SMS, MMS e RCS
SMS (Short Messaging Service), MMS (Multimedia Messaging Service) e RCS (Rich Communication Services) oferecem uma forma mais direta de alcançar seus usuários do que a maioria dos outros canais de envio de mensagens, pois utilizam números de telefone para comunicação em tempo real.
O SMS continua sendo um dos canais mais utilizados no mundo — bilhões de mensagens de texto são enviadas todos os dias — porque é rápido, direto e familiar para os clientes.
Pré-requisitos
A disponibilidade de SMS, MMS e RCS depende do seu pacote da Braze. Entre em contato com seu gerente de conta ou gerente de sucesso do cliente para começar.
Antes de começar, verifique se você tem o seguinte:
- Short codes, long codes ou IDs de remetente alfanuméricos configurados. Para saber mais, consulte Configuração do remetente.
- Familiaridade com leis e regulamentações de SMS, incluindo TCPA e requisitos de operadoras. Para saber mais, consulte Leis e regulamentações.
- Consentimento explícito de opt-in coletado dos usuários. Para saber mais, consulte Coleta de opt-ins de usuários.
Casos de uso
| Caso de uso | Explicação |
|---|---|
| Lembretes de compromissos | Envie lembretes oportunos antes de compromissos agendados, reduzindo faltas e mantendo os clientes informados. |
| Atualizações de pedidos | Notifique os clientes sobre confirmações de pedidos, status de envio e atualizações de entrega em tempo real. |
| Autenticação de dois fatores | Envie códigos de verificação únicos para login em contas e confirmação de transações. |
| Ofertas promocionais | Alcance os clientes com promoções por tempo limitado, promoções relâmpago e descontos personalizados diretamente no celular. |
| Suporte ao cliente | Possibilite conversas bidirecionais para resolver dúvidas dos clientes, coletar feedback ou confirmar solicitações de atendimento. |
Comparação entre SMS, MMS e RCS
- SMS entrega mensagens somente de texto com até 160 caracteres (ou 70 caracteres com Unicode). É universalmente compatível com todos os dispositivos móveis e operadoras.
- MMS estende o SMS com suporte a conteúdo multimídia, incluindo imagens, GIFs e áudio. O MMS requer compatibilidade da operadora e do dispositivo.
- RCS é a próxima geração de mensagens empresariais, oferecendo recursos avançados como perfis de remetente com marca, respostas sugeridas, carrosséis e confirmações de leitura. A disponibilidade do RCS depende da compatibilidade da operadora e do dispositivo.
Por que usar RCS?
O RCS (Rich Communication Services) evolui o SMS com uma experiência mais rica e semelhante a um app no aplicativo de mensagens padrão em dispositivos compatíveis. As marcas usam o RCS para:
- Enviar imagens e vídeos em alta resolução em vez de apenas texto simples.
- Adicionar respostas e ações sugeridas para que os clientes possam responder com um toque.
- Exibir um perfil de remetente verificado com identidade visual para que as mensagens sejam fáceis de confiar.
- Oferecer confirmações de leitura e indicadores de digitação onde as operadoras permitirem.
O RCS é ideal para casos de uso como atualizações transacionais (envios, compromissos), promoções com criativos ricos, suporte ao cliente com caminhos de resposta rápida e integração ou tutoriais que se beneficiam de mídia e ações estruturadas. Para configuração e migração do SMS, consulte Configuração do RCS.