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Etapa do Otimizador de Conteúdo

A etapa do Otimizador de Conteúdo permite configurar e testar múltiplas versões de componentes de conteúdo em uma única etapa. Ela ajuda você a experimentar variações de conteúdo e otimiza automaticamente em direção às combinações com melhor desempenho ao longo do tempo. Para uma introdução, consulte Otimizador de Conteúdo.

Criar uma etapa do Otimizador de Conteúdo

Para melhores resultados, use o Otimizador de Conteúdo em Canvas onde os usuários entram na etapa gradualmente ao longo do tempo. Se todos os usuários entrarem na etapa de uma vez, o Otimizador de Conteúdo não terá tempo para aprender com os resultados iniciais.

Etapa 1: Adicionar uma etapa

Arraste e solte o componente Otimizador de Conteúdo da barra lateral, ou selecione o botão de adição na parte inferior de uma etapa e selecione Otimizador de Conteúdo.

Etapa 2: Criar sua mensagem base

A mensagem base é o ponto de partida da sua etapa. As variantes de cada componente de conteúdo são inseridas dinamicamente com base nas combinações definidas na guia Configurações do Otimizador de Conteúdo.

Na guia Canais de envio de mensagens, selecione Notificações por push e crie sua notificação por push base. Consulte nossa seção dedicada de Push para obter ajuda.

O Otimizador de Conteúdo usa as plataformas de push selecionadas nesta variante para enviar todas as mensagens. Você pode começar com um novo design ou selecionar um modelo existente para esta mensagem. Nesta etapa, considere quais componentes da mensagem você deseja otimizar. Você os define na etapa 4.

Os componentes suportados para otimização incluem:

  • Title
  • Message

Na guia Canais de envio de mensagens, selecione SMS/MMS/RCS e crie sua mensagem base. Consulte nossa seção dedicada de SMS/MMS/RCS para obter ajuda.

O Otimizador de Conteúdo usa os detalhes de Content e Message especificados nesta variante para enviar todas as mensagens. Você pode começar com um novo design ou selecionar um modelo existente para esta mensagem. Nesta etapa, considere quais componentes da mensagem você deseja otimizar. Você os define na etapa 4.

Os componentes suportados para otimização incluem:

  • Hook
  • Body
  • CTA

Etapa 3: Especificar configurações de entrega

Na guia Configurações de entrega, você pode especificar se a etapa deve usar Intelligent Timing ou validações de entrega. Para mais detalhes, consulte Editar configurações de entrega na etapa Mensagem.

Etapa 4: Adicionar componentes de conteúdo e variantes

Componentes de conteúdo são os elementos individuais da sua mensagem que você deseja testar, como diferentes linhas de assunto ou títulos. Esses componentes permitem gerar múltiplas versões de uma mensagem e otimizar automaticamente com base no desempenho ao longo do tempo.

  • E-mail: Você pode adicionar até três componentes de conteúdo por etapa e até cinco variantes por componente, totalizando 125 combinações únicas de conteúdo.
  • Notificações por push: Você pode adicionar até dois componentes por etapa e até cinco variantes por componente, totalizando 25 combinações únicas de conteúdo.
  • SMS/MMS/RCS: Você pode adicionar até dois componentes de conteúdo por etapa e até cinco variantes por componente, totalizando 25 combinações únicas de conteúdo.

Quando você usa Gerar sugestões com IA, a Braze envia conteúdo para a OpenAI para gerar ideias de variantes. A alocação de tráfego no momento do envio não usa a OpenAI. Para detalhes sobre quais dados são enviados e como são usados, consulte OpenAI e Otimizador de Conteúdo.

Opções para adicionar e configurar componentes de conteúdo na interface do Otimizador de Conteúdo. A interface exibe componentes selecionáveis como Subject, Body Header, Body Content e Primary CTA, cada um com campos para inserir diferentes variantes.

Etapa 4.1: Configurar componentes de conteúdo

Para configurar componentes, acesse a guia Configurações do Otimizador de Conteúdo.

Escolha quais componentes você deseja otimizar para notificações por push. As opções suportadas são:

  • Title
  • Message

Para cada componente selecionado, defina um conjunto de versões alternativas desse conteúdo (variantes). Use variantes claras e distintas que difiram em tom, estrutura ou conteúdo. Isso ajuda o Otimizador de Conteúdo a identificar os melhores desempenhos de forma mais eficaz. Você pode:

  • Escrever suas próprias variantes manualmente.
  • Usar sugestões geradas por IA para explorar novas opções rapidamente.

Configurações do Otimizador de Conteúdo mostrando opções para adicionar e configurar componentes de conteúdo para otimização de push.

Após selecionar seu grupo de inscrições e tipo de mensagem (se aplicável), escolha quais componentes você deseja otimizar para SMS/MMS/RCS. As opções suportadas são:

  • Hook
  • Body
  • CTA

Para cada componente selecionado, defina um conjunto de versões alternativas desse conteúdo (variantes). Use variantes claras e distintas que difiram em tom, estrutura ou conteúdo. Isso ajuda o Otimizador de Conteúdo a identificar os melhores desempenhos de forma mais eficaz. Você pode:

  • Escrever suas próprias variantes manualmente.
  • Usar sugestões geradas por IA para explorar novas opções rapidamente.

Configurações do Otimizador de Conteúdo mostrando opções para adicionar e configurar componentes de conteúdo para otimização de SMS/MMS/RCS.

Etapa 4.2: Adicionar Liquid à sua mensagem

Após definir pelo menos duas variantes para cada componente, copie a Liquid tag associada a cada um e cole-a no local correspondente na sua mensagem base.

  • Por exemplo, se você está otimizando a linha de assunto, cole a tag {% message_component "Subject" %} no campo de assunto do criador de e-mail.
  • Você também pode incluir tags de componente dentro de textos mais longos para testar apenas uma parte do componente. Por exemplo: Hey there, {% message_component "Subject" %}.

Opções para adicionar e configurar componentes de conteúdo como Subject, Body Header, Body Content e Primary CTA. Cada componente tem campos para inserir diferentes variantes.

Se você não adicionar uma Liquid tag para um componente de conteúdo selecionado, verá um aviso na guia Configurações do Otimizador de Conteúdo e um erro na guia Canais de envio de mensagens. O Canvas não pode ser lançado até que todos os componentes selecionados sejam adicionados corretamente à sua mensagem base.

Conforme o Canvas é executado, o Otimizador de Conteúdo combina e alterna variantes entre componentes para gerar diferentes combinações de conteúdo. Com o tempo, as combinações com melhor desempenho são priorizadas para entrega, ajudando você a melhorar o desempenho sem intervenção manual.

Referências de Liquid

Canal Componente Trecho Liquid
E-mail Subject {% message_component "Subject" %}
E-mail Body Header {% message_component "Body Header" %}
E-mail Body Content {% message_component "Body Content" %}
E-mail Primary CTA {% message_component "Primary CTA" %}
Push Title {% message_component "Title" %}
Push Message {% message_component "Message" %}
SMS/MMS/RCS Hook {% message_component "Hook" %}
SMS/MMS/RCS Body {% message_component "Body" %}
SMS/MMS/RCS CTA {% message_component "CTA" %}

Etapa 5: Selecionar evento de otimização

O evento de otimização determina como o Otimizador de Conteúdo avalia o desempenho e distribui o tráfego para as combinações de conteúdo ao longo do tempo.

O evento de otimização selecionado se aplica a todos os componentes de conteúdo nesta etapa.

Para notificações por push, você pode otimizar Aberturas. Isso otimiza combinações que levam os destinatários a abrir a notificação por push. Você pode usar este evento de otimização para testar variações no título ou no texto da mensagem.

Para mensagens SMS e MMS, você pode otimizar Cliques. Para mensagens RCS, você pode otimizar Leituras ou Cliques.

Para que a etapa tenha um evento para otimizar:

  • Mensagens SMS e MMS devem conter um link.
  • Mensagens RCS devem conter um link ou uma resposta sugerida.

Estados da etapa

Conforme uma etapa do Otimizador de Conteúdo é executada, a Braze avalia o desempenho das variantes de conteúdo e atribui à etapa um dos três estados, visíveis no Canvas.

Estado O que significa
Aprendendo O Otimizador de Conteúdo ainda está coletando dados de desempenho das suas variantes de conteúdo e ainda não encontrou um vencedor consistente e confiável.
Otimizando O Otimizador de Conteúdo encontrou variantes que superam consistentemente as outras e está direcionando a entrega para as combinações vencedoras.
Ação recomendada A etapa está em execução há algum tempo sem que um vencedor claro tenha surgido. Revise a configuração da sua etapa para ajudar o Otimizador de Conteúdo a encontrar um.

Ações a considerar

Se sua etapa entrar no estado Ação recomendada, considere o seguinte:

  • Aumente o número de usuários que entram no Canvas, se possível. Mais envios fornecem ao Otimizador de Conteúdo mais dados para aprender.
  • Em geral, teste mais combinações em vez de menos (consulte Práticas recomendadas). Isso dá ao Otimizador de Conteúdo um sinal mais claro sobre o que está funcionando. Se o volume do seu público for baixo (com média inferior a aproximadamente 3.000 envios por dia), considere reduzir ligeiramente o número de variantes, pois muitas combinações em relação ao seu volume podem desacelerar o aprendizado.
  • Torne suas variantes de conteúdo mais claramente distintas umas das outras em tom, estrutura ou conteúdo.
  • Se você não conseguir aumentar seu público e a quantidade de variantes e a diversidade de conteúdo já parecerem adequadas, sua etapa pode simplesmente precisar de mais tempo para encontrar vencedores.

Editar uma etapa lançada

Após o lançamento do seu Canvas, você pode atualizar uma etapa do Otimizador de Conteúdo em execução abrindo-a no editor de Canvas. Você pode:

  • Adicionar novas variantes a qualquer componente existente, manualmente ou usando sugestões geradas por IA, até o limite de cinco variantes por componente.
  • Desativar variantes para parar de enviá-las aos usuários.
  • Reativar variantes previamente desativadas, desde que isso mantenha o componente dentro do limite de cinco variantes.

Quando você publica as alterações, o otimizador é reiniciado e começa a redistribuir o tráfego do zero entre todas as variantes e combinações ativas. Evite atualizar variantes enquanto a etapa estiver no estado Aprendendo. Os dados históricos anteriores à edição são mantidos e podem ser visualizados na guia Análise de conteúdo.

As seguintes configurações não podem ser alteradas após o lançamento:

  • O conteúdo de variantes ativas existentes
  • Quais componentes estão sendo testados
  • O evento de otimização

Para etapas de SMS/MMS/RCS, o grupo de inscrições e o tipo de mensagem também não podem ser alterados após o lançamento.

Práticas recomendadas

  • Em geral, teste mais componentes em vez de menos na etapa do Otimizador de Conteúdo. Por exemplo, em vez de testar dois componentes para e-mail, teste três.
  • Testar pelo menos 10 combinações no total geralmente produz melhores resultados.
  • Se esta é a primeira vez que você usa o Otimizador de Conteúdo, considere usar uma etapa de jornadas experimentais para que apenas parte do seu público entre no ramo que contém a etapa do Otimizador de Conteúdo. Por exemplo, você pode enviar metade dos seus usuários por uma jornada com a etapa do Otimizador de Conteúdo e a outra metade por uma jornada de controle que envia a etapa Mensagem com o conteúdo habitual do seu negócio. Então, colete dados por 2 a 3 semanas e compare quaisquer indicadores-chave de desempenho (KPIs) ou contra-métricas antes de aumentar o tráfego para as jornadas com etapas do Otimizador de Conteúdo.
    • Para uma comparação eficaz um a um, inclua o conteúdo habitual do seu negócio como uma das variantes para cada componente na sua etapa do Otimizador de Conteúdo.
  • Quando estiver pronto para atualizar após sua etapa do Otimizador de Conteúdo ter estado no estado Otimizando por algum tempo, desative variantes com baixo desempenho e adicione novas que se baseiem nas características das suas melhores variantes.

Considerações

  • As configurações de múltiplos idiomas não são suportadas nas etapas do Otimizador de Conteúdo. Em vez disso, use uma etapa do Otimizador de Conteúdo por idioma e ramifique as jornadas individualmente.
  • As Liquid tags para componentes do Otimizador de Conteúdo não são suportadas em etapas Mensagem, então o Liquid é interrompido em etapas Mensagem.
  • Após uma etapa do Otimizador de Conteúdo ser lançada, você não pode alterar quais componentes estão sendo testados, o conteúdo de variantes ativas existentes ou o evento de otimização. Para etapas de SMS/MMS/RCS, o grupo de inscrições e o tipo de mensagem também não podem ser alterados.

Análise de dados

Para revisar o desempenho, abra o painel de análise de dados no nível da etapa para ver métricas por variante de conteúdo e desempenho geral das combinações. A etapa do Otimizador de Conteúdo usa a mesma análise de dados da etapa Mensagem.

Se você atualizou a etapa após o lançamento, o gráfico de alocação de envios marca quando cada edição de conteúdo ocorreu. Os dados de variantes desativadas são mantidos e permanecem visíveis no painel de análise de dados, para que você possa comparar o desempenho ao longo de toda a vida útil da etapa.

Análise de dados do Otimizador de Conteúdo para três botões e a porcentagem de alocação de envios, que apresenta tendência de alta.

Desempenho por componente

A seção Desempenho por componente exibe o desempenho de cada componente na etapa do Otimizador de Conteúdo. A coluna Componente corresponde ao componente de conteúdo que você está testando (por exemplo, Subject line ou Primary CTA). A coluna Identificador corresponde ao identificador dessa variante na guia Configurações do Otimizador de Conteúdo.

As aberturas e cliques únicos são capturados dentro de sete dias após o envio de uma mensagem. As colunas exibidas dependem do seu canal e do evento de otimização selecionado.

Métrica Descrição
Envios O número de envios atribuídos a esta variante para esse componente nesta etapa, usando a mesma contagem de envios no nível da etapa que Envios na tabela Desempenho por combinação.
Aberturas Quando esta coluna aparece para o seu canal, o número de aberturas únicas para esta variante dentro de sete dias após o envio. Consulte Aberturas únicas.
Taxa de abertura Quando esta coluna aparece, a porcentagem de envios para esta variante que registraram pelo menos uma abertura única qualificada dentro de sete dias.
Cliques O número de cliques únicos para esta variante dentro de sete dias após o envio. Consulte Total de cliques, Cliques únicos e Etapa 5: Selecionar evento de otimização.
Taxa de cliques A porcentagem de envios para esta variante que registraram pelo menos um clique único qualificado dentro de sete dias, usando a mesma janela da etapa que a tabela Desempenho por combinação. Para saber mais, consulte Por que a análise de dados da etapa difere da análise geral.
Leituras Quando esta coluna aparece (por exemplo, para RCS quando você otimiza para leituras), conta quando um consumidor lê a mensagem com confirmações de leitura ativadas. Consulte Leituras.
Taxa de leitura A porcentagem de envios para esta variante que resultaram em uma leitura entre usuários com confirmações de leitura ativadas. Consulte Taxa de leitura.

Análise de desempenho por componente do Otimizador de Conteúdo com tabelas separadas por componente, listando envios, cliques e taxa de cliques para cada variante.

Desempenho por combinação

A seção Desempenho por combinação exibe o desempenho de cada combinação na etapa do Otimizador de Conteúdo. Combinações são a mistura de variantes que definem esta linha — uma variante selecionada de cada componente de conteúdo que você está testando (por exemplo, uma linha de assunto combinada com um CTA principal).

As aberturas e cliques únicos são capturados dentro de sete dias após o envio de uma mensagem. As colunas exibidas dependem do seu canal e do evento de otimização selecionado.

Métrica Descrição
Envios O número total de mensagens enviadas a partir desta etapa usando esta combinação. A contagem segue o mesmo significado geral de Envios, com escopo para cada combinação.
Aberturas O número de aberturas únicas para esta combinação dentro de sete dias após o envio. Para saber como aberturas únicas são definidas para e-mail, consulte Aberturas únicas.
Taxa de abertura A porcentagem de envios para esta combinação que registraram pelo menos uma abertura única qualificada dentro de sete dias.
Cliques O número de cliques únicos para esta combinação dentro de sete dias após o envio. Para saber como a Braze define cliques por canal, consulte Total de cliques e Cliques únicos.
Taxa de cliques A porcentagem de envios para esta combinação que registraram pelo menos um clique único qualificado dentro de sete dias. Como o Otimizador de Conteúdo usa as contagens deduplicadas de sete dias da etapa, essa taxa pode não corresponder às taxas de cliques na análise geral de Campaign. Para saber mais, consulte Por que a análise de dados da etapa difere da análise geral.
Leituras Quando esta coluna aparece (por exemplo, para RCS quando você otimiza para leituras), conta quando um consumidor lê a mensagem com confirmações de leitura ativadas.
Taxa de leitura Quando esta coluna aparece, a porcentagem de envios para esta combinação que resultaram em uma leitura entre usuários com confirmações de leitura ativadas.

Tabela de análise de desempenho por combinação do Otimizador de Conteúdo com envios, cliques e taxa de cliques para cada combinação de conteúdo.

Por que a análise de dados da etapa difere da análise geral

Razões pelas quais a análise de dados na etapa do Otimizador de Conteúdo difere da seção Analytics incluem:

  • Os envios de push são deduplicados para envios ao mesmo usuário em dispositivos diferentes.
  • Em geral, cliques e aberturas são deduplicados para serem únicos por usuário.
  • Apenas cliques e aberturas que ocorrem dentro de sete dias após o envio de uma mensagem são contabilizados na etapa do Otimizador de Conteúdo.

Solução de problemas

Problema Descrição Solução
Liquid tags ausentes Se você adicionar um componente de conteúdo (como Subject ou CTA) mas não inserir a Liquid tag correspondente na sua mensagem base, você verá:
- Um aviso na guia Configurações do Otimizador de Conteúdo
- Um erro na guia Canais de envio de mensagens		 Copie o trecho Liquid mostrado abaixo de cada componente na guia Configurações do Otimizador de Conteúdo e cole-o na parte apropriada da sua mensagem.
Liquid tags órfãs Se você excluir um componente de conteúdo mas deixar sua Liquid tag na mensagem base, a mensagem pode não ser renderizada como esperado ao ser enviada. Remova quaisquer tags message_component não utilizadas da sua mensagem base antes de lançar.
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