Acessar sua conta
Este artigo aborda como obter sua conta da Braze, como fazer login após receber acesso e como solucionar problemas de acesso e desempenho do dashboard.
Se você é o primeiro usuário da Braze na sua empresa e está fazendo login pela primeira vez, você receberá um e-mail de boas-vindas de @alerts.braze.com pedindo para confirmar seu e-mail e fazer login no primeiro dia do seu contrato.
Após confirmar sua conta, você pode adicionar usuários adicionais na página Usuários da empresa do seu dashboard. Todos os usuários recebem um e-mail pedindo para confirmar sua conta após serem adicionados.
Se você não é o primeiro usuário na conta da Braze da sua empresa, entre em contato com o administrador da conta da Braze da sua empresa e peça para criar sua conta. Você receberá um e-mail de boas-vindas de @alerts.braze.com pedindo para confirmar seu e-mail e fazer login.
Fazendo login
Seja a sua primeira vez fazendo login ou a centésima, veja como acessar seu dashboard. Se você é o primeiro usuário da sua empresa, siga as orientações na seção anterior. Caso contrário, você pode fazer login após o administrador da Braze da sua empresa criar sua conta.
Você pode fazer login pelo site principal da Braze.com ou usar a URL do seu dashboard que corresponde à sua instância da Braze específica. Para sua conveniência, a Braze oferece várias opções de logon único (SSO), como:
Depois que você fizer login na Braze com SSO, não será mais possível usar sua senha para fazer login no dashboard. Ambos os endereços de e-mail direcionam os e-mails para a mesma caixa de entrada, mas a Braze os reconhece como contas separadas quando você faz login. Limpar os cookies encerra sua sessão, então qualquer trabalho não salvo será perdido.
Navegadores compatíveis
O dashboard da Braze é compatível com os seguintes navegadores:
- Chrome (versão 87 ou mais recente)
- Firefox (versão 85 ou mais recente)
- Safari (versão 15.4 ou mais recente)
- Edge (versão 87 ou mais recente)
Se o seu dashboard da Braze exibir um erro inesperado e a ferramenta de console do navegador mostrar o erro ReferenceError: structuredClone is not defined, seu navegador está desatualizado. Se esse erro continuar ocorrendo, desinstale e reinstale o navegador.
Acessando vários dashboards da Braze
A Braze não permite registrar o mesmo endereço de e-mail para vários usuários do dashboard no mesmo cluster (por exemplo, se você tem dois dashboards no US-01). Você pode usar o mesmo e-mail para criar contas em clusters diferentes (por exemplo, se você tem um dashboard no US-01 e outro no US-05). Se você precisa acessar vários dashboards da Braze no mesmo cluster, pode fazer o seguinte:
Usar aliases de e-mail
Se o seu provedor de e-mail for o Gmail, você pode criar aliases adicionando um sinal de + seguido de qualquer texto ao seu endereço de e-mail. Por exemplo:
- E-mail original:
[email protected] - E-mail de alias:
[email protected]
Ambos os endereços de e-mail direcionam as mensagens para a mesma caixa de entrada, mas a Braze os reconhece como contas separadas quando você faz login.
Criar aliases separados com outros provedores
Se o seu provedor de e-mail não suporta aliasing com +, você ainda pode criar aliases separados, como configurar [email protected] para encaminhar para [email protected]. Isso permite que vários endereços sejam direcionados para a mesma caixa de entrada, sendo reconhecidos como e-mails diferentes pela Braze.
Usar desenvolvedores multiempresa
O recurso de desenvolvedores multiempresa permite compartilhar uma única conta de usuário entre várias empresas. Os usuários do dashboard podem alternar entre dashboards de diferentes empresas no menu do perfil de usuário.
Se você usa SSO e deseja configurar desenvolvedores multiempresa, entre em contato com seu gerente de sucesso do cliente ou gerente de conta para coordenar a configuração. Esse recurso requer a ativação de um SAML Custom Entity ID e a realização de alterações sincronizadas tanto na configuração do seu IdP quanto nas configurações do dashboard da Braze. Para evitar problemas de acesso, essas alterações devem ser coordenadas com o suporte da Braze, em vez de serem feitas de forma independente.
Autenticação de dois fatores (2FA)
O funcionamento da 2FA para desenvolvedores multiempresa depende do seu método de 2FA:
- E-mail e SMS: Suas configurações de 2FA são copiadas para todas as contas de desenvolvedor vinculadas. Depois que você configura a 2FA por e-mail ou SMS em uma conta, o mesmo método se aplica em todos os dashboards da empresa.
- Senha de uso único baseada em tempo (TOTP): As configurações de TOTP não são sincronizadas entre contas. Se você usa um app autenticador, deve configurar um código separado para cada dashboard no qual faz login diretamente.
Quando você alterna entre contas dentro do dashboard, só precisa concluir a 2FA uma vez — na primeira vez que faz login em qualquer conta vinculada durante aquela sessão.
Considerações para Single Sign-On (SSO)
Se você usa Single Sign-On (SSO), esteja ciente de que ter vários endereços de e-mail diferentes pode gerar complicações. Confirme se suas configurações de SSO estão definidas corretamente para evitar problemas de acesso.
Solução de problemas
Redefinindo sua senha
Para redefinir sua senha, selecione o link Esqueceu sua senha? na página de login do dashboard. Você será solicitado a inserir seu e-mail para receber um link de redefinição de senha.
E-mail de redefinição de senha não recebido
Se você solicitou uma redefinição de senha, mas não recebeu o e-mail, tente as seguintes etapas de solução de problemas:
Se sua empresa utiliza login único (SSO), a página de login pode não oferecer a opção Esqueceu sua senha? nem enviar e-mails de redefinição de senha, pois o login por senha está desativado. Faça login pelo provedor de identidade da sua organização ou entre em contato com o administrador da Braze.
- Verifique seu endereço de e-mail: Peça a um administrador que confirme se o e-mail da sua conta está correto em Configurações > Usuários da empresa. O link de redefinição é enviado para o e-mail registrado no sistema.
- Verifique as pastas de spam e lixo eletrônico: Procure e-mails de
@alerts.braze.comna sua pasta de spam ou lixo eletrônico. - Verifique os filtros de e-mail da TI: Confirme com sua equipe de TI que os e-mails de
@alerts.braze.comnão estão sendo bloqueados ou filtrados. - Confirme a instância correta do dashboard: Certifique-se de que está solicitando a redefinição a partir da instância correta do dashboard da Braze. Consulte o administrador da sua conta ou o gerente de sucesso do cliente da Braze se não tiver certeza.
- Tente um navegador diferente: Algumas extensões ou configurações do navegador podem interferir no processo de redefinição de senha. Tente usar um navegador diferente ou uma janela anônima.
Os links de redefinição de senha expiram duas horas após o envio do e-mail. Se o seu link expirou, solicite uma nova redefinição na página de login.
Se nenhuma dessas etapas funcionar, um administrador pode excluir e recriar sua conta de usuário como solução alternativa. Para saber mais, consulte Gerenciar usuários da empresa.
Excluir e recriar uma conta de usuário redefine suas permissões e pode afetar a atribuição de ativos em Campaigns, Canvas e outros conteúdos anteriormente associados a esse usuário.
Limpando o cache e os cookies do navegador
Se você está com problemas de desempenho no dashboard, como a lista de desempenho do dashboard ou de Segment não carregando, tente limpar o cache e os cookies do navegador seguindo as etapas para o seu respectivo navegador.
Limpar os cookies encerra sua sessão, então trabalhos não salvos serão perdidos.
- Limpar cache e cookies no Chrome
- Limpar cookies no Safari no Mac
- Limpar cookies e dados de sites no Firefox
- Excluir todos os cookies no Microsoft Edge
Se limpar o cache e os cookies do navegador não resolver seus problemas, entre em contato com o Suporte.
Erro “Aw, Snap!” no Google Chrome
Se o Google Chrome exibe um erro “Aw, Snap!”, o Chrome está com dificuldades para carregar a página do dashboard da Braze. Para etapas de solução de problemas, consulte Obter ajuda com mensagens de erro comuns no Chrome.
“Por favor, atualize a página” ou “Erro inesperado” ao navegar no dashboard
Esse erro pode aparecer quando um usuário da empresa não pertence a nenhum espaço de trabalho. Para solucionar:
- Acesse a página Usuários da empresa.
- Verifique se o usuário foi adicionado a um espaço de trabalho.
- Se não fizer parte de nenhum espaço de trabalho, adicione-o e atribua as permissões apropriadas.
- Peça ao usuário para atualizar o dashboard.
- Se o problema persistir, entre em contato com o Suporte.
Acessando o editor de arrastar e soltar
Para a maioria dos usuários da empresa, o editor de arrastar e soltar deve carregar normalmente. No entanto, se você estiver usando uma VPN ou estiver atrás de um firewall, pode ser necessário adicionar um domínio à lista de permissões. Entre em contato com o administrador de TI para verificar se *.bz-rndr.com está na lista de permissões.
O editor pode apresentar problemas de carregamento devido ao seguinte:
- Erro transitório: São falhas temporárias que podem afetar a conectividade, comunicação ou transferência de dados. Felizmente, geralmente se resolvem sozinhas sem exigir intervenção significativa, pois costumam ser causadas por condições de curta duração e não indicam problemas sistêmicos.
- Erro grave: Pode envolver um problema subjacente de infraestrutura ou produto. Você pode verificar nossa página de status do sistema da Braze, pois provavelmente já estamos cientes da situação e trabalhando ativamente para resolvê-la.
Se você ainda estiver com problemas, abra um ticket de suporte. Antes de fazer isso, verifique se o administrador de TI confirmou que *.bz-rndr.com está na lista de permissões da sua rede.
Acessando o Braze Learning
Se você está com problemas para fazer login no Braze Learning e se encontra preso em um loop que redireciona para o dashboard, siga estas etapas:
- Se você possui várias contas da Braze, fazer login com a conta errada duas vezes redireciona você para o dashboard da Braze. Confirme que está fazendo login na conta correta.
- Se você usa um bloqueador de anúncios, confirme que ele está desativado. Ele pode bloquear cookies necessários para a funcionalidade de login único.
- Acesse Configurações > Configurações da empresa > Configurações de administrador > Configurações de segurança e verifique se o login único (SSO) está ativado.
- Confirme que o perfil de usuário do seu dashboard inclui tanto o primeiro nome quanto o sobrenome. A ausência do sobrenome pode interromper o processo de login.
- Acesse o Braze Learning pelo dashboard indo até Suporte > Braze Learning.
- Se você continuar com problemas, considere recriar sua conta. Usuários que acessaram o Braze Learning durante a fase de teste gratuito podem ter dificuldades para acessá-lo agora.
Problemas com autenticação de dois fatores (2FA)
Se um usuário está com problemas na autenticação de dois fatores (2FA) e não consegue acessar o dashboard da Braze, isso pode ser devido a vários motivos. Mais comumente, ele pode não ter mais acesso ao número de telefone registrado ou ao dispositivo onde o app Authy está instalado.
Um administrador deve redefinir a 2FA para o usuário afetado fazendo o seguinte:
- Acesse Configurações > Gerenciamento de usuários.
- Selecione o usuário com problemas de 2FA.
- Em Autenticação de dois fatores, selecione Redefinir.
- Confirme a redefinição da 2FA quando solicitado.
- Se a redefinição não resolver o problema imediatamente, limpe os cookies e o cache.
A Braze não pode redefinir a 2FA em nome dos usuários por motivos de segurança, portanto, se o administrador não conseguir redefinir a 2FA, crie um ticket de suporte.
Considerações
- Se a 2FA for obrigatória no nível da empresa: Após a redefinição, a Braze solicitará ao usuário que configure a 2FA novamente no próximo login.
- Se a 2FA não for obrigatória no nível da empresa: O usuário faz login no dashboard sem precisar configurar a 2FA novamente. Se quiser ativar a 2FA, pode fazê-lo nas configurações da conta.
Esse processo de redefinição também se aplica a usuários que foram bloqueados de suas contas por solicitar muitos tokens na última hora.
Bloqueado da conta
Se você foi bloqueado da sua conta da Braze, pode recuperar o acesso seguindo estas etapas.
Você pode identificar o tipo de bloqueio pela mensagem de erro que recebe:
- Vejo um erro sobre minha senha.
- Não vejo um erro, mas a Braze ainda não me deixa entrar.
- Vejo um erro sobre suspensão de conta.
Erro de senha
A segurança da sua conta é importante para nós, por isso senhas são necessárias para fazer login na sua conta da Braze.
- Verifique se está fazendo login na instância correta do dashboard da Braze. Consulte o administrador da sua conta ou o gerente de sucesso do cliente da Braze para ter certeza.
- Sua senha pode ter expirado, então você precisa redefini-la.
- Se você usa um serviço de login único, verifique com o administrador da sua conta se a configuração foi concluída corretamente.
- Se sua empresa possui várias instâncias da Braze, você pode estar usando o e-mail incorreto para fazer login.
Na dúvida, você sempre pode redefinir sua senha.
Erro de instância
Se você está usando a mesma máquina que costuma usar para fazer login, a Braze deve detectar automaticamente a instância correta. No entanto, se isso não acontecer ou se você está fazendo login pela primeira vez, considere o seguinte:
- Verifique se está fazendo login na instância correta do dashboard da Braze. Consulte o administrador da sua conta ou o gerente de sucesso do cliente da Braze para ter certeza.
- Se sua empresa possui várias instâncias da Braze, você pode estar usando o e-mail incorreto para fazer login.
Suspensão de conta
Isso não acontece com frequência, mas a Braze leva a suspensão e exclusão de contas muito a sério. Se você encontrar um erro “A conta foi banida” ao tentar fazer login, sua conta do dashboard está temporariamente suspensa. Isso pode acontecer por vários motivos.
| Motivo | Descrição |
|---|---|
| Problemas de pagamento | A conta da Braze da sua empresa pode ter problemas de cobrança ou pagamento não resolvidos. |
| Violações de políticas | A conta pode ter violado os termos de serviço ou as políticas de uso aceitável da Braze. |
| Preocupações de segurança | Atividade suspeita pode ter acionado uma suspensão automática por motivos de segurança. |
Para resolver esse problema, entre em contato com o administrador da Braze da sua empresa, o gerente de sucesso do cliente da Braze ou o Suporte.
O dashboard da Braze não carrega ou não funciona como esperado
Primeiro, teste se o dashboard carrega em um navegador diferente. Se o problema não persistir em outro navegador, tente o seguinte:
- Reinicie o dashboard: Faça logout, feche o navegador e tente fazer login no dashboard novamente.
- Atualize o cache do navegador local: Limpe os cookies e o cache do navegador e tente fazer login no dashboard novamente.
- Use plugins ou ferramentas de terceiros compatíveis: Bloqueadores de anúncios ou softwares de segurança podem impedir o carregamento do dashboard da Braze. Teste isso desativando um bloqueador de anúncios e fazendo login no dashboard da Braze.
- Você também pode verificar os logs do console do navegador. Erros relacionados a
ERR_BLOCKED_BY_CLIENTpodem indicar que o conteúdo está sendo bloqueado por um bloqueador de anúncios. - Verifique a qualidade da sua conexão: A qualidade da sua conexão pode estar ruim. Tente fazer login no dashboard da Braze em um dispositivo diferente.
- Confirme que está acessando o cluster correto: Certifique-se de que está fazendo login no cluster atribuído à sua empresa. Por exemplo, você pode estar atribuído ao US-03, mas está fazendo login no US-01.
- Atualize seu navegador: Atualize seu navegador para o navegador compatível mais recente e tente fazer login no dashboard novamente.
Se o problema ocorrer em todos os navegadores, tente o seguinte:
- Verifique sua conexão de rede: Tente desativar sua VPN, se possível, ou desative e reative sua conexão de rede.
- Reinicie seu dispositivo: Tente fazer login no dashboard da Braze após reiniciar seu dispositivo.
Se você resolveu os problemas anteriores e o dashboard ainda não carrega ou não funciona como esperado, entre em contato com o Suporte.
O usuário não pertence a nenhum espaço de trabalho
Administradores podem resolver isso acessando Configurações > Gerenciamento de usuários, verificando as permissões do usuário no nível do espaço de trabalho e adicionando os espaços de trabalho necessários em Espaços de trabalho.
Solução de problemas como novo usuário
Se você é um novo usuário da Braze e está com dificuldades para fazer login ou acessar sua conta pela primeira vez, siga estas etapas para resolver problemas comuns:
Não recebi o e-mail de boas-vindas
- Verifique a pasta de spam: Confirme que o e-mail de ativação da conta não foi filtrado para a pasta de spam ou lixo eletrônico.
- Verifique seu endereço de e-mail: Peça ao administrador para verificar o endereço de e-mail associado à sua nova conta da Braze para confirmar que está correto.
- Políticas de TI: Confirme com sua equipe de TI que não existem políticas que possam impedir o recebimento do e-mail de ativação.
Recebi o e-mail, mas estou travado na configuração da autenticação de dois fatores (2FA)
Se você seleciona Iniciar configuração durante a configuração da 2FA mas nunca recebe um código de verificação (por SMS ou e-mail) ou não consegue concluir a configuração do app autenticador, extensões do navegador, configurações de cookies ou restrições de rede podem estar interferindo. Tente o seguinte:
- Desative bloqueadores de anúncios e ative cookies de terceiros: Bloqueadores de anúncios ou extensões de privacidade podem bloquear o fluxo de verificação da 2FA. Desative-os temporariamente e confirme que cookies de terceiros estão ativados nas configurações do seu navegador.
- Tente um navegador diferente: Mude para um navegador diferente para descartar problemas específicos do navegador.
- Troque de rede: Se você está em uma rede corporativa, políticas de firewall podem interferir na configuração da 2FA. Tente mudar para uma conexão pessoal ou hotspot móvel.
- Instale um app autenticador antes da configuração no navegador: Baixe e instale um app autenticador (como Authy, Google Authenticator ou LastPass Authenticator) no seu dispositivo móvel antes de selecionar App autenticador durante a configuração.
- Exclua perfis antigos do autenticador: Se você iniciou anteriormente a configuração do app autenticador mas não concluiu, exclua quaisquer perfis antigos no seu app e escaneie novamente o código QR.
Se continuar com dificuldades após tentar essas etapas:
- Redefinir a 2FA: Seu administrador pode redefinir a 2FA para sua conta de usuário nas configurações.
- Readicionar o usuário: Se os problemas persistirem, o administrador pode excluir sua conta de usuário do dashboard e readicioná-lo. Isso permite a criação do usuário com os mesmos dados.
Se os problemas continuarem após essas etapas, entre em contato com o Suporte para obter mais assistência.
Próximos passos
Depois de acessar sua conta, explore estes recursos: