Centro de Entregabilidade

O Centro de Entregabilidade oferece mais insights sobre o desempenho dos seus e-mails, com suporte ao uso do Gmail Postmaster Tools para rastrear dados de e-mails enviados e coletar informações sobre o seu domínio de envio.

A entregabilidade de e-mail é o ponto central do sucesso de uma campanha. Usando o Centro de Entregabilidade no dashboard da Braze, você pode visualizar seus domínios por IP Reputation ou Delivery Errors para identificar e solucionar possíveis problemas de entregabilidade de e-mail.

Para acessar o Centro de Entregabilidade, você precisa das permissões de usuário listadas no dropdown a seguir para o seu espaço de trabalho.

Configure sua conta do Google Postmaster

Antes de conectar à Central de Entregabilidade, você precisará configurar uma conta do Google Postmaster Tools. Você pode usar uma conta do Gmail pessoal ou de trabalho para configurar seu Google Postmaster.

1. Acesse o dashboard do Google Postmaster Tools.
2. Na parte inferior da página, selecione Add domain.
3. Insira seu domínio raiz (pai) para autenticar seu e-mail. Certifique-se de que o registro TXT esteja vinculado a esse domínio raiz (pai), não ao subdomínio que você está usando pela Braze. Verificar o domínio raiz (pai) permite que você adicione subdomínios posteriormente no Postmaster Tools sem criar registros TXT adicionais. Por exemplo, ao verificar braze.com, você pode adicionar demo.braze.com como um subdomínio separado no Postmaster Tools para visualizar métricas no nível do subdomínio.
4. O Google gera um registro TXT que pode ser adicionado diretamente ao DNS do seu domínio. Geralmente, isso é gerenciado por quem administra seu DNS. Para informações e orientações sobre como atualizar seu DNS específico, confira Verificar seu domínio (etapas específicas por host).
5. Selecione Next.
   
6. Depois que o registro TXT for adicionado ao DNS, retorne ao dashboard do Google Postmaster Tools e selecione Verify. Essa etapa confirma que você é proprietário do domínio, para que possa acessar as métricas de entregabilidade do Gmail na sua conta do Postmaster.
   
7. Após verificar o domínio raiz (pai), adicione seus subdomínios de envio ao Google Postmaster.

Nota

Se seus subdomínios não estiverem incluídos na Central de Entregabilidade para o Google Postmaster, isso pode ser resultado de ter adicionado apenas o domínio raiz (pai) ao Google Postmaster. Depois que os domínios raiz forem verificados no Google Postmaster, você pode adicionar seus subdomínios, que são verificados automaticamente. Esse processo permite que o Google retorne métricas no nível do subdomínio, que podem então ser importadas para a Central de Entregabilidade da Braze.

Integrar o Google Postmaster

Importante

Migração do Google Postmaster Tools v2
O Google está descontinuando a versão antiga do Postmaster Tools (v1) e lançou uma versão de nova geração (v2) com uma interface moderna e novos dashboards, incluindo um dashboard de conformidade para ajudar a monitorar a aderência às diretrizes de remetente do Gmail. Todos os usuários devem migrar para a v2 até 31 de outubro de 2026.

Para reautorizar sua conexão com o Google Postmaster Tools, acesse Integrações de parceiros > Parceiros de tecnologia, abra Google Postmaster e selecione Change Account para reautenticar com as novas permissões da v2. Ao concluir, você será atualizado para a v2 e terá acesso aos novos dashboards e dados.

Para saber mais, consulte o anúncio do Google sobre o novo Postmaster Tools.

Antes de configurar o Centro de Entregabilidade, verifique se seus domínios foram adicionados ao Gmail Postmaster Tools.

Siga estas etapas para integrar com o Google Postmaster e configurar o Centro de Entregabilidade:

1. Acesse Analytics > Email Performance.
2. Selecione a guia Deliverability Center.
   
3. Selecione Connect with Google Postmaster.
4. Selecione sua conta do Google e depois selecione Allow para permitir que a Braze visualize as métricas de tráfego de e-mail dos domínios registrados no Postmaster Tools.

Seus domínios verificados serão exibidos no Centro de Entregabilidade.

Você também pode acessar o Google Postmaster no dashboard da Braze em Integrações de parceiros > Parceiros de tecnologia > Google Postmaster. Após a integração, a Braze importa dados de reputação e erros dos últimos 30 dias. Os dados podem não estar disponíveis imediatamente e podem levar alguns minutos para serem carregados.

Autorização inválida ou expirada

Se você receber um alerta informando que as credenciais de autorização do Google Postmaster Tools são inválidas, o envio de e-mails pela Braze não é afetado. Apenas a conexão entre a Braze e o Google Postmaster é interrompida, o que impede a sincronização dos dados de reputação e erros do Gmail com o Centro de Entregabilidade até que você reconecte.

Para restaurar a integração, acesse Integrações de parceiros > Parceiros de tecnologia, abra Google Postmaster, selecione Disconnect e depois refaça o fluxo de conexão (mesmas etapas de Integrar o Google Postmaster).

Métricas e definições

As métricas e definições a seguir se aplicam ao Google Postmaster Tools.

Reputação de IP

Para entender as classificações de reputação de IP, consulte esta tabela:

Importante

Os dados de reclamações de SPAM exibidos na Braze são baseados em relatórios de feedback loop (FBL) de provedores de e-mail que os compartilham, como Microsoft, Yahoo e Comcast. Quando os usuários desses provedores reportam um e-mail como SPAM, essas reclamações são enviadas de volta para a Braze.

No entanto, o Gmail e o iCloud não operam feedback loops tradicionais e não reportam reclamações de SPAM de volta para a Braze. Isso significa:

• Reclamações de SPAM de usuários do Gmail não são incluídas nas métricas da Braze nem estão disponíveis nos dados do Snowflake ou Currents.
  
• Você pode visualizar dados de SPAM do Gmail apenas como porcentagens agregadas no Gmail Postmaster Tools, não como endereços individuais.
  
• Se você observar altas taxas de SPAM no Gmail Postmaster Tools, esses números não correspondem às métricas de reclamação de SPAM da Braze, porque o Gmail não compartilha esses dados com os remetentes.

Reputação do domínio

Use a tabela a seguir para monitorar e entender as classificações de reputação do seu domínio e evitar que seus e-mails sejam filtrados para a pasta de SPAM.

Autenticação

Use o dashboard de autenticação para verificar a porcentagem de e-mails que passaram pelo Sender Policy Framework (SPF), DomainKeys Identified Mail (DKIM) e Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance (DMARC).

Criptografia

Consulte esta tabela para entender qual porcentagem do seu tráfego de entrada e saída é criptografada.

Para mais ideias sobre como melhorar a entregabilidade, leia Armadilhas de entregabilidade e spam traps. Consulte também nossas Práticas recomendadas de e-mail para verificar o que deve ser revisado antes de enviar uma campanha de e-mail.

Configurar o Microsoft Smart Network Data Services (SNDS)

Se a Microsoft é seu principal provedor de caixa de entrada, você pode visualizar os dados do Microsoft SNDS no Deliverability Center. Isso inclui IPs de envio dedicados para espaços de trabalho que usam Amazon SES, SendGrid ou SparkPost. Use esses dados para monitorar a integridade do IP e entender como os provedores de caixa de entrada da Microsoft estão avaliando seus envios.

O Microsoft SNDS fornece dados em nível de IP sobre reclamações de SPAM e volume de envio, conforme relatado por provedores de caixa de entrada da Microsoft, como Outlook, Hotmail e Live.

Importante

Se você não encontrar seus dados no Deliverability Center, entre em contato com o Suporte com uma lista dos seus endereços IP.

Amazon SES

Para espaços de trabalho que enviam e-mail pelo Amazon SES, o Deliverability Center exibe métricas do Microsoft SNDS para seus IPs de envio dedicados. A Braze preenche retroativamente até 90 dias de dados históricos do SNDS quando esse recurso é ativado para o seu espaço de trabalho.

Métricas e definições

As métricas a seguir se aplicam ao Microsoft SNDS.

Destinatários

Essa métrica se refere ao número de destinatários nas mensagens transmitidas pelo IP.

Comandos DATA

Essa métrica rastreia o número de comandos DATA enviados pelo IP. Os comandos DATA fazem parte do protocolo SMTP usado para enviar e-mails.

Resultados do filtro

Consulte esta tabela para entender os resultados do filtro

Taxa de reclamação

Essa é a fração do tempo em que uma mensagem recebida do IP é reportada como indesejada por um usuário do Hotmail ou Windows Live durante o período de atividade. Os usuários têm a opção de reportar quase todas as mensagens como lixo eletrônico pela interface web.

Para calcular a taxa de reclamação, divida o número de reclamações pelo número de destinatários da mensagem.

Hits de spam trap e período de mensagens de trap

Importante

A Microsoft não inclui mais contagens de hits de spam trap nem dados de período de mensagens de trap nos relatórios do SNDS. Para saber mais, consulte o anúncio do SNDS da Microsoft.

Os hits de spam trap eram o número de mensagens enviadas para “contas de trap”, que são contas mantidas pelo Outlook.com que não solicitam nenhum e-mail.

As colunas de início e fim do período de mensagens de trap mostravam quando as primeiras e últimas mensagens enviadas para contas de trap foram recebidas do IP durante o período de atividade.

Dica

Se você está procurando registros relacionados a um dos seus domínios verificados na Braze, observe que o Deliverability Center lista seus dados do Google Postmaster ou do Microsoft SNDS, o que significa que é possível que uma dessas plataformas não tenha dados para compartilhar com a Braze. Como alternativa, tente manter uma entrega de e-mail consistente, pois isso pode levar a uma reputação mais alta.

Reclamações de SPAM e loops de feedback

Um loop de feedback de e-mail (FBL) permite que remetentes de e-mail recebam relatórios quando destinatários marcam mensagens como SPAM. No entanto, o Gmail e o iCloud não oferecem loops de feedback tradicionais, o que significa que a Braze (por meio do SparkPost ou SendGrid) não recebe dados de reclamações de SPAM desses provedores.

Como os dados de reclamações de SPAM não estão disponíveis no Gmail e no iCloud, é importante usar outras ferramentas para monitorar a integridade e a reputação do seu e-mail com esses grandes provedores:

• Use o Google Postmaster Tools para monitorar a reputação do domínio e do IP, as taxas de SPAM e o engajamento dos usuários. Você pode integrar o Google Postmaster com a Braze conforme descrito em Integrar o Google Postmaster.
• A Apple não oferece uma ferramenta pública de Postmaster equivalente à do Google. Concentre-se em manter métricas de engajamento sólidas e seguir as práticas recomendadas de e-mail.

Para manter uma boa entregabilidade com todos os provedores, implemente uma política de sunset para parar automaticamente de enviar e-mails a usuários não engajados. Isso ajuda a evitar que seus e-mails sejam marcados como SPAM e protege a reputação do remetente.