Melhores práticas do Canvas

Este artigo apresenta algumas melhores práticas para criar e personalizar jornadas de usuários com o Canvas e o Canvas Flow.

Identifique seu objetivo

Analise o quê, quem e por quê.

• O que você está tentando ajudar os usuários a realizar?
• Quem são os usuários que você está tentando alcançar?
• Por que você está criando este Canvas?

Misture e combine

Desbloqueie novas combinações de jornadas do usuário com os componentes do Canvas.

• Divida seus usuários com a divisão de decisão e crie fluxos de trabalho diferentes.
• Espace as jornadas dos seus usuários com uma etapa de postergação.
• Adicione mensagens independentes onde quiser no seu Canvas Flow.

Nota

As etapas do Canvas só podem mover os usuários para frente no fluxo. Não é possível configurar um Canvas para vincular uma etapa a uma etapa anterior, pois isso faria os usuários voltarem. Essa validação garante que os usuários avancem em uma única direção pelo seu Canvas.

Crie mensagens mais ricas

Atraia seus usuários com mensagens mais ricas.

• Crie mensagens no app para Canvas de integração e aproveite ao máximo a primeira impressão.
• Inclua Content Cards em uma jornada do Canvas para ofertas promocionais e notificações por push.

Teste as jornadas do usuário

Determine o impacto do envio de mensagens do seu Canvas incorporando grupos de controle. Assim, você entende melhor como o seu Canvas foi recebido.

• Dê um nome a cada etapa do seu Canvas para identificar a jornada do usuário.
• Use o componente Jornadas experimentais na jornada do usuário para atribuir usuários aleatoriamente às diferentes jornadas que você criar.
• Diversifique as jornadas do usuário com etapas de Postergação e de Mensagem para descobrir qual jornada é mais eficaz.
• Confira a análise de dados do Canvas para ver a performance de cada componente na jornada do usuário.
• Edite seu Canvas após o lançamento inicial.

Agendamento de Canvas

Nota

O Canvas impede que você use o envio agendado com um horário que já passou. No entanto, é possível lançar um Canvas exatamente no mesmo minuto em que a Campaign está agendada (ou nos segundos anteriores). Nesse caso, o Canvas pode perder o horário de entrada agendado, e os usuários não entram no Canvas. Recomendamos enviar os Canvas imediatamente se alguma Campaign for editada poucos minutos antes do horário de envio agendado.

Importante

Se você alterar o público, o agendamento ou a entrega perto de uma janela de entrada ou de envio agendada, alguns usuários podem já estar aguardando em uma etapa ou podem ter sido avaliados com as configurações anteriores. Portanto, não há garantia de que todos recebam a alteração. Para entender como interagem as alterações de agendamento, as alterações de público, a opção Avaliar no momento do enfileiramento e o tempo de entrega da etapa de Mensagem, leia Alterar seu Canvas após o lançamento. Na dúvida, interrompa o Canvas, duplique-o e lance-o novamente para uma nova avaliação completa.

Para as etapas do Canvas, considere os seguintes detalhes ao agendar seu Canvas:

• As alterações de agendamento se aplicam apenas aos usuários que ainda não estão aguardando para receber a etapa.
• Por padrão, as alterações de público se aplicam a todos os usuários, a menos que você agende as alterações para se aplicarem aos usuários que não estão aguardando para receber a etapa.
• Editar um Canvas agendado para ser entregue assim que for implementado e selecionar Atualizar basicamente faz o envio.

Edições após o lançamento

Se você interromper um Canvas ativo enquanto existir um rascunho não salvo, a interrupção pode descartar esse rascunho. Salve, lance ou descarte o rascunho antes de interromper se precisar manter as edições em andamento.

Momento da avaliação do público

A Braze avalia os públicos em diferentes momentos no criador de Canvas e em etapas individuais. Para detalhes de configuração, consulte:

• Definir seu público-alvo de entrada e Determinar o cronograma de entrada do Canvas ao criar um Canvas
• Como o público-alvo e os critérios de entrada funcionam juntos
• Editar as configurações de entrega para etapas de Mensagem
• Como os usuários são avaliados para etapas de Jornadas do público

Se você editar um Canvas ativo perto de uma janela de entrada ou de envio agendada, os usuários já enfileirados para uma etapa de Mensagem podem não receber suas alterações. Para saber mais, consulte Editar Canvas após o lançamento.