto, nenhuma notificação é enviada.
Notificações por push que expiram antes da entrega não são consideradas como falhas e não serão registradas como um bounce.
O Firebase Cloud Messaging (FCM) pode ter bounces em três casos:
| Cenário | Descrição |
|---|---|
| Apps desinstalados | Quando uma mensagem tenta ser entregue a um dispositivo e o app pretendido está desinstalado nesse dispositivo, a mensagem será descartada e o ID de registro do dispositivo será invalidado. Qualquer tentativa futura de envio de mensagens para o dispositivo retornará um erro NotRegistered. |
| App com backup | Quando um app é salvo em backup, seu ID de registro pode se tornar inválido antes que o app seja restaurado. Neste caso, o FCM não armazenará mais o ID de registro do app e o app não receberá mais mensagens. Assim, os IDs de registro não devem ser salvos quando um app é salvo em backup. |
| App atualizado | Quando um app é atualizado, o ID de registro da versão anterior pode não funcionar mais. Assim, um app atualizado deve substituir seu ID de registro existente. |
Desempenho histórico
O painel Historical Performance permite que você visualize as métricas do painel Message Performance como um gráfico ao longo do tempo. Use os filtros na parte superior do painel para modificar as estatísticas e canais mostrados no gráfico. O período deste gráfico sempre refletirá o período especificado no topo da página.
Para obter uma análise dia a dia, clique no menu hambúrguer e selecione Download CSV para receber uma exportação CSV do relatório.
Detalhes do evento de conversão
O painel Conversion Event Details mostra a performance dos seus eventos de conversão para sua Campaign. Para saber mais, consulte Eventos de conversão.
Correlação de conversão
O painel Conversion Correlation oferece insight sobre quais atributos e comportamentos dos usuários ajudam ou prejudicam os resultados que você definiu para as campanhas. Para saber mais, consulte Correlação de conversão.
Relatório de retenção
Os relatórios de retenção mostram as taxas em que seus usuários realizaram um evento de retenção selecionado ao longo de períodos de tempo em uma Campaign específica ou Canvas. Para saber mais, consulte Relatórios de retenção.
Relatório de funil
Os relatórios de funil oferecem um relatório visual que permite analisar as jornadas que seus clientes fazem após receber uma Campaign ou Canvas. Se sua Campaign ou Canvas usar um grupo de controle ou múltiplas variantes, você poderá entender como as diferentes variantes impactaram o funil de conversão de forma mais granular e otimizar com base nesses dados.
Para saber mais, consulte Relatórios de funil.