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Etapa do Otimizador de Conteúdo

A etapa do Otimizador de Conteúdo permite configurar e testar múltiplas versões de componentes de conteúdo em uma única etapa. Ela ajuda você a experimentar variações de conteúdo e otimiza automaticamente em direção às combinações com melhor desempenho ao longo do tempo. Para uma introdução, consulte Otimizador de Conteúdo.

Criar uma etapa do Otimizador de Conteúdo

Para melhores resultados, use o Otimizador de Conteúdo em Canvas onde os usuários entram na etapa gradualmente ao longo do tempo. Se todos os usuários entrarem na etapa de uma só vez, o Otimizador de Conteúdo não terá tempo de aprender com os resultados iniciais.

Etapa 1: Adicionar uma etapa

Arraste e solte o componente Otimizador de Conteúdo da barra lateral, ou selecione o botão de adição na parte inferior de uma etapa e selecione Otimizador de Conteúdo.

Etapa 2: Criar sua mensagem base

A mensagem base é o ponto de partida da sua etapa. As variantes de cada componente de conteúdo são inseridas dinamicamente com base nas combinações definidas na guia Configurações do Otimizador de Conteúdo.

Na guia Canais de envio de mensagens, selecione Notificações por push e crie sua notificação por push base. Consulte nossa seção dedicada de Push para obter ajuda.

O Otimizador de Conteúdo usa as plataformas de push selecionadas especificadas nesta variante para enviar todas as mensagens. Você pode começar com um novo design ou selecionar um modelo existente para esta mensagem. Nesta etapa, considere quais componentes da mensagem você deseja otimizar. Você os define na etapa 4.

Os componentes compatíveis para otimização incluem:

  • Título
  • Mensagem

Na guia Canais de envio de mensagens, selecione SMS/MMS/RCS e crie sua mensagem base. Consulte nossa seção dedicada de SMS/MMS/RCS para obter ajuda.

O Otimizador de Conteúdo usa os detalhes de Conteúdo e Mensagem especificados nesta variante para enviar todas as mensagens. Você pode começar com um novo design ou selecionar um modelo existente para esta mensagem. Nesta etapa, considere quais componentes da mensagem você deseja otimizar. Você os define na etapa 4.

Os componentes compatíveis para otimização incluem:

  • Gancho
  • Corpo
  • CTA

Etapa 3: Especificar configurações de entrega

Na guia Configurações de entrega, você pode especificar se a etapa deve usar Intelligent Timing ou validações de entrega. Para saber mais, consulte Editar configurações de entrega em Etapa de mensagem.

Etapa 4: Adicionar componentes de conteúdo e variantes

Os componentes de conteúdo são os elementos individuais da sua mensagem que você deseja testar, como diferentes linhas de assunto ou títulos. Esses componentes permitem que você gere múltiplas versões de uma mensagem e otimize automaticamente com base no desempenho ao longo do tempo.

  • E-mail: Você pode adicionar até três componentes de conteúdo por etapa e até cinco variantes por componente, totalizando 125 combinações únicas de conteúdo.
  • Notificações por push: Você pode adicionar até dois componentes por etapa e até cinco variantes por componente, totalizando 25 combinações únicas de conteúdo.
  • SMS/MMS/RCS: Você pode adicionar até dois componentes de conteúdo por etapa e até cinco variantes por componente, totalizando 25 combinações únicas de conteúdo.

Quando você usa Gerar sugestões com IA, a Braze envia conteúdo ao OpenAI para gerar ideias de variantes. A alocação de tráfego no momento do envio não usa OpenAI. Para saber mais sobre quais dados são enviados e como são utilizados, consulte OpenAI e Otimizador de Conteúdo.

Opções para adicionar e configurar componentes de conteúdo na interface do Otimizador de Conteúdo. A interface exibe componentes selecionáveis como Assunto, Cabeçalho do corpo, Conteúdo do corpo e CTA principal, cada um com campos para inserir diferentes variantes.

Etapa 4.1: Configurar componentes de conteúdo

Para configurar componentes, acesse a guia Configurações do Otimizador de Conteúdo.

Escolha quais componentes você deseja otimizar para notificações por push. As opções compatíveis são:

  • Título
  • Mensagem

Para cada componente selecionado, defina um conjunto de versões alternativas desse conteúdo (variantes). Use variantes claras e distintas que difiram em tom, estrutura ou conteúdo. Isso ajuda o Otimizador de Conteúdo a identificar os melhores desempenhos de forma mais eficaz. Você pode:

  • Escrever suas próprias variantes manualmente.
  • Usar sugestões geradas por IA para explorar novas opções rapidamente.

Configurações do Otimizador de Conteúdo mostrando opções para adicionar e configurar componentes de conteúdo para otimização de push.

Após selecionar seu grupo de inscrições e tipo de mensagem (se aplicável), escolha quais componentes você deseja otimizar para SMS/MMS/RCS. As opções compatíveis são:

  • Gancho
  • Corpo
  • CTA

Para cada componente selecionado, defina um conjunto de versões alternativas desse conteúdo (variantes). Use variantes claras e distintas que difiram em tom, estrutura ou conteúdo. Isso ajuda o Otimizador de Conteúdo a identificar os melhores desempenhos de forma mais eficaz. Você pode:

  • Escrever suas próprias variantes manualmente.
  • Usar sugestões geradas por IA para explorar novas opções rapidamente.

Configurações do Otimizador de Conteúdo mostrando opções para adicionar e configurar componentes de conteúdo para otimização de SMS/MMS/RCS.

Etapa 4.2: Adicionar Liquid à sua mensagem

Após definir pelo menos duas variantes para cada componente, copie a Liquid tag associada a cada um e cole-a no local correspondente na sua mensagem base.

  • Por exemplo, se você está otimizando a linha de assunto, cole a tag {% message_component "Subject" %} no campo de assunto do criador de e-mail.
  • Você também pode incluir tags de componente dentro de textos mais longos para testar apenas uma parte do componente. Por exemplo: Hey there, {% message_component "Subject" %}.

Opções para adicionar e configurar componentes de conteúdo como Assunto, Cabeçalho do corpo, Conteúdo do corpo e CTA principal. Cada componente tem campos para inserir diferentes variantes.

Se você não adicionar uma Liquid tag para um componente de conteúdo selecionado, verá um aviso na guia Configurações do Otimizador de Conteúdo e um erro na guia Canais de envio de mensagens. O Canvas não pode ser lançado até que todos os componentes selecionados sejam adicionados corretamente à sua mensagem base.

Conforme o Canvas é executado, o Otimizador de Conteúdo combina e mistura variantes entre componentes para gerar diferentes combinações de conteúdo. Com o tempo, as combinações de melhor desempenho são priorizadas para entrega, ajudando você a melhorar o desempenho sem intervenção manual.

Referências de Liquid

Canal Componente Snippet de Liquid
E-mail Assunto {% message_component "Subject" %}
E-mail Cabeçalho do corpo {% message_component "Body Header" %}
E-mail Conteúdo do corpo {% message_component "Body Content" %}
E-mail CTA principal {% message_component "Primary CTA" %}
Push Título {% message_component "Title" %}
Push Mensagem {% message_component "Message" %}
SMS/MMS/RCS Gancho {% message_component "Hook" %}
SMS/MMS/RCS Corpo {% message_component "Body" %}
SMS/MMS/RCS CTA {% message_component "CTA" %}

Token de combinação

Use o token de combinação para registrar qual combinação de variantes um usuário recebeu. Adicione a Liquid tag {{component_combination_token}} a um link na sua mensagem base e, em seguida, use o valor nas suas próprias ferramentas de análise de dados para atribuir comportamentos posteriores a uma combinação específica.

Por exemplo, adicione o token a um link como parâmetro UTM:

1

https://www.example.com/summer-sale?utm_content={{component_combination_token}}

A tag renderiza uma string de números separados por underscores, como 3_2_8:

  • Cada posição corresponde a um componente de conteúdo, na ordem em que os componentes aparecem na guia Configurações do Otimizador de Conteúdo.
  • Cada número é o índice da variante que o usuário recebeu para aquele componente. Os índices começam em 0, então 0 é a primeira variante criada para aquele componente, 1 é a segunda, e assim por diante.

A Braze atribui um índice a uma variante quando você a cria e mantém esse índice durante toda a vida útil da etapa. Você pode desativar uma variante, mas não pode excluí-la, e os índices nunca são reutilizados ou renumerados. Um índice não reflete a posição da variante entre as variantes ativas no momento.

Por isso, os índices podem subir além do que o limite de cinco variantes por componente sugere. Esse limite se aplica apenas às variantes ativas. Então, se você desativar várias variantes e adicionar novas, as novas variantes podem ter índices como 5, 6, 7 e 8.

Por exemplo, uma etapa de e-mail otimiza uma linha de assunto e um CTA principal. O componente de assunto foi lançado com cinco variantes. Três foram desativadas posteriormente e três novas foram adicionadas:

Variante de assunto Índice Status
Your summer sale starts now 0 Desativada
Summer sale: 20% off 1 Desativada
20% off, this week only 2 Desativada
Save 20% on summer picks 3 Ativa
Your 20% off code is inside 4 Ativa
Summer picks, 20% off 5 Ativa
Don’t miss 20% off 6 Ativa
Last chance: 20% off summer 7 Ativa

O componente de CTA principal tem duas variantes, com índices 0 e 1. Nesta etapa, um token de 6_1 significa que o usuário recebeu a variante de assunto com índice 6 (“Don’t miss 20% off”) e a variante de CTA principal com índice 1.

Etapa 5: Selecionar evento de otimização

O evento de otimização determina como o Otimizador de Conteúdo avalia o desempenho e aloca tráfego para as combinações de conteúdo ao longo do tempo.

O evento de otimização selecionado se aplica a todos os componentes de conteúdo nesta etapa.

Para notificações por push, você pode otimizar Aberturas. Isso otimiza as combinações que levam os destinatários a abrir a notificação por push. Você pode usar esse evento de otimização para testar variações no título ou no texto da mensagem.

Para mensagens SMS e MMS, você pode otimizar Cliques. Para mensagens RCS, você pode otimizar Leituras ou Cliques.

Para que a etapa tenha um evento para otimizar:

  • Mensagens SMS e MMS devem conter um link.
  • Mensagens RCS devem conter um link ou uma resposta sugerida.

Estados da etapa

Conforme uma etapa do Otimizador de Conteúdo é executada, a Braze avalia o desempenho das variantes de conteúdo e atribui à etapa um dos três estados, visíveis no Canvas.

Estado O que significa
Learning O Otimizador de Conteúdo ainda está coletando dados de desempenho das suas variantes de conteúdo e ainda não encontrou um vencedor consistente e confiável.
Optimizing O Otimizador de Conteúdo encontrou variantes que superam consistentemente as outras e está direcionando a entrega para as combinações vencedoras.
Action Recommended A etapa está em execução há algum tempo sem que um vencedor claro tenha surgido. Revise a configuração da sua etapa para ajudar o Otimizador de Conteúdo a encontrar um.

Ações a considerar

Se a sua etapa entrar no estado Action Recommended, considere o seguinte:

  • Aumente o número de usuários que entram no Canvas, se possível. Mais envios fornecem ao Otimizador de Conteúdo mais dados para aprender.
  • De modo geral, teste mais combinações em vez de menos (consulte Práticas recomendadas). Isso dá ao Otimizador de Conteúdo um sinal mais claro sobre o que está funcionando melhor. Se o volume do seu público for baixo (com média inferior a aproximadamente 3.000 envios por dia), considere reduzir um pouco o número de variantes, já que combinações demais em relação ao seu volume podem desacelerar o aprendizado.
  • Torne as variantes de conteúdo mais claramente distintas entre si em tom, estrutura ou conteúdo.
  • Se você não puder aumentar o público e a quantidade de variantes e a diversidade de conteúdo já parecerem adequadas, talvez a sua etapa simplesmente precise de mais tempo para encontrar vencedores.

Editar uma etapa lançada

Depois que o Canvas for lançado, você pode atualizar uma etapa do Otimizador de Conteúdo em execução abrindo-a no editor do Canvas. Você pode:

  • Adicionar novas variantes a qualquer componente existente, seja manualmente ou usando sugestões geradas por IA, até o limite de cinco variantes por componente.
  • Desativar variantes para parar de enviá-las aos usuários.
  • Reativar variantes desativadas anteriormente, desde que isso mantenha o componente dentro do limite de cinco variantes.

Quando você publica alterações, o otimizador é redefinido e começa a realocar o tráfego do zero entre todas as variantes e combinações ativas. Evite atualizar variantes enquanto a etapa estiver no estado de Aprendizado. Os dados históricos anteriores à edição são mantidos e podem ser visualizados na guia Content Analytics.

As configurações a seguir não podem ser alteradas após o lançamento:

  • O conteúdo das variantes ativas existentes
  • Quais componentes estão sendo testados
  • O evento de otimização

Para etapas de SMS/MMS/RCS, o grupo de inscrições e o tipo de mensagem também não podem ser alterados após o lançamento.

Práticas recomendadas

  • De modo geral, teste mais componentes em vez de menos na etapa do Otimizador de Conteúdo. Por exemplo, em vez de testar dois componentes para e-mail, teste três.
  • Testar pelo menos 10 combinações no total geralmente produz melhores resultados.
  • Para e-mail, etapas que otimizam para cliques tendem a ter um desempenho melhor do que etapas que otimizam para aberturas. Quando os cliques se encaixam no seu caso de uso, escolha cliques como seu evento de otimização.
  • Se esta é a primeira vez que você usa o Otimizador de Conteúdo, considere usar uma etapa de jornadas experimentais para que apenas parte do seu público entre na ramificação que contém a etapa do Otimizador de Conteúdo. Por exemplo, você poderia enviar metade dos seus usuários por uma jornada com a etapa do Otimizador de Conteúdo e enviar a outra metade por uma jornada de controle com a etapa de mensagem contendo seu conteúdo padrão atual. Em seguida, colete dados por 2 a 3 semanas e compare quaisquer indicadores chave de desempenho (KPIs) ou contra-métricas antes de aumentar o tráfego para as jornadas com etapas do Otimizador de Conteúdo.
    • Para uma comparação direta eficaz, inclua seu conteúdo padrão atual como uma das variantes para cada componente na sua etapa do Otimizador de Conteúdo.
  • Quando estiver pronto para atualizar depois que sua etapa do Otimizador de Conteúdo estiver no estado Otimizando por algum tempo, desative as variantes com baixo desempenho e adicione novas que se baseiem nas características das suas variantes de melhor desempenho.

Considerações

  • As configurações de vários idiomas não são compatíveis com as etapas do Otimizador de Conteúdo. Em vez disso, use uma etapa do Otimizador de Conteúdo por idioma e ramifique as jornadas individualmente.
  • As Liquid tags para componentes do Otimizador de Conteúdo não são compatíveis com etapas de Mensagem, então o Liquid é interrompido nas etapas de Mensagem.
  • Após o lançamento de uma etapa do Otimizador de Conteúdo, não é possível alterar quais componentes estão sendo testados, o conteúdo das variantes ativas existentes nem o evento de otimização. Para etapas de SMS/MMS/RCS, o grupo de inscrições e o tipo de mensagem também não podem ser alterados.

Análise de dados

Para revisar o desempenho, abra o painel de análise de dados no nível da etapa para ver métricas por variante de conteúdo e desempenho geral da combinação. A etapa do Otimizador de Conteúdo usa a mesma análise de dados da etapa de Mensagem.

Se você atualizou a etapa após o lançamento, o gráfico de alocação de envios marca quando cada edição de conteúdo ocorreu. Os dados de variantes desativadas são retidos e permanecem visíveis no painel de análise de dados, para que você possa comparar o desempenho ao longo de toda a vida útil da etapa.

Análise de dados do Otimizador de Conteúdo para três botões e a porcentagem de alocação de envios, que apresenta tendência de alta.

Desempenho por componente

A seção Desempenho por componente exibe o desempenho de cada componente na etapa do Otimizador de Conteúdo. A coluna Componente corresponde ao componente de conteúdo que você está testando (por exemplo, Linha de assunto ou CTA principal). A coluna Identificador corresponde ao identificador dessa variante na guia Configurações do Otimizador de Conteúdo.

As aberturas e cliques únicos são capturados dentro de sete dias após o envio de uma mensagem. As colunas exibidas dependem do seu canal e do evento de otimização selecionado.

Métrica Descrição
Envios O número de envios atribuídos a essa variante para aquele componente nesta etapa, usando a mesma contagem de envios no nível da etapa que Envios na tabela Desempenho por combinação.
Aberturas Quando esta coluna aparece para o seu canal, o número de aberturas únicas para essa variante dentro de sete dias após o envio. Consulte Aberturas únicas.
Taxa de abertura Quando esta coluna aparece, a porcentagem de envios para essa variante que registraram pelo menos uma abertura única qualificada dentro de sete dias.
Cliques O número de cliques únicos para essa variante dentro de sete dias após o envio. Consulte Total de cliques, Cliques únicos e Etapa 5: Selecionar evento de otimização.
Taxa de cliques A porcentagem de envios para essa variante que registraram pelo menos um clique único qualificado dentro de sete dias, usando a mesma janela da etapa que a tabela Desempenho por combinação. Para saber mais, consulte Por que a análise de dados da etapa difere da análise geral.
Leituras Quando esta coluna aparece (por exemplo, para RCS quando você otimiza para leituras), conta quando um consumidor lê a mensagem com confirmações de leitura ativadas. Consulte Leituras.
Taxa de leitura A porcentagem de envios para essa variante que resultaram em uma leitura entre usuários com confirmações de leitura ativadas. Consulte Taxa de leitura.

Análise de dados do Otimizador de Conteúdo — Desempenho por componente, com tabelas separadas por componente, listando envios, cliques e taxa de cliques para cada variante.

Desempenho por combinação

A seção Desempenho por combinação exibe o desempenho de cada combinação na etapa do Otimizador de Conteúdo. Combinações são a mistura de variantes que definem essa linha — uma variante selecionada de cada componente de conteúdo que você está testando (por exemplo, uma linha de assunto associada a um CTA principal).

As aberturas e cliques únicos são capturados dentro de sete dias após o envio de uma mensagem. As colunas exibidas dependem do seu canal e do evento de otimização selecionado.

Métrica Descrição
Envios O número total de mensagens enviadas a partir desta etapa usando essa combinação. A contagem segue o mesmo significado geral de Envios, delimitado a cada combinação.
Aberturas O número de aberturas únicas para essa combinação dentro de sete dias após o envio. Para saber como aberturas únicas são definidas para e-mail, consulte Aberturas únicas.
Taxa de abertura A porcentagem de envios para essa combinação que registraram pelo menos uma abertura única qualificada dentro de sete dias.
Cliques O número de cliques únicos para essa combinação dentro de sete dias após o envio. Para saber como a Braze define cliques por canal, consulte Total de cliques e Cliques únicos.
Taxa de cliques A porcentagem de envios para essa combinação que registraram pelo menos um clique único qualificado dentro de sete dias. Como o Otimizador de Conteúdo usa contagens deduplicadas de sete dias da etapa, essa taxa pode não corresponder às taxas de cliques na análise geral de Campaign. Para saber mais, consulte Por que a análise de dados da etapa difere da análise geral.
Leituras Quando esta coluna aparece (por exemplo, para RCS quando você otimiza para leituras), conta quando um consumidor lê a mensagem com confirmações de leitura ativadas.
Taxa de leitura Quando esta coluna aparece, a porcentagem de envios para essa combinação que resultaram em uma leitura entre usuários com confirmações de leitura ativadas.

Tabela de análise de dados do Otimizador de Conteúdo — Desempenho por combinação, com envios, cliques e taxa de cliques para cada combinação de conteúdo.

Por que a análise de dados da etapa difere da análise geral

Os motivos pelos quais a análise de dados na etapa do Otimizador de Conteúdo difere da seção Analytics incluem:

  • Os envios de push são deduplicados para envios ao mesmo usuário em dispositivos diferentes.
  • De modo geral, cliques e aberturas são deduplicados para serem únicos por usuário.
  • Apenas cliques e aberturas que ocorrem dentro de sete dias após o envio de uma mensagem são contabilizados na etapa do Otimizador de Conteúdo.
  • Cliques em links excluídos são contabilizados na análise total da etapa, mas não nas tabelas Desempenho por componente ou Desempenho por combinação. Para saber mais, consulte Excluir links da otimização.

Visualizar variantes no perfil de usuário

Para ver quais variantes um usuário individual recebeu, abra o perfil do usuário e acesse a guia Histórico de mensagens. Na linha do evento de envio de uma etapa do Otimizador de Conteúdo, a tabela mostra as variantes de componente que foram enviadas para aquele usuário. Para saber mais, consulte Guia Histórico de mensagens.

Comparar etapas no Report Builder

Para comparar o desempenho entre mais de uma etapa do Otimizador de Conteúdo, crie um relatório e selecione Canvas Step with Canvas Optimizer. O relatório mostra o desempenho da etapa por componente e por combinação para as etapas que você incluir, estejam elas no mesmo Canvas ou em Canvas diferentes. Para saber mais, consulte Report Builder.

Solução de problemas

Problema Descrição Solução
Tags Liquid ausentes Se você adicionar um componente de conteúdo (como Assunto ou CTA) mas não inserir a tag Liquid correspondente na sua mensagem base, você verá:
- Um alerta na guia Configurações do Otimizador de Conteúdo
- Um erro na guia Canais de envio de mensagens		 Copie o snippet Liquid exibido abaixo de cada componente na guia Configurações do Otimizador de Conteúdo e cole-o na parte apropriada da sua mensagem.
Tags Liquid órfãs Se você excluir um componente de conteúdo, mas deixar a tag Liquid dele na mensagem base, a mensagem pode não ser renderizada conforme esperado ao ser enviada. Remova todas as tags message_component não utilizadas da sua mensagem base antes de lançar.
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