Perguntas frequentes

Este artigo fornece respostas para algumas perguntas frequentes sobre limite de taxa e limite de frequência.

Se eu alterar a limitação de envio em um Canvas ativo, isso afeta os usuários que já estão no Canvas?

Sim. Quando você aumenta ou diminui o limite de taxa de um Canvas, o limite atualizado entra em vigor para novas mensagens. Pode haver um breve atraso antes que a atualização seja refletida em todo o Canvas.

O que acontece se um usuário chega a uma etapa de Mensagem do Canvas, mas já ultrapassou o limite de frequência global?

O usuário não recebe o envio para o canal limitado, mas ainda segue as regras de avanço da etapa de Mensagem. As etapas de Mensagem avançam os usuários quando uma mensagem não é enviada por causa do limite de frequência global, então eles continuam para a próxima etapa do Canvas. Para a lista completa de casos de avanço, consulte Como os usuários avançam.

Como posso identificar usuários que foram limitados por frequência em um Canvas?

Usuários que são limitados por frequência não geram um evento de envio para aquela etapa. Para identificar esses usuários, você pode usar o Currents para rastrear eventos de mensagem abortada onde abort_type é frequency_capped. Como alternativa, você pode criar uma extensão de segmento para analisar usuários que entraram no Canvas, mas não receberam a mensagem esperada.

Como os dias do calendário e fusos horários são usados para limites de frequência globais “por dia”?

O limite de frequência global usa o fuso horário do usuário e conta por dia do calendário, não por períodos contínuos de 24 horas. Para ver um exemplo, consulte Regras de entrega.

O limite de frequência global se aplica a mensagens no app disparadas?

Não. O limite de frequência global se aplica apenas a mensagens push, e-mail, SMS, webhook, WhatsApp e LINE.

O limite de frequência limita Campaigns recebidas ou mensagens individuais dentro de um envio?

O limite de frequência se aplica por despacho — cada envio de Campaign ou etapa do Canvas conta para seus limites, não cada variante ou plataforma dentro de um envio. Para saber mais, consulte Regras de entrega.

Se várias mensagens são elegíveis ao mesmo tempo e apenas algumas cabem dentro do limite, quais mensagens são enviadas?

A Braze envia até o limite. Quando vários envios competem na mesma janela, as mensagens processadas primeiro são as que contam para o limite. Os envios restantes naquela janela são limitados.

Webhooks com falha contam para o limite de frequência global?

Não. Um webhook conta para o limite quando a Braze registra uma entrega bem-sucedida. Respostas de webhook malsucedidas (por exemplo, códigos de status 4xx ou 5xx) não contam para o limite.