Relatórios de mensagens no app

Este artigo de referência aborda os relatórios e a análise de dados de mensagens no app, incluindo detalhes da campanha, desempenho da mensagem e desempenho histórico.

Visualização de análises de dados

Uma vez que você lançou sua campanha, pode retornar à página de detalhes dessa campanha para visualizar métricas-chave. Navegue até a página Campaigns e selecione sua campanha para abrir a página de detalhes. Para mensagens no app enviados no Canvas, consulte Análise de dados do Canvas.

Na aba Campaign Analytics, você pode visualizar seus relatórios em uma série de painéis. Você pode ver mais ou menos do que os listados nas seções abaixo, mas cada um tem seu próprio propósito útil.

Período

Por padrão, o período para Campaign Analytics exibirá os últimos 90 dias a partir do momento atual. Isso significa que, se a campanha foi lançada há mais de 90 dias, a análise será exibida como “0” para o período selecionado. Para visualizar todas as análises de campanhas mais antigas, ajuste o período do relatório.

Informações da campanha

O painel Campaign Details mostra uma visão geral de alto nível de toda a performance do sua mensagem no app.

Revise este painel para ver métricas gerais, como o número de mensagens enviadas para o número de destinatários, a taxa de conversão primária e a receita total gerada por esta mensagem. Você também pode revisar as configurações de entrega, público e conversão a partir desta página.

No Canvas, você verá a performance da mensagem no app mapeada no Canvas que você criou. Você pode usar o painel de controle na parte superior da página para limpar outros tipos de envio de mensagens (canais) e visualizar apenas as mensagens no app em seu Canvas.

Estimated Audience e Current Audience

Dependendo do tamanho do seu espaço de trabalho, o painel Campaign Details pode rotular as estatísticas de público como Estimated Audience ou Current Audience.

A tabela a seguir resume o que cada rótulo significa.

Rótulo do rodapé	Quando é usado
Estimated Audience	A Braze não executa uma contagem completa do banco de dados por padrão. O tamanho do público é estimado a partir de uma amostra e extrapolado, de forma semelhante ao intervalo de Usuários contatáveis no criador de segmentos. Margens de erro são esperadas, especialmente para espaços de trabalho grandes ou segmentos pequenos em relação ao espaço de trabalho.
Current Audience	A Braze pode calcular a estatística padrão com uma varredura completa dos perfis do espaço de trabalho, então o tamanho do público exibido é uma contagem atual e não amostrada (ainda sujeita à acessibilidade do canal, regras de inscrição e outras opções de direcionamento).

Para mais detalhes sobre o comportamento de amostragem, Calculate exact statistics e segmentação de Reachable Users, consulte Medir o tamanho do segmento.

Changes Since Last Viewed

O número de atualizações da campanha por outros membros da sua equipe é rastreado pela métrica Changes Since Last Viewed na página de visão geral da campanha. Selecione Changes Since Last Viewed para ver um changelog de atualizações no nome da campanha, cronograma, tags, mensagem, público, status de aprovação ou configuração de acesso da equipe. Para cada atualização, você pode ver quem realizou a atualização e quando. Você pode usar este changelog para auditar as mudanças na sua campanha.

Performance de mensagem no app

O painel In-App Message Performance descreve o desempenho da sua mensagem em várias dimensões. As métricas neste painel variam dependendo do canal de envio de mensagens escolhido e se você está ou não executando um teste multivariante. Você pode clicar no ícone de Preview para visualizar sua mensagem para cada variante ou canal.

Se você quiser simplificar sua visualização, clique em Add/Remove Columns e desmarque quaisquer métricas conforme desejado. Por padrão, todas as métricas são exibidas.

Métricas de mensagem no app

Aqui estão algumas métricas-chave de mensagem no app que você pode ver na análise de dados. Para ver as definições completas de todas as métricas de mensagem no app usadas na Braze, consulte nosso Glossário de métricas de relatório.

Métrica	Definição
Body Clicks	Os cliques no corpo da mensagem ocorrem quando um usuário clica em uma mensagem que não tem botões (Botão 1, Botão 2) e foi criada com o editor tradicional, e quando uma mensagem criada com o editor de HTML ou o editor de arrastar e soltar usa brazeBridge.logClick() sem argumentos.
Button 1 Clicks	Cliques no Botão 1 é o número total de cliques no Botão 1 da mensagem.
Button 2 Clicks	Cliques no Botão 2 é o número total de cliques no Botão 2 da mensagem.
Unique Impressions	Impressões Únicas é o número total de usuários que visualizaram uma mensagem de uma campanha específica. Uma impressão é registrada apenas quando a mensagem se torna visível na tela de um usuário.
Total Impressions	Total de Impressões é o número de vezes que uma mensagem é visualizada. O Braze registra uma impressão apenas quando a mensagem se torna visível para o usuário na tela dele. Por exemplo, se uma mensagem estiver colocada na parte inferior de uma página, a impressão não será registrada até que o usuário role para baixo e a mensagem fique visível. Se um usuário for mostrado a mesma mensagem duas vezes, contará como duas impressões.
Conversions (B, C, D)	As conversões (B, C, D) são eventos de conversão adicionais adicionados após o evento de conversão primária. Esse é o número de vezes que um evento definido ocorreu após a interação ou a visualização de uma mensagem recebida de uma campanha do Braze.
Total Conversions	Total de conversões é o número total de vezes que um usuário conclui um evento de conversão específico depois de visualizar uma campanha de mensagens no app.
Conversion Rate	Taxa de conversão é a porcentagem de vezes que um evento definido ocorreu em comparação com todos os destinatários de uma mensagem. Esse evento definido é determinado quando você cria a campanha.
Close Message	Fechar mensagem é o número total de cliques no botão Fechar da mensagem. Isso só existe para mensagens no app criadas no editor de arrastar e soltar, não no editor tradicional.

Discrepâncias entre grupos de controle e variantes

Quando uma campanha de mensagem no app tem uma divisão de variantes 50-50, às vezes o grupo de controle terá uma porcentagem ligeiramente maior do que a variante (como 51% para o grupo de controle e 49% para a variante). Essa discrepância é causada por uma diferença no tempo de renderização.

A distribuição entre os grupos de controle e variante é projetada para ser aproximadamente equilibrada, mas a atribuição a uma variante ocorre quando a mensagem no app é realmente enviada ao dispositivo. Alguns usuários podem nunca acionar a mensagem no app (por exemplo, nunca realizam a ação que aciona o evento personalizado necessário), o que pode causar diferenças nos tamanhos dos grupos.

Desempenho histórico

O painel Historical Performance permite que você visualize as métricas do painel Message Performance como um gráfico ao longo do tempo. Use os filtros na parte superior do painel para modificar as estatísticas e canais mostrados no gráfico. O período deste gráfico sempre refletirá o período especificado no topo da página.

Para obter uma análise dia a dia, clique no menu hambúrguer e selecione Download CSV para receber uma exportação CSV do relatório.

Detalhes do evento de conversão

O painel Conversion Event Details mostra a performance dos seus eventos de conversão para sua Campaign. Para saber mais, consulte Eventos de conversão.

Correlação de conversão

O painel Conversion Correlation oferece insight sobre quais atributos e comportamentos dos usuários ajudam ou prejudicam os resultados que você definiu para as campanhas. Para saber mais, consulte Correlação de conversão.

Relatório de retenção

Os relatórios de retenção mostram as taxas em que seus usuários realizaram um evento de retenção selecionado ao longo de períodos de tempo em uma Campaign específica ou Canvas. Para saber mais, consulte Relatórios de retenção.

Relatório de funil

Os relatórios de funil oferecem um relatório visual que permite analisar as jornadas que seus clientes fazem após receber uma Campaign ou Canvas. Se sua Campaign ou Canvas usar um grupo de controle ou múltiplas variantes, você poderá entender como as diferentes variantes impactaram o funil de conversão de forma mais granular e otimizar com base nesses dados.

Para saber mais, consulte Relatórios de funil.

Métricas de mensagens no app

Aqui estão as principais métricas de mensagens no app que você pode ver na sua análise de dados. Para definições de todas as métricas usadas na Braze, consulte o Glossário de métricas de relatório.

Termo	Definição
Impressões únicas	O número total de pessoas que realmente visualizaram a mensagem no app. Se um usuário receber a mensagem mais de uma vez no mesmo dia corrido no fuso horário do seu espaço de trabalho, apenas uma impressão única é contabilizada naquele dia. Se a reelegibilidade estiver ativada: as impressões únicas podem ser incrementadas novamente em um novo dia corrido no fuso horário do seu espaço de trabalho, caso o usuário execute a ação-gatilho novamente. Para mensagens no app, Impressões únicas é igual a Destinatários únicos, pois ambos são incrementados em um novo dia corrido.
Total de impressões	O número de vezes que a mensagem no app é visualizada. Uma impressão é registrada quando a mensagem se torna visível na tela. Se um usuário visualizar a mensagem duas vezes, ele é contado duas vezes. Se houver múltiplos dispositivos e a reelegibilidade estiver desativada: o usuário vê a mensagem no app apenas uma vez. Mesmo que o usuário use múltiplos dispositivos, ele a vê apenas no primeiro dispositivo direcionado. Isso pressupõe que o perfil tenha dispositivos consolidados e que o usuário tenha um único ID de usuário conectado em todos os dispositivos. Se a reelegibilidade estiver ativada: uma impressão é registrada toda vez que o usuário vê a mensagem no app. Nota: Total de impressões conta cada visualização. Destinatários únicos é uma métrica separada rastreada usando um limite de dia corrido no fuso horário do seu espaço de trabalho.
Conversões	O rastreamento de conversão começa depois que um usuário registra uma impressão de uma mensagem no app. Uma conversão é contabilizada se o usuário recebeu e visualizou a campanha de mensagem no app e, em seguida, realiza o evento de conversão específico dentro da janela de conversão definida, independentemente de ter clicado ou não na mensagem. As conversões são atribuídas à mensagem recebida mais recentemente. Se a reelegibilidade estiver ativada, a conversão é atribuída à mensagem no app mais recente recebida, desde que ocorra dentro da janela de conversão definida. No entanto, se a mensagem no app já tiver uma conversão atribuída, uma nova conversão não pode ser registrada para essa mensagem específica. Isso garante que cada entrega de mensagem no app esteja associada a apenas uma conversão.
Total de conversões	Quando um usuário visualiza uma campanha de mensagem no app apenas uma vez, apenas uma conversão é contabilizada, mesmo que ele realize o evento de conversão várias vezes depois. No entanto, se a reelegibilidade estiver ativada e o usuário vir a campanha de mensagem no app várias vezes, o Total de conversões pode aumentar uma vez para cada vez que o usuário registrar uma impressão de uma nova instância da campanha de mensagem no app. Por exemplo, se um usuário acionar uma mensagem no app duas vezes e converter após cada impressão (resultando em duas conversões), o Total de conversões aumenta em dois. No entanto, se houve apenas uma impressão seguida de dois eventos de conversão, apenas uma conversão é registrada e o Total de conversões aumenta em um.
Taxa de conversão	A métrica de impressões únicas diárias (Impressões únicas) é usada para calcular a taxa de conversão. Taxa de conversão = (Conversões primárias) / (Impressões únicas) Para mensagens no app, Impressões únicas pode ser contabilizada apenas uma vez por dia corrido no fuso horário do seu espaço de trabalho. O número de vezes que um usuário realiza uma ação desejada (uma “conversão”) pode aumentar dentro desse mesmo dia corrido. Portanto, se um usuário realizar uma conversão várias vezes em um dia, a Taxa de conversão pode aumentar proporcionalmente, mas as Impressões únicas são contabilizadas apenas uma vez para aquele dia corrido.

Como as conversões são incrementadas com a reelegibilidade?

A Braze atribui apenas uma conversão a cada entrega de mensagem no app e a associa à mensagem recebida mais recentemente.

Com a reelegibilidade ativada, cada nova entrega pode gerar sua própria conversão. Por exemplo, se um usuário vir a mesma mensagem no app cinco vezes e converter após cada impressão, cinco conversões são contabilizadas. Se um usuário vir a mensagem apenas uma vez, mas converter várias vezes depois, apenas uma conversão é contabilizada.

Se um usuário visualizar uma mensagem no app em dois dias diferentes, mas converter no terceiro dia, a Braze registra a conversão na impressão do segundo dia. Para Canvas, as conversões são rastreadas por entrada no Canvas, não por etapa. Se um usuário converter em várias etapas durante a mesma entrada, isso ainda conta como apenas uma conversão.

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