Rastreamento de cliques
Esta página aborda como ativar o rastreamento de cliques nas suas mensagens do WhatsApp, testar links encurtados, usar seu domínio personalizado em links rastreados e muito mais.
O rastreamento de cliques permite medir quando alguém toca em um link na sua mensagem do WhatsApp, oferecendo uma visão clara de qual conteúdo está gerando engajamento. A Braze encurta seus URLs, adiciona rastreamento nos bastidores e registra eventos de clique conforme eles acontecem.
Você pode ativar o rastreamento de cliques tanto em mensagens de resposta quanto em mensagens de modelo. Ele funciona com links em botões e no corpo do texto, e oferece suporte a URLs personalizados e domínios personalizados. Depois de ativado, você verá os dados de cliques nos seus relatórios de desempenho do WhatsApp e poderá segmentar usuários com base em quem clicou em quê.
O rastreamento de cliques não funciona com deep links. Você pode encurtar links universais de provedores como Branch ou Appsflyer, mas a Braze não consegue solucionar problemas que possam surgir ao fazer isso (como quebrar a atribuição ou causar um redirecionamento).
Como funciona
Mensagens de resposta
Para configurar o rastreamento de cliques para mensagens de resposta:
- Crie uma mensagem de resposta que inclua um botão de chamada para ação (CTA) com um URL de site.
- Ative o rastreamento de cliques clicando no botão designado na interface.
O link será encurtado para o domínio da Braze, ou para o domínio personalizado especificado para o grupo de inscrições, e personalizado para o usuário.
Quaisquer URLs estáticos que comecem com http:// ou https:// serão encurtados. URLs encurtados que contenham personalização com Liquid (como direcionamento de rastreamento no nível do usuário) serão válidos por dois meses.
Mensagens de modelo
Recomendamos ativar o rastreamento de cliques para mensagens de modelo por meio do WhatsApp Template Builder na Braze. Esse método de ativação lida automaticamente com os requisitos de formatação de URL, então você não precisa configurar nada manualmente no WhatsApp Business Manager.
Se você estiver criando modelos diretamente no WhatsApp Business Manager, consulte Configurar o rastreamento de cliques a partir do WhatsApp Business Manager.
Usar o Template Builder
Ao criar um modelo no Template Builder, o rastreamento de cliques é configurado na guia Settings.
Etapa 1: Ativar o rastreamento de cliques
No Template Builder, acesse a guia Settings. Em Link options, marque a caixa de seleção Click tracking. Quando ativado, todos os links no seu modelo (tanto no corpo da mensagem quanto nos botões CTA de site) são encurtados e rastreados.
Etapa 2: Selecionar um domínio personalizado (opcional)
Em Custom domain, selecione o domínio que você deseja usar para links encurtados. O menu suspenso mostra todos os domínios de rastreamento personalizados configurados para o seu espaço de trabalho. Se você não selecionar um, a Braze usará o domínio padrão brz.ai.
Para adicionar ou alterar domínios, selecione Subscription Group Management.
Depois que um modelo é enviado à Meta para aprovação, o domínio de rastreamento não pode ser alterado. Confirme que você selecionou o domínio correto antes de enviar.
Etapa 3: Adicionar seus URLs de destino
Volte para a guia Compose e adicione o conteúdo da sua mensagem.
- Para botões CTA de site: Insira o URL de destino no campo Click tracking URL. A Braze armazena seu URL de destino e formata automaticamente o URL do site do botão com o domínio de rastreamento e um espaço reservado de variável (por exemplo,
https://brz.ai/{{1}}). Esse espaço reservado é o que é enviado à Meta. No momento do envio, a Braze gera o URL rastreado completo para cada usuário e preenche a variável. - Para links no corpo do texto: Insira os URLs diretamente no corpo.
Você pode pré-visualizar o formato do URL rastreado para cada botão diretamente abaixo do campo Website URL (por exemplo, https://brz.ai/XXXXXXXX).
Atualizar URLs de destino após o envio
Depois que um modelo é enviado à Meta, o domínio de rastreamento fica bloqueado, mas o URL de destino permanece editável a qualquer momento. Para atualizar para onde um link aponta, edite o campo Click tracking URL desse botão. O formato do URL rastreado permanece o mesmo; a Braze redireciona os usuários para o novo destino no momento do envio.
Configurar o rastreamento de cliques a partir do WhatsApp Business Manager
Se você estiver criando modelos no WhatsApp Business Manager em vez do Template Builder, siga estas etapas para que o rastreamento de cliques funcione corretamente quando o modelo for usado na Braze.
Etapa 1: Crie um modelo compatível com rastreamento de cliques no WhatsApp Business Manager
- No seu WhatsApp Business Manager, crie um URL base que seja seu domínio personalizado ou
brz.ai. - Certifique-se de que os links incluídos no modelo sejam compatíveis com o rastreamento de cliques.
- Não altere as variáveis do modelo depois que ele for configurado como uma Campaign na Braze; alterações posteriores não podem ser incorporadas.
- Para links de botão CTA, selecione Dynamic e forneça o URL base (
brz.aiou seu domínio personalizado).
- Para links no corpo do texto, ao escrever o modelo no seu WhatsApp Business Manager, remova quaisquer espaços inseridos nos links contidos no corpo que você deseja rastrear.
Etapa 2: Conclua seu modelo na Braze
Ao redigir, a Braze detecta automaticamente quais modelos possuem domínios de URL compatíveis, tanto no corpo do texto quanto para botões CTA. O status é exibido na parte inferior do modelo.
- Links compatíveis: Links enviados com o URL base correspondente terão o rastreamento de cliques ativado.
- Links parcialmente compatíveis: Se alguns links em um modelo forem enviados como URLs completos, o rastreamento de cliques não será aplicado a esses links.
- Links não compatíveis: Links sem um URL base aprovado não terão capacidade de rastreamento de cliques.
O URL de destino precisa ser fornecido para qualquer link com um URL base que corresponda a brz.ai ou ao seu domínio personalizado.
Envio de mensagens de modelo via API: O rastreamento de cliques do WhatsApp (usando brz.ai ou um domínio de rastreamento personalizado e o campo Click tracking URL no criador de mensagens) não é compatível ao enviar mensagens de modelo do WhatsApp pelo endpoint /messages/send.
Se você enviar uma mensagem de modelo pela API, poderá preencher variáveis de URL do CTA (usando button_variables), mas a Braze não gera um URL de rastreamento de cliques ou link de redirecionamento no fluxo de solicitação da API. Para usar o rastreamento de cliques, envie o modelo pelo dashboard da Braze ou por meio de um gatilho de Campaign da Braze.
Domínios personalizados
O encurtamento de links também permite que você use seu próprio domínio para personalizar a aparência dos seus URLs encurtados, o que ajuda a transmitir uma imagem de marca consistente. Para saber mais, consulte Domínios personalizados de autoatendimento.
Personalização com Liquid em URLs
Você pode construir seu URL dinamicamente diretamente no criador da Braze, permitindo adicionar parâmetros UTM dinâmicos aos seus URLs ou enviar links exclusivos aos usuários (como direcionar usuários ao carrinho abandonado ou a um produto específico que voltou ao estoque). Os URLs podem ser gerados dinamicamente por meio do uso de quaisquer tags de personalização com Liquid compatíveis.
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https://example.com/?campaign_utm={{campaign.${api_id}}}&user_attribute={{custom_attribute.${attribute1}}}
Também oferecemos suporte ao encurtamento de variáveis Liquid definidas de forma personalizada, como nestes exemplos:
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{% assign url_var = {{event_properties.${url_slug}}} %}
https://example.com/{{url_var}}
Encurtar URLs renderizados por variáveis Liquid
A Braze encurta URLs renderizados por Liquid, incluindo aqueles incluídos em propriedades de gatilho de API. Por exemplo, se {{api_trigger_properties.${url_value}}} representar um URL válido, encurtaremos e rastrearemos esse URL antes de enviar a mensagem do WhatsApp.
Testes
Antes de lançar sua Campaign ou Canvas, a prática recomendada é pré-visualizar e testar sua mensagem primeiro. Para isso, acesse a guia Test para pré-visualizar e enviar um WhatsApp para grupos de teste de conteúdo ou para um usuário individual.
Esta pré-visualização será atualizada com a personalização relevante e o URL encurtado.
Se um rascunho for criado dentro de um Canvas ativo, um URL encurtado não será gerado. O URL encurtado real é gerado quando o rascunho do Canvas é ativado.
Relatórios
Quando o rastreamento de cliques está ativado ou é usado com modelos compatíveis, a tabela de desempenho do WhatsApp inclui a coluna Total Clicks que mostra uma contagem de eventos de clique por variante e uma taxa de cliques associada. Para mais detalhes sobre métricas do WhatsApp, consulte Desempenho de mensagens do WhatsApp.
Os dados de cliques serão reportados automaticamente no dashboard de análise de dados.
Redirecionamento de usuários
Você pode usar o filtro Clicked/Opened Step e a interação clicked tracked WhatsApp link para segmentar usuários com base nas interações deles com os links.
Perguntas frequentes
Os links que recebo ao testar o envio são URLs reais?
Se a campanha tiver sido salva como rascunho antes do envio de teste, sim. Caso contrário, é um link de espaço reservado. Note que o URL exato enviado em uma campanha lançada pode ser diferente daquele enviado por meio de um envio de teste.
Posso adicionar parâmetros UTM a um URL antes de ele ser encurtado?
Sim. Podem ser adicionados parâmetros estáticos e dinâmicos.
Por quanto tempo os URLs encurtados permanecem válidos?
URLs personalizados são válidos por dois meses a partir do momento do registro do URL. Para o encurtamento de links unificado, que não possui distinção entre estático e personalizado, todos os links são válidos por nove semanas.
O SDK da Braze precisa ser instalado para encurtar links?
Não. O encurtamento de links funciona sem nenhuma integração de SDK.
Eu sei quais usuários individuais estão clicando em um URL?
Sim. Quando o rastreamento de cliques está ativado (ou habilitado com base na configuração do modelo), você pode redirecionar usuários que clicaram em URLs aproveitando os filtros de redirecionamento do WhatsApp ou os eventos de clique do WhatsApp (users.messages.whatsapp.Click) enviados pelo Currents.
As pré-visualizações no dispositivo WhatsApp contam como cliques?
Não, elas não contribuem para a taxa de cliques das mensagens do WhatsApp.