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Práticas recomendadas para campanhas

Os quatro T’s da Braze

A Braze recomenda que você envie apenas dados de clientes que pretende utilizar na plataforma. Considere a filosofia dos “Quatro T’s da Braze” para garantir que você envie apenas dados que serão usados para:

Isso permite otimizar os dados que você envia para a Braze e agilizar sua capacidade de enviar mensagens aos usuários, evitando o rastreamento de pontos de dados que sua equipe pode não considerar úteis a longo prazo.

Direcionamento de usuários

À medida que você desenvolve suas campanhas ao longo do tempo, pode notar quedas no seu público. Nesse momento crucial, você pode direcionar seus usuários inativos com uma campanha especializada usando segmentação.

Identifique seu público

Aproveite segmentos e filtros a seu favor ao definir seu público. Considere quem sua campanha e mensagens estão direcionando. Com essa informação essencial, você pode criar campanhas multicanal que oferecem a flexibilidade de construir suas mensagens em diferentes canais para atender às preferências de notificação do seu público.

Também é importante entender seus usuários ativos para demonstrar apreço pelos seus usuários mais consistentes.

Campanhas multicanal

Divulgação de funcionalidades

Se seu objetivo é atrair os usuários para uma nova funcionalidade ou versão do app, use uma estratégia multicanal com foco em canais no app. Mensagens no app e Cartões de conteúdo geralmente são menos intrusivos caso o usuário não queira atualizar imediatamente.

Certifique-se de incluir deep links para a loja de apps apropriada.

Convencer os usuários a atualizar o app ou mudar a forma como usam seu app pode ser difícil. Portanto, informe-os sobre todos os benefícios da nova versão ou funcionalidades e como isso melhorará a experiência deles com o app.

Momento do envio

O momento certo é fundamental! Quando seu objetivo é convencer os usuários a atualizar o app, espere até que eles tenham uma experiência positiva dentro do app para fazer a solicitação. Para manter seu público engajado, evite mensagens repetitivas que possam parecer intrusivas.

Com o tempo, seus usuários podem esquecer certas funcionalidades ou não perceber novas funcionalidades. Quando novas funcionalidades forem adicionadas, avise seus usuários com mensagens no app. Se os usuários não estão interagindo com funcionalidades importantes dentro do app, pode ser melhor lembrá-los quando estiverem usando o app e quando essa nova funcionalidade seria útil. Nosso artigo sobre opt-in de dados tem mais informações sobre como garantir que sua solicitação esteja alinhada com as expectativas de fluxo de trabalho dos usuários.

Avaliações altas

Conseguir avaliações de cinco estrelas na loja de apps está na lista de desejos de todo profissional de marketing mobile. No entanto, alcançar avaliações positivas não é tarefa fácil, pois exige um esforço extra dos seus usuários. Aplicando nossas funcionalidades de maneiras inteligentes, podemos ajudar você a aumentar o engajamento dos seus clientes.

Direcionando usuários avançados

Usuários avançados podem ser defensores do seu app. Geralmente, eles interagem com o app de forma consistente e podem fornecer feedback para melhorá-lo. Embora variem de app para app, os usuários avançados tendem a ter as seguintes características:

  • Muitas sessões registradas
  • Uso recente do app
  • Gastos e compras realizadas

Para garantir avaliações mais altas, peça aos seus usuários avançados que avaliem seu app na loja de apps, pois eles têm mais chances de ter coisas boas a dizer. Por exemplo, você poderia criar um segmento chamado “Usuários avançados” com estes filtros:

  • Usou estes apps mais de 10 vezes nos últimos 14 dias
  • Gastou mais de 50 dólares

Um exemplo de segmento que direciona usuários avançados de um app.

Visitar a loja de apps demanda tempo dos seus usuários. Para maximizar a probabilidade de que eles façam esse esforço extra, solicite uma avaliação logo após uma experiência positiva com o app. Por exemplo, peça após eles passarem de fase em um jogo ou realizarem uma compra usando um código de desconto. Nosso artigo sobre opt-in de dados tem mais informações sobre formas de garantir que sua solicitação esteja alinhada com as expectativas de fluxo de trabalho dos usuários.

Agendando suas campanhas

Ao editar agendamentos ou públicos de campanhas, observe as seguintes práticas recomendadas:

  • Campanhas com agendamento único: Você pode editar a campanha até o horário de envio agendado.
  • Campanhas com agendamento recorrente: Você pode editar a campanha até o horário de envio agendado.
  • Campanhas com horário de envio local: Não faça edições nas 24 horas anteriores ao horário de envio agendado.
  • Campanhas com horário de envio otimizado: Não faça edições nas 24 horas anteriores à meia-noite do dia em que a campanha está agendada para ser enviada.
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