Usuários anônimos

Os usuários que visitam seu site ou aplicativo sem fazer login, como um visitante convidado, são reconhecidos como usuários anônimos. Esses usuários não têm external_ids, que são usados para atualizar perfis de usuário com a API da Braze, mas eles ainda têm pontos de dados atribuídos a eles e podem ser direcionados em seus segmentos.

Quando um usuário anônimo visita seu site ou aplicativo, o SDK da Braze cria e atribui a ele um perfil de usuário “anônimo”. Enquanto o usuário navega, o SDK captura automaticamente dados para o perfil anônimo do usuário, como informações de uso, informações do dispositivo e muito mais, se você tiver configurado atributos personalizados e eventos personalizados.

Você pode fazer o seguinte com usuários anônimos capturados:

• Enviar mensagens aos usuários antes que eles façam login
• Coletar o perfil de um usuário antes que ele faça login, para não perder dados relevantes
• Incentivar o preenchimento do perfil com uma mensagem quando um usuário preencher apenas parcialmente seu perfil
• Completar o perfil de um usuário quando ele fizer login, para que você possa cancelar o envio de mensagens em outras plataformas (por exemplo, não enviar uma mensagem de “frete grátis no primeiro pedido do app” quando o usuário já tiver feito pedidos pelo app)
• Engajar com usuários que demonstram intenção de sair, incentivando-os a criar um perfil, finalizar o carrinho ou realizar outra ação

Como funciona

Após integrar o SDK da Braze, os usuários que iniciarem seu app pela primeira vez serão considerados “anônimos” até que você chame o método changeUser e atribua a eles um external_id. Uma vez atribuído, não é possível torná-los anônimos novamente. No entanto, se o usuário desinstalar e reinstalar o app, ele se tornará anônimo novamente até que changeUser seja chamado.

Se um usuário previamente identificado iniciar uma sessão em um novo dispositivo, a Braze fará o merge de campos específicos do perfil anônimo que ainda não existam no perfil identificado depois que você chamar changeUser nesse dispositivo usando o external_id dele. Nem todos os dados são transferidos — apenas os campos que ainda não estão preenchidos no perfil identificado são mesclados. Para ver a lista completa dos campos transferidos, consulte comportamento de merge.

Dica

Para um passo a passo completo, consulte Definição de IDs de usuário.

Atribuição de aliases de usuário

Embora usuários anônimos não tenham external_ids, você pode atribuir a eles um alias de usuário em vez disso. Você deve atribuir um alias de usuário quando quiser adicionar outros identificadores ao usuário, mas não souber qual é o external_id deles (por exemplo, eles não estão logados). Com aliases de usuário, você também pode:

• Usar a API Braze para registrar eventos e atributos associados a usuários anônimos
• Usar o filtro de segmentação ID de Usuário Externo está em branco para direcionar usuários anônimos em seu envio de mensagens

Dica

Para um guia completo, veja SDK Braze: Definindo um alias de usuário.

Mesclando usuários anônimos

Às vezes, perfis de usuários anônimos são duplicatas que possuem o mesmo número de telefone ou endereço de e-mail de outros perfis de usuário. Uma das duplicatas pode até ser um perfil de usuário identificado. Essas duplicatas podem ser mescladas em um único perfil de usuário usando o POST: Endpoint de mesclagem de usuários ou uma das ferramentas de mesclagem na plataforma Braze, como a mesclagem baseada em regras.

Pesquisando um usuário anônimo

Como usuários anônimos não têm um external_id, você pode usar um ID de dispositivo para pesquisar um perfil específico. As etapas a seguir mostram como obter o ID de dispositivo do usuário atual na sua integração do Web SDK:

1. Abra as ferramentas de desenvolvedor do seu navegador (por exemplo, no Chrome, pressione Command + Option + J no Mac ou Ctrl + Shift + I no Windows).
2. Na guia Console, execute o seguinte:

1

console.log(braze.getDeviceId());

3. No dashboard da Braze, use a pesquisa de usuário para pesquisar o ID de dispositivo retornado.

Casos de uso

Direcionar usuários anônimos no seu Segment

Como usuários anônimos não possuem um external_id, você pode direcioná-los em massa usando o filtro de segmentação External User ID is blank. Para maior precisão, você pode adicionar um atributo personalizado aos usuários anônimos que deseja direcionar e filtrar por ele.

Digamos que você atribua o atributo personalizado “is_lead_profile” a cada perfil de usuário anônimo. Você poderia direcionar esses perfis com um ou ambos os filtros:

• External User ID is blank
• “is_lead_profile” is true

Capturar dados de checkout de um usuário anônimo

Você pode capturar dados de checkout de um usuário anônimo (ou visitante convidado) criando um perfil com alias de usuário durante o processo de checkout. Quando um usuário anônimo faz checkout usando um formulário de captura web, faça uma chamada de API para criar um perfil com alias de usuário e registrar um evento de compra. Depois, você poderá atualizar o perfil de usuário criado por meio da API da Braze.

Veja um exemplo de carga útil que será gerada quando o formulário de captura web for enviado:

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{
    "purchase":[
        {
            "user_alias": {"alias_name": "Joedoe", "alias_label": "full_name"},
            "app_id": "11dk3k9d-2183-3948-k02b-kw3938109k12od",
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                "brand": "Natural Essence"
            }
        }
    ]
}