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Acessar sua conta

Este artigo aborda como obter sua conta da Braze, como fazer login após receber acesso e como solucionar problemas de acesso e desempenho do dashboard.

Se você é o primeiro usuário da Braze na sua empresa e está fazendo login pela primeira vez, receberá um e-mail de boas-vindas de @alerts.braze.com. Ele pede que você confirme seu e-mail e faça login no primeiro dia do seu contrato.

Após confirmar sua conta, você pode adicionar outros usuários na página Usuários da empresa do seu dashboard. Todos os usuários recebem um e-mail pedindo para confirmar a conta depois de serem adicionados.

Se você não é o primeiro usuário na conta da Braze da sua empresa, entre em contato com o administrador da conta da Braze da sua empresa e peça para criar sua conta. Depois disso, você receberá um e-mail de boas-vindas de @alerts.braze.com pedindo para confirmar seu e-mail e fazer login.

Fazendo login

Seja seu primeiro login ou o centésimo, veja como acessar seu dashboard. Se você for o primeiro usuário da sua empresa, siga as orientações da seção anterior. Caso contrário, você poderá fazer login depois que o administrador da Braze da sua empresa criar sua conta.

Você pode fazer login pelo site Braze.com ou usar a URL do dashboard correspondente à sua instância da Braze. Para sua conveniência, a Braze oferece várias opções de logon único (SSO), como:

Depois de fazer login na Braze com SSO, você não poderá mais usar sua senha para entrar no dashboard. Os dois endereços de e-mail enviam mensagens para a mesma caixa de entrada, mas a Braze os reconhece como contas separadas quando você faz login. Limpar os cookies encerra sua sessão, então qualquer trabalho não salvo será perdido.

Navegadores compatíveis

O dashboard da Braze é compatível com os seguintes navegadores:

  • Chrome (versão 87 ou mais recente)
  • Firefox (versão 85 ou mais recente)
  • Safari (versão 15.4 ou mais recente)
  • Edge (versão 87 ou mais recente)

Se o dashboard da Braze informar um erro inesperado e a ferramenta de console do navegador mostrar o erro ReferenceError: structuredClone is not defined, o seu navegador está desatualizado. Se esse erro continuar acontecendo, desinstale e reinstale o navegador.

Acessar vários dashboards da Braze

A Braze não permite registrar o mesmo endereço de e-mail para vários usuários do dashboard no mesmo cluster (por exemplo, se você tiver dois dashboards no US-01). Você pode usar o mesmo e-mail para criar contas em clusters diferentes (por exemplo, se você tiver um dashboard no US-01 e outro no US-05). Se precisar acessar vários dashboards da Braze no mesmo cluster, faça o seguinte:

Use aliases de e-mail

Se o seu provedor de e-mail for o Gmail, você pode criar aliases adicionando um sinal + seguido de qualquer texto ao seu endereço de e-mail. Por exemplo:

Os dois endereços de e-mail enviam mensagens para a mesma caixa de entrada, mas a Braze os reconhece como contas separadas quando você faz login.

Crie aliases separados com outros provedores

Se o seu provedor de e-mail não oferecer suporte a aliases com +, você ainda pode criar aliases separados. Por exemplo, configure [email protected] para encaminhar para [email protected]. Assim, vários endereços chegam à mesma caixa de entrada, mas a Braze os reconhece como e-mails diferentes.

Use desenvolvedores multiempresa

O recurso de desenvolvedores multiempresa permite compartilhar uma única conta de usuário entre várias empresas. Os usuários do dashboard podem alternar entre os dashboards de diferentes empresas pelo menu do perfil de usuário.

Se você usa SSO e quer configurar desenvolvedores multiempresa, entre em contato com seu gerente de sucesso do cliente ou gerente de conta para coordenar a configuração. Esse recurso exige ativar um SAML Custom Entity ID e fazer alterações sincronizadas tanto na configuração do seu IdP quanto nas configurações do dashboard da Braze. Para evitar problemas de acesso, essas alterações devem ser coordenadas com o suporte da Braze, e não feitas de forma independente.

Autenticação de dois fatores (2FA)

O funcionamento da 2FA para desenvolvedores multiempresa depende do seu método de 2FA:

  • E-mail e SMS: Suas configurações de 2FA são copiadas para todas as contas de desenvolvedor vinculadas. Depois que você configura a 2FA por e-mail ou SMS em uma conta, o mesmo método se aplica a todos os dashboards da sua empresa.
  • Senha de uso único baseada em tempo (TOTP): As configurações de TOTP não são sincronizadas entre as contas. Se você usa um app autenticador, precisa configurar um código separado para cada dashboard em que faz login diretamente.

Ao alternar entre contas dentro do dashboard, você só precisa concluir a 2FA uma vez: na primeira vez que fizer login em qualquer conta vinculada durante essa sessão.

Considerações sobre login único (SSO)

Se você usa login único (SSO), saiba que ter vários endereços de e-mail diferentes pode causar complicações. Confirme se as suas configurações de SSO estão corretas para evitar problemas de acesso.

Solução de problemas

Redefinir sua senha

Para redefinir sua senha, selecione o link Esqueceu sua senha? na página de login do dashboard. Você precisará informar seu e-mail para receber um link de redefinição de senha.

Não recebi o e-mail de redefinição de senha

Se você solicitou a redefinição de senha, mas não recebeu o e-mail, tente estas etapas:

  1. Verifique seu endereço de e-mail: Peça a um administrador para conferir se o e-mail da sua conta está correto em Configurações > Usuários da empresa. O link de redefinição é enviado para o e-mail registrado no sistema.
  2. Verifique as pastas de spam e lixo eletrônico: Procure e-mails de @alerts.braze.com na pasta de spam ou de lixo eletrônico.
  3. Verifique os filtros de e-mail da TI: Confirme com a equipe de TI que os e-mails de @alerts.braze.com não estão sendo bloqueados ou filtrados.
  4. Confirme a instância correta do dashboard: Confira se você está solicitando a redefinição na instância correta do dashboard da Braze. Em caso de dúvida, consulte o administrador da sua conta ou o gerente de conta da Braze.
  5. Use outro navegador: Algumas extensões ou configurações do navegador podem interferir no processo de redefinição de senha. Tente usar outro navegador ou uma janela anônima.

Os links de redefinição de senha expiram duas horas depois do envio do e-mail. Se o seu link expirou, solicite uma nova redefinição na página de login.

Se nenhuma dessas etapas funcionar, um administrador pode excluir e recriar sua conta de usuário como solução alternativa. Para saber mais, consulte Gerenciar usuários da empresa.

Limpar o cache e os cookies do navegador

Se você estiver com problemas de performance no dashboard, como o dashboard ou a lista de performance de Segments não carregando, tente limpar o cache e os cookies seguindo as etapas do seu navegador.

Se limpar o cache e os cookies do navegador não resolver o problema, entre em contato com o suporte.

Erro “Aw, Snap!” no Google Chrome

Se o Google Chrome exibir o erro “Aw, Snap!”, significa que o Chrome está com problemas para carregar a página do dashboard da Braze. Para ver as etapas de solução de problemas, consulte Receber ajuda com mensagens de erro comuns no Chrome.

“Please Refresh Page” ou “Unexpected Error” ao navegar no dashboard

Esse erro pode aparecer quando um usuário da empresa não pertence a nenhum espaço de trabalho. Para resolver:

  1. Acesse a página Usuários da empresa.
  2. Verifique se o usuário foi adicionado a um espaço de trabalho.
  3. Se ele não fizer parte de nenhum espaço de trabalho, adicione-o e atribua as permissões adequadas.
  4. Peça ao usuário para atualizar o dashboard.
  5. Se o problema continuar, entre em contato com o suporte.

Acessar o editor de arrastar e soltar

Para a maioria dos usuários da empresa, o editor de arrastar e soltar deve carregar normalmente. No entanto, se você estiver usando uma VPN ou estiver atrás de um firewall, talvez seja necessário incluir um domínio na lista de permissões. Peça ao administrador de TI para confirmar que *.bz-rndr.com está na lista de permissões.

O editor pode ter problemas de carregamento pelos seguintes motivos:

  • Erro transitório: São falhas temporárias que podem afetar a conectividade, a comunicação ou a transferência de dados. Felizmente, elas costumam se resolver sozinhas, sem exigir grande intervenção. Isso porque geralmente são causadas por condições de curta duração e não indicam problemas sistêmicos.
  • Erro grave: Pode envolver um problema subjacente de infraestrutura ou de produto. Você pode conferir nossa página de status do sistema da Braze, pois provavelmente já estamos cientes da situação e trabalhando ativamente para resolvê-la.

Acessar o Braze Learning

Se você estiver com problemas para fazer login no Braze Learning e ficar preso em um loop que redireciona para o dashboard, siga estas etapas:

  1. Se você tem várias contas da Braze, fazer login com a conta errada duas vezes redireciona você para o dashboard da Braze. Confirme que você está fazendo login na conta correta.
  2. Se você usa um bloqueador de anúncios, confirme que ele está desativado. Ele pode bloquear cookies necessários para o login único.
  3. Acesse Configurações > Configurações da empresa > Configurações de administrador > Configurações de segurança e verifique se o login único (SSO) está ativado.
  4. Confirme que o seu perfil de usuário no dashboard tem nome e sobrenome. A falta do sobrenome pode atrapalhar o processo de login.
  5. Acesse o Braze Learning pelo dashboard em Suporte > Braze Learning.
  6. Se os problemas continuarem, considere recriar sua conta. Usuários que acessaram o Braze Learning durante a fase de teste gratuito podem ter dificuldades para acessá-lo agora.

Problemas com a autenticação de dois fatores (2FA)

Se um usuário estiver com problemas na autenticação de dois fatores (2FA) e não conseguir acessar o dashboard da Braze, isso pode ter vários motivos. O mais comum é que ele não tenha mais acesso ao número de telefone registrado ou ao dispositivo em que o app Authy está instalado.

Um administrador deve redefinir a 2FA do usuário afetado da seguinte forma:

  1. Acesse Configurações > Gerenciamento de usuários.
  2. Selecione o usuário com problemas na 2FA.
  3. Em Autenticação de dois fatores, selecione Redefinir.
  4. Confirme a redefinição da 2FA quando solicitado.
  5. Se a redefinição não resolver o problema imediatamente, limpe os cookies e o cache.

Por motivos de segurança, a Braze não pode redefinir a 2FA em nome dos usuários. Então, se o administrador não conseguir redefinir a 2FA, abra um ticket de suporte.

Considerações

  • Se a 2FA for obrigatória na empresa: Depois da redefinição, a Braze pede que o usuário configure a 2FA novamente no próximo login.
  • Se a 2FA não for obrigatória na empresa: O usuário faz login no dashboard sem precisar configurar a 2FA de novo. Se quiser ativar a 2FA, ele pode fazer isso nas configurações da conta.

Bloqueio de conta

Se você foi bloqueado da sua conta da Braze, pode recuperar o acesso seguindo estas etapas.

A mensagem de erro que você recebe indica o tipo de bloqueio:

Erro de senha

A segurança da sua conta é importante para nós. Por isso, é preciso ter uma senha para fazer login na sua conta da Braze.

  • Verifique se você está fazendo login na instância correta do dashboard da Braze. Para ter certeza, consulte o administrador da sua conta ou o gerente de conta da Braze.
  • Sua senha pode ter expirado. Nesse caso, você precisa redefini-la.
  • Se você usa um serviço de login único, confirme com o administrador da sua conta se a configuração foi concluída corretamente.
  • Se a sua empresa usa várias instâncias da Braze, talvez você esteja usando o e-mail errado para fazer login.

Na dúvida, você sempre pode redefinir sua senha.

Erro de instância

Se você estiver usando a mesma máquina de sempre para fazer login, a Braze deve detectar automaticamente a instância correta. No entanto, se isso não acontecer ou se for seu primeiro login, considere o seguinte:

  • Verifique se você está fazendo login na instância correta do dashboard da Braze. Para ter certeza, consulte o administrador da sua conta ou o gerente de conta da Braze.
  • Se a sua empresa usa várias instâncias da Braze, talvez você esteja usando o e-mail errado para fazer login.

Suspensão de conta

Isso não acontece com frequência, mas a Braze leva muito a sério a suspensão e a exclusão de contas. Se você receber o erro “Account has been banned” ao tentar fazer login, sua conta do dashboard está temporariamente suspensa. Isso pode acontecer por vários motivos.

Motivo Descrição
Problemas de pagamento A conta da Braze da sua empresa pode ter pendências de faturamento ou pagamento.
Violações de política A conta pode ter violado os termos de serviço ou as políticas de uso aceitável da Braze.
Questões de segurança Uma atividade suspeita pode ter disparado uma suspensão automática por motivos de segurança.
Inatividade Se a sua empresa ativou a opção Suspender contas inativas, a Braze suspende contas do dashboard depois de 180 dias sem login. Peça a um administrador da empresa para recuperar sua conta em Usuários da empresa.

Para resolver esse problema, entre em contato com o administrador da Braze na sua empresa, com o gerente de conta da Braze ou com o suporte.

O dashboard da Braze não carrega ou não funciona como esperado

Primeiro, teste se o dashboard carrega em outro navegador. Se o problema não acontecer em outro navegador, tente o seguinte:

  • Reinicie o dashboard: Saia da conta, feche o navegador e tente fazer login no dashboard novamente.
  • Atualize seu navegador local: Limpe os cookies e o cache do navegador e tente fazer login no dashboard novamente.
  • Use plugins ou ferramentas de terceiros compatíveis: Bloqueadores de anúncios ou softwares de segurança podem impedir o carregamento do dashboard da Braze. Para testar, desative o bloqueador de anúncios e faça login no dashboard da Braze. - Você também pode conferir os logs do console do navegador. Erros relacionados a ERR_BLOCKED_BY_CLIENT podem indicar que o conteúdo está sendo bloqueado por um bloqueador de anúncios.
  • Verifique a qualidade da conexão: Sua conexão pode estar ruim. Tente fazer login no dashboard da Braze em outro dispositivo.
  • Confirme que você está acessando o cluster correto: Verifique se você está fazendo login no cluster atribuído à sua empresa. Por exemplo, sua empresa pode estar no US-03, mas você está fazendo login no US-01.
  • Atualize seu navegador: Atualize para a versão mais recente de um navegador compatível e tente fazer login no dashboard novamente.

Se o problema acontecer em todos os navegadores, tente o seguinte:

  • Verifique sua conexão de rede: Se possível, desative a VPN ou desative e reative sua conexão de rede.
  • Reinicie o dispositivo: Tente fazer login no dashboard da Braze depois de reiniciar o dispositivo.

Se você já resolveu os problemas anteriores e o dashboard ainda não carrega ou não funciona como esperado, entre em contato com o suporte.

O usuário não pertence a nenhum espaço de trabalho

Os administradores podem resolver isso em Configurações > Gerenciamento de usuários: basta verificar as permissões do usuário no nível do espaço de trabalho e adicionar os espaços de trabalho necessários em Espaços de trabalho.

Solução de problemas para novos usuários

Se você é um novo usuário da Braze e está com problemas para fazer login ou acessar sua conta pela primeira vez, siga estas etapas para resolver problemas comuns:

Nunca recebi o e-mail de boas-vindas

  • Verifique sua pasta de spam: Confirme que o e-mail de ativação da conta não foi filtrado para a pasta de spam ou de lixo eletrônico.
  • Verifique seu endereço de e-mail: Peça ao administrador para conferir se o endereço de e-mail associado à sua nova conta da Braze está correto.
  • Políticas de TI: Confirme com a equipe de TI que não há políticas que possam impedir o recebimento do e-mail de ativação.

Recebi o e-mail, mas não consigo configurar a autenticação de dois fatores (2FA)

Se você selecionar Iniciar configuração durante a configuração da 2FA, mas nunca receber um código de verificação (por SMS ou e-mail) ou não conseguir concluir a configuração do app autenticador, extensões do navegador, configurações de cookies ou restrições de rede podem estar interferindo. Tente o seguinte:

  • Desative bloqueadores de anúncios e ative cookies de terceiros: Bloqueadores de anúncios ou extensões de privacidade podem bloquear o fluxo de verificação da 2FA. Desative-os temporariamente e confirme que os cookies de terceiros estão ativados nas configurações do navegador.
  • Use outro navegador: Troque de navegador para descartar problemas específicos do navegador.
  • Troque de rede: Se você estiver em uma rede corporativa, as políticas de firewall podem interferir na configuração da 2FA. Tente usar uma conexão pessoal ou um hotspot móvel.
  • Instale um app autenticador antes da configuração no navegador: Baixe e instale um app autenticador (como Authy, Google Authenticator ou LastPass Authenticator) no seu dispositivo móvel antes de selecionar App autenticador durante a configuração.
  • Exclua perfis desatualizados do autenticador: Se você já começou a configurar o app autenticador e não concluiu, exclua os perfis desatualizados no app e escaneie o QR code novamente.

Se os problemas continuarem depois dessas etapas:

  • Redefina a 2FA: O administrador pode redefinir a 2FA da sua conta de usuário nas configurações.
  • Adicione o usuário novamente: Se os problemas persistirem, o administrador pode excluir sua conta de usuário do dashboard e adicionar você de novo. Assim, o usuário é criado novamente com os mesmos dados.

Se os problemas continuarem depois dessas etapas, entre em contato com o suporte para obter mais ajuda.

Próximas etapas

Depois de acessar sua conta, explore estes recursos:

Documentação da plataforma de engajamento do cliente Braze.

Recursos
Jurídico
Empresa
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