Critérios de saída
Ao adicionar eventos de exceção diretamente às regras de entrada do seu Canvas, você pode remover usuários da jornada quando eles realizam uma ação específica. A Braze registra a saída assim que o evento acontece. A velocidade com que um usuário sai completamente do Canvas depende da etapa em que ele está, especialmente em etapas de postergação. Para saber mais, consulte Como os usuários saem.
Como os usuários saem
Quando um usuário realiza o evento de saída, a Braze imediatamente o marca para sair do Canvas. Depois disso, ele não avança para nenhuma etapa posterior.
Se o usuário estiver em uma etapa de postergação, ele permanece nessa etapa até que o período de postergação termine. Ele não prossegue para nenhuma etapa seguinte quando a postergação termina — em vez disso, ele sai completamente do Canvas. Dependendo de onde você analisa os dados do Canvas, pode ser que você veja atividade relacionada à saída quando o evento de saída ocorre e novamente quando a etapa de postergação é concluída e o usuário sai completamente do Canvas.
Por exemplo, se um usuário está em uma etapa de postergação de 30 dias e realiza o evento de saída no primeiro dia da etapa de postergação, ele é marcado para sair imediatamente, mas não sai completamente do Canvas até que a etapa de postergação termine (29 dias depois).
Vamos considerar outro exemplo usando critérios de saída baseados em tempo. Um usuário entra em uma etapa de postergação configurada para 24 horas em 1º de julho à meia-noite. Durante esse período de postergação, ele realiza o evento de saída “Última compra feita há menos de 1 hora” às 3h. Esse usuário será avaliado para os critérios de saída em 2 de julho à meia-noite, que é a conclusão da duração da etapa de postergação. Como 21 horas se passaram desde a compra em 1º de julho às 3h, ele não sairá do Canvas porque não fez uma compra dentro de uma hora antes de sair da etapa de postergação em 2 de julho. Isso impacta o “Total de saídas por critérios de saída” na análise de dados do seu Canvas, que só é atualizado depois que o usuário sai completamente do Canvas.
Configurando critérios de saída
Na etapa Público-alvo do criador de Canvas, você pode configurar critérios de saída para identificar quais usuários devem sair do seu Canvas.
Os critérios de saída incluem um evento de exceção, que é a ação específica que pode fazer com que os usuários saiam do Canvas.
Selecionando eventos de exceção
Quando um usuário realiza o evento de exceção, a Braze o marca para sair de acordo com Como os usuários saem. Os eventos de exceção se aplicam enquanto o usuário está no Canvas, inclusive quando está aguardando em uma etapa, como uma etapa de postergação.
Digamos que você tenha um Canvas configurado para promover um novo produto. Nesse caso, a compra do produto seria o evento de exceção. Dessa forma, depois que o usuário faz a compra, ele não recebe mais mensagens sobre um produto que já comprou. Os eventos de exceção mantêm suas mensagens relevantes e personalizadas.
Eventos de exceção adicionais incluem:
- Fazer uma compra
- Iniciar uma sessão
- Realizar um evento personalizado
- Realizar um evento de conversão
- Adicionar um endereço de e-mail
- Alterar o valor de um atributo personalizado
- Atualizar um status de inscrição
- Atualizar o status de um grupo de inscrições
- Interagir com uma Campaign
- Entrar em um local
- Disparar uma geofence
- Enviar uma mensagem SMS de entrada
- Enviar uma mensagem WhatsApp de entrada
- Enviar uma mensagem LINE de entrada
- Realizar um evento de atualização de carrinho
- Realizar um evento de checkout concluído
- Realizar um evento de checkout iniciado
Etapas agendadas
Para etapas do Canvas que não mantêm o usuário em uma etapa de postergação até um momento futuro, o usuário normalmente sai do Canvas assim que a etapa atual é concluída. Essa conclusão geralmente ocorre imediatamente após o evento de exceção, porque não há um temporizador de postergação restante nessa etapa. Isso difere de uma etapa de postergação, em que o usuário permanece até que a postergação termine, mesmo depois de ser marcado para sair (consulte Como os usuários saem).
Etapas disparadas
Se uma etapa do Canvas é disparada por um evento, o último envio agendado enfileirado a partir desse gatilho será cancelado, mas o usuário permanecerá dentro do Canvas durante o período da janela. Isso significa que o usuário ainda pode receber a etapa se realizar o evento de gatilho novamente dentro da janela. Após a janela expirar, o usuário sairá do Canvas.
Usando Segments e filtros
Você também pode adicionar Segments e filtros nos critérios de saída. Isso significa que os usuários que correspondem ao Segment e ao filtro sairão do Canvas e não receberão mais nenhuma mensagem.
Por exemplo, se a primeira etapa de um Canvas é uma etapa de postergação com cinco dias de atraso, os critérios de saída são avaliados quando essa etapa é concluída. Se um usuário atende aos critérios de saída enquanto está na etapa de postergação, ele é marcado para sair imediatamente, mas só sai completamente do Canvas ao final dos cinco dias (e não avança para nenhuma etapa após a postergação).
Atributos de array não são suportados atualmente como critérios de saída em eventos de exceção.
Tendo o mesmo evento de saída e evento de conversão
Quando o evento de saída e o evento de conversão são os mesmos, tanto a conversão quanto o evento de saída serão contabilizados. Por exemplo, se um Canvas tem uma etapa de postergação e um usuário atende aos critérios de saída enquanto está nessa etapa de postergação, o evento de saída será incrementado assim que o usuário sair da etapa de postergação. A conversão também será incrementada assim que o evento for registrado no perfil do usuário.
As conversões são rastreadas mesmo após o Canvas terminar, mas as saídas não são rastreadas depois que o usuário sai do Canvas. A janela de conversão se estende por três dias além da duração máxima do Canvas. Isso significa que as conversões continuarão sendo rastreadas após as saídas pararem de ser rastreadas.
O tempo mínimo para uma janela de conversão é de cinco minutos. Configure as janelas de conversão para cinco minutos nos seus eventos de conversão para chegar o mais próximo possível da paridade com os eventos de saída. Também recomendamos configurar a janela de conversão para corresponder, no mínimo, à jornada mais longa do Canvas.
Considere o seguinte exemplo de como a análise de dados é calculada:
- Dez usuários passam pelo Canvas.
- Três usuários realizam o evento de conversão em cinco minutos (o número de eventos de saída é três e o número de eventos de conversão é três).
- Outros cinco usuários saem do Canvas após cinco minutos, mas realizam o evento de conversão após dois dias (o número de eventos de saída permanece o mesmo, mas o evento de conversão aumenta para oito).
- Os dois últimos usuários saem do Canvas após cinco minutos, mas não realizam o evento de conversão, ou o realizam após três dias e cinco minutos (eles não são contabilizados nas métricas de eventos de saída nem de eventos de conversão).
Exemplo
Digamos que queremos segmentar usuários que ainda não fizeram nenhuma compra na nossa empresa de mochilas. Para configurar os critérios de saída, faríamos o seguinte:
- Selecione Place an Order como o evento de exceção.
- Selecione Add Trigger.
- Em Segments, selecione Used in last day para que, quando o Canvas for lançado, o público exclua usuários que já fizeram alguma compra.
- Em Filters, selecione Purchase behavior > Number of purchases > Purchased product.
- Defina o grupo de filtros como
backpack-example exactly 1. Isso significa que os usuários que compraram nosso produto de mochila sairão do Canvas.
Para configurar critérios de saída que comparam propriedades de eventos com propriedades de entrada do Canvas (por exemplo, sair apenas quando um usuário compra o item específico que abandonou), consulte Correspondência de critérios de saída com eventos de entrada.