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Mensagem

As etapas de Mensagem permitem adicionar uma mensagem independente onde você quiser no seu Canvas.

Uma etapa de Mensagem chamada "Lunch promo" usando o canal de push.

Criar uma mensagem

Para criar um componente de Mensagem, primeiro adicione uma etapa ao seu Canvas. Arraste e solte o componente da barra lateral ou selecione o botão de mais na parte inferior de uma etapa e selecione Message.

Etapa 1: Selecione seu canal de envio de mensagens

Você pode selecionar entre os seguintes canais de envio de mensagens:

  • Banners
  • Content Cards
  • E-mail
  • LINE
  • Notificações por push
  • SMS/MMS/RCS
  • Mensagens no app
  • Webhook
  • WhatsApp

Uma lista de canais de envio de mensagens disponíveis para selecionar na etapa de Mensagem.

Etapa 2: Edite as configurações de entrega

Em seguida, você pode editar as configurações de Intelligent Delivery, substituições de horário de silêncio e validação de entrega.

Intelligent Timing

Você pode ativar o Intelligent Timing com uma opção de fallback quando o perfil de um usuário não tiver dados suficientes para calcular um horário ideal. Recomendamos ativar o Intelligent Timing e o limite de taxa como uma verificação adicional para quaisquer atrasos entre a entrada dos usuários na etapa de Mensagem e o envio real da mensagem.

Selecione Using Intelligent Timing na guia Delivery Settings. Aqui, você pode selecionar o horário mais popular ou um horário de fallback específico. Se o horário de silêncio estiver ativado, a etapa de Mensagem também permite substituir essa configuração.

A guia Delivery Settings para as configurações do componente de Mensagem. O horário de silêncio está ativado e a caixa de seleção Using Intelligent Timing está marcada para entregar a mensagem no horário ideal.

Validações de entrega

As validações de entrega fornecem uma verificação adicional no momento do envio da mensagem para confirmar que seu público ainda atende aos seus critérios. Recomendamos usá-las quando o horário de silêncio, o Intelligent Timing ou o limite de taxa estiverem ativados. Selecione Validate audience at message send e adicione um Segment ou filtros adicionais. Se um usuário não atender às validações, escolha se ele sai do Canvas ou avança para a próxima etapa.

As validações de entrega avaliam os critérios do perfil do usuário no momento do envio. Filtros relacionados a apps verificam se um usuário usou recentemente ou já usou um app específico, mas não confirmam qual app o usuário está usando na sessão atual.

Se o seu espaço de trabalho tiver vários apps e uma etapa de Mensagem precisar direcionar um app específico, use uma das seguintes abordagens:

As validações de entrega estão ativadas para validar o público no momento do envio da mensagem. O comportamento de avanço das validações de entrega está configurado para avançar o usuário para a próxima etapa do Canvas se as validações de entrega não forem atendidas.

Como os usuários avançam

Todos os usuários que entram na etapa de Mensagem avançam para a próxima etapa quando qualquer uma das seguintes condições for atendida:

  • Qualquer mensagem é enviada
  • Uma mensagem tem limite de frequência e não é enviada
  • Uma mensagem é cancelada
  • Um usuário não é alcançável pelo canal, então a mensagem não é enviada
  • Um usuário não atende aos critérios em Delivery validations

Se um Canvas baseado em ação for disparado por uma mensagem SMS recebida, você pode referenciar as propriedades do SMS na primeira etapa (etapa de Mensagem) ou em uma etapa de Mensagem aninhada em uma etapa de Jornadas de ação. Por exemplo, na etapa de Mensagem, você pode usar {{sms.${inbound_message_body}}} ou {{sms.${inbound_media_urls}}}.

Referenciar propriedades de contexto

As propriedades de entrada são configuradas na etapa Entry Schedule ao criar um Canvas e indicam o gatilho que faz um usuário entrar em um Canvas. Essas propriedades também podem acessar as propriedades das cargas úteis de entrada em Canvas disparados por API. Observe que o objeto context tem um limite máximo de tamanho de 50 KB.

As propriedades de entrada podem ser usadas em Liquid em qualquer etapa de Mensagem. Use o seguinte Liquid ao referenciar essas propriedades de entrada: {context.${property_name}}. Os eventos devem ser eventos personalizados ou eventos de compra para serem usados dessa forma.

Use o seguinte Liquid ao referenciar essas propriedades de entrada: context.${property_name}. Observe que os eventos devem ser eventos personalizados ou eventos de compra para serem usados dessa forma.

Por exemplo, considere a seguinte requisição: "context" : {"product_name" : "shoes", "product_price" : 79.99}. Você pode adicionar a palavra “shoes” a uma mensagem com o Liquid {{context.${product_name}}}.

Você também pode aproveitar as propriedades de entrada persistentes em qualquer etapa de Mensagem para guiar seus usuários por etapas personalizadas ao longo do fluxo de trabalho do seu Canvas.

Propriedades de evento

As propriedades de evento referem-se às propriedades que você define para eventos personalizados e eventos de compra. Essas propriedades de evento podem ser usadas em Campaigns com entrega baseada em ação, bem como em Canvas.

No Canvas, as propriedades de eventos personalizados e de compra podem ser usadas em Liquid em qualquer etapa de Mensagem que siga uma etapa de Jornadas de ação. Por exemplo, ao referenciar event_properties, use este trecho de Liquid: {{event_properties.${property_name}}}

Na primeira etapa de Mensagem após uma Jornada de ação, você pode usar event_properties relacionadas ao evento referenciado nessa Jornada de ação. Você pode ter outras etapas (que não sejam outra Jornada de ação ou etapa de Mensagem) entre essa etapa de Jornadas de ação e a etapa de Mensagem. Observe que você só terá acesso a event_properties se sua etapa de Mensagem puder ser rastreada até uma jornada que não seja Restante do público em uma etapa de Jornada de ação.

Expandir para o editor original do Canvas

Não é mais possível criar ou duplicar Canvas usando o editor original. Esta seção está disponível apenas para referência.

  • event_properties não pode ser usado em etapas completas agendadas. No entanto, você pode usar event_properties na primeira etapa completa de um Canvas baseado em ação, mesmo que a etapa completa seja agendada.
  • context pode ser referenciado apenas na primeira etapa completa de um Canvas.
  • Especificamente para canais de mensagens no app, context pode ser referenciado no editor original do Canvas se você tiver as propriedades de entrada persistentes ativadas como parte do acesso antecipado anterior.

Análise de dados

Consulte a tabela a seguir para as definições das métricas do componente de Mensagem:
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