Documentação de conformidade
Data de revisão: 14 de outubro de 2026
O que está incluído na documentação de conformidade?
A documentação de conformidade abaixo estabelece termos específicos aplicáveis ao produto, canal, recurso, funcionalidade ou serviço que você adquiriu:
- Para funcionalidades dos Serviços Braze que permitem aos clientes interagir, integrar-se ou acessar o produto, website, aplicativo ou serviço de um Fornecedor Terceirizado, a documentação de conformidade contém os termos do Fornecedor Terceirizado aplicáveis ao seu uso dessa funcionalidade; e
- Quaisquer práticas e padrões gerais do setor que os clientes da Braze devem cumprir para usar esse produto, canal, recurso, funcionalidade ou serviço da Braze.
Atualizações da documentação de conformidade
Você pode se inscrever para receber atualizações da nossa documentação (incluindo a documentação de conformidade) pelo repositório da Braze no GitHub.
Documentação de conformidade para canais, integrações e recursos específicos
Abaixo está a lista dos nossos produtos, canais, recursos, funcionalidades e serviços que têm documentação de conformidade aplicável. Se você usa vários produtos, toda a documentação de conformidade relevante se aplica.
Termos gerais
Sem limitar quaisquer obrigações do cliente nos termos do Contrato, e para evitar dúvidas, o cliente será o único responsável por obter todos os direitos, consentimentos e autorizações necessários e por fornecer avisos de privacidade legalmente adequados em relação ao seu uso. O cliente também será responsável por obter todos os consentimentos e autorizações exigidos por lei para o uso dos canais e recursos listados abaixo.
Canais e recursos
- Canal de mensagens para celular
- Canal de webhooks
- Canal do WhatsApp
- Canal do LINE
- Integração com a Shopify
- Audience Sync
- Arquivamento de mensagens e criptografia em nível de campo
- Console de agentes
- Canal do KakaoTalk
- Decisioning Studio Go
1. Canal de mensagens para celular
Os seguintes termos adicionais se aplicam ao uso do Canal de Mensagens para Celular pelo Cliente:
Definições
“Agregadores”, “Operadoras” ou “Intermediários de Mensagens para Celular” significam intermediários terceirizados que (i) transmitem Mensagens para Celular entre Provedores de Mensagens para Celular e Operadoras; (ii) são provedores de serviços sem fio (por exemplo, T-Mobile, AT\&T etc.); e/ou (iii) estão envolvidos na transmissão de Mensagens RCS dos Provedores de Mensagens para Celular para os Usuários Finais.
“Provedores de SMS/MMS” ou “Provedores de Mensagens para Celular” significam Subprocessadores da Braze utilizados na transmissão de Mensagens SMS, MMS e/ou RCS, conforme identificado em www.braze.com/subprocessors.
“Mensagens SMS/MMS” ou “Mensagens para Celular” significam Mensagens SMS, MMS e/ou RCS.
Padrões e melhores práticas aplicáveis do setor
Ao enviar Mensagens para Celular, os Clientes devem cumprir as políticas de uso aceitável e de envio de mensagens aplicáveis dos Provedores de Mensagens para Celular, os padrões e as diretrizes aplicáveis do setor e, quando aplicável, os códigos do setor e as diretrizes aplicáveis dos Intermediários de Mensagens para Celular de qualquer país para o qual o Cliente pretenda enviar Mensagens para Celular, conforme descrito em mais detalhes na Política de Uso Aceitável da Braze.
Terceiros envolvidos no envio de Mensagens para Celular, incluindo Intermediários de Mensagens para Celular, podem impor taxas ou penalidades com base em Mensagens para Celular enviadas em violação de seus termos ou das leis aplicáveis. O Cliente é responsável pelo pagamento de taxas e penalidades resultantes da violação, pelo Cliente, desses termos de terceiros, independentemente de essas taxas ou penalidades serem impostas ao Cliente ou à Braze.
Subprocessadores
A Braze pode utilizar qualquer Provedor de Mensagens para Celular incluído em sua lista de Subprocessadores em www.braze.com/subprocessors.
Não obstante o acima exposto, caso o Cliente envie Mensagens para Celular usando o modelo “Bring Your Own (BYO) SMS Connector”, os Provedores de Mensagens para Celular envolvidos no envio serão considerados Prestadores de Serviços Terceirizados (conforme definido no Contrato), e não Subprocessadores da Braze, e as isenções de responsabilidade abaixo se aplicarão a esses Prestadores de Serviços Terceirizados.
Termos de exceção para uso de webhooks
Aplicável a Clientes que contrataram Créditos de Ação em ou após 9 de dezembro de 2024 (conforme a Data de Vigência do Formulário de Pedido): as restrições descritas na Documentação de Conformidade do Canal de Webhooks não se aplicam ao uso de webhooks para envio de Mensagens para Celular por meio da plataforma de um Prestador de Serviços Terceirizado.
Bring Your Own (BYO) SMS Connector
Os Clientes podem enviar Mensagens para Celular a partir da Braze usando provedores terceirizados por meio do modelo “BYO SMS Connector”. Não obstante o acima exposto, os Clientes não devem usar o modelo BYO SMS Connector para enviar Mensagens para Celular para os EUA e o Canadá.
Isenções de responsabilidade
A Braze se isenta de quaisquer declarações, garantias, responsabilidades e obrigações de indenização com relação a qualquer Prestador de Serviços Terceirizado ou Intermediário de Mensagens para Celular envolvido no envio ou processamento de Mensagens para Celular, incluindo responsabilidade relacionada à capacidade do sistema, à taxa de transferência de mensagens ou à entrega efetiva ao dispositivo de um Usuário Final.
2. Canal de webhooks
Os seguintes termos adicionais se aplicam em relação ao uso do Canal de Webhooks pelo Cliente:
Termos de uso do canal de webhooks
Salvo disposição em contrário na Documentação de Conformidade do Canal aplicável, (a) o Cliente não deve usar webhooks quando a Braze oferecer recursos nativos para alcançar o mesmo resultado, e (b) o Cliente não deve usar um webhook para disparar o envio de qualquer mensagem por meio de uma plataforma de Prestador de Serviços Terceirizado na medida em que a Braze forneça um mecanismo nativo para enviar tais mensagens por meio dos Serviços da Braze.
Se a Braze disponibilizar de forma geral um mecanismo novo ou atualizado nos Serviços da Braze durante o Período de Assinatura atual do Cliente, o Cliente ficará proibido de usar webhooks para disparar o envio de Mensagens por meio da Plataforma de Terceiros especificada a partir de seis (6) meses após a data de lançamento geral do novo mecanismo ou ao final do ano atual do Período de Assinatura do Cliente, o que ocorrer por último.
Exceções aos termos de uso do canal de webhooks
Consulte Canal de mensagens para celular e Canal do WhatsApp
Isenção de responsabilidade
A Braze se isenta de toda responsabilidade com relação ao uso de webhooks pelo Cliente para disparar o envio de qualquer Mensagem ou quaisquer outras ações fora dos Serviços da Braze.
3. Canal do WhatsApp
Os seguintes termos adicionais se aplicam ao uso do Canal do WhatsApp pelo Cliente:
Termos aplicáveis de provedores terceirizados
O Cliente deverá cumprir todos os pré-requisitos, termos e políticas aplicáveis ao Canal do WhatsApp, incluindo quaisquer termos exigidos pela WhatsApp, LLC e suas afiliadas do grupo, conforme descrito na página de configuração do WhatsApp da Braze.
Termos de exceção para uso de webhooks
O Cliente não poderá usar webhooks para disparar o envio de mensagens pelo Canal do WhatsApp, exceto para fins de suporte ao cliente, como casos de uso de chat com assistência humana e/ou casos de uso de chatbot.
Conector do WhatsApp Bring Your Own (BYO)
Os clientes podem conectar suas contas diretas do WhatsApp à Braze usando o “BYO Whatsapp Connector”.
4. Canal LINE
Os seguintes termos adicionais se aplicam ao uso do Canal LINE pelo Cliente:
Pré-requisitos
Para enviar Mensagens pelo Canal LINE, os clientes precisam obter uma Conta Oficial Verificada do LINE, que é aprovada e concedida pelo LINE a seu exclusivo critério. Os clientes devem garantir que obtiveram uma Conta Oficial Verificada do LINE antes de comprar Créditos de Ação da Braze para usar o Canal LINE.
Termos aplicáveis de provedores terceirizados
Ao usar o Canal LINE, o Cliente concorda em cumprir e ficar vinculado, conforme aplicável, a todos os termos e políticas exigidos pela LY Corporation e suas afiliadas (coletivamente, “LINE”). Isso inclui, sem limitação, os Termos de Uso da Conta Oficial do LINE, os Termos de Uso da API da Conta Oficial, as Diretrizes da Conta Oficial do LINE, a Política de Dados de Usuários do LINE e quaisquer políticas, termos, diretrizes e documentação incorporados a eles por referência (coletivamente, os “Termos do LINE”). Para maior clareza, o Cliente é responsável por: (i) garantir que todos os dados processados em conexão com o LINE sejam processados de acordo com os Termos do LINE, conforme aplicável; e (ii) quaisquer taxas ou pagamentos devidos ao LINE pelo uso dos serviços do LINE em conexão com o Canal LINE.
Não obstante qualquer disposição em contrário nos Termos do LINE, o Cliente continua sendo o principal responsável pelo uso que faz dos serviços do LINE.
5. Integração com a Shopify
Os seguintes termos adicionais se aplicam ao uso da integração com a Shopify pelo Cliente em conexão com os Serviços da Braze (“Integração com a Shopify”):
O Cliente concorda em cumprir e se vincular a quaisquer termos e condições, políticas, diretrizes e documentação aplicáveis da Shopify Inc. ou de qualquer uma de suas Afiliadas (“Shopify”) que se apliquem ao uso da Integração com a Shopify.
O Cliente reconhece que a Shopify pode, a qualquer momento e a seu exclusivo critério: (i) exigir que a Braze desative ou bloqueie o acesso do Cliente à Integração com a Shopify; ou (ii) deixar de fornecer, suspender ou encerrar o acesso do Cliente à Integração com a Shopify. A Braze não terá nenhuma responsabilidade caso a Shopify deixe de fornecer acesso à Integração com a Shopify ao Cliente ou por meio dos Serviços da Braze de modo geral.
6. Audience Sync
Os seguintes termos adicionais se aplicam ao uso do Audience Sync pelo Cliente.
Termos aplicáveis de provedores terceirizados
O Cliente concorda em cumprir e estar vinculado a quaisquer termos e condições, políticas, diretrizes e documentação aplicáveis dos Provedores Terceirizados que o Cliente utilizar em conexão com quaisquer integrações do Audience Sync.
O Cliente reconhece que os Provedores Terceirizados podem revisar, analisar e/ou remover quaisquer dados, anúncios ou conteúdos usados em conexão com seus serviços.
7. Arquivamento de mensagens e criptografia em nível de campo
Aviso legal
O Cliente reconhece que o uso do Arquivamento de mensagens e/ou da Criptografia em nível de campo (cada um, o “Recurso”) pode afetar a velocidade de envio das Mensagens enviadas pelos Serviços da Braze. A Braze não será responsável por qualquer impacto desse tipo, e quaisquer compromissos de velocidade de envio não se aplicarão quando o Cliente estiver usando o Recurso. O Recurso pode ser usado para apoiar os esforços de conformidade do Cliente. No entanto, o Cliente reconhece que a Braze não faz declarações nem oferece garantias sobre se o uso do Recurso, por si só, atende ou não às obrigações de conformidade do Cliente, e se isenta de toda responsabilidade relacionada a isso.
8. Agent Console
Provedores de LLM como subprocessadores ou provedores terceirizados
Quando o Cliente usa uma integração com um grande modelo de linguagem fornecido pela Braze por meio da opção Braze Auto nos Serviços da Braze (“LLM fornecido pela Braze”), o provedor desse LLM fornecido pela Braze atuará como um Subprocessador da Braze, sujeito aos termos do Adendo de Processamento de Dados (DPA) entre o Cliente e a Braze.
Se o Cliente optar por usar a própria chave de API para integrar com a funcionalidade de IA da Braze, o provedor da assinatura de LLM do próprio Cliente será considerado um Provedor Terceirizado, conforme definido no contrato entre o Cliente e a Braze.
9. Canal KakaoTalk
Os seguintes termos adicionais se aplicam ao uso do Canal KakaoTalk pelo Cliente:
Pré-requisitos
Para enviar Mensagens pelo Canal KakaoTalk, os clientes devem primeiro obter uma Conta KakaoTalk e contratar os serviços do KakaoTalk com os Provedores Terceirizados envolvidos no fornecimento da funcionalidade do KakaoTalk ao Cliente (“Provedores Terceirizados do KakaoTalk”). As Contas KakaoTalk são aprovadas e concedidas por esses Provedores Terceirizados do KakaoTalk a seu próprio critério.
Termos aplicáveis dos Provedores Terceirizados
Ao usar o Canal KakaoTalk, o Cliente concorda em cumprir e ficar vinculado a quaisquer termos e políticas aplicáveis do KakaoTalk e dos Provedores Terceirizados do KakaoTalk (coletivamente, os “Termos do KakaoTalk”), além de ser responsável pelo uso que faz dos serviços do KakaoTalk. Para maior clareza, o Cliente é responsável por quaisquer taxas ou pagamentos devidos ao KakaoTalk e/ou aos Provedores Terceirizados do KakaoTalk pelo uso desses serviços dos Provedores Terceirizados do KakaoTalk em conexão com o Canal KakaoTalk.
10. Decisioning Studio Go
Os serviços do Decisioning Studio Go disponíveis no dashboard da Braze são hospedados na infraestrutura do Google Cloud Platform da Braze. A Google Inc. atua como provedora de hospedagem e suboperadora dos Dados Pessoais enviados ao Decisioning Studio Go (consulte a lista de suboperadores da Braze disponível em: www.braze.com/company/legal/subprocessors).
Os Dados Pessoais serão hospedados pela Google Inc. para fins do Decisioning Studio Go somente se os usuários usarem ativamente o recurso no dashboard.
Os Dados Pessoais enviados ao Decisioning Studio Go serão hospedados e processados nos Estados Unidos para clientes cujas instâncias dos Serviços da Braze estejam hospedadas em um cluster nos EUA. Para clientes cujas instâncias dos Serviços da Braze estejam hospedadas em outros locais, eles serão hospedados e processados na União Europeia.
Esta página foi preparada e está incorporada ao contrato do cliente no idioma inglês, que prevalecerá em todos os aspectos. Todas as traduções desta página são apenas para fins de conveniência e referência.