Palavras-chave de opt-in e descadastramento
As regulamentações exigem que haja respostas para todas as palavras-chave de opt-in, descadastramento e ajuda/informações. A Braze processa automaticamente as seguintes mensagens exatas, de uma única palavra e sem distinção entre maiúsculas e minúsculas, atualizando automaticamente o estado do grupo de inscrições do usuário e do número de telefone associado em todas as solicitações recebidas.
Palavras-chave padrão
A Braze processa automaticamente as seguintes palavras-chave e atualiza o estado do grupo de inscrições para o número de telefone em todas as solicitações recebidas. Observe que essas palavras-chave e respostas padrão também podem ser personalizadas, e você pode adicionar palavras-chave personalizadas.
Quer expandir o processamento de descadastramento? Experimente o descadastramento aproximado, um recurso que tenta reconhecer quando uma mensagem recebida não corresponde a uma palavra-chave de descadastramento, mas indica intenção de descadastramento.
| Tipo | Palavra-chave | Alteração |
|---|---|---|
| Opt-in | STARTYESUNSTOP |
Qualquer solicitação recebida com uma dessas palavras-chave de Opt-In resultará em uma alteração do estado do grupo de inscrições para subscribed. Além disso, o conjunto de remetentes associados a esse grupo de inscrições poderá enviar mensagens SMS, MMS ou RCS para esse cliente (dependendo do tipo de envio de mensagens compatível com os remetentes). O usuário receberá sua resposta automática de opt-in definida. |
| Descadastramento | STOPSTOPALLUNSUBSCRIBECANCELENDQUIT |
Qualquer solicitação recebida com uma dessas palavras-chave de Opt-Out resultará em uma alteração do estado do grupo de inscrições para unsubscribed. Além disso, o conjunto de números associados a esse grupo de inscrições não poderá mais enviar mensagens para esse cliente.O usuário receberá sua resposta automática de descadastramento definida. |
| Ajuda | HELPINFO |
O usuário receberá sua resposta automática de ajuda definida. |
Apenas a mensagem exata de uma única palavra será processada (sem distinção entre maiúsculas e minúsculas). Palavras-chave como STOP PLEASE serão ignoradas, a menos que o descadastramento aproximado esteja ativado.
Se um destinatário usar as palavras-chave HELP ou INFO, uma resposta será disparada automaticamente. A resposta padrão para essas mensagens de resposta automática será definida durante o período de integração e aquisição de número de telefone. Observe que você pode continuar atualizando essas respostas após o período inicial de integração.
Quer expandir o processamento de descadastramento? Experimente o descadastramento aproximado, um recurso que tenta reconhecer quando uma mensagem recebida não corresponde a uma palavra-chave de descadastramento, mas indica intenção de descadastramento.
Lidar com descadastramentos em linguagem natural
Você pode criar um Braze Agent que usa análise de sentimento para ajudar a capturar a intenção de descadastramento que não se enquadra nas palavras-chave padrão ou personalizadas (como “Por favor, não me mande mais mensagens”). Consulte Lidar com descadastramentos em linguagem natural no Console do agente para ver as etapas.