Criar um cartão de conteúdo

Este artigo aborda como criar um cartão de conteúdo na Braze ao construir campanhas e Canvas. Aqui, vamos orientar você na escolha de um tipo de mensagem, na composição do seu cartão e na programação da entrega da mensagem.

Etapa 1: Escolha onde criar sua mensagem

Use campanhas para envios de mensagens simples e únicos (como informar os usuários sobre um produto com uma única mensagem). Use Canvas para jornadas de usuário com várias etapas (como enviar sugestões de produtos personalizadas com base no comportamento do usuário ao longo do tempo).

• campaign
• canvas

Etapa 2: Especifique seus tipos de mensagem

Selecione um dos três tipos essenciais de cartão de conteúdo: Clássico, Imagem com legenda e Somente imagem.

Para saber mais sobre o comportamento esperado e a aparência de cada tipo, consulte Detalhes criativos ou confira os links na tabela a seguir. Esses tipos de cartão de conteúdo são aceitos tanto por apps móveis quanto por aplicações web.

Tipo de mensagem	Exemplo	Descrição
Clássico		O cartão clássico tem uma disposição direta com um título em negrito, texto da mensagem e uma imagem opcional posicionada à esquerda do título e do texto. É melhor usar uma imagem quadrada ou ícone com o cartão clássico.
Imagem com legenda		O cartão de imagem com legenda destaca seu conteúdo com texto e uma imagem chamativa.
Somente imagem		O cartão somente imagem chama a atenção com espaço para imagens, GIFs e outros conteúdos criativos sem texto.

Etapa 3: Redija um cartão de conteúdo

Você pode editar todos os aspectos do conteúdo e do comportamento da sua mensagem na guia Redigir do editor de mensagens.

O conteúdo aqui varia com base no Tipo de cartão escolhido na etapa anterior, mas pode incluir qualquer uma das seguintes opções:

Idioma

Selecione Adicionar idiomas para adicionar os idiomas desejados da lista fornecida. Isso insere Liquid na sua mensagem. Recomendamos selecionar seus idiomas antes de escrever o conteúdo para que você possa preencher o texto nos locais corretos no Liquid. Para ver a lista completa de idiomas disponíveis, consulte Idiomas suportados.

Criar mensagens da direita para a esquerda

A aparência final das mensagens da direita para a esquerda depende muito de como os prestadores de serviço as renderizam. Para conhecer as práticas recomendadas na criação de mensagens da direita para a esquerda que sejam exibidas da forma mais precisa possível, consulte Criando mensagens da direita para a esquerda.

Título e mensagem

Escreva o que quiser. Não há limites, mas quanto mais rápido você conseguir transmitir sua mensagem e fazer o cliente clicar, melhor! Recomendamos títulos e conteúdos de mensagem claros e concisos. Esses campos não estão disponíveis para cartões somente imagem.

Imagem

Para adicionar uma imagem ao seu cartão de conteúdo, selecione Adicionar imagem ou forneça uma URL de imagem. Ao selecionar Adicionar imagem, a Biblioteca de mídia é aberta, onde você pode selecionar uma imagem carregada anteriormente ou adicionar uma nova.

Cada tipo de mensagem e plataforma pode ter suas próprias proporções e requisitos sugeridos, então verifique quais são antes de encomendar ou criar uma imagem do zero. Lembre-se de que os campos de mensagem do cartão de conteúdo são limitados a 2 KB no tamanho total.

Fixar no topo

A Braze exibe um cartão fixado no topo do feed do usuário, e o usuário não pode descartá-lo. Se o feed de um usuário tiver vários cartões fixados, a Braze os ordena cronologicamente. Depois de enviar um cartão, não é possível atualizar retroativamente sua opção de fixação. Alterar essa opção após o envio de uma campanha afeta apenas envios futuros.

Comportamento ao clicar

Quando o cliente clica em um link apresentado no cartão, o link pode levá-lo para uma área mais profunda do seu app ou para outro site. Se você escolher um comportamento ao clicar para seu cartão de conteúdo, lembre-se de atualizar o Texto do link de acordo.

As seguintes ações estão disponíveis para links de cartão de conteúdo:

Ação	Descrição
Redirecionar para URL da web	Abrir uma página web não nativa.
Deep link para o app	Deep link para uma tela existente no seu app.
Registrar evento personalizado	Escolha um evento personalizado para disparar. Pode ser usado para exibir outro cartão de conteúdo ou disparar envios de mensagens adicionais.
Registrar atributo personalizado	Escolha um atributo personalizado para definir para o usuário atual.

As opções Registrar evento personalizado e Registrar atributo personalizado exigem a seguinte compatibilidade de versão do SDK:

Etapa 4: Configure definições adicionais (opcional)

Você pode usar pares chave-valor para criar categorias para seus cartões, criar múltiplos feeds de Cartões de conteúdo e personalizar como os cartões são ordenados.

Para adicionar pares chave-valor à sua mensagem, acesse a guia Configurações e selecione Adicionar novo par.

Etapa 5: Construa o restante da sua campanha ou Canvas

• campaign
• canvas

Etapa 6: Revise e implante

Após terminar de construir a última parte da sua campanha ou Canvas, revise os detalhes, teste e envie quando estiver pronto. Para saber mais, consulte Enviar mensagens de teste.

Em seguida, confira Relatórios de Cartões de conteúdo para saber como acessar os resultados das suas campanhas de cartão de conteúdo.

Informações importantes

Limitações de carga útil e feed

Para garantir a performance, os Cartões de conteúdo têm duas restrições principais: um limite no tamanho da carga útil de cada cartão e um número máximo de cartões que podem aparecer em um feed.

Limitações de tamanho para Cartões de conteúdo

A carga útil total de dados de um único cartão de conteúdo não pode exceder 2 KB após qualquer personalização Liquid ser renderizada. Isso inclui:

• Título
• Mensagem
• URL da imagem (o comprimento da string da URL em si, não o tamanho do arquivo de imagem)
• Texto do link
• URLs de link para todas as plataformas especificadas (URLs separadas para iOS, Android e Web contam para o total)
• Pares chave-valor (tanto os nomes das chaves quanto seus valores)

Usar Liquid para puxar strings longas de texto (como de atributos personalizados) pode fazer com que você exceda o limite.

O criador de campanha exibe um aviso se o conteúdo estático exceder o limite. (Não é possível prever o tamanho de conteúdo dinâmico usando Liquid.) Se o tamanho da mensagem exceder 2 KB, ela é abortada no momento do envio. Você pode ver esses abortos no Registro de atividades de envio de mensagem com o motivo Content card maximum size exceeded.

Aqui estão algumas práticas recomendadas para gerenciar o tamanho da carga útil do cartão de conteúdo:

• Use encurtadores de URL para links longos. URLs, especialmente aquelas com parâmetros de rastreamento extensos, podem ter problemas com o limite de tamanho. Usar um serviço de encurtamento de URL pode reduzir drasticamente a contagem de caracteres e liberar espaço na carga útil.
• Trunque conteúdo dinâmico com Liquid. Ao personalizar cartões com texto dinâmico de atributos de usuário ou chamadas de API, o comprimento do conteúdo pode ser imprevisível. Use proativamente filtros Liquid como truncate para limitar o comprimento de qualquer texto dinâmico.
• Seja eficiente com URLs multiplataforma. O limite de 2 KB inclui as URLs de todas as plataformas que você definir. Usar URLs longas e exclusivas para cada plataforma pode multiplicar o tamanho da carga útil. Se possível, use um único link que funcione em todas as plataformas ou use encurtadores de URL conforme necessário.
• Considere Banners para conteúdo mais rico. Para casos de uso que consistentemente exigem grandes quantidades de conteúdo, os Cartões de conteúdo podem não ser o canal certo. Os Banners não têm a mesma limitação de carga útil de 2 KB e são mais adequados para incorporar conteúdo mais rico diretamente em uma experiência de app ou site.

Número de cartões no feed

Cada usuário pode ter até 250 Cartões de conteúdo não expirados em seu feed a qualquer momento. Quando esse limite é excedido, a Braze para de retornar os cartões mais antigos, mesmo que não tenham sido lidos. Cartões descartados também contam para esse limite, o que significa que um grande número de cartões descartados pode reduzir o espaço disponível para os mais antigos.

Para evitar problemas com o limite de cartões, recomendamos as seguintes práticas:

• Use datas de expiração mais curtas: Para campanhas sensíveis ao tempo (como uma promoção de fim de semana), defina uma data de expiração específica. Dessa forma, os cartões são automaticamente removidos do feed e não contam para o limite depois que não são mais relevantes.
• Aproveite a remoção baseada em ação: Configure eventos de remoção para cartões transacionais ou baseados em metas. Por exemplo, um cartão solicitando que o usuário complete seu perfil deve ser removido assim que um evento profile_completed for registrado.
• Audite campanhas de longa duração: Revise campanhas recorrentes ou contínuas para garantir que não estejam criando uma experiência ruim para seus usuários ao encher o feed com muitos cartões ao longo do tempo.

Entendendo a reelegibilidade para Cartões de conteúdo

A reelegibilidade determina se e quando um usuário pode receber uma mensagem da mesma campanha mais de uma vez. Para Cartões de conteúdo, entender como isso funciona é fundamental para gerenciar campanhas recorrentes e garantir que os usuários não recebam mensagens duplicadas ou desatualizadas.

Como a reelegibilidade é calculada

Se você ativar a reelegibilidade, a contagem regressiva para quando um usuário pode “reentrar” em uma campanha começa após o envio da mensagem. O momento específico em que essa contagem começa depende das suas configurações de criação de cartão:

• Cartões de conteúdo que usam na primeira impressão usam o momento da impressão para calcular a reelegibilidade.
• Cartões de conteúdo criados no lançamento da campanha ou na entrada da etapa do Canvas usam o que for mais recente entre o momento do envio e o momento da impressão.

A expiração de 30 dias e a reelegibilidade

Uma fonte comum de confusão é a interação entre a reelegibilidade da campanha e a expiração automática de 30 dias de todos os Cartões de conteúdo.

Todos os Cartões de conteúdo são automaticamente removidos dos sistemas da Braze 30 dias após serem enviados ou removidos. Se você tiver uma campanha recorrente de longa duração com a reelegibilidade desativada, um usuário ainda pode receber o mesmo cartão novamente após 30 dias. Quando o cartão original é removido, o sistema não vê mais um registro de que o usuário recebeu a campanha, tornando-o elegível novamente na próxima sessão.

Para que os usuários recebam uma mensagem de uma campanha específica apenas uma vez, adicione um filtro de público à sua campanha ou etapa do Canvas para usuários que não receberam uma mensagem desta campanha. Esse filtro é a forma mais confiável de evitar envios duplicados em campanhas de longa duração.

Gerenciando Cartões de conteúdo ativos

Depois que os Cartões de conteúdo são enviados, eles ficam aguardando em uma “caixa de entrada” prontos para serem entregues ao usuário (semelhante ao que acontece com e-mails). Depois que o conteúdo é carregado no cartão de conteúdo (no momento da exibição), ele não pode ser alterado durante sua vida útil. Isso se aplica mesmo se você estiver chamando uma API por meio de Conteúdo conectado e os dados do endpoint mudarem. Esses dados não serão atualizados. O cartão só pode ser impedido de ser enviado a novos usuários e removido dos feeds dos usuários. Se você modificar uma campanha, apenas cartões futuros que forem enviados terão a atualização.

Atualizando cartões lançados

Para alterar um cartão para usuários que já o receberam, você deve usar um dos seguintes métodos:

Opção 1: Duplicar a campanha (recomendado para alterações imediatas)

A primeira abordagem é arquivar a campanha e lançar uma nova campanha duplicada:

1. Interrompa a campanha original e, quando solicitado, selecione Remove card after the next sync.
2. Duplique a campanha, faça suas edições e lance a nova versão.

Ao duplicar a campanha, você precisa definir o público para a nova versão. Use filtros de segmentação para controlar quem recebe o cartão atualizado:

• Se os usuários nunca devem ser reelegíveis para um cartão de conteúdo, você pode filtrar por usuários que não receberam a versão anterior do cartão de conteúdo definindo o filtro Received Message from Campaign com a condição Has Not.
• Se os usuários que receberam o cartão anterior devem ser reelegíveis em X dias, você pode definir o filtro para Last Received Message from specific campaign como mais de X dias atrás OU Received Message from Campaign com a condição Has Not.

Impacto

• Destinatários existentes: Destinatários novos e existentes veriam o cartão atualizado na próxima atualização do feed, se forem elegíveis.
• Relatórios: Cada versão do cartão teria análises de dados separadas.

Digamos que você configurou uma campanha para ser disparada no início da sessão, com reelegibilidade definida para 30 dias. Um usuário recebeu a campanha dois dias atrás e você quer alterar o texto. Primeiro, você arquivaria a campanha e removeria os cartões do feed. Segundo, duplicaria a campanha e relançaria com o novo texto. Se o usuário tiver outra sessão, receberá imediatamente o novo cartão.

Opção 2: Interromper e relançar a mesma campanha

Essa abordagem mantém toda a sua análise de dados unificada em uma única campanha. Usuários recém-elegíveis recebem o novo cartão, mas a atualização é atrasada para os destinatários existentes até que se tornem reelegíveis:

1. Interrompa sua campanha e, quando solicitado, selecione Remove card after the next sync.
2. Edite sua campanha conforme necessário.
3. Reinicie sua campanha.

Impacto

• Destinatários existentes: Usuários que já receberam o cartão não receberiam os cartões atualizados até se tornarem reelegíveis. Se a reelegibilidade estiver desativada, eles nunca receberiam o novo cartão.
• Relatórios: Uma campanha contém toda a análise de dados de relatórios para as versões de cartão lançadas. A Braze não diferenciará entre as versões lançadas.

Digamos que você tem uma campanha disparada no início da sessão com reelegibilidade definida para 30 dias. Um usuário recebeu a campanha dois dias atrás e você quer alterar o texto. Primeiro, interrompa a campanha e remova o cartão do feed. Segundo, republique a campanha com o novo texto. Se o usuário tiver outra sessão, receberá o novo cartão em 28 dias.

Removendo e expirando cartões

Remoção manual de cartões

Você pode remover manualmente cartões dos feeds de todos os usuários a qualquer momento interrompendo a campanha.

1. Abra a campanha de cartão de conteúdo e selecione Interromper campanha.
2. Quando solicitado, selecione Remove card after the next sync. O cartão é removido na próxima atualização do feed.

Remoção automatizada de cartões

Você pode remover automaticamente um cartão quando um usuário realiza uma ação específica, como concluir uma compra ou ativar um recurso.

Na sua campanha ou etapa do Canvas, especifique um evento de remoção. Quando um usuário realiza esse evento, o cartão é removido do feed em uma atualização subsequente após a Braze processar o evento.

Expiração de cartões

Os Cartões de conteúdo permanecem disponíveis por até 30 dias a partir do envio; após 30 dias, a Braze os remove dos feeds dos usuários e os elimina dos sistemas da Braze.

Fazendo cartões durarem mais de 30 dias

Se você quiser que um cartão pareça estar sempre disponível, pode criar uma campanha recorrente que efetivamente substitui o cartão a cada 30 dias:

1. Defina a duração do cartão de conteúdo para 30 dias.
2. Defina a reelegibilidade da campanha para 30 dias.
3. Configure a campanha para ser disparada no “Início da sessão”.