Extensões de segmento

As extensões de segmento permitem que você crie segmentos muito precisos ao longo de um período estendido do histórico de um usuário. Por exemplo, usando extensões de segmento, você pode direcionar usuários que compraram um produto específico nos últimos dezesseis meses ou que gastaram uma determinada quantia com o seu serviço. Refine esse público usando propriedades de eventos para tornar o direcionamento ainda mais granular.

A segmentação da Braze permite que você direcione usuários com base em eventos personalizados ou comportamento de compra. As extensões de segmento ampliam essa capacidade, permitindo que você utilize dados históricos salvos no perfil do usuário. Com as extensões de segmento, você pode identificar e alcançar usuários que realizaram qualquer evento personalizado ou evento de compra qualquer número de vezes nos últimos dois anos (730 dias).

Por que usar extensões de segmento?

Os segmentos da Braze oferecem ferramentas poderosas de direcionamento para criar grupos dinâmicos de usuários. Para a maioria dos casos de uso, isso é suficiente para alcançar seu público de forma eficaz. As extensões de segmento são projetadas para casos de uso avançados em que você precisa analisar comportamentos de até dois anos atrás ou aplicar lógica complexa — sem comprometer a retenção de dados ou o desempenho do sistema. Você pode usar consultas SQL (extensões de segmento SQL) ou dados do seu próprio data warehouse para refinar ainda mais o seu público.

Por exemplo, a segmentação padrão da Braze encontra usuários que atendem a critérios específicos que você define, como identificar um usuário que comprou recentemente um dos seus produtos. As extensões de segmento permitem ir mais fundo — como identificar usuários que compraram uma cor específica de um produto específico pelo menos duas vezes entre 18 e 24 meses atrás. As extensões de segmento são um aprimoramento, não um requisito. Se você precisa de filtros mais avançados ou uma janela de retrospectiva mais longa, elas são uma ótima ferramenta para ajudar, mantendo o uso de dados otimizado.

Nota

Há uma alocação padrão de 25 extensões de segmento ativas por espaço de trabalho em um determinado momento. Se você precisar aumentar esse limite, entre em contato com seu gerente de sucesso do cliente da Braze para discutir seu caso de uso.

Criando uma extensão de segmento

Para criar uma extensão de segmento, você criará um filtro para refinar um segmento dos seus usuários com base em propriedades de eventos personalizados. Ao criar uma extensão de segmento, você escolherá se o segmento será estático ou atualizado dinamicamente em um intervalo definido.

Etapa 1: Navegue até Extensões de segmento

Acesse Público > Extensões de segmento.

Na tabela de extensões de segmento, selecione Criar nova extensão e depois selecione sua experiência de criação de extensão de segmento:

• Extensão simples: Crie uma extensão de segmento focada em um único evento usando um formulário guiado. Ideal para quando você não quer usar SQL.
• Começar com um modelo: Crie um segmento SQL com um modelo personalizável usando dados do Snowflake.
• Atualização incremental: Escreva um segmento SQL com Snowflake que atualiza automaticamente os últimos 2 dias de dados ou atualize manualmente conforme necessário. Ideal para equilibrar precisão e eficiência de custos.
• Atualização completa: Escreva um segmento SQL com dados do Snowflake ou qualquer fonte conectada via CDI que recalcula todo o público ao atualizar manualmente. Ideal para quando você precisa de uma visão completa e atualizada do seu público.

Se você selecionar uma experiência que usa SQL, consulte Extensões de segmento SQL para mais informações. Se você selecionar Extensão simples, continue para a etapa 2.

Uso de créditos SQL

Os seguintes tipos de extensão de segmento consomem créditos SQL:

• Extensões de segmento SQL (tanto atualização incremental quanto completa)
• Segments de Catálogo
• Segments CDI
  • Os créditos são consumidos dentro do seu próprio data warehouse

Etapa 2: Nomeie sua extensão de segmento

Nomeie sua extensão de segmento descrevendo o tipo de usuários que você pretende filtrar. Isso garantirá que essa extensão possa ser facilmente e corretamente encontrada ao aplicá-la como filtro no seu segmento.

Etapa 3: Escolha seus critérios

Selecione entre critérios de compra, engajamento com mensagem, evento recomendado de eCommerce ou evento personalizado para direcionamento. Depois de selecionar os critérios de tipo de evento desejados, escolha qual item comprado, interação com mensagem, evento recomendado de eCommerce ou evento personalizado você gostaria de direcionar para sua lista de usuários. Em seguida, escolha quantas vezes (mais que, menos que ou igual a) o usuário precisaria ter realizado o evento, e o período — para extensões de segmento especificamente, você pode retroceder até os últimos 730 dias (2 anos).

A segmentação baseada em dados de eventos de mais de 730 dias pode ser feita usando outros filtros localizados em Segments. Ao escolher seu período, você pode especificar um intervalo de datas relativo para selecionar os últimos X dias, uma data de início, uma data de término ou um intervalo de datas exato (data A até data B).

Se você estiver criando uma extensão de segmento usando um evento recomendado de eCommerce, primeiro selecione eCommerce Recommended Event como seu critério e depois selecione um evento no menu suspenso.

Segmentação por propriedade de evento

Para aumentar a precisão do direcionamento, marque a caixa de seleção Adicionar filtros de propriedade. Isso permitirá que você faça uma análise detalhada com base nas propriedades específicas da sua compra ou evento personalizado. Oferecemos suporte à segmentação por propriedade de evento com base em objetos de string, numéricos, booleanos e de data/hora.

Para propriedades de string, você pode inserir vários valores de uma vez. No exemplo abaixo, esse filtro procura usuários com um status igual a qualquer um dos seguintes: ouro, prata ou bronze.

Se você estiver usando eventos recomendados de eCommerce e adicionar uma propriedade de evento, o menu suspenso de propriedades será preenchido automaticamente com as propriedades disponíveis para aquele evento recomendado de eCommerce específico.

Também oferecemos suporte à segmentação baseada em propriedades de eventos aninhadas. No menu suspenso de comparação, selecione a comparação que corresponde ao tipo de dados da sua propriedade aninhada. Você pode usar a mesma sintaxe de propriedade de evento aninhada para adicionar propriedades aninhadas para qualquer evento recomendado de eCommerce que contenha propriedades aninhadas. Para informações sobre as diferentes propriedades aninhadas disponíveis, consulte Tipos de eventos recomendados de eCommerce. Para gerar o esquema necessário para o nome da propriedade da sua extensão de segmento, siga as etapas em Objetos aninhados em eventos personalizados.

As extensões de segmento dependem do armazenamento de longo prazo de propriedades de eventos e não possuem um limite de armazenamento de propriedades com carimbo de data/hora. Você pode consultar propriedades de eventos rastreadas nos últimos dois anos. O uso de propriedades de eventos dentro de extensões de segmento não afeta o consumo de pontos de dados.

Nota

Você não precisa de extensões de segmento para usar propriedades de eventos ou atributos personalizados aninhados no seu segmento. As extensões de segmento apenas estendem a janela histórica usada para criar um segmento padrão. Você pode criar um segmento padrão em tempo real que usa propriedades de eventos dos últimos 30 dias ou que usa atributos personalizados aninhados. Da mesma forma, você pode programar sua mensagem para ser disparada em tempo real com base em uma propriedade de evento — sem necessidade de extensão de segmento.

Etapa 4: Defina as configurações de atualização (opcional)

Se não precisar que sua extensão seja atualizada regularmente, você pode salvá-la sem usar as configurações de atualização, e a Braze gerará sua extensão de segmento com base na associação do usuário naquele momento. Use o comportamento padrão se quiser gerar o público apenas uma vez e depois direcioná-lo com uma Campaign única.

Seu segmento sempre começará a ser processado após o salvamento inicial. Sempre que seu segmento for atualizado, a Braze executará novamente o segmento e atualizará a associação do segmento para refletir os usuários em seu segmento no momento da atualização. Isso pode ajudar suas Campaigns recorrentes a alcançar os usuários mais relevantes.

Configuração de uma atualização recorrente

Para definir uma programação recorrente designando configurações de atualização, selecione Ativar atualização. A opção de designar configurações de atualização está disponível para todos os tipos de extensões de segmento, incluindo segmentos SQL, extensões de segmento CDI e extensões de segmento simples baseadas em formulário.

Importante

Para otimizar seu gerenciamento de dados, as configurações de atualização são automaticamente desativadas para extensões de segmento não utilizadas. As extensões de segmento são consideradas não utilizadas quando:

• Não são usadas em nenhuma Campaign, Canvas ou segmento ativo ou inativo (rascunho, interrompido, arquivado); ou
• Não foram modificadas há mais de 7 dias

A Braze notificará o contato da empresa e o criador da extensão se essa configuração for desativada. A opção de regenerar extensões diariamente pode ser ativada novamente a qualquer momento.

Seleção das configurações de atualização

No painel Configurações de intervalo de atualização, você pode selecionar a frequência de atualização dessa extensão de segmento: por hora, diariamente, semanalmente ou mensalmente. Também será necessário selecionar o horário específico (no fuso horário da sua empresa) em que a atualização ocorrerá, como por exemplo:

• Se você tiver uma Campaign de e-mail que é enviada todas as segundas-feiras às 11h, horário da empresa, e quiser garantir que seu segmento seja atualizado logo antes do envio, escolha uma programação de atualização semanal às 10h das segundas-feiras.
• Se quiser que seu segmento seja atualizado todos os dias, selecione a frequência de atualização diária e, em seguida, escolha a hora do dia para atualizar.

Nota

A capacidade de definir uma programação de atualização por hora não está disponível para extensões de segmento baseadas em formulário (mas você pode definir programações diárias, semanais ou mensais).

Consumo de crédito e custos adicionais

Como as atualizações executam novamente a consulta do seu segmento, cada atualização para segmentos SQL consumirá créditos de segmento SQL, e cada atualização para extensões de segmento CDI incorrerá em um custo no seu data warehouse de terceiros.

Nota

Os segmentos podem levar até 60 minutos para serem atualizados devido ao tempo de processamento dos dados. Os segmentos que estão em processo de atualização terão o status “Processing” na lista de extensões de segmento. Isso tem algumas implicações:

• Para concluir o processamento do seu segmento antes de um horário específico, escolha um horário de atualização que seja 60 minutos antes.
• Somente uma atualização pode ocorrer de cada vez para uma extensão de segmento específica. Se houver um conflito em que uma nova atualização seja iniciada quando uma atualização existente já tiver começado a ser processada, a Braze cancelará a nova solicitação de atualização e continuará o processamento em andamento.

Critérios para desativar automaticamente extensões obsoletas

As atualizações programadas são automaticamente desativadas quando uma extensão de segmento se torna obsoleta. Uma extensão de segmento é considerada obsoleta se atender aos seguintes critérios:

• Não é usada em nenhuma Campaign ou Canvas ativo
• Não é usada em nenhum segmento que esteja em uma Campaign ou Canvas ativo
• Não é usada em nenhum segmento que tenha o rastreamento de análise de dados ativado
• Não foi modificada há mais de sete dias
• Não foi adicionada a uma Campaign ou Canvas (incluindo rascunhos) ou segmento há mais de sete dias

Se a atualização programada for desativada para uma extensão de segmento, essa extensão terá uma notificação informando isso.

Quando estiver pronto para usar uma extensão de segmento obsoleta, revise as configurações de atualização, selecione a programação de atualização que corresponda ao seu caso de uso e salve as modificações.

Etapa 5: Salve sua extensão de segmento

Depois de selecionar Salvar, sua extensão de segmento começará a ser processada. O tempo necessário para gerar sua extensão de segmento depende de quantos usuários você tem, quantos eventos personalizados ou eventos de compra você está capturando e quantos dias você está consultando no histórico.

Enquanto sua extensão de segmento está sendo processada, você verá uma pequena animação ao lado do nome da extensão de segmento e a palavra “Processando” na coluna Último processamento na lista de extensões de segmento. Observe que você não poderá editar uma extensão de segmento enquanto ela estiver sendo processada.

Quando uma extensão de segmento está sendo processada, a Braze continuará usando a versão histórica do segmento padrão de antes do início do processamento para fins de segmentação de público. O processamento ocorre cada vez que um salvamento ou atualização acontece e envolve consultar e atualizar perfis de usuários — em outras palavras, a composição do seu segmento padrão não é atualizada instantaneamente. Isso significa que, a menos que a ação de um usuário seja realizada antes do início do processamento da atualização, não podemos garantir que o usuário será incluído na extensão de segmento quando aquela atualização específica for concluída. Da mesma forma, usuários que estavam na extensão de segmento antes da atualização e que não atendem mais aos critérios continuarão correspondendo ao seu segmento padrão até que o processo de atualização seja concluído e as atualizações sejam aplicadas.

Etapa 6: Use sua extensão em um segmento

Depois de criar uma extensão de segmento, você pode usá-la como filtro ao criar um segmento ou definir um público para uma Campaign ou Canvas. Comece escolhendo Braze Segment Extension na lista de filtros na seção Atributos do usuário.

Na lista de filtros de Braze Segment Extension, escolha a extensão de segmento que você deseja incluir ou excluir neste segmento.

Para visualizar os critérios da extensão de segmento, selecione Ver detalhes da extensão para exibir os detalhes em uma nova janela.

Agora você pode prosseguir normalmente com a criação do seu segmento.

Perguntas frequentes

Posso criar uma extensão de segmento que usa vários eventos personalizados?

Sim. Você pode adicionar vários eventos ou referenciar várias tabelas do Snowflake ao usar extensões de segmento SQL.

Ao usar extensões de segmento de Extensão simples, você pode selecionar um evento personalizado, um evento de compra ou uma interação de canal. No entanto, você pode combinar várias extensões de segmento com AND ou OR ao criar o segmento padrão.

Posso arquivar extensões de segmento se elas existem em uma Campaign ativa?

Não. Antes de arquivar uma extensão de segmento, você precisa removê-la de todos os envios de mensagens ativos.

Posso usar arrays em extensões de segmento?

Sim. Para usar arrays, adicione colchetes ([]) ao nome da sua propriedade. Se sua propriedade for location_code, você digitaria location_code[].

A Braze usa [] para percorrer arrays e verificar se algum item no array percorrido corresponde à propriedade do evento. Por exemplo, você poderia criar uma extensão de segmento de usuários que correspondem a pelo menos um valor de uma propriedade de array.

Como a Braze calcula o período para um período relativo de “últimos __ dias”?

Quando as extensões de segmento calculam o período relativo (“últimos X dias”), o horário de início é definido como meia-noite UTC. Por exemplo, para uma extensão de segmento que atualiza em 2024-09-16 21:00 UTC e especifica 10 dias, o horário de início é definido como 2024-09-06 00:00 UTC, não 2024-09-06 21:00 UTC.

No entanto, você pode especificar os fusos horários usando segmentos SQL para identificar usuários que realizaram o evento personalizado 10 dias atrás com base na meia-noite no horário da empresa, ou usuários que realizaram o evento 10 dias atrás com base no horário atual.