Postergação

Os componentes de postergação permitem adicionar uma postergação independente a um Canvas. Você pode adicionar uma postergação ao seu Canvas sem precisar incluir uma mensagem associada.

As postergações podem deixar seu Canvas mais organizado. Você também pode usar esse componente para postergar uma etapa diferente até uma data exata, um dia específico ou um dia da semana específico. Um componente de postergação pode se conectar a, no máximo, uma etapa subsequente.

Criar uma postergação

Para criar uma postergação, adicione uma etapa ao seu Canvas. Arraste e solte o componente de postergação da barra lateral, ou selecione o botão de adição na parte inferior de uma etapa e escolha Postergação.

Postergações estendidas

Você pode estender etapas de postergação por até dois anos (730 dias). Por exemplo, se você está fazendo a integração de novos usuários no seu app, pode adicionar uma postergação estendida de dois meses antes de enviar uma etapa de mensagem para incentivar os usuários que ainda não iniciaram uma sessão.

Tipos de postergação por tempo

Você pode escolher o tipo de postergação antes da próxima mensagem no seu Canvas. Você pode definir uma postergação para que os usuários esperem por um período determinado, ou postergar os usuários até uma data e hora específicas.

Se houver uma postergação por tempo, é esperado que alguns usuários só avancem para a próxima etapa do Canvas após a postergação. Os usuários que estiverem na postergação não serão adicionados à métrica Avançaram para a próxima etapa. Para saber mais, consulte Análise de dados de postergação.

• duration
• calendar date
• day of the week

Usando etapas de postergação

Digamos que hoje é 10 de junho. Em 11 de junho, você gostaria que os usuários entrassem no Canvas e recebessem uma mensagem sobre uma promoção futura. Depois, você quer manter os usuários no Canvas até 17 de junho às 15h no horário local. Às 15h no horário local de 17 de junho, você quer enviar aos usuários uma mensagem de lembrete sobre a promoção.

A sequência de etapas do Canvas poderia ser assim:

1. Comece adicionando uma etapa de mensagem que é enviada imediatamente após os usuários entrarem no Canvas em 11 de junho.
2. Crie uma etapa de postergação que mantém os usuários até as 13h no horário local de 17 de junho.
3. Conecte a etapa de postergação a outra etapa de mensagem que envia sua mensagem imediatamente.

Componentes de postergação no final de um Canvas

Se você adicionar um componente de postergação ao seu Canvas e não houver etapas subsequentes, qualquer usuário que chegar à última etapa será automaticamente avançado para fora do Canvas. Isso acontece mesmo que o tempo da etapa de postergação ainda não tenha sido atingido. Isso significa que os usuários que já chegaram à etapa de postergação não receberão nenhuma mensagem que você adicionar após essa etapa. No entanto, se um usuário ainda não tiver chegado à etapa de postergação e uma mensagem for adicionada, ele receberá essa mensagem.

Postergações personalizadas

Selecione o botão Personalizar postergação para configurar uma postergação personalizada para seus usuários. Você pode usar isso com uma etapa de Context para selecionar a variável de contexto pela qual postergar. Isso substituirá o horário do dia definido no atributo ou propriedade selecionada. Isso é útil ao aplicar um deslocamento em dias ou semanas quando você quer que os usuários avancem em um horário específico. O fuso horário vem do atributo ou propriedade, ou usa o fallback se nenhum estiver disponível.

Comportamento do fuso horário para “em um horário específico”

Ao configurar postergações personalizadas com a opção em um horário específico, o comportamento do fuso horário depende do tipo de dados do seu atributo ou variável de contexto:

• Tipo de dados string com fuso horário: Se o atributo ou variável de contexto for do tipo string e incluir informações de fuso horário, ele seguirá o fuso horário especificado na string. Por exemplo, 2025-06-10T10:00:00-08:00 usa UTC-8.
• Tipo de dados string sem fuso horário: Se o atributo ou variável de contexto for do tipo string sem informações de fuso horário, ele seguirá o fuso horário de fallback. Por exemplo, 2025-06-10 usa o fuso horário de fallback.
• Tipo de dados time: Se o atributo ou variável de contexto for do tipo time, ele seguirá UTC. Isso acontece porque o tipo de dados time é sempre convertido para UTC quando salvo no banco de dados. Portanto, “em um horário específico” sempre referenciará UTC quando a variável estiver definida como tipo de dados time. Por exemplo, 2025-06-10T10:00:00-08:00 usa UTC+0.

Caso de uso

Digamos que você quer lembrar seus clientes de comprar pasta de dente daqui a 30 dias. Usando uma combinação de uma etapa de Context e uma etapa de postergação, você pode selecionar essa variável de contexto para postergar. Nesse caso, sua etapa de Context teria os seguintes campos:

• Nome da variável de contexto: product_reminder_interval
• Tipo de dados: Time
• Valor: {{custom_attribute.${Order_filled_time}}}

Em seguida, como você quer lembrar seus clientes daqui a 30 dias, selecione Até um dia específico como opção de postergação e selecione Personalizar postergação para usar as informações da sua etapa de Context. Isso significa que seus usuários serão postergados até a variável de contexto selecionada.

Análise de dados de postergação

Os componentes de postergação têm as seguintes métricas disponíveis na visualização de análise de dados de um Canvas ativo ou anteriormente ativo.

As séries temporais dessas análises estão disponíveis na visualização expandida do componente.

Solução de problemas

Erros de falha na personalização

Se os usuários não estiverem acionando uma postergação personalizada, pode ser porque a etapa de Context que você configurou para qualificá-los para a etapa de postergação não está funcionando como esperado. Quando uma variável de contexto é inválida, o usuário continuará pelo Canvas sem ter seu contexto definido pela etapa de Context. Isso pode fazer com que eles não se qualifiquem para etapas posteriores no Canvas, como postergações personalizadas.