Enviar mensagens para usuários LINE

LINE é um canal de comunicação bidirecional. Você pode ir além de simplesmente enviar mensagens e engajar em conversas com os usuários usando Campaigns e Canvas com modelos. Este artigo aborda os detalhes do envio de mensagens para usuários, como definir palavras-gatilho para mensagens recebidas e respostas não reconhecidas.

Existem vários métodos para conversar com os usuários pelo LINE, como usar palavras-gatilho do LINE. Você também pode usar chamadas para ação (CTAs) para incentivar o engajamento dos usuários com suas mensagens LINE.

Gatilhos baseados em ação

Você pode criar Campaigns e Canvas que iniciam, ramificam e têm alterações no meio da jornada quando você recebe uma mensagem LINE de entrada (uma mensagem enviada por um usuário) que contém uma palavra-gatilho. Certifique-se de escolher palavras-gatilho que correspondam ao que você espera que os usuários enviem.

Campaign

Defina suas palavras-gatilho ao agendar uma Campaign com entrega baseada em ação.

Canvas

Defina suas palavras-gatilho dentro das jornadas de ação no seu Canvas.

Requisitos

Cada letra da sua palavra-gatilho deve estar em maiúscula ao criar sua Campaign ou Canvas, mesmo que a Braze não exija que as palavras-gatilho de entrada estejam em maiúsculas. Por exemplo, se sua palavra-gatilho for “JOIN2023”, uma mensagem de entrada “jOin2023” ainda acionará o Canvas ou a Campaign.

Se nenhuma palavra-gatilho for especificada, a Campaign ou o Canvas será executado para todas as mensagens LINE de entrada. Isso inclui mensagens que correspondem a frases em Campaigns e Canvas ativos, caso em que o usuário receberá duas mensagens LINE.

Respostas não reconhecidas

Você deve incluir uma opção de gatilho para respostas não reconhecidas em Canvas interativos. Isso informa os usuários sobre os prompts disponíveis (ou palavras-gatilho) e define suas expectativas para o canal.

Criando um gatilho para respostas não reconhecidas

Após criar grupos de ação para as frases de filtro personalizadas, adicione outro grupo de ação à jornada de ação para Send LINE message e não marque Where the message body. Isso capturará todas as respostas não reconhecidas dos usuários, semelhante a uma cláusula “else”.

Para essa mensagem, você deve enviar uma mensagem LINE informando o usuário que este canal não é monitorado por uma pessoa e, se necessário, direcioná-lo a um canal de suporte.