Seu público na Braze

Saiba como a Braze define e gerencia seus usuários, identifica usuários e utiliza dados de usuários para impulsionar segmentação, personalização e envio de mensagens em todos os canais.

Na Braze, um usuário (e seu perfil de usuário) representa uma pessoa individual para quem você pode enviar mensagens e analisar.

Perfis de usuário

Um perfil de usuário funciona como uma fonte única de verdade para tudo que a Braze sabe sobre essa pessoa, incluindo:

• Identificadores (como IDs de usuário ou IDs externos)
• Dispositivos e canais de envio de mensagens
• Dados comportamentais e eventos
• Atributos e preferências
• Histórico de engajamento com mensagem

Um único perfil de usuário pode ser associado a vários dispositivos e canais, permitindo que você entenda e envie mensagens para alguém de forma integrada em todas as plataformas.

Usuários anônimos e usuários identificados

Os usuários na Braze geralmente se enquadram em um de dois estados.

Usuários anônimos

Um usuário anônimo é alguém que interagiu com o seu app ou website, mas ainda não recebeu um identificador do seu sistema (como um external_id).

• Usuários anônimos são criados automaticamente quando o SDK da Braze é inicializado
• Você ainda pode rastrear eventos, atributos e engajamento com mensagem
• Esses usuários podem receber mensagens, dependendo do canal e do status de aceitação

Usuários anônimos e consentimento

Se você precisar encapsular o SDK da Braze em um wrapper de consentimento para cumprir suas políticas de consentimento, é possível coletar dados anônimos antes que os usuários concedam o consentimento. Quando o SDK é inicializado, um perfil de usuário anônimo é criado, permitindo que você rastreie o comportamento enquanto respeita os requisitos de consentimento.

Envio de mensagens para usuários anônimos: Usuários anônimos podem disparar e receber mensagens enquanto o SDK da Braze permanecer inicializado. Isso inclui:

• In-App Messages
• Notificações por push (se os tokens por push estiverem registrados)
• Content Cards

No entanto, se você desativar ou impedir a inicialização do SDK quando um usuário não concede ou retira o consentimento, os canais disparados pelo SDK não funcionam para esse usuário.

Direcionamento de usuários com base no status de consentimento: Para enviar mensagens a usuários com base no status de consentimento deles, defina um atributo de usuário personalizado (como has_marketing_consent) no perfil. Você pode então criar Segments com base nesse atributo e manter esse valor sincronizado caso os usuários alterem suas preferências de consentimento fora da Braze. Para saber mais sobre o direcionamento de usuários anônimos, consulte Casos de uso.

Usuários identificados

Um usuário identificado é aquele que foi associado a um external_id fornecido por você (por exemplo, um ID de cliente ou ID de conta).

Identificar um usuário permite que você:

• Unifique a atividade entre dispositivos e sessões
• Envie mensagens de forma consistente entre canais
• Segmente e personalize usando dados de usuário de longo prazo
• Gerencie perfis por meio de APIs e integrações

Quando um usuário anônimo é identificado posteriormente, a Braze mescla os dados elegíveis no perfil identificado de acordo com este comportamento de mesclagem. Por exemplo, tokens por push e histórico de mensagens são transferidos, e muitos campos do perfil anônimo são mesclados apenas quando ainda não estão definidos no perfil identificado. Quando há conflito de valores, o perfil identificado é mantido.

Envie mensagens aos usuários por meio de canais

Um canal é uma forma específica pela qual a Braze pode entregar uma mensagem a um usuário. Os canais mais comuns incluem:

• Push (web ou mobile)
• E-mail
• SMS, MMS e RCS
• WhatsApp
• Mensagens no app
• Content Cards
• Banners
• LINE
• Webhooks

Um único perfil de usuário pode ter vários canais vinculados, como um endereço de e-mail e um dispositivo móvel ao mesmo tempo. A Braze usa esse modelo para coordenar o envio de mensagens entre canais, mantendo uma visão unificada do usuário.

Cada canal tem suas próprias regras de entrega, requisitos de aceitação e metadados, mas todos estão associados ao mesmo perfil de usuário.

Formas como os usuários entram na Braze

Os usuários são criados na Braze sempre que alguém interage com a sua marca por meio de uma integração ou canal compatível. A forma como eles são adicionados depende de como você implementou a Braze.

• apps móveis
• web
• e-mail e sms
• apis e integrações

Fontes de dados de público

Os dados de usuários na Braze geralmente vêm de uma combinação de fontes.

• coleta automática
• comportamento do usuário
• seus sistemas

Dados fornecidos pelo usuário

Os usuários podem fornecer dados diretamente por meio de:

• Centrais de Preferências
• Formulários ou pesquisas (SDKs ou integrações)
• Experiências no app

Integrações

A Braze se integra com plataformas como Segment, data warehouses e parceiros de tecnologia de análise de dados por meio de integrações, permitindo que os dados de usuários fluam automaticamente para os perfis de usuário.

Gerenciar dados de usuários

Você pode adicionar, atualizar ou remover dados de usuários de várias maneiras:

• Ferramentas do dashboard para edições manuais ou uploads de CSV
• APIs para atualizações em tempo real ou programáticas
• SDKs para capturar comportamentos diretamente no seu app ou site
• Integrações para sincronização contínua

Os dados podem ser removidos ao:

• Limpar valores de atributos
• Remover tags
• Atualizar status de inscrição
• Redefinir usuários no logout (para casos de uso com usuários anônimos)

Recursos de dados de público

Assim que os dados de usuários estão na Braze, eles potencializam praticamente todos os recursos de engajamento. Quanto mais completos e precisos forem seus dados de usuários, mais efetivamente você poderá usar os seguintes recursos.