Solução de problemas
Este artigo aborda problemas comuns com e-mails HTML e como resolvê-los, incluindo conflitos de extensões, diferenças de renderização e inlining de CSS.
HTML renderiza incorretamente em e-mails de teste
Se o seu e-mail de teste parecer estranho, recomendamos primeiro verificar a configuração do seu HTML. Em seguida, você pode verificar estes problemas:
Conflitos de extensões
Certas extensões de navegador podem causar problemas com nosso editor de e-mail. Um exemplo é o Grammarly quando usado com o Google Chrome. Se você estiver usando uma dessas extensões, deve:
- Editar e-mails da Braze em um navegador que não tenha o Grammarly como extensão
- Entrar em contato com o gerente da sua conta na Braze e solicitar a troca dos editores de e-mail para somente HTML ou texto simples.
A visualização em texto simples remove o editor WYSIWYG (o que você vê é o que você obtém), então confirme primeiro que todos os membros da equipe estão confortáveis com HTML antes de fazer essa solicitação.
Renderização de e-mail
Os e-mails são renderizados de forma diferente dependendo dos navegadores e clientes de e-mail, então anote em quais navegadores e clientes de e-mail você está enfrentando problemas.
- Pré-visualize seus e-mails usando o Inbox Vision para ver como seus e-mails aparecem em diferentes navegadores e clientes de e-mail.
- Depois de identificar quais navegadores ou clientes de e-mail estão causando problemas, informe sua equipe de desenvolvimento que será necessário modificar o HTML e fazer ajustes para acomodar esses navegadores ou clientes de e-mail.
Inlining de CSS
Há momentos em que as pré-visualizações no Inbox Vision ainda não correspondem ao que é enviado pela Braze. Isso pode ser causado pela diferença no inlining de CSS realizado pela Braze e por outras ferramentas. Se você suspeitar que esse é o caso, desative o inlining de CSS.
Ainda precisa de ajuda? Abra um ticket de suporte.