Pesquisas

As pesquisas da Braze permitem coletar feedback primário diretamente dos seus usuários e utilizá-lo em envios de mensagens de acompanhamento, sem sair do dashboard da Braze. Use pesquisas para entender o sentimento dos usuários, capturar preferências e criar segmentos e disparadores a partir das respostas coletadas.

Disponibilidade de canais

As pesquisas estão disponíveis em landing pages e mensagens no app. Em qualquer um desses canais, selecione Survey como tipo de mensagem na página de composição da mensagem antes de abrir o editor para ativar o modo de pesquisa. Você também pode coletar uma pontuação de NPS por e-mail vinculando um bloco de pesquisa NPS de e-mail a uma landing page de pesquisa publicada. A página de cada canal aborda o fluxo de criação, a composição e o local dos relatórios específicos desse canal. Já esta página aborda os conceitos e recursos que se aplicam a todos os canais.

Página de pesquisas

Acesse Messaging > Surveys para encontrar em um só lugar as pesquisas de landing pages, Campaigns e Canvas. Use essa página como ponto de partida para revisar o desempenho das pesquisas em todos os canais.

Nota

Se você não encontrar Surveys em Messaging, entre em contato com o gerente da sua conta Braze.

Análise de dados

Todo tipo de pergunta de pesquisa inclui relatórios aprimorados por padrão. Assim, você pode revisar os dados de resposta sem precisar criar um Segment ou exportar para uma ferramenta separada antes.

As análises de nível superior incluem:

• Todas as respostas: Total de respostas completas e incompletas
• Concluídas: Usuários que completaram todas as perguntas obrigatórias
• Parcialmente concluídas: Usuários que enviaram alguns dados, mas não completaram todas as perguntas obrigatórias
• Impressões únicas: Total de visualizações de página

Envios parciais têm um período de tolerância de seis horas antes de aparecerem nos resultados, para que os usuários possam terminar o restante da pesquisa. Uma resposta pode permanecer parcialmente concluída até que o usuário selecione o controle final de envio. Isso vale mesmo quando a única pergunta é uma avaliação NPS, como uma pontuação registrada a partir de um bloco de pesquisa NPS por e-mail.

Tipos de gráfico

Para blocos de formulário com botão de rádio, dropdown e caixa de seleção, você pode escolher entre três tipos de gráfico na visualização de análise da pesquisa. Isso oferece mais flexibilidade para interpretar e compartilhar insights sem exportar para uma ferramenta de terceiros.

Cada gráfico mostra dados em tempo real conforme as respostas chegam. Você pode alternar entre os tipos de gráfico a qualquer momento sem afetar os dados subjacentes.

Formulários de landing page com várias etapas

Crie uma pesquisa como uma única landing page com várias etapas vinculadas automaticamente, em vez de criar várias landing pages independentes e vinculá-las manualmente. Por exemplo, você pode definir uma etapa para cada pergunta da pesquisa e incluir uma etapa de confirmação no final.

Esse recurso é exclusivo do canal de landing pages. As pesquisas em mensagens no app também têm um gerenciador de páginas para navegar entre as etapas. Para mais detalhes, consulte Criar uma pesquisa em mensagem no app.

Blocos de perguntas e formulários

As landing pages e as mensagens no app também aceitam nas pesquisas todos os seus blocos de formulário padrão. Isso inclui grupo de botões de opção, caixa de seleção, grupo de caixas de seleção, menu suspenso, captura de telefone, captura de e-mail e captura de texto curto. Esta seção destaca os três blocos de formulário que têm relatórios criados especificamente para pesquisas: NPS, escala numérica e texto longo.

• nps
• escala numérica
• texto longo

Bloco de NPS independente

O bloco NPS é um bloco de formulário separado do bloco Rating (escala numérica), e não uma opção de configuração dentro dele. Adicione-o a uma pesquisa para fazer a pergunta padrão do Net Promoter Score (NPS), de 0 a 10, e receber relatórios criados especificamente para esse caso de uso.

O bloco NPS oferece relatórios melhores no dashboard do que uma pergunta de avaliação comum usada para o mesmo fim. Em vez de mostrar apenas uma contagem de respostas por número, a Braze agrupa automaticamente as respostas em promotores (9–10), neutros (7–8) e detratores (0–6). Esses grupos e a pontuação de NPS resultante aparecem diretamente na visualização de análise de dados da pesquisa.

O Currents exporta a pontuação numérica no evento Survey Response, junto com o campo de feedback em texto livre, se você o tiver adicionado. Os grupos de promotores, neutros e detratores não são campos separados no Currents.

Perguntas de escala numérica

Nas páginas dos canais, esse recurso também aparece como escala de avaliação. Os dois termos se referem ao mesmo bloco de formulário Rating. Você pode criar perguntas de escala numérica de 1–5, 1–10 ou 0–10 para atender a diferentes necessidades de pesquisa e de relatório, desde avaliações simples de satisfação até pontuações de probabilidade de recomendação. Para ver capturas de tela da composição em cada canal, consulte a seção sobre escala de avaliação na página de pesquisas em landing pages ou de pesquisas em mensagens no app.

Você pode coletar uma avaliação como resposta da pesquisa, registrá-la como um atributo personalizado do tipo inteiro ou fazer as duas coisas. Combine uma pergunta de escala numérica com um bloco de captura de texto longo para coletar uma pontuação numérica e um feedback qualitativo na mesma pesquisa.

Captura de texto longo

A captura de texto longo é útil para coletar feedback qualitativo. Você pode configurar:

• a quantidade mínima e máxima de caracteres (até 1.000 caracteres)
• se o limite de caracteres aparece durante a digitação
• a altura da área de texto
• o texto de espaço reservado

Importante

Os campos de texto longo em pesquisas de mensagens no app no iOS estão temporariamente limitados a 250 caracteres. Essa limitação será corrigida em uma futura atualização do SDK para iOS. Por enquanto, considere manter a quantidade máxima de caracteres em 250 ou menos nas pesquisas exibidas para usuários de iOS.

As respostas de texto longo ficam disponíveis em relatórios e exportações, mas não podem ser registradas como atributos personalizados no perfil de usuário. Por isso, não é possível segmentar usuários diretamente pelo valor de uma resposta de texto longo. Consulte Limitações na página de qualquer um dos canais para saber mais.

No Currents, as respostas de texto longo usam answer_type = 'free_form_text', com o texto em answer_long_string.

Ordem de escolhas aleatória

Os blocos de grupo de botões de opção, grupo de caixas de seleção e menu suspenso aceitam escolhas de resposta aleatórias. Ative Randomize choice order para embaralhar as escolhas sempre que a pesquisa carregar. Isso reduz o viés de ordem quando a mesma primeira opção poderia distorcer as respostas.

A aleatorização muda apenas a ordem de exibição para cada pessoa que responde à pesquisa. Os rótulos e valores de relatório continuam mapeados para as escolhas que você configurou. Portanto, a análise de dados, as exportações CSV e a segmentação usam os mesmos dados de resposta, independentemente da ordem que cada usuário viu.

Modelos de pesquisa

Salve uma pesquisa como modelo na biblioteca de modelos de landing pages ou de mensagens no app. Assim, quem cria mensagens pode partir desse modelo em vez de recriar as mesmas perguntas e blocos de formulário toda vez. Quando os modelos de pesquisa estiverem ativados no seu espaço de trabalho, filtre a biblioteca por Survey para encontrar e reutilizar estruturas de pesquisa salvas em campanhas, Canvas e landing pages.

Eventos de resposta de pesquisa

As respostas de pesquisa são enviadas para o Braze Currents. Assim, você pode exportar os dados de pesquisa para seu data warehouse ou para uma ferramenta de BI de terceiros. Lá, é possível analisar os dados, combiná-los com outros dados de engajamento e criar relatórios personalizados que vão além da análise de dados integrada do dashboard.

A Braze exporta cada resposta de pesquisa individualmente pelo evento Survey Response (users.messages.survey.Response). Cada evento representa a resposta de um respondente a uma pergunta da pesquisa. Para consultar a referência completa de campos, veja Eventos de resposta de pesquisa no glossário de eventos do Currents.

Os mesmos dados estão disponíveis na tabela SQL USERS_MESSAGES_SURVEY_RESPONSE_SHARED no Query Builder, nas extensões de segmento SQL e no Snowflake Data Sharing. Os exemplos nas guias a seguir usam essa tabela. Para ver os detalhes das colunas, consulte a referência de tabelas SQL.

O valor de answer_type corresponde ao tipo de pergunta da pesquisa definido no criador, por exemplo, single_choice, multiple_choice, free_form_text, nps, single_boolean ou single_number. Use esse valor (e não um enum separado de formato de resposta) para filtrar essas consultas.

• taxa de conclusão
• seleção única
• seleção múltipla
• booleano
• nps e escala numérica
• texto longo
• por canal

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SELECT
  survey_id,
  COUNT(DISTINCT survey_session_id) AS total_sessions,
  COUNT(DISTINCT CASE WHEN survey_completion_status = 'complete' THEN survey_session_id END) AS completed_sessions,
  COUNT(DISTINCT CASE WHEN survey_completion_status = 'incomplete' THEN survey_session_id END) AS incomplete_sessions
FROM USERS_MESSAGES_SURVEY_RESPONSE_SHARED
GROUP BY survey_id;

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SELECT
  question_reporting_id,
  answer_single_string AS choice,
  COUNT(*) AS response_count
FROM USERS_MESSAGES_SURVEY_RESPONSE_SHARED
WHERE answer_type = 'single_choice'
GROUP BY question_reporting_id, answer_single_string
ORDER BY question_reporting_id, response_count DESC;

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SELECT
  question_reporting_id,
  answer_multiple_strings,
  COUNT(*) AS response_count
FROM USERS_MESSAGES_SURVEY_RESPONSE_SHARED
WHERE answer_type = 'multiple_choice'
GROUP BY question_reporting_id, answer_multiple_strings;

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SELECT
  question_reporting_id,
  answer_single_boolean,
  COUNT(*) AS response_count
FROM USERS_MESSAGES_SURVEY_RESPONSE_SHARED
WHERE answer_type = 'single_boolean'
  AND question_reporting_id = 'REPLACE_WITH_YOUR_QUESTION_REPORTING_ID'
GROUP BY question_reporting_id, answer_single_boolean;

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SELECT
  question_reporting_id,
  CASE
    WHEN answer_single_number >= 9 THEN 'promoter'
    WHEN answer_single_number >= 7 THEN 'passive'
    ELSE 'detractor'
  END AS nps_segment,
  COUNT(*) AS response_count
FROM USERS_MESSAGES_SURVEY_RESPONSE_SHARED
WHERE answer_type = 'nps'
  AND question_reporting_id = 'REPLACE_WITH_YOUR_NPS_QUESTION_REPORTING_ID'
GROUP BY question_reporting_id, nps_segment;

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SELECT
  survey_id,
  question_id,
  question_reporting_id,
  response_id,
  answer_long_string AS response_text,
  time
FROM USERS_MESSAGES_SURVEY_RESPONSE_SHARED
WHERE answer_type = 'free_form_text'
  AND question_reporting_id = 'REPLACE_WITH_YOUR_QUESTION_REPORTING_ID';

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SELECT
  CASE WHEN landing_page_api_id IS NOT NULL THEN 'landing_page' ELSE 'in_app_message' END AS channel,
  COUNT(DISTINCT survey_session_id) AS sessions
FROM USERS_MESSAGES_SURVEY_RESPONSE_SHARED
GROUP BY 1;

Eventos de landing page

As pesquisas em landing pages também geram eventos Landing Page Impression e Landing Page Click para visualizações de página e cliques rastreados. Concluir uma pesquisa em landing page registra um evento Survey Response. Ele não dispara também o evento genérico Landing Page Form Submission, que é usado em formulários padrão (sem pesquisa) de landing pages. Para consultar a referência completa de campos desses eventos, veja o glossário de eventos do Currents.

Nota

Os eventos Landing Page Impression são anônimos. Por isso, não é possível associá-los aos eventos Survey Response ou Landing Page Form Submission pelo user_id para calcular taxas de resposta ou de conversão.

• cliques
• envios de formulário

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SELECT
  landing_page_name,
  target,
  COUNT(*) AS clicks
FROM USERS_MESSAGES_LANDINGPAGE_CLICK_SHARED
GROUP BY landing_page_name, target
ORDER BY clicks DESC;

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SELECT
  landing_page_name,
  COUNT(*) AS submissions
FROM USERS_MESSAGES_LANDINGPAGE_FORMSUBMISSION_SHARED
GROUP BY landing_page_name
ORDER BY submissions DESC;

Perguntas frequentes

Como faço para iniciar uma pesquisa, incluindo NPS ou CSAT?

Na página de composição de mensagem de uma landing page ou mensagem no app, selecione Survey como tipo de mensagem antes de abrir o editor. Pesquisas de NPS, CSAT e outras pesquisas de feedback usam o mesmo ponto de entrada para o modo de pesquisa. Não existe um fluxo de criação separado para cada tipo de pesquisa. Depois, adicione no editor os blocos de formulário de que você precisa (por exemplo, o bloco de NPS independente).

Onde encontro pesquisas em todos os canais?

Acesse Messaging > Surveys para revisar pesquisas em landing pages, Campaigns e Canvas. Se você não encontrar essa página, entre em contato com o gerente da sua conta Braze.

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