Criar uma mensagem SMS, MMS ou RCS
Crie mensagens personalizadas de SMS, MMS e Rich Communication Services (RCS) em Campaigns ou Canvas. O grupo de inscrições selecionado determina quais tipos de mensagem e remetentes estão disponíveis.
Pré-requisitos
Antes de começar, verifique se você tem o seguinte:
| Requisito | Descrição |
|---|---|
| Configuração do remetente | Conclua a configuração do remetente. Para enviar MMS, seu grupo de inscrições precisa de um número de telefone habilitado para MMS. Para enviar RCS, conclua a configuração do RCS e adicione um remetente RCS verificado. |
| Grupo de inscrições | Crie um grupo de inscrições que contenha os remetentes para esta mensagem. |
| Números de telefone e consentimento dos usuários | Importe os números de telefone dos usuários e colete as aceitações de SMS, MMS e RCS apropriadas. |
| Campaign ou Canvas | Use uma Campaign para uma única mensagem direcionada ou um Canvas para uma jornada de usuário com várias etapas. |
| Créditos de mensagem ou de ação | Confirme se a sua conta tem créditos disponíveis. O envio de mensagens SMS, MMS e RCS pela Braze utiliza esses créditos. |
Criar uma mensagem
Etapa 1: Escolher onde criar sua mensagem
- Acesse Messaging > Campaigns e selecione Create Campaign.
- Selecione SMS/MMS/RCS ou, para campanhas direcionadas a vários canais, selecione Multichannel Campaign.
- Dê à sua campanha um nome claro e significativo.
- Adicione equipes e tags conforme necessário.
- Tags facilitam a busca e o uso das suas campanhas em relatórios.
- Adicione e nomeie as variantes da sua campanha. Você pode incluir variantes de SMS/MMS e RCS na mesma campanha. Para saber mais, consulte Testes A/B e multivariantes.
Se as variantes da sua campanha tiverem conteúdo semelhante, componha a primeira mensagem antes de adicionar mais variantes. Em seguida, selecione Copy from Variant no menu suspenso Add Variant.
- Crie seu Canvas usando o criador de Canvas.
- Depois de configurar seu Canvas, adicione uma etapa no construtor de Canvas. Dê à sua etapa um nome claro e significativo.
- Escolha um cronograma de etapa e especifique um delay conforme necessário.
- Filtre seu público para esta etapa conforme necessário. Você pode refinar ainda mais os destinatários desta etapa especificando Segments e adicionando filtros adicionais. As opções de público serão verificadas após o delay, no momento em que as mensagens forem enviadas.
- Escolha seu comportamento de avanço.
- Escolha quaisquer outros canais de envio de mensagens que você deseja combinar com sua mensagem.
Etapa 2: Selecionar um grupo de inscrições e o tipo de mensagem
Selecione o grupo de inscrições que contém o remetente para essa mensagem. A Braze usa o grupo selecionado para calcular o público alcançável e determinar a elegibilidade no momento do envio.
O grupo de inscrições que você selecionar determina quais tipos de mensagem estão disponíveis no criador:
| Tipo de grupo de inscrições | Tipos de mensagem disponíveis |
|---|---|
| Somente SMS | SMS |
| SMS com números habilitados para MMS | SMS e MMS |
| Habilitado para RCS com um remetente RCS verificado | RCS e SMS quando o grupo também contém um remetente SMS. MMS também está disponível quando esse remetente é habilitado para MMS. |
Adicione pelo menos um remetente SMS a um grupo de inscrições RCS para enviar um fallback por SMS quando a entrega de RCS falhar.
Se o grupo de inscrições suportar ambos os protocolos, selecione SMS/MMS ou RCS. Para RCS, selecione Text, Media ou Card.
Etapa 3: Compor sua mensagem
Os campos e limites no criador dependem do tipo de mensagem que você selecionou.
Campos e configurações de SMS e MMS
| Campo ou configuração | Descrição |
|---|---|
| Language | Insere conteúdo específico de idioma na mensagem. |
| Message | Insira até 1.600 caracteres, incluindo Liquid, Connected Content e emojis. O criador estima a codificação, a contagem de caracteres e o número de segmentos de SMS faturáveis. Uma mensagem MMS pode conter mídia sem corpo de mensagem. |
| Media | Para um grupo de inscrições habilitado para MMS, adicione uma imagem PNG, JPEG ou GIF da biblioteca de mídia ou por URL. Você pode adicionar um vCard em vez de uma imagem. |
| Link shortening | Encurta URLs HTTP e HTTPS e rastreia o engajamento. Para encurtamento de links legado, selecione rastreamento básico ou avançado. |
Mensagens SMS usam codificação GSM-7 ou UCS-2 e são cobradas por segmento de mensagem. Um único caractere pode alterar a codificação e aumentar o número de segmentos faturáveis. Para regras de codificação, tamanhos de segmento e a calculadora de segmentos, consulte Calculadoras de faturamento de SMS e RCS.
Especificações de mídia MMS
Mensagens MMS suportam uma única imagem por mensagem. Somente grupos de inscrições habilitados para MMS podem enviar imagens.
| Propriedade | Recomendação |
|---|---|
| Tamanho | 600 KB ou menor para entrega confiável pela operadora. O criador bloqueia uploads maiores que 1 MB. |
| Tipos de arquivo | PNG, JPEG, GIF |
Para saber mais sobre os limites de tamanho de arquivo e taxa de transferência das operadoras, consulte Limites e taxa de transferência de mensagens MMS.
Para enviar informações comerciais que os usuários podem salvar nos contatos do dispositivo, consulte Cartões de contato. O envio de um cartão de contato é cobrado como MMS.
Se você está carregando imagens com Conteúdo conectado ou Liquid, certifique-se de que a URL da imagem comece com https://. Usar http:// pode causar falha no seu app.
A disponibilidade e a renderização de MMS dependem da operadora receptora. Quando uma operadora não aceita MMS, a mídia se torna um link no corpo do SMS por meio do provedor. Evite enviar MMS para números do Google Voice, pois o suporte limitado de MMS pode causar entrega não confiável.
Quando um usuário envia mídia de entrada, a Braze expõe suas URLs nos eventos de entrada de SMS do Currents e por meio de {{sms.${inbound_media_urls}}} em Liquid.
Tipos de mensagem RCS
| Tipo de mensagem | Campos e configurações | Limites e comportamento |
|---|---|---|
| Text | Corpo da mensagem obrigatório, respostas sugeridas ou ações Open URL opcionais, fallback por SMS opcional e encurtamento de links | O corpo da mensagem pode conter até 1.600 ou 3.072 caracteres, dependendo do provedor de serviço SMS. Adicione até cinco sugestões. |
| Media | Imagem, vídeo, documento ou áudio obrigatório; corpo da mensagem opcional; sugestões, fallback por SMS e encurtamento de links opcionais | O corpo da mensagem pode conter até 1.600 ou 3.072 caracteres, dependendo do provedor, e é cobrado como uma mensagem RCS adicional. Adicione até cinco sugestões. |
| Card | Cartão de mídia ou cartão somente texto, título, descrição, botões, sugestões opcionais e fallback por SMS opcional | O título pode conter até 200 caracteres. A descrição pode conter até 1.600 ou 2.000 caracteres, dependendo do provedor. Adicione de um a quatro botões. O suporte do provedor determina se cartões somente texto e sugestões fora do cartão estão disponíveis. |
As sugestões podem ser respostas sugeridas, que preenchem automaticamente o campo de texto do usuário, ou ações Open URL. Adicione até 25 caracteres de texto a cada sugestão e uma URL de até 2.048 caracteres a cada ação Open URL.
Para qualquer tipo de mensagem RCS, ative Send SMS if RCS fails para adicionar uma mensagem de fallback de até 1.600 caracteres. O grupo de inscrições selecionado deve conter um remetente SMS. Para mensagens Card, os links na descrição não são clicáveis; use um botão Open URL em vez disso.
Alguns provedores de serviço SMS não suportam mensagens Media independentes ou cartões somente texto. O criador exibe apenas os tipos de mensagem RCS suportados. Para mensagens Card, o encurtamento de links se aplica apenas aos links no fallback por SMS.
O faturamento de mensagens RCS depende do tipo e do conteúdo da mensagem. Para regras de faturamento de mensagens básicas, rich e rich card, consulte Faturamento de mensagens RCS.
Especificações de mídia RCS
O criador aceita uma URL de mídia com até 1.000 caracteres. Os formatos disponíveis e o tamanho máximo de arquivo dependem do provedor de serviço SMS.
| Tipo de arquivo | Especificações |
|---|---|
| Todos | O tamanho máximo de arquivo é 16 MB ou 100 MB, dependendo do provedor. |
| Imagem | JPEG, JPG, GIF, PNG |
| Vídeo | H263, M4V, MP4, MPEG, MPEG-4, WEBM |
| Documento | PDF. Disponível para mensagens Media, mas não para cartões de mídia. |
| Áudio | AAC, MP3, MPEG, MP4, 3GPP, OGG. O suporte varia de acordo com o provedor. |
Se você está carregando imagens com Conteúdo conectado ou Liquid, certifique-se de que a URL da imagem comece com https://. Usar http:// pode causar falha no seu app.
Personalização
Use Liquid, Connected Content, emojis e conteúdo específico de idioma para personalizar sua mensagem. Inclua um valor padrão para a personalização Liquid para que perfis com dados incompletos não recebam conteúdo em branco.
Para criar o texto da mensagem a partir de um prompt, use Generate copy com o Operator.
Para idiomas escritos da direita para a esquerda, consulte Criando mensagens da direita para a esquerda.
Criar fluxos de mensagens conversacionais (RCS)
Os fluxos de mensagens conversacionais permitem que você responda dinamicamente aos usuários, criando uma experiência de troca de mensagens. Para criar um fluxo, crie um Canvas e combine respostas sugeridas com jornadas de ação para direcionar o fluxo com base na resposta que o usuário selecionar.
- No construtor do Canvas, crie uma etapa de mensagem RCS com várias respostas sugeridas.
- Conecte essa mensagem a uma jornada de ação com um grupo de ação para cada resposta sugerida.
- Para cada grupo de ação:
- Selecione o disparador Send an SMS inbound message.
- Defina o corpo da mensagem igual à resposta sugerida correspondente.
- Conecte cada grupo de ação a uma etapa de mensagem RCS e adicione conteúdo com base na resposta sugerida associada.
- Continue o fluxo conversacional adicionando respostas sugeridas a qualquer mensagem de acompanhamento.
- Repita as etapas 2 a 4 até que o fluxo esteja completo.
Etapa 4: Configurar o encurtamento de links
Ative Link shortening para encurtar URLs HTTP e HTTPS e rastrear cliques em links de SMS, MMS e RCS suportados. Dependendo da versão disponível no seu espaço de trabalho, selecione rastreamento básico ou avançado, ou use o encurtamento unificado de links.
O rastreamento avançado adiciona dados de clique no nível do usuário para segmentação e redirecionamento. O encurtamento unificado de links combina links encurtados de SMS e RCS em um formato personalizado único. Para URLs suportadas, comportamento de Liquid, requisitos de teste, domínios personalizados e redirecionamento, consulte Encurtamento de links.
A Braze encurta até 25 links em uma mensagem. Uma URL com mais de 4.000 caracteres não pode ser encurtada e causa falha na mensagem no momento do envio.
Etapa 5: Pré-visualizar e testar sua mensagem
Acesse a guia Test para pré-visualizar a mensagem como um usuário ou enviar um SMS, MMS ou RCS de teste para um grupo de teste de conteúdo ou para um usuário individual.
Para MMS, o telefone receptor determina se a mídia aparece antes ou depois do corpo da mensagem.
Para RCS, o sistema operacional, o fabricante do dispositivo, a operadora e o app de mensagens controlam a renderização. Teste em dispositivos reais porque a prévia da Braze pode diferir da mensagem recebida. Para saber mais, consulte Por que minha mensagem RCS não renderiza corretamente em dispositivos iOS?.
Para saber mais, consulte Enviar mensagens de teste.
Etapa 6: Construir o restante da sua campanha ou Canvas
Escolher um cronograma ou disparador de entrega
Entregue mensagens em um horário agendado ou em resposta a uma ação ou disparador de API. Para opções de agendamento e disparadores, consulte Agendar sua campanha.
Configure controles de entrega como reelegibilidade e limite de frequência. Para entrega baseada em ação, defina a duração da campanha e o horário de silêncio.
Escolher os usuários-alvo
Direcione os usuários selecionando Segments e filtros. A Braze calcula a associação exata ao Segment antes de enviar a mensagem.
O grupo de inscrições selecionado filtra os usuários inscritos. Destinatários de SMS e MMS também precisam de um número de telefone válido. Destinatários de RCS precisam de um dispositivo e conexão com operadora compatíveis com RCS; use um fallback por SMS para alcançar usuários elegíveis quando a entrega de RCS falhar.
Sua mensagem será enviada apenas para usuários que já atendem às condições que você definiu na etapa Público-alvo. Depois disso, eles ainda precisam atender ao gatilho que você definir na etapa Programar Entrega. Pense no público-alvo como uma sala de espera — apenas as pessoas que já estão dentro podem avançar quando a próxima ação acontecer.
Para direcionamento por cliques e interações, consulte Redirecionamento de usuários.
Escolher eventos de conversão
Use eventos de conversão para medir ações após um usuário receber a campanha. Defina uma janela de conversão de até 30 dias.
Conclua as seções restantes do seu Canvas. Para cronogramas de entrada, configurações de público e controles de envio, consulte Criar um Canvas.
Etapa 7: Revisar e implantar
Após terminar de construir sua campanha ou Canvas, revise os detalhes e teste a mensagem antes de enviá-la.
Após o lançamento, use os relatórios de SMS, MMS e RCS para analisar o desempenho da mensagem.
Informações importantes
- O SMS é cobrado por segmento de mensagem, o MMS tem sua própria taxa, e o RCS é cobrado por tipo de mensagem. Consulte as calculadoras de faturamento de SMS e RCS antes de enviar.
- O MMS suporta uma imagem ou vCard. O suporte da operadora determina se os destinatários recebem a mídia ou um link da imagem.
- As capacidades e os limites do RCS variam de acordo com o provedor de serviços de SMS. O criador exibe apenas as opções disponíveis para o grupo de inscrições selecionado.
- Você pode enviar uma mensagem de voz pré-gravada como áudio em uma mensagem RCS do tipo Mídia.
- O comportamento de renderização e interação varia conforme o dispositivo, a operadora, o sistema operacional e o app de mensagens.