Conector Bring Your Own WhatsApp

O conector Bring Your Own (BYO) WhatsApp oferece uma parceria entre a Braze e a Infobip, na qual você dá à Braze acesso ao seu Infobip WhatsApp Business Manager (WABA). Isso permite que você gerencie e pague pelos custos de envio de mensagens diretamente com a Infobip, enquanto usa a Braze para segmentação, personalização e orquestração de campanhas. A Braze mantém todas as funcionalidades existentes que o canal WhatsApp oferece, como mensagens de saída, processamento de mensagens de entrada, fluxos do WhatsApp e análise de dados.

Requisitos

Configuração

Antes de configurar o conector BYO WhatsApp, confirme que os envios anteriores da sua conta WhatsApp Business não foram feitos pela Infobip.

Casos suportados

• A conta WhatsApp Business e o número de telefone nunca foram conectados a um parceiro antes
• A conta WhatsApp Business está conectada diretamente à Braze pela integração nativa.
  • Siga as etapas em Migração de número de telefone do WhatsApp para migrar seus números de telefone para uma nova conta WhatsApp Business, um número de telefone por vez.
• A conta WhatsApp Business está conectada a um provedor de soluções diferente da Braze e da Infobip
  • Siga as etapas em Migração de número de telefone do WhatsApp para migrar seus números de telefone para uma nova conta WhatsApp Business, um número de telefone por vez.

Etapa 1: Recuperar informações da conta Infobip

1. Na Infobip, identifique a conta que você deseja usar com sua conta WhatsApp Business.
2. Acesse Developer Tools > API Keys e selecione Create API Key.

3. Dê à chave um nome significativo, como “Braze - Meu Nome de Espaço de Trabalho - Meu Nome WABA”.
4. Adicione uma data de vencimento bem distante no futuro para evitar problemas com a expiração do token.
   • Anote para gerar uma nova chave de API e reconectar seu WABA antes da data de vencimento.
5. Selecione estes escopos:
   • Message:send
   • Whatsapp:manage
   • Whatsapp:message:send
   • Account-management:manage
   • Subscriptions:manage
   • Metrics:manage
6. Após criar a chave, copie a chave de API.
   • A chave só pode ser copiada por um tempo limitado após a criação. Você pode repetir essas etapas para criar uma nova chave se precisar conectar outra conta WhatsApp Business no futuro.

7. Copie a URL base da API da conta.

Etapa 2: Iniciar o cadastro incorporado

1. Na Braze, acesse Integrações de parceiros > Parceiros de tecnologia > WhatsApp
2. Selecione a guia BYO Connector - Infobip.

3. Insira a chave de API e a URL base da Etapa 1.
4. Selecione Connect.
5. Prossiga pelo fluxo de trabalho de cadastro incorporado com estas considerações:
   • Você não pode selecionar o mesmo portfólio de negócios que é usado por um provedor de soluções de negócios diferente.
   • Você não pode selecionar um número de telefone que está sendo usado por outro provedor de soluções de negócios.
   • Você deve criar um novo WABA, não selecionar um existente.

Nota

Para receber o código de verificação, acesse o dashboard da Infobip > Analyze > Logs e obtenha o código da mensagem SMS de entrada.

Após concluir a configuração, seu número de telefone é listado como um grupo de inscrições no seu grupo WhatsApp Business. O grupo WhatsApp Business contém o nome da conta Infobip e a URL base da API à qual está conectado. Contas conectadas pela integração nativa não possuem um nome de conta Infobip.

Nota

Conecte cada conta WhatsApp Business a uma única conta Infobip. Cada vez que você conectar um número de telefone ou grupo de inscrições adicional, se a conta WhatsApp Business já estiver conectada a uma conta Infobip, você deverá inserir novamente as credenciais de API da conta existente.

Etapa 3: Envio de mensagens

Siga o processo de envio da integração nativa, incluindo:

• Inscrever usuários no grupo de inscrições
• Criar uma mensagem do WhatsApp

Solução de problemas de configuração

Não foi possível recuperar o ID da conta WhatsApp Business

Confirme que sua conta WhatsApp Business não está conectada a um espaço de trabalho diferente da Braze.

Não foi possível compartilhar o ID da conta WhatsApp Business com a Infobip

1. Confirme que sua conta WhatsApp Business não está conectada à Braze ou a outro parceiro.
2. Confirme que nenhum número de telefone na sua conta WhatsApp Business está conectado a uma conta Infobip diferente. Para números importados, você pode encontrar o número na Infobip e selecionar Cancel number.

Considerações

Embora todas as funcionalidades existentes com a Braze sejam suportadas, estes casos de uso atualmente não são suportados.