Supressões
As supressões ajudam você a manter destinatários indesejados ou de baixa qualidade fora do envio de mensagens. Use uma lista de supressão para excluir de Campaigns e Canvas os usuários definidos por filtros de Segment. Use uma regra de soft bounce para aplicar automaticamente hard bounce a endereços de e-mail que apresentam soft bounce repetidamente em um domínio de envio.
As regras de soft bounce estão atualmente em beta com o Assistente de Entregabilidade. Entre em contato com o gerente da sua conta Braze se tiver interesse em participar. Sem as regras de soft bounce ativadas, a página do dashboard se chama Listas de supressão.
Tipos de supressão
| Tipo | Como funciona | O que afeta |
|---|---|---|
| Lista de supressão | A associação é definida com filtros de Segment. Os usuários entram e saem da lista conforme atendem ou deixam de atender aos critérios do filtro. Tags de exceção opcionais permitem que Campaigns ou Canvas marcados com essas tags ainda alcancem os membros da lista. | Campaigns e Canvas em todos os canais (com as exceções descritas em Tipos de mensagem e canais afetados pelas listas de supressão). |
| Regra de soft bounce | Conta os soft bounces de um endereço de e-mail em um domínio de envio selecionado. Vários soft bounces no mesmo dia contam como um só. Quando o endereço atinge o limite e a janela de avaliação definidos por você, e não teve nenhuma entrega bem-sucedida desde o início desses soft bounces, a Braze marca o endereço como hard bounce. | Interrompe o envio de e-mails para esse endereço a partir de todos os domínios de envio do espaço de trabalho depois que a Braze aplica o hard bounce. As regras de soft bounce não usam tags de exceção. |
O hard bounce aplicado por uma regra de soft bounce é permanente para aquele endereço de e-mail. Desativar ou arquivar a regra não reverte os hard bounces já aplicados. Para recuperar um endereço, use o endpoint Remover e-mails com hard bounce.
Regras de soft bounce
As regras de soft bounce interrompem o envio de e-mails para endereços que continuam gerando soft bounces por problemas de qualidade da lista, antes que isso prejudique a reputação do remetente. A Braze só conta uma sequência ininterrupta de soft bounces desde a última entrega bem-sucedida para o endereço. Qualquer entrega zera a contagem.
Como funcionam as regras de soft bounce
- Os soft bounces no domínio de envio da regra são agrupados por dia. Vários soft bounces no mesmo dia contam como um só.
- A Braze só conta soft bounces das categorias de bounce que você selecionar.
- A Braze só conta soft bounces que aconteceram depois da última entrega bem-sucedida para o endereço.
- A Braze aplica um hard bounce ao endereço quando as duas condições abaixo são verdadeiras:
- A contagem de soft bounces, sem duplicatas no mesmo dia, atinge o seu limite.
- O primeiro e o último soft bounce contados estão separados por pelo menos o número de dias da sua janela de avaliação.
Uma regra só conta soft bounces no próprio domínio de envio, mas o hard bounce vale para todo o espaço de trabalho. Um endereço com hard bounce deixa de receber e-mails de todos os domínios de envio. Por isso, as supressões de uma Campaign podem listar regras de outros domínios de envio.
A Braze avalia as regras de soft bounce uma vez por dia e só para endereços que tiveram soft bounce no dia anterior.
Janela de avaliação
A janela de avaliação é um intervalo mínimo, não um período de retrospectiva. Não existe um limite fixo de retrospectiva: a Braze conta todos os soft bounces desde a última entrega bem-sucedida para o endereço. Por exemplo, com uma regra de cinco soft bounces em uma janela de avaliação de 14 dias, um endereço com soft bounces em 1º, 3, 6, 10 e 15 de março recebe hard bounce, porque são cinco soft bounces em um intervalo de 14 dias. Cinco soft bounces em uma única tarde não disparam a regra. Se um e-mail foi entregue ao endereço em 8 de março, só os soft bounces de 10 e 15 de março são contados.
Só pode existir uma regra de soft bounce por domínio de envio. Um espaço de trabalho pode ter várias regras de soft bounce, desde que cada uma cubra um domínio de envio diferente.
Configurar uma regra de soft bounce
As regras de soft bounce usam as mesmas permissões de criação e gerenciamento das listas de supressão.
- Acesse Público > Supressões (ou Listas de supressão, se as regras de soft bounce ainda não estiverem ativadas).
- Selecione Criar, escolha Regra de soft bounce e adicione um nome.
- Na página da regra de soft bounce, selecione o Domínio de envio ao qual a regra se aplica.
- Escolha um Perfil do remetente que corresponda à frequência de envio desse domínio:
- Diário: cerca de cinco a sete dias de envio por semana
- Semanal: cerca de dois envios ou menos por semana
- Escolha uma predefinição de supressão ou selecione Personalizado para definir seus próprios valores:
| Predefinição | Perfil de remetente diário | Perfil de remetente semanal |
|---|---|---|
| Conservador | 10 soft bounces em uma janela de avaliação de 14 dias | Seis soft bounces em uma janela de avaliação de 14 dias |
| Recomendado (padrão) | Cinco soft bounces em uma janela de avaliação de 14 dias | Quatro soft bounces em uma janela de avaliação de 14 dias |
| Agressivo | Três soft bounces em uma janela de avaliação de 14 dias | Dois soft bounces em uma janela de avaliação de 14 dias |
| Personalizado | Você define o número de soft bounces e a janela de avaliação em dias | Igual |
- Se quiser, abra Configurações avançadas para alterar quais categorias de bounce contam para a regra. Por padrão, a regra usa apenas categorias de qualidade da lista.
- Salve ou ative a regra.
- Salvar mantém a regra inativa, então ela ainda não aplica hard bounce aos endereços.
- Ativar liga a regra para as próximas avaliações. Endereços que já atendem aos critérios podem receber hard bounce depois que a Braze os avaliar.
Comece com Recomendado. Use Agressivo apenas se você enviar com frequência e confiar na qualidade da sua lista.
Categorias de bounce
Por padrão, uma regra de soft bounce conta estas categorias:
| Categoria | Quando costuma se aplicar |
|---|---|
| Domínio inválido | O domínio do destinatário não é válido ou não pode receber e-mails. |
| Destinatário inválido | A caixa de correio ou o endereço do destinatário não é válido. |
| Caixa de correio indisponível | A caixa de correio do destinatário não está disponível para receber e-mails. |
| Indeterminado | O soft bounce não corresponde a uma categoria mais específica. |
Essas categorias padrão se concentram na qualidade da lista. Elas não contam soft bounces causados por problemas de autenticação, bloqueio, limitação de envio ou conteúdo. Você pode restringir as categorias selecionadas em Configurações avançadas, mas precisa deixar pelo menos uma selecionada.
Desativar ou arquivar uma regra de soft bounce
- Desativar desliga a regra para as próximas avaliações. Endereços que já receberam hard bounce continuam com hard bounce.
- Arquivar remove a regra do uso ativo. Você pode recuperá-la depois, se precisar.
Listas de supressão
Listas de supressão são grupos de usuários que automaticamente não recebem Campaigns nem Canvas. Elas são definidas por filtros de Segment, e os usuários entram e saem delas conforme atendem aos critérios dos filtros. Você pode definir tags de exceção para que a lista não se aplique a Campaigns ou Canvas com essas tags. Mensagens de Campaigns ou Canvas com tags de exceção ainda chegam aos usuários da lista de supressão que estão nos Segments-alvo.
Por que usar listas de supressão?
As listas de supressão são dinâmicas e se aplicam automaticamente a todas as formas de envio de mensagens, mas você pode definir exceções para tags selecionadas. Se as tags de exceção selecionadas forem usadas em uma Campaign ou Canvas, a lista de supressão não se aplicará a essa Campaign ou Canvas. Mensagens de Campaigns ou Canvas com tags de exceção ainda chegam a todos os usuários da lista de supressão que fazem parte dos seus Segments-alvo.
Tipos de mensagem e canais afetados pelas listas de supressão
As listas de supressão se aplicam a todos os tipos de mensagem e canais, exceto Feature Flags. Por padrão, elas se aplicam a todos os canais, Campaigns e Canvas, incluindo:
- Campaigns de API
- Campaigns e Canvas disparados por API
- E-mails de transação
Os usuários em uma lista de supressão não são suprimidos de Feature Flags, mas são suprimidos de todos os outros canais.
Você pode usar tags de exceção para que usuários da lista de supressão continuem sendo direcionados por Campaigns e Canvas específicos. Para saber mais, consulte a etapa 4 em Configuração de listas de supressão. Se você não adicionar tags de exceção, os usuários dessa lista de supressão não serão direcionados por nenhuma mensagem além de Feature Flags.
As listas de supressão são aplicadas a Campaigns de API criadas no dashboard da Braze com um campaign_id. As listas de supressão não se aplicam a mensagens enviadas pelos endpoints de envio de mensagens da Braze sem um campaign_id associado.
Configuração de listas de supressão
Todos os usuários podem visualizar listas de supressão, mas apenas usuários com permissões de administrador podem criar e gerenciar listas de supressão.
- Acesse Público > Supressões (ou Listas de supressão).
- Selecione Criar (ou Criar lista de supressão) e adicione um nome. Se solicitado, escolha Lista de supressão.
- Use filtros de Segment para identificar os usuários da sua lista de supressão. Você deve selecionar pelo menos um.
Embora o processo de configuração pareça semelhante à criação de Segments, uma lista de supressão é um grupo de usuários para os quais você não quer enviar mensagens, independentemente de pertencerem a um Segment.
- Decida se quer ter exceções com base em tags marcando a caixa abaixo do nome do Segment (consulte Por que usar listas de supressão? para saber mais). Depois, adicione as tags das Campaigns ou Canvas que os usuários dessa lista de supressão ainda devem receber.
Ou seja, se você adicionar a tag de exceção “Confirmação de envio”, os usuários da sua lista de supressão serão excluídos de todas as mensagens, exceto daquelas que usam a tag “Confirmação de envio”.
- Salve ou ative sua lista de supressão.
- Ao salvar, sua lista de supressão fica salva, mas não é ativada, então ela não entra em vigor. Listas de supressão inativas não excluem usuários das mensagens.
- Ao ativar, sua lista de supressão é salva e entra em vigor imediatamente. Assim, os usuários da sua lista de supressão são excluídos na hora das Campaigns ou Canvas (exceto aqueles que contêm uma tag de exceção).
Apenas administradores podem salvar ou ativar listas de supressão. Durante o beta, você pode ter até cinco listas de supressão ativas ao mesmo tempo.
Você pode desativar ou arquivar listas de supressão quando não precisar mais delas.
- Para desativar, selecione uma lista de supressão ativa e selecione Desativar. Listas de supressão desativadas podem ser reativadas depois.
- Para arquivar, faça isso na página Supressões (ou Listas de supressão).
Uso de listas de supressão
Para verificar se sua lista de supressão impediu um usuário de receber uma mensagem, use a Pesquisa de usuários na etapa Público-alvo da sua Campaign ou Canvas. Ali, você poderá ver de qual lista de supressão o usuário faz parte.
As listas de supressão são atualizadas antes do envio de uma mensagem, não depois do lançamento de uma Campaign. Isso significa que um usuário adicionado a uma lista de supressão depois do lançamento da Campaign, mas antes do envio da mensagem, ainda pode receber a mensagem.
Você também encontra as listas de supressão aplicadas na etapa Resumo.
Campaign
Se um usuário estiver em uma lista de supressão, ele não receberá uma Campaign à qual essa lista de supressão se aplica. Consulte Tipos de mensagem e canais afetados pelas listas de supressão para ver os casos em que uma lista de supressão não se aplica.
Canvas
A partir do momento em que um usuário é adicionado a uma lista de supressão, ele não entra mais em Canvas. Se já tiver entrado em um Canvas, ele não receberá etapas de Mensagem. Se um usuário já estiver dentro de um Canvas quando for adicionado a uma lista de supressão, ele avança pelo Canvas até a próxima etapa de Mensagem e então sai sem receber essa etapa de Mensagem.
Por exemplo, se um Canvas tiver uma etapa de Atualização de Usuário seguida de uma etapa de Mensagem, e um usuário entrar no Canvas e depois for adicionado a uma lista de supressão, esse usuário ainda passa pela etapa de Atualização de Usuário (onde pode ser atualizado). Depois, ele sai na etapa de Mensagem e é incluído nas métricas de saída.