Usuários de envio de mensagens
Este artigo de referência aborda as próximas etapas após a criação de uma previsão de churn, incluindo como direcionar usuários com filtros e considerações estratégicas para o envio de mensagens.
As previsões prévias e de demonstração não permitirão que os usuários sejam direcionados para envio de mensagens, e os botões Create Segment e Create Campaign serão desativados. Para adquirir essa funcionalidade, entre em contato com o gerente da sua conta.
Implementação de filtros
Depois de decidir qual intervalo de Pontuação de risco de churn ou categoria deseja segmentar, você pode usar os botões Create Segment ou Create Campaign para criar um novo Segment ou Campaign que filtre os usuários com a Pontuação de risco de churn ou a categoria selecionada com o controle deslizante.
Também é possível usar filtros em Campaigns ou Segments para direcionar os usuários de acordo com esse limite. Você pode filtrar os usuários por “Pontuação de churn” ou “Categoria de churn” em Campaigns, Canvas e Segments, da mesma forma que usa qualquer outro filtro na Braze.
Considerações estratégicas
Agora que você identificou e selecionou o grupo de usuários com risco de churn que, na sua avaliação, precisam de incentivos ou de uma nova série de mensagens para continuarem ativos e engajados, o que fazer? Basta adicioná-los proativamente à sua série atual para usuários passivos? Ou é melhor criar uma série totalmente nova de Canvas e Campaigns?
Aqui estão algumas ideias para considerar:
- Faça o direcionamento dos usuários com previsão de risco médio a alto oferecendo um desconto especial, brindes (presente físico ou créditos digitais), conteúdo exclusivo ou acesso antecipado a uma nova experiência (produto, recurso do app, nível).
- Coloque esses usuários em um Canvas diário durante uma semana, entregando mensagens no canal de preferência deles. Outra opção é fazer um disparo concentrado por três dias, alcançando os clientes em todos os canais, do e-mail ao Facebook. Você também pode enviar uma mensagem de uma pessoa real, pedindo feedback sobre a marca ou oferecendo uma dica útil.
- Talvez você só precise de uma forma nova e divertida de reforçar o valor da sua marca e todas as maneiras pelas quais esses clientes já encontraram valor nela. Isso pode ser um boletim semanal específico para cada persona, uma série de histórias reais de usuários reais sobre a sua marca ou alguma outra estratégia de marketing de conteúdo.
Lembre-se de que você pode enviar mensagens diferentes para cada nível de risco! Assim, os clientes de maior risco podem receber descontos maiores do que os de risco médio. Já os clientes de menor risco podem receber apenas novos tipos de mensagens ou conteúdo, sem um incentivo maior. Você também pode adicionar outros filtros a esses Segments para definir melhor quem recebe cada oferta ou mensagem.