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Usuários anônimos

Os usuários que visitam seu site ou aplicativo sem fazer login, como um visitante convidado, são reconhecidos como usuários anônimos. Esses usuários não têm external_ids, que são usados para atualizar perfis de usuário com a API da Braze, mas eles ainda têm pontos de dados atribuídos a eles e podem ser direcionados em seus segmentos.

Quando um usuário anônimo visita seu site ou aplicativo, o SDK da Braze cria e atribui a ele um perfil de usuário “anônimo”. Enquanto o usuário navega, o SDK captura automaticamente dados para o perfil anônimo do usuário, como informações de uso, informações do dispositivo e muito mais, se você tiver configurado atributos personalizados e eventos personalizados.

Você pode fazer o seguinte com usuários anônimos capturados:

  • Enviar mensagens aos usuários antes que eles façam login
  • Coletar o perfil de um usuário antes que ele faça login, para não perder dados relevantes
  • Incentivar o preenchimento do perfil com uma mensagem quando um usuário preencher apenas parcialmente seu perfil
  • Completar o perfil de um usuário quando ele fizer login, para que você possa cancelar o envio de mensagens em outras plataformas (por exemplo, não enviar uma mensagem de “frete grátis no primeiro pedido do app” quando o usuário já tiver feito pedidos pelo app)
  • Engajar com usuários que demonstram intenção de sair, incentivando-os a criar um perfil, finalizar o carrinho ou realizar outra ação

Como funciona

Após a integração do SDK do Braze, os usuários que iniciarem seu app pela primeira vez serão considerados “anônimos” até que você chame o método changeUser e atribua a eles um external_id. Uma vez atribuídas, não é possível torná-las anônimas novamente. No entanto, se o usuário desinstalar e reinstalar o app, ele se tornará anônimo novamente até que changeUser seja chamado.

Se um usuário previamente identificado iniciar uma sessão em um novo dispositivo, todas as suas atividades anônimas serão automaticamente sincronizadas com o perfil existente depois que você ligar para changeUser nesse dispositivo usando o endereço external_id. Isso inclui quaisquer atribuições, eventos ou histórico coletados durante a sessão no novo dispositivo.

Atribuição de aliases de usuário

Embora usuários anônimos não tenham external_ids, você pode atribuir a eles um alias de usuário em vez disso. Você deve atribuir um alias de usuário quando quiser adicionar outros identificadores ao usuário, mas não souber qual é o external_id deles (por exemplo, eles não estão logados). Com aliases de usuário, você também pode:

  • Usar a API Braze para registrar eventos e atributos associados a usuários anônimos
  • Usar o filtro de segmentação ID de Usuário Externo está em branco para direcionar usuários anônimos em seu envio de mensagens

Mesclando usuários anônimos

Às vezes, os perfis de usuários anônimos são duplicatas que têm o mesmo número de telefone ou endereço de e-mail que outros perfis de usuários. Uma das duplicatas pode até ser um perfil de usuário identificado. Essas duplicatas podem ser mescladas em um único perfil de usuário usando o POST: Endpoint de mesclagem de usuários ou uma das ferramentas de mesclagem da plataforma Braze, como a mesclagem baseada em regras.

Pesquisando um usuário anônimo

Como os usuários anônimos não têm um external_id, você pode usar um ID de dispositivo para pesquisar um perfil específico. As etapas a seguir mostram como obter o ID do dispositivo para o usuário atual na sua integração do Web SDK:

  1. Abra as ferramentas de desenvolvedor do seu navegador (por exemplo, no Chrome, pressione Command + Option + J no Mac ou Ctrl + Shift + I no Windows).
  2. Na guia Console, execute o seguinte:
1

console.log(braze.getDeviceId());
  1. No dashboard da Braze, use a Pesquisa de usuários para pesquisar o ID de dispositivo retornado.

Casos de uso

Direcionar usuários anônimos no seu segmento

Como os usuários anônimos não têm um external_id, você pode direcioná-los em massa usando o filtro de segmentação External User ID is blank. Para maior precisão, você pode adicionar um atributo personalizado aos usuários anônimos que deseja direcionar e filtrar por ele.

Digamos que você atribua o atributo personalizado “is_lead_profile” a cada perfil de usuário anônimo. Você pode direcionar esses perfis com um ou ambos os filtros:

  • External User ID is blank
  • “is_lead_profile” é verdadeiro

Filtros de segmento para um ID de usuário externo em branco e um atributo personalizado "is_lead_profile" verdadeiro.

Capturar dados de checkout de um usuário anônimo

Você pode capturar dados de checkout de um usuário anônimo (ou visitante convidado) criando um perfil com alias de usuário durante o processo de checkout. Quando um usuário anônimo finaliza a compra usando um formulário de captura da web, faça com que uma chamada de API seja disparada para criar um perfil com alias de usuário e registrar um evento de compra. Você poderá então atualizar o perfil de usuário criado por meio da API da Braze.

Aqui está um exemplo de carga útil que será gerada quando o formulário de captura da web for enviado:

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{
    "purchase":[
        {
            "user_alias": {"alias_name": "Joedoe", "alias_label": "full_name"},
            "app_id": "11dk3k9d-2183-3948-k02b-kw3938109k12od",
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                "size": "Small",
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            }
        }
    ]
}
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