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Abrir tickets de suporte com o BrazeAI Operator
Saiba como abrir tickets de suporte diretamente pelo BrazeAI OperatorTM sem sair do dashboard da Braze.
Como abrir um ticket
- Faça uma pergunta ao Operator e selecione File a support ticket (ou peça ao Operator para abrir um).
- Preencha o título e a descrição do problema.
- Revise os anexos e o contexto sugeridos para inclusão.
- Revise e selecione Submit.
Abrir um ticket pelo Operator conta para o limite diário de uso de toda a empresa e consome menos do que criar ou editar objetos como Campaigns e Segments. Se o limite já tiver sido atingido, o Operator ainda direciona você para File a support ticket pelo formulário web. Para saber mais, consulte Limites de uso.
Contexto incluído automaticamente
Ao abrir um ticket a partir do Operator, o seguinte contexto é incluído automaticamente:
- Mensagens recentes da sessão de chat do Operator
- Contexto da página ativa quando o Operator foi aberto
- Nome do espaço de trabalho
- Logs e detalhes da sessão relevantes
Você pode adicionar contexto extra manualmente usando o campo de texto ou anexando arquivos.
Dicas para uma resolução mais rápida
- Adicione uma descrição detalhada das etapas para reproduzir o problema.
- Inclua mensagens de erro relevantes ou comportamentos inesperados.
- Revise os anexos sugeridos automaticamente antes de enviar.
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