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Criador de modelos de WhatsApp

O Criador de modelos de WhatsApp permite criar e enviar modelos de mensagens do WhatsApp diretamente na Braze, sem precisar alternar entre a Braze e o Meta Business Manager. Depois que a Meta aprovar seu modelo, use-o em quantas campanhas e Canvas quiser.

Pré-requisitos

Antes de criar modelos de WhatsApp, você deve concluir a configuração do WhatsApp e ter:

  • Uma conta ativa do WhatsApp Business (WABA) conectada à Braze
  • Grupos de inscrições apropriados configurados na sua WABA
  • Ativos de mídia (imagens ou vídeos) prontos para fazer upload
  • Permissões da Braze para usuários não administradores
    • Para que os usuários criem novos modelos no Template Builder:
      • “View WhatsApp Message Templates”
      • “Edit WhatsApp Message Templates”
    • Para que os usuários redijam campaigns ou Canvas com modelos de carrossel:
      • “View WhatsApp Message Templates”
  • Conhecimento de modelos Liquid (opcional, para conteúdo dinâmico)

Criar um modelo

Etapa 1: Acessar os modelos de WhatsApp

Acesse Modelos > Modelos de WhatsApp e selecione Criar novo modelo.

Página de modelos de WhatsApp com botão para criar um novo modelo.

Etapa 2: Configurar as definições do modelo

Preencha os seguintes campos:

Etapa 3: Escolher uma disposição

Em Disposição, selecione o tipo de modelo:

  • Padrão: Uma mensagem padrão do WhatsApp. Esta é a disposição abordada neste artigo.
  • Carrossel: Uma mensagem com cartões roláveis horizontalmente. Para saber mais, consulte Modelos de carrossel.

Etapa 4: Criar seu modelo

Cabeçalho (opcional)

Adicione um cabeçalho para aparecer acima do corpo da mensagem. Você pode escolher:

  • Texto: Um cabeçalho de texto curto.
  • Mídia: Uma imagem, vídeo ou documento (somente URL). A Braze armazena a referência de mídia e envia uma amostra para a Meta para aprovação.
  • Nenhum: Sem cabeçalho

Corpo

Insira o conteúdo principal da sua mensagem e personalize o corpo conforme necessário usando Liquid ou variáveis genéricas:

  • Use Liquid tags (por exemplo, {{${first_name}}}). A Braze salva seu Liquid e o exibe quando você usa o modelo em uma Campaign ou no criador de Canvas.
  • Use variáveis genéricas, como placeholders numerados (por exemplo, {{1}}), se preferir adicionar personalização depois, ao criar sua mensagem.

Você pode adicionar personalização onde o botão + (mais) aparecer. Nem todos os campos suportam personalização.

Adicione um rodapé curto para aparecer abaixo do corpo da mensagem.

Botões (opcional)

Adicione até 10 botões ao seu modelo. Os tipos de botão têm categorias e especificações diferentes.

Criador de modelos de WhatsApp com botões de resposta rápida e chamada para ação.

Etapa 5: Pré-visualizar seu modelo

Antes de enviar, pré-visualize como sua mensagem aparecerá para os destinatários:

  • Pré-visualizar como um usuário: Veja uma pré-visualização genérica da mensagem.
  • Pré-visualizar como um usuário específico: Selecione um perfil de usuário para pré-visualizar como o modelo será renderizado com os dados desse usuário.

Etapa 6: Enviar para revisão

Selecione Enviar para enviar seu modelo à Meta para revisão, o que normalmente leva alguns minutos, mas pode levar até 24 horas. O modelo aparece na sua página de Modelos de WhatsApp quando é enviado, e o status é atualizado quando você atualiza a página de Modelos de WhatsApp.

Categorias de modelo suportadas

Atualmente, apenas modelos de marketing são suportados no Criador de modelos de WhatsApp.

Usar um modelo aprovado em uma campanha

Depois que a Meta aprovar seu modelo, você pode usá-lo em uma Campaign ou Canvas de WhatsApp.

  1. Acesse Campaigns e selecione Criar campanha > WhatsApp.
  2. No criador de mensagens, selecione seu modelo aprovado.
  3. A Braze preenche automaticamente o conteúdo do modelo, incluindo qualquer mídia e Liquid que você inseriu durante a criação do modelo, para que você não precise inseri-los novamente.
  4. Atualize qualquer conteúdo variável ou personalização conforme necessário. Os campos bloqueados pela Meta (exibidos em cinza) não podem ser editados. Para alterar conteúdo bloqueado, você deve editar e reenviar o modelo para aprovação.
  5. Use a guia Teste para pré-visualizar a mensagem, atualizar as variáveis do corpo e confirmar que a mensagem está como esperado antes do lançamento.

Para saber mais sobre como criar campanhas de WhatsApp, consulte Criar uma mensagem de WhatsApp.

Perguntas frequentes

Quanto tempo leva a revisão de modelo pela Meta?

As revisões normalmente são concluídas em cinco minutos, mas podem levar até 24 horas.

Posso editar um modelo depois que ele foi aprovado?

Qualquer alteração em conteúdo bloqueado (texto do corpo ou outros campos controlados pela Meta) exige o reenvio do modelo para aprovação, o que deve ser feito pelo WhatsApp Business Manager. Você pode atualizar conteúdo e personalização ao criar sua Campaign ou Canvas.

O que acontece com os modelos que enviei antes de o Criador de modelos estar disponível?

Os modelos criados no Meta Business Manager ainda estão disponíveis para uso na Braze. O Criador de modelos é uma forma adicional de criar e gerenciar modelos sem sair do dashboard da Braze.

Por que não consigo adicionar personalização a todos os campos?

A Meta restringe quais partes de um modelo podem ser personalizadas. O botão + (mais) aparece apenas nos campos que suportam conteúdo variável.
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