Criar uma campanha
Use campanhas quando quiser alcançar consumidores com uma única etapa de envio de mensagens em um ou mais canais compatíveis. Para jornadas com várias etapas, use o Canvas.
Pré-requisitos
Para criar e lançar uma campanha, você precisa das permissões “Edit Campaigns” e “Launch Campaigns”. Para ver a lista completa de permissões do espaço de trabalho e como elas aparecem no dashboard, consulte Permissões.
Antes de começar
- Crie ou escolha os segmentos que definem quem deve receber suas mensagens.
- Revise os Conceitos básicos de campanhas para que os canais de envio de mensagens, tipos de entrega e metas de conversão estejam alinhados ao seu caso de uso.
- Para um passo a passo guiado sobre entrega, direcionamento e conversões, faça o curso do Braze Learning Campaign Setup.
Criador de campanhas
O criador de campanhas é onde você define as configurações de entrega, públicos, conversões e lançamento. Decida se você está criando uma campanha de canal único ou multicanal antes de continuar.
Uma campanha de canal único alcança os usuários por meio de um canal de envio de mensagens por lançamento.
O que é diferente
Conversões e relatórios
Para campanhas de canal único, a Braze rastreia os eventos de conversão que você atribui à campanha em relação aos envios daquele canal. Para janelas de atribuição e regras de contagem, consulte Regras de rastreamento de conversão.
O limite de frequência e os limites de envio do espaço de trabalho ainda se aplicam.
Criar uma campanha de canal único
Para criar uma campanha:
- Acesse Messaging > Campaigns.
- Selecione Create campaign.
- Selecione o canal adequado ao seu caso de uso.
- Na etapa Redigir, escreva e pré-visualize o conteúdo para esse canal.
Cada campanha usa um tipo de canal por vez. Adicione variantes quando quiser comparar divisões criativas ou executar testes A/B.
Uma campanha multicanal alcança os usuários por meio de mais de um canal de envio de mensagens em um único lançamento. Por exemplo, enviar um e-mail e uma notificação por push juntos.
In-App Messages não estão disponíveis em campanhas multicanal. Crie uma campanha de canal único ou um Canvas.
O que é diferente
Grupos de controle
Os grupos de controle de campanhas comparam variantes dentro de um canal (por exemplo, E-mail A versus E-mail B). Eles não são usados para comparar canais inteiros dentro de uma campanha multicanal. Para testar canais, criativos ou timing juntos ao longo de uma jornada, use o Canvas.
Conversões e relatórios
Para campanhas multicanal, a Braze rastreia os eventos de conversão por canal. Quando um usuário converte após receber mensagens em mais de um canal, a Braze pode atribuir essa conversão a esses canais. As contagens de conversão podem exceder Usuários únicos, e as taxas podem ultrapassar 100%. Para ver as regras completas, consulte Regras de rastreamento de conversão.
Os limites de taxa para envios que abrangem canais estão descritos em Campanhas multicanal e Canvas. Para regras em nível de espaço de trabalho (incluindo como envios multicanal contam para os limites), consulte Limite de frequência.
Criar uma campanha multicanal
- Acesse Messaging > Campaigns.
- Selecione Create campaign.
- Selecione Multichannel.
- Na etapa Redigir, selecione Add channel e escolha cada canal necessário. Selecione os ícones de canal para alternar entre os criadores enquanto escreve o conteúdo de cada canal.
Etapa 1: Redigir mensagens
Detalhes da campanha
Use os campos a seguir para registrar metadados que ajudam sua equipe a encontrar e gerenciar a campanha.
| Campo | Finalidade |
|---|---|
| Nome | Use um nome claro que reflita o objetivo da campanha. |
| Descrição | Opcional. Explique a intenção ou inclua links para briefings para colaboradores. |
| Equipe | Opcional. Atribua equipes para que os grupos certos possam editar ou gerar relatórios sobre esse envio. |
| Tags | Opcional. Adicione tags para filtrar em listas e ferramentas como o Criador de relatórios. |
| ID da campanha | Quando exibido no criador ou no resumo, copie esse identificador para chamadas de API, relatórios e integrações que referenciam uma campanha específica. |
Canais e editores
Componha o conteúdo específico do canal nesta etapa. Para orientações detalhadas, consulte Canais e abra o artigo do canal que você selecionou.
Variantes
Adicione variantes quando quiser comparar divisões criativas ou de entrega. Para informações sobre experimentos e controles, consulte Testes multivariantes e A/B.
Quando cada variante usa conteúdo semelhante, componha a mensagem antes de adicionar variantes extras. Em seguida, use Copy from Variant no menu Add Variant para reutilizar o trabalho entre variantes ou canais.
Etapa 2: Programar entrega
Escolha quando os usuários se tornam elegíveis para receber a campanha:
| Tipo de entrega | Resumo |
|---|---|
| Entrega agendada | Envie em um horário ou cadência especificados. |
| Entrega baseada em ação | Envie quando os usuários realizarem comportamentos ou atenderem a condições que você definir. |
| Entrega disparada por API | Envie quando seus sistemas chamarem a Braze para disparar a campanha para usuários elegíveis. |
Para conceitos de agendamento na Braze, consulte Programar sua campanha.
Controles de entrega
Dependendo do tipo de entrega, você pode ajustar a reelegibilidade (se os usuários podem entrar na campanha novamente) e respeitar as regras de limite de frequência do espaço de trabalho. Você também pode configurar o horário de silêncio para que as mensagens não sejam enviadas durante janelas restritas.
Etapa 3: Direcionar públicos
Em Target Audiences, defina quem é elegível para receber a campanha. Para ver todas as opções de direcionamento, passo a passo da interface e capturas de tela, consulte Direcionar usuários.
Opções de direcionamento
Nesta seção, você pode direcionar usuários escolhendo segmentos ou filtros para refinar seu público. Os usuários elegíveis ainda precisam atender ao gatilho ou critério que você definiu na etapa Schedule Delivery. O público-alvo funciona como uma sala de espera — apenas as pessoas que já estão dentro podem avançar quando a próxima ação acontecer.
As listas de supressão do espaço de trabalho excluem automaticamente os usuários listados, a menos que você permita uma exceção para esta campanha.
Resumo do público
Após adicionar segmentos ou filtros, o Resumo do público oferece uma pré-visualização de como é a população desse segmento, incluindo quantos usuários dentro dele são alcançáveis pelos canais selecionados. As contagens de alcance refletem os dados do seu espaço de trabalho, a configuração do canal e os filtros. Lembre-se de que a composição exata do segmento é sempre calculada antes do envio da mensagem. Para públicos muito grandes, a Braze pode exibir estimativas até que você calcule as estatísticas exatas.
Busca de usuário
Após adicionar segmentos ou filtros, você pode testar se seu público está configurado conforme esperado buscando um usuário para confirmar se ele corresponde aos critérios do segmento. Para isso, pesquise o external_id ou braze_id de um usuário na seção User Lookup. Não é possível pesquisar por endereço de e-mail aqui. Consulte Testando segmentos para saber mais.
Quando um usuário corresponde aos critérios de segmento, filtro e app, um alerta informa isso. Quando um usuário não corresponde a parte ou a todos os critérios de segmento, filtro ou app, os critérios ausentes são listados para fins de solução de problemas.
Enviar para estes usuários
Para canais baseados em inscrição (e-mail, SMS e similares), use Send to these users para enviar sua campanha apenas para usuários que tenham um status de inscrição específico, como aqueles que estão inscritos e optaram por receber e-mail.
Limitar volume de envio
Você pode limitar o número total de usuários que recebem sua mensagem. Isso funciona como uma verificação independente dos filtros da sua campanha. Para mais informações, consulte Definir um limite máximo de usuários.
Limitar a taxa de envio desta campanha
Se você prevê que campanhas grandes causarão um pico na atividade dos usuários e sobrecarregarão seus servidores, pode especificar um limite de taxa por minuto para o envio de mensagens. Isso significa que a Braze não envia mais do que o limite configurado dentro de um minuto. Para mais informações, consulte Limitação de taxa de velocidade de entrega.
Testes A/B
Você pode criar um teste multivariante ou A/B para qualquer campanha que direcione um único canal e um único dispositivo. Por exemplo, se quiser usar testes multivariantes ou A/B para uma campanha de push, você pode direcionar apenas dispositivos iOS ou apenas dispositivos Android — não ambos os tipos de dispositivo na mesma campanha.
Para campanhas de push, e-mail e webhook agendadas para envio único, você também pode usar uma otimização. Uma otimização reserva uma parte do seu público-alvo do teste A/B e a mantém para um segundo envio otimizado com base nos resultados do primeiro teste.
Etapa 4: Atribuir eventos de conversão
Os eventos de conversão medem os resultados após um usuário receber sua campanha (ou entrar no grupo de controle). A Braze define como padrão Starts Session dentro de uma janela curta (três dias). Você pode definir eventos de conversão que correspondam aos seus KPIs, com até quatro eventos por campanha.
Após o lançamento, use o dashboard de conversões para analisar tendências de conversão em várias campanhas ou Canvas, comparar canais e ajustar intervalos de datas, métodos de atribuição e detalhamentos em um só lugar.
Não é possível adicionar ou remover eventos de conversão após o lançamento da campanha. Confirme os eventos antes de lançar.
Etapa 5: Revisar resumo e lançar
A etapa Review Summary mostra as escolhas de agendamento, público, variantes e envio de mensagens. Antes de lançar sua campanha:
- Confirme se os segmentos, variantes e configurações de entrega correspondem à sua intenção.
- Envie mensagens de teste para validar a renderização e o comportamento nos seus dispositivos de teste ou destinatários internos.
Quando estiver pronto, selecione Launch Campaign.
Aprovações
Se o seu espaço de trabalho usa aprovações, um colega com permissão para aprovar campanhas deve aprovar antes do lançamento. Para saber mais, consulte Aprovações para campanhas e Canvas.