Gerenciar usuários da empresa
Saiba como gerenciar usuários na conta da sua empresa, incluindo adicionar, suspender e excluir usuários.
Adicionar usuários da empresa
Você precisa ter permissões de administrador para adicionar usuários à sua conta Braze.
Para adicionar um novo usuário:
- Acesse Configurações > Configurações da empresa > Gerenciamento de usuários > Usuários da empresa.
- Selecione + Adicionar novo usuário.
- Insira as informações solicitadas, incluindo e-mail, departamento e função do usuário.
- Para usuários que não são administradores, selecione as permissões em nível de empresa e de espaço de trabalho que você quer conceder a esse usuário.
Requisitos de endereço de e-mail
Cada endereço de e-mail usado em uma instância deve ser único. Ou seja, se você tentar adicionar um endereço de e-mail que já está associado a um usuário que teve ou ainda tem acesso a um espaço de trabalho da empresa nessa instância, verá uma mensagem de erro.
Se sua equipe usa o Gmail e você está com problemas para adicionar um endereço de e-mail, pode criar um alias adicionando um sinal de mais (+), como “+1” ou “+test”, ao endereço de e-mail. Por exemplo, [email protected] pode ter o alias [email protected]. Os e-mails enviados para [email protected] continuam sendo entregues em [email protected], mas o alias é reconhecido como um endereço de e-mail único.
Para usar uma única conta em várias empresas sem aliases, consulte Usar desenvolvedores multiempresa. Se você usa SSO, confira as Considerações sobre o logon único (SSO) antes de se registrar com vários endereços de e-mail.
Posso alterar o endereço de e-mail da minha conta Braze?
Por motivos de segurança, os usuários não podem alterar o endereço de e-mail associado à conta Braze. Se um usuário quiser atualizar o endereço de e-mail, um administrador deve criar uma nova conta para ele com o endereço de e-mail de sua preferência.
Atribuição de acesso e responsabilidades de usuários
Você pode usar Equipes, conjuntos de permissões e papéis de usuário para gerenciar o acesso e as responsabilidades dos usuários da empresa na Braze. Cada recurso engloba um conjunto diferente de permissões e controles de acesso.
Principais diferenças
Em um nível geral, cada recurso tem um escopo diferente:
- Os conjuntos de permissões controlam o que os usuários da empresa podem fazer em todos os espaços de trabalho.
- Os papéis controlam o que os usuários da empresa podem fazer em espaços de trabalho específicos.
- As equipes controlam os públicos que os usuários da empresa podem alcançar com suas mensagens.
| Recurso | O que você pode fazer | Escopo de acesso |
|---|---|---|
| Conjuntos de permissões | Agrupe permissões relacionadas a áreas de assunto ou ações específicas (como para “Desenvolvedores” e “Profissionais de marketing”) e aplique-as aos usuários da empresa que precisam das mesmas permissões em diferentes espaços de trabalho. | Em toda a empresa |
| Papéis | Agrupe permissões personalizadas individuais ou conjuntos de permissões e controles de acesso a espaços de trabalho (como “Profissional de marketing - Marcas de Moda”, onde o usuário tem certas permissões associadas ao seu papel como profissional de marketing e está limitado aos espaços de trabalho “Marcas de Moda”). Em seguida, atribua um papel aos usuários da empresa para conceder diretamente as permissões e o acesso ao espaço de trabalho associados. Usuários com esse nível de acesso são tipicamente gerentes em configurações mais controladas, com muitas marcas ou espaços de trabalho regionais em um único dashboard. |
Espaços de trabalho específicos |
| Equipes | Limite o acesso dos usuários da empresa a recursos com base no público (como localização da base de clientes, idioma e atributos personalizados). Usuários com esse nível de acesso geralmente são responsáveis por um escopo específico dentro da marca em que estão trabalhando, como criar conteúdo específico para um idioma em uma marca multilíngue. |
Dashboard específico |
Suspensão de usuários da empresa
Suspender um usuário coloca a conta dele em estado inativo. Nesse estado, o usuário não consegue mais fazer login, mas os dados associados à conta são preservados. Somente administradores podem suspender ou cancelar a suspensão de usuários da empresa. Observe que usuários suspensos ainda podem receber notificações da Braze.
Para suspender um usuário, acesse Configurações > Configurações da empresa > Gerenciamento de usuários > Usuários da empresa, encontre o nome de usuário e selecione Suspender.
Os administradores também podem suspender um usuário selecionando o nome dele na lista e, em seguida, Suspender usuário no rodapé.
Suspensão automática de contas inativas
Se a sua empresa ativar a opção Suspender contas inativas em Configurações de segurança, a Braze também suspende os usuários do dashboard que não fizeram login por 180 dias. Esses usuários recebem e-mails de alerta antes da suspensão e um aviso depois de serem suspensos. A página Usuários da empresa mostra o motivo da suspensão das contas inativas. Para recuperar o acesso, um administrador precisa cancelar a suspensão do usuário em Usuários da empresa. O contato da empresa recebe um e-mail quando a conta é reativada. Fazer login antes da data de suspensão mantém a conta ativa.
Exclusão de usuários da empresa
Para excluir um usuário, acesse Configurações > Configurações da empresa > Gerenciamento de usuários > Usuários da empresa, encontre o nome do usuário e selecione Excluir usuário.
Para excluir usuários da empresa, você precisa ser administrador ou ter a permissão Excluir usuários do dashboard no nível da empresa. Somente administradores podem excluir outros administradores. Administradores e usuários no nível da empresa não podem excluir as próprias contas.
Depois que um usuário é excluído, a Braze não mantém nenhum dos seguintes dados da conta:
- Quaisquer atributos que o usuário tinha
- Endereço de e-mail
- Número de telefone
- ID de usuário externo
- Gênero
- País
- Idioma
- Outros dados semelhantes
A Braze mantém os seguintes dados da conta:
- Atributos personalizados ou dados de teste associados à conta
- Campaigns ou Canvas criados pelo usuário (mas o nome do usuário não aparecerá neles, como na coluna Última edição por)
Impacto da exclusão de um usuário do dashboard
Excluir um usuário do dashboard não afeta significativamente os ativos que ele criou no dashboard, como Campaigns, Segments e Canvas. No entanto, o campo Criado por desses ativos passa a exibir o valor “null” em vez do endereço de e-mail do usuário excluído.
Se um novo usuário do dashboard for criado depois com o mesmo endereço de e-mail do usuário excluído, a Braze não associa novamente a esse novo usuário os ativos criados pelo usuário excluído. O novo usuário do dashboard começa do zero e não aparece como criador de nenhum ativo existente no dashboard.
Solução de problemas
“Unable to perform action” ao adicionar um usuário
Se a adição de um usuário do dashboard falhar com o erro “Unable to perform action” (ou um erro parecido):
- Remova espaços no início ou no fim e caracteres ocultos do endereço de e-mail.
- Confirme se o endereço está em um formato de e-mail válido para sua organização. Alguns caracteres especiais são rejeitados.
- O mesmo e-mail não pode ser usado por dois usuários do dashboard no mesmo cluster. Se o endereço já estiver registrado em outro espaço de trabalho desse cluster, use um endereço diferente ou um alias, como
[email protected].
“Email is already taken” ao tentar adicionar um usuário
Se você tentar adicionar um novo usuário e receber um erro dizendo que o e-mail já está em uso, mas não encontrar esse usuário na sua lista, provavelmente ele existe em outra instância do mesmo cluster do dashboard da Braze.
Para criar esse novo usuário, você pode fazer uma das seguintes opções:
- Excluir o usuário da outra instância antes de criá-lo na nova, ou
- Criar o usuário com uma string de e-mail diferente (como
[email protected]) ou outro alias de e-mail.
Se você não receber a mensagem de ativação na sua caixa de entrada ao usar [email protected], confirme com sua equipe de TI se é possível receber mensagens desse tipo de endereço de e-mail. Alguns administradores filtram mensagens enviadas para endereços de e-mail com +.
Próximas etapas
Depois de adicionar usuários, gerencie o acesso deles: