Perguntas frequentes
Este artigo fornece respostas para algumas perguntas frequentes sobre limite de taxa e limite de frequência.
Se eu alterar a limitação de envio em um Canvas ativo, isso afeta os usuários que já estão no Canvas?
Sim. Quando você aumenta ou diminui o limite de frequência de um Canvas, o novo limite passa a valer para as novas mensagens. A atualização pode levar alguns instantes para ser aplicada em todo o Canvas.
O que acontece se um usuário chegar a uma etapa de Mensagem do Canvas, mas já tiver ultrapassado o limite global de frequência?
O usuário não recebe esse envio no canal limitado, mas continua seguindo as regras de avanço da etapa de Mensagem. As etapas de Mensagem avançam os usuários quando uma mensagem não é enviada por causa do limite global de frequência. Então, eles seguem para a próxima etapa do Canvas. Para ver a lista completa de casos de avanço, consulte Como os usuários avançam.
Como identificar os usuários que atingiram o limite de frequência em um Canvas?
Os usuários que atingem o limite de frequência não geram um evento de envio para essa etapa. Para identificar esses usuários, você pode usar o Currents para rastrear eventos de mensagem interrompida em que abort_type é frequency_capped. Outra opção é criar uma extensão de segmento para analisar os usuários que entraram no Canvas, mas não receberam a mensagem esperada.
Como os dias corridos e os fusos horários são usados nos limites globais de frequência “por dia”?
O limite global de frequência usa o fuso horário do usuário e conta por dia corrido, e não por períodos móveis de 24 horas. Para ver um exemplo, consulte Regras de entrega.
O limite global de frequência se aplica a mensagens no app disparadas?
Não. O limite global de frequência só se aplica a mensagens de push, e-mail, SMS, MMS, RCS, webhook, WhatsApp, LINE e KakaoTalk.
O limite global de frequência se aplica ao RCS?
Sim. Não existe uma regra separada de limite de frequência para RCS. Os envios de RCS contam para a mesma regra do espaço de trabalho que o SMS. Essa regra também se aplica à Priorização de mensagens. Para saber como o dashboard identifica essa regra, consulte Limite de frequência. Para saber mais sobre a configuração, consulte Configuração do RCS.
O limite de frequência restringe as Campaigns recebidas ou as mensagens individuais dentro de um envio?
O limite de frequência é aplicado por despacho: cada envio de Campaign ou de etapa do Canvas conta para os seus limites, e não cada variante ou plataforma dentro de um envio. Para saber mais, consulte Regras de entrega.
Se várias mensagens forem elegíveis ao mesmo tempo e só algumas couberem no limite, quais mensagens serão enviadas?
A Braze envia até atingir o limite. Quando vários envios competem na mesma janela, as mensagens processadas primeiro são as que contam para o limite. Os envios restantes nessa janela são bloqueados pelo limite.
Webhooks com falha contam para o limite global de frequência?
Não. Um webhook conta para o limite quando a Braze registra uma entrega bem-sucedida. Respostas de webhook sem sucesso (por exemplo, códigos de status 4xx ou 5xx) não contam para o limite.