Configuração do LINE

Este artigo aborda como configurar o canal LINE na Braze, incluindo como configurar usuários, reconciliar IDs de usuários e criar usuários teste do LINE na Braze.

Pré-requisitos

Você precisará do seguinte para integrar o LINE com a Braze:

• Conta empresarial do LINE
• Status de conta premium ou verificada (necessário para sincronizar seguidores existentes)
  • Consulte as diretrizes de conta do LINE
• Conta de desenvolvedor do LINE
• Canal de API de envio de mensagens do LINE

O envio de mensagens do LINE pela Braze consome os créditos de mensagem ou de ação da sua conta.

Nota

Configurar native_line_id: Você pode configurar native_line_id enviando atualizações de usuário para a Braze (por exemplo, com o endpoint /users/track, importação por CSV ou Ingestão de Dados na Nuvem). Se o SDK do seu app não tem um campo dedicado para native_line_id, envie-o em atualizações de usuário no lado do servidor usando um desses métodos.

Tipos de contas LINE

Tipo de conta necessário

Para sincronizar seguidores na Braze, sua conta LINE precisa ser verificada ou premium. Quando você cria uma conta, o status padrão será não verificada. Você precisará solicitar a verificação da conta.

Como solicitar uma conta LINE verificada

Importante

Contas verificadas estão disponíveis apenas para contas baseadas no Japão, Taiwan, Tailândia e Indonésia.

1. Na página Official Account do LINE, selecione Settings.
2. Em Information Disclosure Verification Status, selecione Request Account Verification.
3. Insira as informações necessárias.
4. Aguarde uma notificação com os resultados da análise.

Integrando o LINE

Para configurar atualizações consistentes de usuários, importar os LINE IDs de usuários existentes e sincronizá-los com os estados de inscrição do LINE:

1. Importar ou atualizar usuários LINE existentes conhecidos
2. Integrar o canal LINE
3. Reconciliar IDs de usuários
4. Alterar os métodos de atualização de usuários
5. (Opcional) Mesclar perfis de usuários

Nota

Você só pode ter uma conta LINE em um único espaço de trabalho. Se você tiver várias contas LINE, recomendamos usar cada uma em um espaço de trabalho diferente.

Etapa 1: Importar ou atualizar usuários LINE existentes

Esta etapa é necessária se você tiver um usuário LINE existente e identificado, já que a Braze posteriormente obterá automaticamente o estado de inscrição dele e atualizará o perfil de usuário correto. Se você não conciliou previamente os usuários com o LINE ID deles, pule esta etapa.

Você pode importar ou atualizar usuários usando qualquer um dos métodos compatíveis com a Braze, incluindo o endpoint /users/track, importação por CSV ou Ingestão de Dados na Nuvem.

Independentemente do método utilizado, atualize o native_line_id para fornecer o LINE ID do usuário. Para saber mais sobre o native_line_id, consulte Configuração do usuário.

Nota

Não especifique o estado do grupo de inscrições — ele será ignorado. O LINE é a fonte oficial do status de inscrição do usuário, que é sincronizado com a Braze por meio da ferramenta de sincronização de inscrições ou atualizações de eventos.

Etapa 2: Integrar o canal LINE

Após a conclusão do processo de integração, a Braze automaticamente importa os seguidores do LINE desse canal para a Braze. Para quaisquer IDs do LINE que já estejam associados a um perfil de usuário da Braze, cada perfil é atualizado com o status “subscribed”, e quaisquer IDs do LINE restantes geram usuários anônimos. Além disso, novos seguidores do seu canal LINE terão perfis de usuário não identificados criados quando seguirem o canal.

Etapa 2.1: Editar configurações de webhook

1. No LINE, acesse a guia Messaging API e edite suas Webhook settings:
   • Defina a Webhook URL como https://anna.braze.com/line/events.
     • A Braze alterará automaticamente isso para uma URL diferente durante a integração, com base no cluster do seu dashboard.
   • Ative Use webhook e Webhook redelivery.
     
     
2. Anote as seguintes informações na guia Providers:

Nota

Você pode atualizar ou rotacionar o channel secret e o channel access token de um canal LINE já integrado acessando Integrações com Parceiros > Parceiros de Tecnologia > LINE e selecionando sua integração.

3. Acesse sua página Settings > Response settings e faça o seguinte:
   • Desative Greeting message. Isso pode ser feito na Braze disparando com base no follow.
   • Desative Auto-response messages. Todas as mensagens disparadas devem ser feitas pela Braze. Isso não impedirá que você envie diretamente pelo console do LINE.
   • Ative Webhooks.

Etapa 2.2: Gerar grupos de inscrições LINE na Braze

A Braze cria um grupo de inscrições para cada canal LINE que você integrar. Para saber como os grupos de inscrições LINE funcionam, consulte Grupos de inscrições LINE.

Nota

Você pode adicionar até 450 grupos de inscrições por espaço de trabalho.

1. Acesse a página de parceiros de tecnologia da Braze para LINE e insira as informações que você anotou da guia Providers do LINE:
   • Provider ID
   • Channel ID
   • Channel secret
   • Channel access token

Se você quiser adicionar lista de permissões de IP na sua conta LINE, adicione todos os endereços IP listados para seu cluster em Lista de permissões de IP à sua lista de permissões.

Importante

Durante a integração, certifique-se de verificar se o channel secret está correto. Se estiver incorreto, pode haver inconsistências no status de inscrição.

2. Após a conexão, a Braze gerará automaticamente um grupo de inscrições da Braze para cada integração LINE adicionada com sucesso ao seu espaço de trabalho.
   
   Quaisquer alterações na sua lista de seguidores (como novos seguidores ou pessoas que deixaram de seguir) serão automaticamente enviadas para a Braze.

Etapa 3: Reconciliar IDs de usuário

Combine os IDs do LINE dos seus usuários com os perfis de usuário existentes na Braze seguindo as etapas em Reconciliação de IDs de usuário.

Etapa 4: Altere seus métodos de atualização de usuários

Supondo que você já tenha um método para fornecer atualizações de usuários à Braze, será necessário atualizá-lo para incluir o novo campo native_line_id, de modo que as atualizações de usuários subsequentes enviadas à Braze incluam esse campo.

Perfis de usuário não identificados com um native_line_id podem existir na Braze, criados como parte do processo de sincronização do status de inscrição ou quando um novo seguidor começou a seguir seu canal.

Quando um usuário do LINE é identificado no seu aplicativo por meio da reconciliação de usuários ou outros meios, você pode direcionar um perfil de usuário potencialmente não identificado na Braze usando o endpoint /users/identify. Todo perfil de usuário não identificado com um native_line_id também possui um alias de usuário line_id que pode ser usado para direcionar o perfil de usuário a ser identificado.

Aqui está um exemplo de carga útil para /users/identify que direciona um perfil de usuário não identificado pelo alias de usuário line_id:

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{
   "aliases_to_identify": [
       {
           "external_id": "known_external_id_from_your_application",
           "user_alias": {
               "alias_name": "U89f4a626548ccd48482f529a482f138b",
               "alias_label": "line_id"
           }
       }
   ]
}

Se não existir um perfil de usuário para o external_id fornecido, ele será adicionado ao perfil de usuário não identificado, tornando-o identificado. Se um perfil de usuário já existir para o external_id, todos os atributos que são exclusivos do perfil de usuário não identificado serão copiados para o perfil de usuário conhecido, incluindo native_line_id e o status de inscrição do usuário.

Você pode atualizar usuários do LINE que são conhecidos no seu aplicativo por meio do endpoint /users/track, passando seus identificadores externos e native_line_id. Se um perfil de usuário não identificado já existir para um usuário e o mesmo native_line_id for adicionado a um perfil de usuário diferente por meio de /users/track, ele herdará todos os estados de inscrição do perfil de usuário não identificado. No entanto, perfis de usuário duplicados existirão com o mesmo native_line_id. Quaisquer atualizações de inscrição subsequentes provenientes de atualizações de eventos atualizarão todos os perfis de acordo.

Nota

Os estados de inscrição do LINE são rastreados por native_line_id, não por external_id. Por exemplo, se o perfil de usuário do Usuário B for criado com o mesmo native_line_id do Usuário A, mas não com o mesmo external_id, o Usuário B herda o status de inscrição do LINE do Usuário A.

Aqui está um exemplo de carga útil para /users/track que atualiza um perfil de usuário pelo ID externo do usuário para adicionar um native_line_id:

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{
   "attributes": [
       {
           "external_id": "known_external_id_from_your_application",
           "native_line_id": "U89f4a626548ccd48482f529a482f138b",
           "other": "attribute"
       }
   ]
}

Etapa 5: Mesclar perfis (opcional)

Conforme descrito anteriormente nesta seção, existe a possibilidade de vários perfis de usuário com o mesmo native_line_id. Se seus métodos de atualização criarem perfis de usuário duplicados, você pode mesclar perfis de usuário não identificados com perfis de usuário identificados usando o endpoint /user/merge.

Aqui está um exemplo de carga útil para /users/merge que direciona um perfil de usuário não identificado pelo alias de usuário line_id:

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{
 "merge_updates": [
   {
     "identifier_to_merge": {
       "user_alias": {
         "alias_name": "U89f4a626548ccd48482f529a482f138b",
         "alias_label": "line_id"
       }
     },
     "identifier_to_keep": {
       "external_id": "known_external_id_from_your_application"
     }
   }
 ]
}

Dica

Para saber mais sobre o gerenciamento de usuários duplicados na Braze, consulte Usuários duplicados.

Configuração do usuário

O LINE é a fonte de verdade para os estados de inscrição dos usuários. Mesmo que você tenha o ID do LINE de um usuário (native_line_id), se esse usuário não tiver seguido o canal do LINE de onde você está enviando, o LINE não entregará mensagens a ele.

Para ajudar a gerenciar isso, a Braze oferece ferramentas e lógica que dão suporte a uma base de usuários bem integrada, incluindo sincronização de inscrições e atualizações de eventos para quando os usuários seguem e deixam de seguir no LINE.

Sincronização de inscrições e lógica de eventos

Para saber como a ferramenta de sincronização de inscrições e as atualizações de eventos de seguir e deixar de seguir mantêm o status de inscrição do LINE alinhado com a Braze, consulte Status de inscrição.

Reintegrar um canal do LINE em outro espaço de trabalho

Para usar um canal do LINE em um espaço de trabalho diferente da Braze:

1. No espaço de trabalho original, arquive o grupo de inscrições desse canal.
2. No espaço de trabalho de destino, integre o canal usando a Etapa 2: Integrar o canal do LINE.

Confirme que você tem a permissão Gerenciar grupos de inscrições em ambos os espaços de trabalho. Sem permissões em ambos os espaços de trabalho, a integração falhará com um erro indicando que o canal já está conectado.

Para saber como o arquivamento afeta os grupos de inscrições, consulte Grupos de inscrições do LINE.

Casos de uso

Estes são casos de uso de como os usuários podem ser atualizados após você seguir as etapas de configuração.

O perfil de usuário existente da Braze já segue o canal LINE

1. O perfil de usuário da Braze é atualizado com um atributo native_line_id. Seu status de inscrição padrão é unsubscribed.
2. A ferramenta de sincronização de inscrições é executada, identifica que o usuário está seguindo o canal LINE e então atualiza o perfil de usuário com o status de inscrição subscribed.
3. Se ocorrer qualquer alteração no status de inscrição (como o usuário bloquear, remover dos amigos ou voltar a seguir o canal), a Braze recebe a atualização do LINE e atualiza o perfil de usuário com o native_line_id correspondente.

O perfil de usuário existente bloqueou, removeu dos amigos ou deixou de seguir o canal LINE

1. O perfil de usuário da Braze é atualizado com um atributo native_line_id. Seu status de inscrição padrão é unsubscribed.
2. A ferramenta de sincronização de inscrições não identifica que o usuário está seguindo o canal LINE, e o status de inscrição do usuário permanece como unsubscribed.
3. Se o usuário seguir o canal posteriormente, a Braze recebe a atualização do LINE e atualiza o perfil de usuário com o status de inscrição subscribed.

A criação do perfil de usuário ocorre após seguir o LINE

1. O canal recebe um novo seguidor no LINE.
2. A Braze cria um perfil de usuário anônimo com o atributo native_line_id definido como o ID LINE do seguidor e um alias de usuário line_id definido como o ID LINE do seguidor. O perfil tem um status de inscrição subscribed.
3. O usuário é identificado como possuidor do ID LINE por meio da reconciliação de usuários.
   • O perfil de usuário anônimo pode ser identificado usando o endpoint /users/identify. Atualizações subsequentes (por meio do endpoint /users/track, importação de CSV ou Cloud Data Ingestion) nesse perfil de usuário podem direcionar o usuário pelo external_id conhecido.

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{
   "aliases_to_identify": [
       {
           "external_id": "known_external_id_from_your_application",
           "user_alias": {
               "alias_name": "U89f4a626548ccd48482f529a482f138b",
               "alias_label": "line_id"
           }
       }
   ]
}

• Um novo perfil de usuário pode ser criado (por meio do endpoint /users/track, importação de CSV ou Cloud Data Ingestion) definindo o native_line_id. Esse novo perfil herdará o estado do status de inscrição do perfil de usuário anônimo existente. Isso resultará em múltiplos perfis compartilhando o mesmo native_line_id. Eles podem ser mesclados a qualquer momento usando o endpoint /users/merge no processo descrito na Etapa 5.

A criação do perfil de usuário ocorre antes de seguir o LINE

1. Você adquire um novo usuário e envia as informações para a Braze. Um novo perfil de usuário é criado (perfil 1).
2. O usuário segue sua conta LINE.
3. A Braze recebe um evento de seguir e cria um perfil de usuário anônimo (perfil 2).
4. O usuário é identificado como possuidor do ID LINE por meio da reconciliação de usuários.
5. Você atualiza o perfil 1 para definir o atributo native_line_id. Esse perfil herda o estado do status de inscrição do perfil 2.
   • Agora existem dois perfis de usuário com o mesmo native_line_id. Eles podem ser mesclados a qualquer momento usando o endpoint /users/merge no processo descrito na Etapa 5.

Reconciliação de ID de usuário

Os IDs do LINE são recebidos automaticamente pela Braze quando um usuário segue seu canal ou quando você usa o fluxo único de “sincronização de seguidores”. Os IDs do LINE também são específicos do canal que os usuários seguem, por isso é improvável que os usuários consigam fornecer seus IDs do LINE.

Existem duas formas de combinar um ID do LINE com um perfil de usuário existente na Braze:

• Login do LINE
• Vinculação de conta de usuário

Login do LINE

Este método utiliza logins de redes sociais para a reconciliação. Quando um usuário faz login no seu app, ele tem a opção de usar o Login do LINE para criar uma conta de usuário ou fazer login.

Nota

Para obter o ID correto do LINE para cada usuário, configure o Login do LINE no mesmo provedor da sua conta oficial ou canal do LINE integrado à Braze.

1. Acesse o console de desenvolvedores do LINE e solicite permissão para obter os endereços de e-mail dos usuários que fazem login no seu app pelo Login do LINE.

2. Siga as etapas apropriadas fornecidas pelo LINE para implementar o Login do LINE:
   
   

   • Instruções para apps web
   • Instruções para apps nativos
     
     Certifique-se de incluir email na configuração de escopo para solicitações de verificação.

3. Use a chamada de verificação do token de ID para obter o e-mail do usuário.

4. Salve o ID do LINE do usuário (native_line_id) no perfil do usuário com um e-mail correspondente no seu banco de dados, ou crie um novo perfil de usuário com o e-mail e o ID do LINE do usuário.

5. Envie as informações novas ou atualizadas do usuário para a Braze usando o endpoint /user/track, importação de CSV ou Cloud Data Ingestion.

Fluxos de trabalho

Seguidor existente usa o Login do LINE

Cenário: Um usuário anônimo foi criado durante a sincronização inicial de inscritos ou após a integração por meio de um evento de “seguir”.

1. O usuário faz login no seu app usando o Login do LINE.
2. O LINE fornece o e-mail do usuário.
3. Você envia para a Braze o usuário atualizado (o perfil de usuário existente com aquele e-mail para adicionar o ID do LINE) ou atualiza o usuário anônimo com o e-mail.

Novo seguidor usa o Login do LINE

Cenário: Não existe nenhum perfil de usuário na Braze com o ID do LINE do usuário.

1. O usuário faz login no seu app usando o Login do LINE.
2. O LINE fornece o e-mail do usuário.
3. Você pode:
   • Atualizar um perfil de usuário existente com aquele e-mail para incluir também o ID do LINE do usuário.
   • Criar um novo perfil de usuário com o e-mail e o ID do LINE.
4. Quando o usuário segue sua conta oficial do LINE, a Braze recebe um evento de seguir e atualiza o status de inscrição do usuário para subscribed.

Vinculação de conta de usuário

Este método permite que os usuários vinculem sua conta do LINE à conta de usuário do seu app. Você pode então usar Liquid na Braze, como {{line_id}}, para criar uma URL personalizada para o usuário que passa o ID do LINE do usuário de volta para seu website ou app, onde pode ser associado a um usuário conhecido.

1. Crie um Canvas baseado em ação que se baseia em uma mudança de estado de inscrição e é disparado quando um usuário se inscreve no seu canal do LINE.
   
2. Crie uma mensagem incentivando os usuários a fazerem login no seu website ou app, passando o ID do LINE do usuário como parâmetro de consulta (via Liquid), como:

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Thanks for following Flash n' Thread on LINE! For personalized offers and 20% off your next purchase, sign-in to your account: https://flashandthread.com/sign_in?line_user_id=

3. Crie uma mensagem de acompanhamento que entrega o código do cupom.
4. (Opcional) Crie uma Campaign ou Canvas baseado em ação que é disparado quando o usuário do LINE é identificado para enviar ao usuário o código do cupom.
   

Como funciona

Depois que o usuário faz login, uma alteração é feita no seu website ou app para que o ID do usuário seja enviado de volta para a Braze e associado ao ID do LINE que foi passado como parte da URL, com um código de exemplo como:

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const currentUrl = new URL(window.location.href)
const queryParams = new URLSearchParams(currentUrl.search);
const lineUserId = queryParams.get("line_user_id")

if (user && isLoggedIn && lineUserId) {
  post(
   "https://rest.iad-03.braze.com	/users/identify",
   {
     "aliases_to_identify": [
       {
   "external_id": user.getUserId(),
   "user_alias": {
     "alias_name": lineUserId,
     "alias_label": "line_id"
   }
 }
      ]
    }
  )
  braze.logCustomEvent("identified_line_user_for_promotion");
}

Fluxos de trabalho

Usuário existente segue seu canal do LINE

Cenário: Um usuário existente na Braze segue seu canal no LINE.

1. O LINE envia à Braze um evento de seguir.
2. A Braze cria um perfil de usuário anônimo com o ID do LINE, o alias de usuário line_id e o status do grupo de inscrições do LINE como subscribed.
3. O usuário recebe uma mensagem do LINE com um link para seu website e app e faz login. O perfil de usuário agora é conhecido.
4. O perfil de usuário anônimo que foi criado é identificado e é mesclado por meio do endpoint /users/identify no perfil de usuário conhecido. O perfil de usuário conhecido agora contém o ID do LINE e tem um status de inscrição subscribed.
5. (Opcional) O usuário recebe uma mensagem do LINE com o código do cupom e a Braze registra o envio no perfil de usuário da Braze.

Criando usuários de teste LINE na Braze

Você pode testar seu canal LINE antes de configurar a reconciliação de usuários criando um Canvas ou Campaign do tipo “Quem sou eu”.

1. Configure um Canvas que retorne o ID de usuário Braze de um usuário com base em uma palavra-gatilho específica.
   
   Exemplo de gatilho
   
   
   
   Exemplo de mensagem
   
   
   
   

2. Na Braze, você pode usar o ID Braze para buscar usuários específicos e modificá-los conforme necessário.

Importante

Verifique se o Canvas não tem controle global ou grupos de controle que impeçam os envios.