Editar Canvas após o lançamento

Este artigo de referência aborda o que pode ser alterado em um Canvas após o lançamento inicial.

Você pode editar seus Canvas após o lançamento das seguintes formas:

• Inserindo novas etapas do Canvas na jornada do usuário
• Adicionando novas variantes e conexões
• Ajustando a distribuição de variantes
• Parando ou retomando todas as etapas do Canvas

Nota

A distribuição da variante de controle só pode ser diminuída após o lançamento.

Você pode excluir qualquer um dos seguintes itens na jornada do usuário:

• Etapas do Canvas
• Variantes do Canvas
• Conexões entre etapas do Canvas

Se você quiser editar ou adicionar mais etapas à jornada do usuário no Canvas, os seguintes detalhes se aplicam:

• Usuários que ainda não entraram no Canvas são elegíveis para quaisquer etapas recém-criadas.
• Se as configurações de entrada do Canvas permitem que os usuários reentrem nas etapas, os usuários que já passaram pelas etapas recém-criadas são elegíveis para reentrar.
• Usuários que estão atualmente em um Canvas lançado, mas ainda não alcançaram os pontos da jornada do usuário onde novas etapas foram adicionadas, são elegíveis para receber essas etapas recém-adicionadas.

Se você excluir uma etapa de Postergação ou jornadas de ação, você pode opcionalmente redirecionar os usuários que estão aguardando na etapa para outra etapa do Canvas. Para postergações, os usuários permanecem na etapa até o final do período de postergação. Para jornadas de ação, os usuários permanecem na etapa até o final do período de avaliação.

Observe que, quando você lança um Canvas inicialmente, a Braze enfileira os usuários para a etapa de mensagem em que eles estão, e não todas as mensagens subsequentes no Canvas. Se você fizer uma edição no Canvas após o lançamento, alguns usuários podem já estar enfileirados e podem não receber as alterações. Se você parar o Canvas, duplicá-lo, alterá-lo e lançar essa nova versão, o Canvas reavalia todos os usuários novamente, não apenas os que ainda não foram enfileirados.

Consulte a seção Práticas recomendadas para casos de uso específicos de edição. Em geral, a prática recomendada é evitar editar Canvas ativos, pois pode haver comportamentos inesperados.

Expandir para detalhes do editor original do Canvas

Tenha em mente as seguintes edições permitidas após o lançamento do Canvas, dependendo do fluxo de trabalho com o qual seu Canvas foi criado. Se o seu Canvas usa o fluxo de trabalho original do Canvas, você precisará cloná-lo para o Canvas Flow primeiro para realizar edições pós-lançamento.

Você não pode editar ou excluir conexões existentes, e não pode inserir uma etapa entre etapas já conectadas. Se você quiser editar ou adicionar mais etapas à jornada do usuário no Canvas, os seguintes detalhes se aplicam:

• Usuários que ainda não entraram no Canvas são elegíveis para quaisquer etapas recém-criadas.
• Se as configurações de entrada do Canvas permitem que os usuários reentrem nas etapas, os usuários que já passaram pelas etapas recém-criadas são elegíveis para reentrar.
• Usuários que estão atualmente em um Canvas lançado, mas ainda não alcançaram as etapas recém-adicionadas na jornada do usuário, são elegíveis para receber essas etapas recém-adicionadas.
• Se uma etapa de postergação é a última etapa do Canvas, os usuários que alcançam essa etapa são automaticamente avançados para fora do Canvas e não receberão nenhuma etapa recém-criada.

Importante

Se você atualizar as configurações de Postergação ou Período de uma etapa do Canvas, os usuários que estão atualmente nessa etapa no momento da atualização seguem o tempo de postergação que foi atribuído quando entraram originalmente. Apenas novos usuários que entram no Canvas e aqueles que ainda não foram enfileirados para essa etapa recebem a mensagem no horário atualizado.

Parar um Canvas não faz com que os usuários que estão aguardando para receber uma mensagem saiam. Se você reativar o Canvas e os usuários ainda estiverem aguardando a mensagem, eles a receberão (a menos que o horário em que a mensagem deveria ter sido enviada já tenha passado — nesse caso, eles não a receberão).

Detalhes do Canvas

Você pode editar as seguintes configurações e detalhes após o lançamento de um Canvas:

• Nome e descrição do Canvas
• Equipes
• Tags
  • Adicionar uma tag após o lançamento permite redirecionar usuários em Segments com filtros como Received Message from Campaign or Canvas with Tag.
• Tipo de entrada, cronograma e controles
• Status de inscrição
• Limite de frequência
• Limite de frequência
• Horário de silêncio
• Público-alvo

Após o lançamento de um Canvas:

• Os eventos de conversão não podem ser editados.
• As seguintes etapas não podem ser adicionadas ou removidas e não podem ser reordenadas para ajustar a classificação: jornadas do público, jornadas de ação e jornadas experimentais.
  • Alternativa 1: crie uma nova jornada do público, jornada de ação ou jornada experimental e reconfigure as jornadas para essa nova etapa.
  • Alternativa 2: duplique o Canvas para fazer suas edições.

Etapas individuais

Para etapas individuais do Canvas, você pode editar os seguintes detalhes após o lançamento:

• Nome
• Conteúdo da mensagem
• Disparadores
• Público
• Eventos de exceção
• Postergações (somente para etapas de postergação)

No entanto, o tipo de cronograma da etapa e as porcentagens de controle não são editáveis após o lançamento. Para etapas de jornadas de ação e jornadas do público, as classificações e as janelas de avaliação não são editáveis após o lançamento.

Etapa Enviar para Destino

Ao editar a etapa Enviar para Destino em um Canvas ativo, os seguintes comportamentos se aplicam:

• Alterar o Canvas de destino: editar a etapa Enviar para Destino para apontar para um Canvas de destino diferente segue as mesmas regras gerais de edição pós-lançamento. As alterações afetam apenas os usuários que ainda não chegaram à etapa Enviar para Destino.
  • Os usuários que já passaram pela etapa permanecem no Canvas de destino original — eles não são redirecionados.
  • Os usuários que estão atualmente na fila em etapas anteriores (por exemplo, aguardando em uma etapa de postergação antes da etapa Enviar para Destino) são avaliados com base nos critérios de entrada e público do novo Canvas de destino quando chegam à etapa. Os usuários elegíveis são enviados ao novo Canvas de destino.
• Canvas de destino interrompido: se o Canvas de destino for interrompido enquanto o Canvas de origem ainda estiver ativo, os usuários que chegarem à etapa Enviar para Destino não serão enviados ao Canvas de destino. Isso causa a perda de usuários na transferência, e não uma pausa enquanto o destino está interrompido.
  • Os usuários que não conseguirem entrar no Canvas de destino interrompido continuam no Canvas de origem se houver mais etapas após a etapa Enviar para Destino. Para saber mais sobre o comportamento de avanço, consulte Enviar para Destino.
  • Não é possível lançar um Canvas de origem com uma etapa Enviar para Destino que aponta para um destino interrompido. Esse comportamento se aplica quando um Canvas de destino é interrompido após o Canvas de origem já estar ativo.

Porcentagens de variantes do Canvas

Após o lançamento de um Canvas, você só pode diminuir as porcentagens da variante de controle. Se a porcentagem de uma variante for modificada no Canvas, os usuários podem ser redistribuídos para outras variantes.

Inicialmente, esses usuários são atribuídos aleatoriamente a uma variante específica antes de receberem uma Campaign pela primeira vez. A partir desse momento, cada vez que a Campaign for recebida (ou o usuário reentrar em uma variante do Canvas), ele receberá a mesma variante, a menos que as porcentagens da variante sejam modificadas.

Se as porcentagens da variante mudarem, os usuários podem ser redistribuídos para outras variantes. Os usuários permanecem nessas variantes até que as porcentagens sejam modificadas novamente. Observe que, para Canvas que usam Branch com filtros NOT com números de bucket aleatórios, os usuários podem não receber a mesma Branch todas as vezes em sua jornada de usuário ao reentrar no Canvas.

Grupos de controle

Os grupos de controle permanecem consistentes se a porcentagem da variante não for alterada. Se a porcentagem de um grupo de controle for diminuída ou aumentada, os usuários que receberam mensagens anteriormente não poderão entrar no grupo de controle em um envio posterior, e nenhum usuário no grupo de controle receberá uma mensagem.

Horário de envio local

Canvas agendados para serem lançados em um horário de envio local podem ser editados até 24 horas antes do horário de envio agendado. Essa janela é chamada de “zona segura”.

Dica

Se você pretende fazer edições maiores que resultem na criação de uma cópia totalmente nova do Canvas, lembre-se de excluir os usuários que receberam o primeiro Canvas e reajustar os horários do cronograma do Canvas para permitir o envio por fuso horário.

Quando um cronograma de entrada é configurado para inserir os usuários imediatamente no lançamento, o Canvas é lançado no horário mais próximo em incrementos de 5 minutos. Por exemplo, se você atualizar um Canvas para inserir os usuários imediatamente às 8h31 PST, o horário de lançamento será definido como 8h30 PST e no fuso horário da empresa.

Excluindo variantes

Quando variantes são excluídas de um Canvas, ocorre o seguinte:

• As etapas dentro da variante (incluindo as compartilhadas com outras variantes) são excluídas.
• A análise de dados da etapa e a análise de dados de nível superior do Canvas, como Total de entradas, Total de saídas e Taxa de conversão, são excluídas.
• Os usuários em variantes excluídas saem das etapas, e quaisquer mensagens seguintes não são enviadas.

Propriedades de entrada do Canvas

As propriedades de entrada do Canvas não são modeladas em etapas quando enviadas. Isso significa que, quando as propriedades de entrada do Canvas são editadas após o lançamento de um Canvas, essas alterações se aplicam apenas aos novos usuários que entram no Canvas. Se o Canvas permitir que os usuários reentrem, quaisquer usuários que reentrarem serão determinados pelas propriedades de entrada do Canvas atualizadas.

Práticas recomendadas

Confira estas práticas recomendadas ao editar ou adicionar algo ao seu Canvas após o lançamento.

Importante

De modo geral, evite fazer alterações enquanto o Canvas estiver ativo e enfileirando usuários.

Etapas desconectadas

Você pode lançar seu Canvas com etapas desconectadas e também salvar esses Canvas após o lançamento. Antes de desconectar uma etapa do seu fluxo de trabalho, recomendamos verificar a visualização de análise de dados das etapas para conferir se há usuários pendentes.

Digamos que um usuário esteja em uma etapa desconectada do fluxo de trabalho do seu Canvas. Esse usuário avança para a etapa subsequente, caso exista uma. As configurações da etapa determinam como o usuário deve avançar.

Ao criar ou editar etapas desconectadas, você pode fazer alterações nessas etapas independentes sem precisar conectá-las diretamente ao restante do seu Canvas. Isso ajuda a testar suas etapas antes de lançar o Canvas novamente.

Etapa da jornada experimental

Se o seu Canvas tiver um experimento de Jornada Vencedora ativo ou em andamento e você atualizar o Canvas ativo, o experimento será encerrado. Isso se aplica mesmo que você não atualize a etapa da jornada experimental. Para reiniciar o experimento, desconecte a jornada experimental existente e lance uma nova, ou duplique o Canvas e lance a cópia. Caso contrário, os usuários percorrem a jornada experimental sem otimização.

As etapas da jornada experimental existentes que usam Jornadas Personalizadas continuam em execução. Atualizar um Canvas ativo também encerra um experimento de Jornadas Personalizadas em andamento.

Postergações de tempo

Editar Canvas com postergações de tempo pode ser um pouco complicado, então tenha em mente os seguintes detalhes ao fazer edições nos seus Canvas:

• Se você atualizar a postergação em uma etapa de postergação, somente novos usuários que entrarem no Canvas e usuários que ainda não foram enfileirados para essa etapa receberão a mensagem com a postergação de tempo atualizada.
• Se você excluir uma etapa com postergação de tempo (como Postergação ou Jornadas de Ação) e decidir redirecionar esses usuários para outra etapa do Canvas, os usuários só serão redirecionados após a conclusão da postergação de tempo da etapa. Por exemplo, digamos que você exclua uma etapa de postergação com um atraso de um dia e redirecione esses usuários para uma etapa de mensagem. Nesse caso, os usuários só serão redirecionados após a conclusão da postergação de um dia.
• Se o seu Canvas tiver uma ou mais etapas de jornada experimental, excluir etapas pode invalidar os resultados dessa etapa.

Parando Canvas

Parar um Canvas não retira os usuários que estão esperando em uma etapa. Se você reativar o Canvas e os usuários ainda estiverem esperando, eles concluem a etapa e avançam para a próxima. No entanto, se o momento em que o usuário deveria ter avançado para a próxima etapa já tiver passado, ele sairá do Canvas.

Por exemplo, digamos que você tenha um Canvas criado usando o fluxo de trabalho Canvas Flow configurado para ser lançado às 14h, com uma variante com duas etapas: uma etapa de postergação com um atraso de uma hora que leva a uma etapa de mensagem.

Um usuário entra nesse Canvas às 14h01 e entra na etapa de postergação no mesmo momento. Isso significa que o usuário está agendado para avançar para a próxima etapa da jornada do usuário (a etapa de mensagem) às 15h01. Se você parar o Canvas às 14h30 e reativá-lo às 15h30, o usuário sai do Canvas, pois já passou das 15h01. No entanto, se você reativar o Canvas às 14h40, o usuário avança para a etapa de mensagem conforme esperado às 15h01.

Informações importantes

Os problemas comuns a seguir podem ser causados ao editar ou adicionar mais componentes a qualquer outro componente em um Canvas após o lançamento.

Importante

Os problemas a seguir são evitáveis. Se você precisar fazer edições em um Canvas após o lançamento, recomendamos primeiro confirmar que todos os usuários que já entraram no Canvas concluíram sua jornada de usuário. Além disso, sugerimos que você não exclua etapas que já foram processadas por pelo menos um usuário.

• Dados de relatório ausentes (quando variantes de mensagem são excluídas e adicionadas novamente)
• Usuários não seguem o caminho esperado
• Mensagens são enviadas em horários inesperados
• As edições não substituem os dados do Currents, então você pode notar discrepâncias entre as etapas do Canvas (como canvas_step_ids que não existem no Canvas devido à exclusão)
• Usuários podem receber a mesma mensagem duas vezes
• Usuários não receberão mensagens devido ao limite de frequência existente
  • Quando você atualiza o limite de frequência em um Canvas ativo, o novo limite de frequência se aplica apenas aos usuários que passam pela etapa de mensagem após a alteração do limite de frequência. Os usuários que já estão na fila de uma etapa de mensagem mantêm o limite de frequência original que estava em vigor quando foram enfileirados. Para aplicar um novo limite de frequência a todos os usuários, pare o Canvas, duplique-o com o limite de frequência atualizado e lance o novo Canvas. Use um filtro para evitar que os usuários que receberam mensagens do Canvas original entrem no Canvas duplicado.
• Quando um Canvas é parado automaticamente, os rascunhos pós-lançamento do Canvas também são excluídos.