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Suporte da Braze

Saiba como acessar o Portal de Suporte da Braze, enviar e acompanhar casos de suporte e fornecer as informações necessárias para uma solução de problemas eficiente.

Acessar o Portal de Suporte

Você pode entrar em contato com a equipe de suporte da Braze das seguintes formas:

BrazeAI Operator: Acesse Suporte > Obter ajuda com o Operator para abrir o BrazeAI Operator^TM. O Operator pode solucionar seu problema usando o contexto da sua conversa e da tela atual.
Portal de Suporte: Se você for um contato de suporte designado, pode fazer login diretamente no Portal de Suporte da Braze para visualizar e gerenciar todos os casos de suporte da sua empresa.
Formulário web: Se os limites de uso do Operator forem atingidos, você ainda pode abrir um ticket de suporte pelo formulário web.

Usando o BrazeAI Operator

Se o Operator não conseguir resolver seu problema e você for um contato de suporte designado, peça a ele para redigir um ticket de suporte com base na sua conversa. Depois, envie o ticket no Portal de Suporte da Braze. Você também pode selecionar Abrir um ticket de suporte dentro do Operator para abrir um ticket diretamente.

Para saber mais, consulte Abrir tickets de suporte com o BrazeAI Operator. Se não tiver certeza se você é um contato de suporte da Braze, entre em contato com o administrador da Braze na sua empresa, com seu gerente de sucesso da Braze ou com o proprietário da conta.

Adicionando contatos de suporte designados

Os contatos de suporte designados podem acessar todos os casos de suporte da sua empresa, independentemente de quem os enviou. Você pode definir usuários como contatos de suporte designados diretamente na página Editar usuário.

Acesse Configurações > Gerenciamento de usuários e pesquise o usuário pelo nome ou endereço de e-mail.
Selecione o nome do usuário ou passe o mouse sobre a linha do nome do usuário para exibir um menu.
No menu, selecione Editar para ser redirecionado à página Editar usuário.
Marque a caixa de seleção Definir este usuário como contato de suporte designado para o portal de suporte da Braze.

Obtendo acesso

Depois que um usuário é designado como contato de suporte, o portal de suporte da Braze envia a esse usuário um e-mail de boas-vindas com instruções para configurar o acesso.

Visualizar casos da sua empresa

Se você for um contato de suporte designado, use as visualizações de filtro My Org’s no portal de suporte para ver todos os casos enviados por usuários da sua empresa. Essas visualizações incluem casos de todos os canais de envio (BrazeAI Operator^TM, formulário web, e-mail ou portal).

Práticas recomendadas para enviar um caso de suporte

Forneça o máximo de informações possível

Quanto mais insights você puder oferecer, melhor. Inclua detalhes específicos, como o espaço de trabalho, o URL da Campaign ou do Segment e quaisquer IDs externos relevantes. Isso pode nos ajudar a solucionar seu problema com mais eficiência.

Forneça uma amostra de usuários

Compartilhe uma amostra de usuários em vez de todo o Segment afetado. Fornecer um número menor de usuários nos ajuda a delimitar o escopo e agilizar nossas investigações.

Esclareça o comportamento esperado e o comportamento real

Conte para a gente o que você esperava e o que realmente aconteceu. Isso pode nos ajudar a identificar as possíveis causas do problema.

Anexe imagens relevantes

Considere anexar uma captura de tela para ilustrar o problema. Essas imagens podem ajudar muito a entender o problema e agilizar o processo de resolução.

Avalie o impacto

Selecione o nível de gravidade adequado para nos ajudar a atribuir os recursos certos para resolver o problema.

Importante

Marcar um problema como “Crítico” significa que sua instância de produção está fora do ar e todo o trabalho na Braze parou.

Solução de problemas de carregamento do dashboard

Se o dashboard da Braze não estiver carregando corretamente, tente o seguinte antes de entrar em contato com o suporte:

Abra o dashboard em outro navegador ou em uma janela anônima ou privada.
Limpe o cache e os cookies do seu navegador.
Desative bloqueadores de anúncios e extensões do navegador e, em seguida, recarregue o dashboard.
Se você usa uma VPN, desconecte-se e tente novamente.

Se o console de desenvolvedor do seu navegador mostrar ERR_BLOCKED_BY_CLIENT, isso significa que uma extensão ou um bloqueador de anúncios está bloqueando recursos do dashboard. Desative o bloqueador para o URL do seu dashboard da Braze e recarregue a página.

Solução de problemas de acesso

Se você receber um erro ao fazer login no Portal de Suporte da Braze, como Check your entry, confira se você seguiu o link do seu e-mail de boas-vindas para definir uma senha para o portal. Se você já fez isso ou conseguia fazer login no portal antes, crie um ticket de suporte.

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