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Perguntas frequentes

Este artigo fornece respostas para algumas perguntas frequentes sobre e-mails.

O que acontece quando um e-mail é enviado e vários perfis têm o mesmo endereço de e-mail?

Se vários usuários com endereços de e-mail correspondentes estiverem em um segmento para receber uma campanha, um perfil de usuário aleatório com esse endereço de e-mail é selecionado no momento do envio. Dessa forma, o e-mail é enviado apenas uma vez e deduplicado, garantindo que não chegue ao mesmo endereço de e-mail várias vezes.

Se vários perfis compartilham um endereço de e-mail e um perfil cancela a inscrição, a Braze atualiza outros perfis (até 100) com esse endereço para o mesmo estado de inscrição. Isso se aplica a cancelamentos de inscrição e outras alterações, como estado de inscrição global e status de grupos de inscrições individuais.

Os cenários a seguir podem fazer parecer que um usuário recebeu um e-mail duas vezes:

  • Ocorreu um erro durante a criação da campanha ou do Canvas: O usuário pode não receber literalmente o mesmo envio duas vezes, mas pode receber dois e-mails separados com o mesmo assunto. Quando uma campanha ou Canvas é duplicado, verifique os detalhes de configuração do e-mail, como imagens ou linhas de assunto. Você também pode consultar os changelogs para ver se a campanha ou o Canvas foi modificado após o lançamento — uma duplicata pode compartilhar o mesmo assunto do original quando o usuário o recebeu.
  • Vários perfis de usuário têm encaminhamento de e-mail: Se um usuário tem várias contas em um determinado app, mas uma conta encaminha e-mails, o usuário recebe a campanha uma vez por caixa de entrada; o e-mail pode aparecer duas vezes na caixa de entrada para onde as mensagens são encaminhadas. Apenas alguns provedores indicam quando um e-mail foi encaminhado de outra conta.
  • Configuração de e-mail no destinatário: Alguns clientes mesclam caixas de entrada (“caixa de entrada universal”). Se a mesma campanha direciona várias contas que compartilham uma caixa de entrada, pode parecer que uma pessoa recebeu a campanha duas vezes quando, na verdade, dois perfis distintos foram contatados. O destinatário pode confirmar se várias contas estão combinadas em uma caixa de entrada.

Observe que essa deduplicação ocorre quando os usuários direcionados estão incluídos no mesmo envio. Campanhas disparadas (excluindo campanhas disparadas por API) e Canvas podem resultar em múltiplos envios para o mesmo endereço de e-mail (mesmo dentro de um período em que os usuários poderiam ser excluídos devido à reelegibilidade) se diferentes usuários com endereços de e-mail correspondentes registrarem o evento de gatilho em momentos diferentes. Por exemplo, se o usuário A e o usuário B compartilham o e-mail [email protected], mas seus perfis estão em fusos horários diferentes, quando o evento de gatilho da campanha inclui o envio no fuso horário do usuário, o e-mail [email protected] recebe dois e-mails.

Os usuários não são deduplicados por e-mail na entrada do Canvas, então podem não ser deduplicados além da primeira etapa de um Canvas se progredirem em momentos ligeiramente diferentes devido à entrada com limite de taxa. Quando um usuário associado a um determinado endereço de e-mail abre ou clica em um e-mail, todos os perfis de usuário que compartilham esse endereço de e-mail são marcados como tendo aberto ou clicado na campanha.

Exceção: campanhas disparadas por API

Campanhas disparadas por API deduplicarão ou enviarão duplicatas dependendo de onde o público é definido. E-mails duplicados devem ser direcionados separadamente na chamada de API usando user_ids distintos para receber múltiplos detalhes. Aqui estão três cenários possíveis para campanhas disparadas por API:

  • Cenário 1: E-mails duplicados no segmento alvo: Se o mesmo e-mail aparece em vários perfis de usuário que estão agrupados nos filtros de público do dashboard para uma campanha disparada por API, apenas um dos perfis recebe o e-mail.
  • Cenário 2: E-mails duplicados em diferentes user_ids dentro do objeto de destinatários: Se o mesmo e-mail aparece em vários valores de external_user_id referenciados pelo objeto recipients, o e-mail é enviado duas vezes.
  • Cenário 3: E-mails duplicados devido a user_ids duplicados dentro do objeto de destinatários: Se você tentar adicionar o mesmo perfil de usuário duas vezes, apenas um dos perfis recebe o e-mail.

O que acontece com o estado de inscrição quando o endereço de e-mail de um usuário é alterado para um compartilhado por outro usuário?

Se você definir ou atualizar o endereço de e-mail do usuário A para outro endereço de e-mail compartilhado por um usuário B existente, o usuário A herda o estado de inscrição que já existe do usuário B, a menos que a configuração Reinscrever usuários quando atualizarem seu e-mail esteja ativada.

As atualizações nas configurações de e-mail de saída serão aplicadas retroativamente?

Não. As atualizações feitas nas configurações de e-mail de saída não afetam retroativamente os envios existentes. Por exemplo, alterar o nome de exibição padrão nas configurações de e-mail não substituirá automaticamente o nome de exibição padrão existente em suas campanhas ou Canvas ativos.

O que é uma “boa” taxa de entrega de e-mail?

Normalmente, o “número mágico” é em torno de 98% das mensagens entregues com uma taxa de bounce não superior a 3%. Se sua entrega cair abaixo disso, geralmente há motivo para preocupação.

No entanto, uma taxa acima de 98% ainda pode ter problemas de entregabilidade. Por exemplo, se todos os seus bounces vêm de um único domínio, isso é um sinal claro de um problema de reputação com esse provedor.

Além disso, as mensagens podem estar sendo entregues e acabando na pasta de Spam, indicando problemas de reputação potencialmente sérios. É importante monitorar não apenas o número de mensagens sendo entregues, mas também as taxas de abertura e clique para determinar se os usuários estão realmente vendo as mensagens em suas caixas de entrada. Como os provedores geralmente não reportam todas as instâncias de spam, uma taxa de spam de apenas 1% pode ser motivo de preocupação e análise adicional.

Por fim, seu negócio e os tipos de e-mails que você envia também podem afetar a entrega. Por exemplo, alguém que envia principalmente e-mails de transação deve esperar ver uma taxa melhor do que alguém que envia muitas mensagens de marketing.

Por que minhas métricas de entrega de e-mail não somam 100%?

As métricas de entrega de e-mail (entregas, bounces e taxa de spam) podem não somar 100% por causa de e-mails que sofreram soft bounce e não foram entregues após o período de nova tentativa de até 72 horas.

Soft bounces são e-mails que retornam devido a um problema temporário ou transitório, como “caixa de correio cheia”, “servidor temporariamente indisponível” e outros. Se um e-mail com soft bounce ainda não for entregue após 72 horas, esse e-mail não será contabilizado nas métricas de entrega da campanha.

O que é um loop de feedback de e-mail?

Um loop de feedback de e-mail (FBL) permite que os remetentes monitorem sua reputação identificando campanhas que recebem um alto volume de reclamações. Para etapas de implementação de um loop de feedback do Gmail, consulte o artigo Loop de Feedback do Google.

O que são pixels de rastreamento de abertura?

Pixels de rastreamento de abertura utilizam o domínio de rastreamento de cliques do remetente para rastrear eventos de abertura de e-mail. O pixel é uma tag de imagem adicionada ao HTML do e-mail. Geralmente é o último elemento HTML dentro da tag body. Quando um usuário carrega seu e-mail, uma solicitação é feita para preencher a imagem a partir do domínio de rastreamento personalizado, o que registra um evento de abertura.

O que acontece quando uma campanha de e-mail ou Canvas é interrompido?

Os usuários são impedidos de entrar no Canvas e nenhuma mensagem adicional é enviada.

Para campanhas de e-mail e Canvas, o botão de parar não interrompe imediatamente o envio. Quando as solicitações de envio são disparadas, elas não podem ser impedidas de serem entregues ao usuário, o que pode acontecer após algum atraso.

Embora a Braze não envie mais solicitações depois que a campanha ou o Canvas é interrompido, a análise de dados ainda pode aumentar enquanto o ESP termina de processar as solicitações que já estão em andamento.

Por que estou vendo mais Cliques Totais do que Aberturas Totais na minha análise de dados de e-mail?

Aberturas Totais é a contagem de quantas vezes o e-mail foi aberto pelos usuários, enquanto Cliques Totais é a contagem de quantas vezes os usuários clicaram dentro do e-mail entregue, incluindo qualquer tipo de clique, como cliques em links. Você pode estar vendo mais cliques do que aberturas por qualquer um dos seguintes motivos:

  • Os usuários estão realizando múltiplos cliques no corpo do e-mail dentro de uma única abertura.
  • Os usuários clicam em alguns links do e-mail dentro do painel de pré-visualização de seus celulares. Nesse caso, a Braze registra esse e-mail como clicado, mas não como aberto.
  • Os usuários reabrem um e-mail que previamente visualizaram.

Por que estou vendo zero aberturas e cliques de e-mail?

Você pode não ver aberturas ou cliques de e-mail se houver uma configuração incorreta no seu domínio de rastreamento. Isso pode ser devido a qualquer um dos seguintes motivos:

  • Há um problema de SSL onde as URLs de rastreamento são http em vez de https.
  • Há um problema com seu CDN onde a string de user agent nos eventos de abertura, eventos de clique ou ambos não está sendo preenchida.

Quais são os riscos potenciais de disparar cliques de servidor?

Certos elementos de uma mensagem de e-mail, como mensagens excessivamente longas ou muitos pontos de exclamação, podem disparar respostas de segurança de e-mail. Essas respostas podem afetar os relatórios e a reputação do IP e levar os usuários a cancelar a inscrição.

Para melhores práticas sobre como lidar com essas respostas, consulte Lidando com aumentos nas taxas de clique.

A Braze rastreia links de cancelamento de inscrição se o seguinte Liquid for usado nos e-mails: ${set_user_to_unsubscribed_url}

Se houver mais Cancelamentos de inscrição do que usuários que clicaram no link de cancelamento de inscrição no corpo do e-mail, as ações do cabeçalho list-unsubscribe geralmente explicam a diferença — um clique no cabeçalho list-unsubscribe conta como um Cancelamento de inscrição, mas não como um Clique no link do corpo.

Se o número total de cliques no link de cancelamento de inscrição do corpo for maior que o número de Cancelamentos de inscrição, os usuários podem ter clicado no link mais de uma vez.

Não. A Braze não oferece essa funcionalidade. Isso ocorre porque a grande maioria dos e-mails é aberta em dispositivos móveis e em clientes de e-mail modernos, que renderizam imagens e conteúdo sem problemas.

Alternativa: Para alcançar o mesmo resultado, você pode hospedar o conteúdo do seu e-mail em uma landing page externa (como seu site), que pode então ser vinculada a partir da campanha de e-mail que você está criando usando a ferramenta Link ao editar o corpo do e-mail.

Não. A Braze não escaneia sua mensagem e converte texto simples, como texto que começa com www. ou que se parece com uma URL, em hiperlinks. Apenas links que você define com tags de âncora HTML (<a href="...">) são processados através da renderização normal e dos recursos de link da Braze.

Se um destinatário vê texto simples exibido como um link clicável, esse comportamento geralmente vem do cliente de e-mail dele (por exemplo, Gmail, Outlook ou Apple Mail). Muitos clientes detectam strings semelhantes a URLs após a mensagem ser entregue e as transformam em links no dispositivo do destinatário. A Braze não controla esse comportamento e não pode desativá-lo para o destinatário.

Para aparência, rastreamento e estilização previsíveis de links, use tags <a href> explícitas em vez de URLs em texto simples.

Por que meus usuários estão sendo automaticamente cancelados por software de segurança de e-mail?

Algumas ferramentas corporativas de segurança de e-mail (como Barracuda, Proofpoint e serviços similares) pré-buscam ou escaneiam todas as URLs em e-mails recebidos, incluindo links de cancelamento de inscrição. Isso pode causar cancelamentos de inscrição não intencionais quando a ferramenta de segurança segue o link de cancelamento de inscrição com um clique.

Para mitigar isso:

  • Recomende que os destinatários adicionem seu domínio de envio à lista de permissões: Trabalhe com as equipes de TI dos destinatários afetados para adicionar seu domínio de envio e os domínios de rastreamento da Braze à lista de permissões de segurança de e-mail.
  • Use uma Central de Preferências: Em vez de um link direto de cancelamento de inscrição, use uma Central de Preferências que exija interação do usuário para confirmar a ação de cancelamento de inscrição. Scanners de segurança normalmente não completam formulários de múltiplas etapas.
  • Revise os registros de cancelamento de inscrição: Verifique o cabeçalho User-Agent e o endereço IP nos dados de eventos de cancelamento de inscrição do Currents para identificar padrões consistentes com escaneamento automatizado (como cabeçalhos User-Agent consistentes em múltiplos cancelamentos de inscrição).

Para mais detalhes sobre como o escaneamento do lado do servidor pode afetar as métricas de e-mail, consulte Lidando com aumentos nas taxas de clique.

Por que minha taxa de abertura por máquina mudou inesperadamente?

Aberturas por máquina são disparadas por recursos de segurança de e-mail, como a proteção de privacidade de e-mail do Apple Mail (MPP), que pré-carrega o conteúdo do e-mail (incluindo o pixel de rastreamento) sem que o usuário abra fisicamente o e-mail. As taxas de abertura por máquina podem flutuar com base em:

  • Mudanças na proporção do seu público que usa Apple Mail ou outros clientes de e-mail com privacidade habilitada.
  • Atualizações nos recursos de privacidade do provedor de e-mail ou comportamentos de detecção de bots.
  • Mudanças na segmentação ou no direcionamento do seu público.

As porcentagens de abertura por máquina não são uma medida confiável do engajamento real. Para uma visão mais precisa do desempenho de e-mail, concentre-se em Outras Aberturas (aberturas não realizadas por máquina) e Cliques Únicos. Você também pode comparar essas métricas ao longo do tempo usando o Dashboard de Performance de E-mail.

O Gmail remove todos os links não HTTP/HTTPS das mensagens de e-mail. Se seu deep link usa um esquema personalizado (como myapp://path/to/content), o Gmail o removerá e o link não funcionará para destinatários que leem o e-mail no Gmail. Essa é uma limitação do Gmail, não da Braze.

Para contornar isso:

  • Use Universal Links (iOS) ou App Links (Android). Esses usam URLs padrão https:// que abrem seu app quando instalado e redirecionam para uma página web caso contrário. Consulte Universal Links e App Links para instruções de configuração.
  • Use um provedor de deep linking. Serviços como Branch geram deep links em formato HTTP que são compatíveis com clientes de e-mail, incluindo o Gmail.
  • Configure um endpoint de redirecionamento. Hospede um endpoint https:// no seu servidor que redirecione para a URL de esquema personalizado do seu app. Os clientes de e-mail preservarão o link https://, e o redirecionamento cuida de abrir o app.

A métrica Aberturas Únicas inclui Aberturas por Máquina?

Não. Aberturas Únicas conta apenas Outras Aberturas, que exclui e-mails identificados como aberturas por máquina. Aberturas por Máquina são rastreadas separadamente. Na visualização de Análise de dados da campanha e no Criador de relatórios, você pode visualizar ambas as métricas independentemente.

Por que meu volume de entrega de e-mail não corresponde ao meu volume de envio?

Depois que um e-mail é enviado, a caixa de entrada do destinatário decide quando ele é entregue. As mensagens podem ser adiadas por horas ou dias por causa de uma caixa de correio cheia, limitação do ESP a partir de um determinado IP e motivos semelhantes.

Quando mensagens adiadas são entregues em um dia diferente do dia de envio, as Entregas podem exceder os Envios para o mesmo intervalo de datas. Quando muitos adiamentos chegam em um dia, os Envios podem exceder as Entregas para esse intervalo.

Esse aviso pode persistir para campanhas duplicadas a partir de uma campanha que não tinha um link de cancelamento de inscrição. Para resolvê-lo:

  • Para e-mails HTML, vá para a guia Texto simples e selecione Regenerar a partir do HTML.
  • Após duplicar, duplique a variante e remova a variante original. Não selecione a variante original, ou o aviso pode ser transferido.

Quais são os motivos pelos quais meu usuário não recebeu uma campanha de e-mail?

Os motivos pelos quais um usuário não recebeu uma campanha de e-mail incluem:

  • Ele não era elegível para receber o e-mail.
  • O endereço de e-mail dele é inválido ou não existe.
  • Ele pode ter perdido ou excluído a mensagem.
  • A mensagem pode estar na pasta de spam dele.

Como posso otimizar imagens no Outlook?

O Outlook frequentemente usa renderização no estilo Microsoft Word, que pode adicionar uma borda ao redor das imagens. Você pode envolver o conteúdo para que fique oculto em clientes Office usando comentários condicionais padrão, por exemplo:

1
2
3

<!--[if !mso]><!-- -->
<span>Content hidden in Outlook desktop</span>
<!--<![endif]-->

Posso usar imagens SVG ou WEBP nas minhas mensagens de e-mail?

Imagens SVG não são renderizadas no Gmail web ou Gmail iOS. WEBP não é consistentemente suportado entre os clientes. Em vez disso, use formatos amplamente suportados como PNG ou JPEG para que as imagens sejam renderizadas de forma confiável.

Variáveis Liquid atribuídas em uma parte do criador de mensagens podem ser usadas em outra?

Não. Cada parte do e-mail (assunto, corpo, cabeçalhos, botões e assim por diante) é gerada separadamente, então variáveis Liquid atribuídas em um campo não estão disponíveis em outro. Atribua variáveis em cada campo que precisar delas.

Meu modelo de e-mail está faltando. Onde ele está?

Acesse Modelos > Modelos de e-mail. Você pode filtrar por tipo (HTML ou arrastar e soltar).

Confirme que você tem permissão para visualizar modelos — consulte Permissões de usuário.

Preciso registrar domínios para e-mails de relay ou mascarados?

O Relay de E-mail Privado da Apple exige que você registre seus domínios de envio no Portal de Desenvolvedores da Apple para evitar bounces. O Google Shielded Email não exige um processo manual de registro ou lista de permissões de domínio.
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