Inscrições de e-mail

Saiba mais sobre os estados globais de inscrição de e-mail, rodapés e páginas de cancelamento de inscrição, centrais de preferências e direcionamento de Campaigns. Para grupos de inscrições em todos os canais, consulte Grupos de inscrições.

Este documento é apenas para fins informativos. Ele não se destina a fornecer, nem pode ser utilizado como, aconselhamento jurídico de qualquer natureza. O envio de e-mails de marketing e de transação pode estar sujeito a requisitos legais específicos. Para garantir que você esteja em conformidade com todas as leis, regras e regulamentos aplicáveis à sua empresa, consulte seu departamento jurídico e/ou equipe de conformidade regulatória.

Estados de inscrição

A Braze usa estados globais de inscrição para controlar quais usuários recebem e-mail. Para ver as definições de opted-in, subscribed e unsubscribed, como o status global difere dos grupos de inscrições e como o status de inscrição funciona em outros canais, consulte Status de inscrição.

Endereços de e-mail com inscrição cancelada

A Braze cancela automaticamente a inscrição de qualquer usuário que cancele manualmente a inscrição por meio de um rodapé personalizado. Se o usuário atualizar seu endereço de e-mail e a opção Resubscribe users when they update their email estiver ativada em Sending Configuration, o envio normal será retomado.

Se um usuário marcar um ou mais dos seus e-mails como SPAM, a Braze enviará apenas e-mails de transação para esse usuário. E-mails de transação referem-se à opção Send to all users including unsubscribed users em Target Audience.

Dica

Consulte nossas práticas recomendadas de aquecimento de IP para orientações sobre como reengajar seus usuários de forma eficaz.

Bounces e e-mails inválidos

Um hard bounce é quando um e-mail não é entregue ao destinatário devido a um erro de entrega permanente. Um hard bounce pode ocorrer porque o nome de domínio não existe ou porque o destinatário é desconhecido.

Um soft bounce é quando um e-mail não é entregue ao destinatário devido a um erro de entrega temporário, mesmo que o endereço de e-mail do destinatário seja válido. Um soft bounce pode ocorrer porque a caixa de entrada do destinatário está cheia, o servidor estava fora do ar ou a mensagem era muito grande para a caixa de entrada do destinatário.

Quando um endereço de e-mail sofre hard bounce, a Braze não altera automaticamente o estado de inscrição do usuário para “unsubscribed”. Se um endereço sofrer hard bounce (inválido ou inexistente), a Braze o marca como inválido e não tenta novos envios. Se o usuário alterar seu endereço de e-mail, a Braze retoma o envio. A Braze faz novas tentativas de soft bounces por 72 horas.

Atualizando estados de inscrição de e-mail

Existem quatro maneiras de atualizar o estado de inscrição de e-mail de um usuário:

Integração SDK

Use o SDK da Braze para atualizar o estado de inscrição de um usuário.

REST API

Use o endpoint /users/track para atualizar o atributo email_subscribe de um usuário. Por exemplo, para definir o estado de inscrição de e-mail de um usuário como cancelado quando ele usar um link de cancelamento de inscrição personalizado, inclua email_subscribe: "unsubscribed" nos atributos do usuário na sua requisição.

Perfil de usuário

1. Encontre o usuário em Search Users.
2. Em Engagement, selecione Unsubscribed, Subscribed ou Opted In para alterar o status de inscrição do usuário.

O perfil de usuário também exibe um registro de data e hora de quando a inscrição do usuário foi alterada pela última vez. Um registro de data e hora é gravado quando o estado é Opted-in ou Unsubscribed, mas não quando o estado é Subscribed — por exemplo, um perfil recém-criado que nunca fez opt-in ou opt-out explicitamente não possui registro de data e hora de inscrição.

Central de Preferências

Inclua o Liquid da Central de Preferências na parte inferior dos seus e-mails para permitir que os usuários façam opt-in ou opt-out. A Braze gerencia as atualizações do estado de inscrição a partir da Central de Preferências.

Verificando o estado de inscrição de e-mail

Use qualquer um dos métodos a seguir para verificar o estado de inscrição de e-mail de um usuário:

1. Exportação via REST API: Use os endpoints Exportar usuários por Segment ou Exportar usuários por identificador para exportar perfis de usuários individuais em formato JSON.
2. Perfil de usuário: Encontre o perfil do usuário na página Search Users, depois selecione a guia Engagement para visualizar e atualizar manualmente o estado de inscrição de um usuário.

Quando um usuário atualiza seu endereço de e-mail, o estado de inscrição é definido como subscribed. Se o endereço de e-mail atualizado já existir em outro lugar em um espaço de trabalho da Braze, o usuário herda o estado de inscrição desse usuário existente, a menos que a opção Resubscribe users when they update their email setting esteja ativada em Sending Configuration.

Para solucionar problemas de alterações no estado de inscrição, consulte o evento Global Subscription State Change do Currents (users.behaviors.subscription.GlobalStateChange), que inclui o histórico e a origem das alterações no estado de inscrição.

As seguintes origens podem acionar uma alteração no estado de inscrição de e-mail:

Quando o estado global de inscrição de e-mail de um usuário muda, a Braze propaga esse estado para outros perfis que compartilham o mesmo endereço de e-mail, até 100 perfis por alteração. A Braze não garante a propagação quando mais de 100 perfis compartilham o mesmo endereço de e-mail. Se usuários que compartilham um e-mail apresentarem estados de inscrição diferentes, entre em contato com o suporte da Braze.

Grupos de inscrições

Os grupos de inscrições para e-mail permitem que os usuários aceitem ou cancelem a inscrição em categorias específicas de e-mail (como newsletters ou promoções) sem alterar o status global de inscrição de e-mail. Os grupos que você criar estarão disponíveis para adicionar à sua Central de Preferências.

Para saber mais sobre como criar grupos, segmentar, arquivar e sobre o comportamento específico de cada canal, consulte Grupos de inscrições.

Central de Preferências de e-mail

A Central de Preferências de e-mail permite gerenciar quais usuários recebem newsletters dos grupos de inscrições. Encontre-a no dashboard em Subscription Groups. Cada grupo de inscrições que você criar será adicionado à lista da Central de Preferências.

Para saber mais sobre como adicionar ou personalizar uma Central de Preferências, consulte Central de Preferências.

Alterando inscrições de e-mail

Na maioria dos casos, os usuários gerenciam sua inscrição de e-mail por meio de links incluídos nos e-mails que recebem. Insira um rodapé legalmente compatível com um link de cancelamento de inscrição na parte inferior de cada e-mail. Quando os usuários selecionam a URL de cancelamento de inscrição, a Braze cancela a inscrição deles e exibe uma landing page confirmando a alteração. Inclua esta Liquid tag: ${set_user_to_unsubscribed_url}.

Nota

Você pode usar a Liquid tag ${set_user_to_unsubscribed_url} apenas em Campaigns de e-mail e Canvas. Não é possível usar essa tag em outros canais de envio de mensagens.

Quando um usuário seleciona “Cancelar inscrição de todos os tipos de e-mail listados” na Central de Preferências, a Braze define o status global de inscrição de e-mail como unsubscribed e cancela a inscrição de todos os grupos.

Cancelamentos de inscrição feitos pelo destinatário — links de cancelamento de inscrição, list-unsubscribe, envios pela Central de Preferências e cancelamentos reportados pelo provedor de serviços de e-mail — aparecem na tabela USERS_MESSAGES_EMAIL_UNSUBSCRIBE do Snowflake. Cancelamentos de inscrição feitos pela REST API não são incluídos nessa tabela; eles emitem eventos users.behaviors.subscriptiongroup.StateChange ou users.behaviors.subscription.GlobalStateChange. Para ver o esquema da tabela, consulte USERS_MESSAGES_EMAIL_UNSUBSCRIBE_SHARED.

Criando rodapés personalizados

Se você não quiser usar o rodapé padrão, crie um rodapé de e-mail personalizado para todo o espaço de trabalho e insira-o em cada e-mail usando {{${email_footer}}}.

Isso evita a necessidade de criar um novo rodapé para cada modelo de e-mail ou Campaign de e-mail. Para ver as etapas, consulte Rodapé de e-mail personalizado.

Gerenciando estados de inscrição para endereços IP chineses

Se você prevê endereços IP chineses, não dependa exclusivamente de um link de cancelamento de inscrição para manter listas de unsubscribed. Forneça caminhos alternativos de cancelamento de inscrição, como um ticket de suporte ou e-mail de um representante de atendimento ao cliente.

Criando uma página de cancelamento de inscrição personalizada

Quando os usuários selecionam uma URL de cancelamento de inscrição em um e-mail, eles abrem uma landing page padrão que confirma a alteração da inscrição.

Para usar uma landing page personalizada:

1. Acesse Email Preferences > Subscription Pages and Footers.
2. Adicione o HTML da sua página personalizada.

Inclua um link de reinscrição (por exemplo {{${set_user_to_subscribed_url}}}) para que os usuários possam desfazer um cancelamento de inscrição acidental. Assim como ${set_user_to_unsubscribed_url}, você pode usar essa tag apenas em Campaigns de e-mail e Canvas.

Você também pode enviar os usuários para o seu site e atualizar o status com a REST API da Braze (por exemplo, link com ?user_id={{${user_id}}} e depois chamar /email/status).

Nota

Se você usar o rodapé do dashboard em vez de apenas um bloco de conteúdo HTML, o modelo ainda deve conter {{${set_user_to_unsubscribed_url}}} para salvar. Para usar uma URL de cancelamento de inscrição diferente temporariamente, você pode comentar a tag padrão. Um exemplo é: <!-- {{${set_user_to_unsubscribed_url}}} -->.

Criando uma página de aceitação personalizada

Use uma página de aceitação personalizada para permitir que os usuários reconheçam e controlem as preferências de notificação antes da inscrição. Essa comunicação adicional pode ajudar as Campaigns de e-mail a não caírem em pastas de SPAM.

1. Acesse Settings > Email Preferences.
2. Selecione Subscription Pages and Footers.
3. Personalize o estilo na seção Custom opt-in page para ver como isso indica aos seus usuários que eles foram inscritos.

Os usuários chegam a esta página por meio da tag {{${set_user_to_opted_in_url}}}. Assim como outras Liquid tags de inscrição de e-mail, você pode usar essa tag apenas em Campaigns de e-mail e Canvas.

Dica

Use um processo de double opt-in para melhorar o alcance. A Braze envia um e-mail de confirmação adicional onde o usuário confirma as preferências de notificação por meio de um link. Após a confirmação, o usuário é marcado como opted-in.

Inscrições e direcionamento de Campaigns

Por padrão, a Braze direciona Campaigns com mensagens push ou de e-mail para usuários que estão inscritos ou com aceitação. Altere isso em Target Audience selecionando o menu suspenso ao lado de Send to these users:.

A Braze suporta três estados de direcionamento:

• Usuários que estão inscritos ou com aceitação (padrão).
• Apenas usuários com aceitação.
• Todos os usuários, incluindo aqueles que cancelaram a inscrição.

Importante

É sua responsabilidade cumprir todas as leis de SPAM aplicáveis ao usar essas configurações de direcionamento.

Segmentando por inscrições de usuários

Use os filtros “Email Subscription Status” e “Push Subscription Status” para segmentar usuários por status de inscrição.

Use isso para direcionar usuários que não fizeram opt-in nem opt-out e incentive um opt-in explícito. Crie um segmento com o filtro “Email/Push Subscription Status is Subscribed” e envie Campaigns para usuários que estão inscritos, mas não fizeram opt-in.