Políticas de sunset
Embora você possa ser tentado a enviar campanhas para o maior número de usuários possível, há situações em que é realmente vantajoso parar de enviar mensagens para usuários desengajados.
Para e-mails, seu IP de envio tem uma pontuação de reputação que leva em consideração o engajamento, o relatório de spam, a lista de bloqueio e mais. Você pode usar ferramentas como Sender Score ou Serviço de Dados da Rede Inteligente do Outlook para monitorar sua pontuação de reputação. Se sua pontuação de reputação estiver consistentemente baixa, provedores de acesso à internet e filtros de caixa de correio podem automaticamente classificar seus e-mails em uma pasta de spam ou de baixa prioridade para todos os destinatários, até mesmo os engajados. Criar uma política de sunset ajuda a entregar seus e-mails apenas para destinatários ativos.
Os filtros de segmentação ajudam a evitar que seu envio de mensagens pareça spam, permitindo que você implemente facilmente políticas de sunset para e-mails, push e notificações no app. Aqui estão algumas coisas a considerar ao criar uma política de sunset:
- O que conta como um usuário “desengajado”?
- O engajamento é definido por cliques, compras, uso de app ou uma combinação desses comportamentos?
- Quanto tempo precisa durar o lapso no engajamento para que você pare de enviar mensagens?
- Você vai enviar alguma Campaign especial para os usuários antes de excluí-los dos seus Segments?
- A quais canais de envio de mensagens sua política de sunset se aplicará?
Por exemplo, se você tem usuários que optaram pela proteção de privacidade de e-mail (MPP) da Apple, considere como isso pode afetar suas Campaigns de e-mail e métricas de entregabilidade e determine a melhor forma de estruturar sua política de sunset.
Para incorporar políticas de sunset às suas Campaigns, crie um Segment que exclua automaticamente os usuários que marcaram seus e-mails como spam ou que não interagiram com suas mensagens por um determinado período de tempo.
Para configurar esses Segments, escolha os filtros Has Marked You As Spam e Last Engaged With Message localizados na seção Redirecionamento no menu suspenso de filtros.
Ao aplicar o filtro Last Engaged With Message, especifique o tipo de mensagem (push, e-mail ou notificação no app) com a qual o usuário interagiu ou não, bem como o número de dias desde a última interação. Depois de criar um Segment, escolha direcionar esse Segment com qualquer canal de envio de mensagens.
Embora a Braze pare automaticamente de enviar e-mails para usuários que marcaram você como spam, o filtro Has Marked You As Spam permite que você também envie mensagens push direcionadas e notificações no app para esses usuários. Esse filtro é útil para campanhas de redirecionamento. Por exemplo, você pode enviar mensagens para usuários desengajados lembrando-os dos recursos e ofertas que estão perdendo ao não abrir seus e-mails.
As políticas de sunset podem ser especialmente úteis em Campaigns de e-mail direcionadas a usuários inativos. Embora essas Campaigns foquem em Segments que não interagiram com seu app por um período de tempo, elas podem colocar em risco a entregabilidade dos seus e-mails se incluírem repetidamente destinatários desengajados. As políticas de sunset permitem que você direcione usuários inativos sem cair na pasta de spam.