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Glossário de análise de dados de e-mail

Estes são termos que você encontra na seção de análise do seu e-mail de campanha ou Canvas após o lançamento. Você pode pesquisar a métrica de que precisa ou filtrar por tipo de métrica. Este glossário não inclui necessariamente todas as métricas que você pode ver no Currents ou em outros relatórios baixados fora da sua conta Braze.

Variante

Variação é o número de variações de uma Campaign, diferindo conforme definido pelo criador.

Cálculo: Contagem

Envio de e-mail

Envio de e-mail é o número total de usuários que têm um endereço de e-mail registrado e que explicitamente aceitaram ou se inscreveram.

Cálculo: Contagem

% de público

O público é a porcentagem de usuários que receberam uma determinada mensagem. Esse número é recebido da Braze.

Cálculo: (Número de destinatários na variante) / (Destinatários únicos)

Destinatários únicos

Destinatários únicos é o número de destinatários diários únicos, ou usuários que receberam uma nova mensagem em um dia. Para que essa contagem aumente para um usuário mais de uma vez, o usuário deve receber uma nova mensagem em um dia diferente.

Esse número é recebido da Braze.

Cálculo: Contagem

Envios

Envios é o número total de mensagens enviadas em uma Campaign. Após o lançamento de uma Campaign programada, essa métrica incluirá todas as mensagens enviadas, independentemente de já terem sido enviadas devido ao limite de taxa. Isso não significa que a mensagem foi recebida ou entregue em um dispositivo, apenas que a mensagem foi enviada.

Essa métrica é fornecida pela Braze.

Cálculo: Contagem

Mensagens enviadas

Mensagens enviadas é o número total de mensagens enviadas em uma Campaign. Após o lançamento de uma Campaign programada, essa métrica incluirá todas as mensagens enviadas, independentemente de já terem sido enviadas devido ao limite de taxa. Isso não significa que a mensagem foi recebida ou entregue em um dispositivo, apenas que a mensagem foi enviada.

Essa métrica é fornecida pela Braze.

Cálculo: Contagem

Entregas

Entregas é o número total (ou porcentagem) de solicitações de mensagens que são aceitas pelo servidor receptor. Isso não significa que a mensagem foi entregue a um dispositivo, apenas que ela foi aceita pelo servidor.

Para e-mails, Entregas é o número total de mensagens (Envios) enviadas com sucesso e recebidas por destinatários elegíveis para e-mail.

Cálculo: (Envios) - (Bounces)

% de entregas

Entregas % é a porcentagem do número total de mensagens (envios) enviadas e recebidas com êxito pelas partes que podem receber e-mails.

Cálculo: (Envios - Bounces) / (Envios)

Bounces

Bounces é o número total de mensagens que não foram entregues com sucesso aos destinatários pretendidos.

Para e-mail, % de bounce ou taxa de bounce é a porcentagem de mensagens que não foram enviadas com sucesso ou foram designadas como “devolvidas” ou “não recebidas” pelos serviços de envio utilizados, ou que não foram recebidas pelos usuários elegíveis para e-mail.

Um bounce de e-mail para clientes que usam SendGrid consiste em hard bounces, spam (spam_report_drops) e e-mails enviados para endereços inválidos (invalid_emails).

Cálculo:
  • Bounces: Contagem
  • % de bounce ou taxa de bounce %: (Bounces) / (Envios)

Hard Bounce

Um hard bounce é quando um e-mail não é entregue ao destinatário devido a um erro de entrega permanente. Um hard bounce pode ocorrer porque o nome de domínio não existe ou porque o destinatário é desconhecido.

Quando um e-mail sofre hard bounce ou é marcado como spam, a Braze marca o endereço de e-mail como inválido, mas não atualiza o status de inscrição do usuário. A Braze interrompe qualquer envio futuro para esse endereço de e-mail. Para remover um endereço de e-mail da sua lista de hard bounce, use o endpoint Remover e-mails com hard bounce.

Cálculo: Contagem

Soft Bounce

Um soft bounce é quando um e-mail não é entregue ao destinatário devido a um erro de entrega temporário, mesmo que o endereço de e-mail do destinatário seja válido. Um soft bounce pode ocorrer porque a caixa de entrada do destinatário está cheia, o servidor estava fora do ar ou a mensagem era muito grande para a caixa de entrada do destinatário.

Se um e-mail receber um soft bounce, geralmente tentaremos novamente dentro de 72 horas, mas o número de tentativas varia de acordo com o destinatário.

Embora os soft bounces não sejam rastreados na análise de dados da sua Campaign, você pode monitorá-los no Registro de atividades de envio de mensagem ou excluir esses usuários do seu envio com o filtro de Segment Soft Bounce. No Registro de atividades de envio de mensagem, você também pode ver o motivo dos soft bounces e entender possíveis discrepâncias entre os “envios” e as “entregas” das suas campanhas de e-mail.

Cálculo: Contagem

Spam

Spam é o número total de e-mails entregues que foram marcados como “spam” pelo destinatário. Embora a Braze não mude o estado de inscrição desses usuários, eles serão automaticamente excluídos em e-mails futuros, a menos que você esteja enviando um e-mail de transação, que está configurado para “enviar para todos os usuários, incluindo cancelados”.

Cálculo:
  • Spam: Contagem
  • % de spam ou taxa de spam %: (Marcados como spam) / (Envios)

Aberturas únicas

Aberturas únicas é o número total (ou porcentagem) de mensagens entregues que foram abertas por um único usuário pelo menos uma vez e são rastreadas durante um período de sete dias.

Para e-mail, isso é rastreado ao longo de um período de sete dias. Isso significa que um único usuário que abrir o mesmo e-mail novamente após sete dias conta como uma nova abertura única. Como resultado, as contagens de aberturas únicas no dashboard podem ser maiores do que uma simples consulta DISTINCT user_id nos dados do Currents. Para corresponder às contagens do dashboard a partir do Currents, filtre por eventos em que is_unique é true.

Cálculo:
  • Aberturas únicas: Contagem
  • % de aberturas únicas ou taxa de abertura única: (Aberturas únicas) / (Entregas)

Cliques únicos

Cliques únicos é o número distinto de destinatários que clicaram em um link dentro de uma mensagem pelo menos uma vez e é medido por dispatch_id.

Isso é rastreado ao longo de um período de sete dias para e-mail e medido por dispatch_id (uma única tentativa de envio). Isso inclui cliques nos links de cancelamento de inscrição fornecidos pela Braze. Após sete dias, outro clique único pode ser contabilizado para o mesmo usuário se ele clicar novamente. As métricas de engajamento de e-mail no dashboard, incluindo Cliques únicos, são calculadas na Braze e não são reconciliadas a partir de relatórios agregados do ESP. Para corresponder às contagens do dashboard a partir do Currents, filtre por eventos em que is_unique é true.

Cálculo:
  • Cliques únicos: Contagem
  • % de cliques únicos ou taxa de cliques: (Cliques únicos) / (Entregas)

Cancelamentos de inscrição

Cancelamentos de inscrição refletem o link padrão de cancelamento de inscrição da Braze. Páginas de cancelamento de inscrição personalizadas não incrementam essa métrica, a menos que você atualize os usuários usando a API. A Série temporal do grupo de inscrições ainda reflete as alterações feitas via API.

Cancelamentos de inscrição ou Unsub é o número de mensagens que resultaram em um cancelamento de inscrição. Os cancelamentos de inscrição ocorrem quando a Braze processa um cancelamento de inscrição a partir da URL de cancelamento de inscrição da Braze no corpo da mensagem ou do cabeçalho list-unsubscribe quando essa jornada é gerenciada pela Braze.

Cálculo:
  • Cancelamentos de inscrição: Contagem
  • % de cancelamentos de inscrição ou taxa de cancelamento de inscrição: (Cancelamentos de inscrição) / (Entregas)

Na página Analytics de uma campanha de e-mail ou Canvas, compare a contagem de Cancelamentos de inscrição com os cliques na URL de cancelamento de inscrição da Braze no detalhamento por link ao expandir Total Clicks ou Unique Clicks. Os dois valores geralmente coincidem, mas podem ser diferentes:

  • Mais Cancelamentos de inscrição do que cliques na URL de cancelamento de inscrição no corpo: O List-unsubscribe é um caminho adicional de cancelamento de inscrição no cabeçalho do e-mail (não o link no corpo da mensagem). Quando um usuário cancela a inscrição dessa forma, isso conta para Cancelamentos de inscrição, mas não conta como um clique na URL de cancelamento de inscrição rastreada no corpo.
  • Mais cliques na URL de cancelamento de inscrição no corpo do que Cancelamentos de inscrição: Um usuário pode clicar nesse link mais de uma vez. Se ele cancelar a inscrição, se inscrever novamente e cancelar a inscrição outra vez, a análise de dados de e-mail pode registrar múltiplos cliques (por exemplo, dois) no detalhamento de cliques.

Para saber mais, consulte Por que estou vendo um número diferente de cancelamentos de inscrição em relação aos cliques no meu link de cancelamento de inscrição?.

Receita

Receita é a receita total em dólares dos destinatários da Campaign dentro da janela de conversão primária definida.

Cálculo: Contagem

Conversões primárias (A) ou evento de conversão primária

Conversões primárias (A) ou evento de conversão primária é o número de vezes que um evento definido ocorreu após a interação ou a visualização de uma mensagem recebida de uma Campaign da Braze. Esse evento definido é determinado por você ao criar a Campaign.

Para e-mail, push e webhooks, começamos a rastrear conversões após o envio inicial.

Cálculo:
  • Conversões primárias (A) ou Evento de conversão primária: Contagem
  • % de conversões primárias (A) ou taxa de evento de conversão primária: (Conversões primárias) / (Destinatários únicos)

Intervalo de confiança

Intervalo de confiança é a porcentagem de confiança de que uma determinada variante de uma mensagem supera o desempenho do grupo de controle.

Aberturas por máquina

As aberturas por máquina incluem a proporção de “aberturas” que são afetadas pela proteção de privacidade de e-mail (MPP) da Apple para iOS 15. Por exemplo, se um usuário abrir um e-mail usando o app Mail em um dispositivo Apple, isso será registrado como uma abertura de máquina.

Essa métrica é rastreada a partir de 11 de novembro de 2021 para SendGrid e 2 de dezembro de 2021 para SparkPost.

Cálculo: Contagem

Outras aberturas

Outras aberturas inclui e-mails que não foram identificados como aberturas de máquina. Por exemplo, quando um usuário abre um e-mail em outra plataforma (como o app do Gmail em um telefone ou o Gmail em um navegador de desktop), isso será registrado como outras aberturas.

Observe que um usuário também pode abrir um e-mail (de forma que a abertura conte para Outras aberturas) antes que uma contagem de Aberturas por máquina seja registrada. Se um usuário abrir um e-mail uma vez (ou mais) após um evento de abertura por máquina em uma caixa de entrada que não seja do Apple Mail, a quantidade de vezes que o usuário abre o e-mail é calculada em Outras aberturas e apenas uma vez em Aberturas únicas.

Cálculo: Contagem

Taxa de clique por abertura

Taxa de clique para abertura é a porcentagem de e-mails abertos que foram clicados por um único usuário ou máquina pelo menos uma vez, e está disponível apenas no Criador de relatórios.

Cálculo: (Cliques únicos) / (Aberturas únicas) (para e-mail)

Solução de problemas e perguntas frequentes sobre relatórios de e-mail

Quando um destinatário clica em um link de cancelamento de inscrição, a Braze contabiliza como um clique porque a ação usa uma URL. Isso se aplica tanto aos links de cancelamento de inscrição fornecidos pela Braze quanto aos links de cancelamento de inscrição personalizados no corpo da sua mensagem. Esses cliques contribuem para Cliques únicos e Total de cliques junto com outros cliques em links. Para definições de métricas, consulte Cliques únicos acima e Por que estou vendo um número diferente de cancelamentos de inscrição em relação aos cliques no meu link de cancelamento de inscrição?.

Visualizar no navegador

A Braze não inclui um recurso nativo de “Visualizar este e-mail no navegador”. Hospede o conteúdo do e-mail em uma landing page externa (como o seu site) e adicione um link a partir da mensagem usando a ferramenta Link do editor de e-mail. Para saber mais, consulte Posso adicionar um link “visualizar este e-mail no navegador” aos meus e-mails?.

Bounces por cota excedida e caixa de e-mail cheia

Um bounce por cota excedida ou caixa de e-mail cheia significa que a caixa de entrada do destinatário não pode aceitar novos e-mails. Você pode ver esses endereços entre novos cadastros com endereços inválidos ou arriscados, ou entre perfis inativos há muito tempo cujas caixas de entrada ficaram cheias enquanto estavam inativos.

Revise as taxas de bounce por Segment e origem, remova ou desative endereços que sofrem hard bounce repetidamente e use opt-in confirmado ou duplo para novos assinantes. Para práticas de higiene de lista, consulte Armadilhas de entregabilidade e spam traps e Relatórios de e-mail.

550 5.7.1 e-mail não solicitado {#550-571-unsolicited-mail}

Uma resposta 550 5.7.1 como “Nosso sistema detectou que esta mensagem provavelmente é e-mail não solicitado” geralmente vem de provedores de caixa de e-mail rigorosos (por exemplo, Gmail) quando os sinais de reputação ou engajamento parecem ruins. Fatores comuns incluem reclamações de spam, baixo engajamento, listas compradas ou alugadas e picos repentinos de volume.

Concentre-se no crescimento de lista baseado em consentimento, desative assinantes inativos e monitore as taxas de reclamação e bounce. Para saber mais, consulte Armadilhas de entregabilidade e spam traps.

Boas taxas de entregabilidade de e-mail

Entrega é quando o servidor receptor aceita sua mensagem; você pode medi-la com métricas como Entregas e taxa de bounce. Entregabilidade (posicionamento na caixa de entrada) depende da filtragem do provedor e não é exibida como uma única métrica na Braze.

Como orientação geral, busque uma taxa de entrega próxima de 99% com hard bounces abaixo de aproximadamente 1%, e acompanhe aberturas e cliques para tendências de engajamento. As metas exatas variam por setor e padrão de envio. Para práticas que apoiam a reputação, consulte Melhorar a entregabilidade de e-mail e Armadilhas de entregabilidade e spam traps.

“Campaign is already in delay window, so not enqueueing another”

No registro de atividades de mensagem ou nos logs de diagnóstico de Campaigns baseadas em ação, esse resultado de processamento significa que a Braze bloqueou um envio duplicado enquanto um gatilho anterior para o mesmo usuário ainda está dentro do período de entrega da Campaign. Um bloqueio de debounce impede múltiplos enfileiramentos para a mesma rajada de gatilhos.

Você pode ver esse resultado mesmo quando a Campaign mostra Enviar imediatamente se qualquer uma das seguintes condições se aplicar:

  • A Campaign usa um evento de exceção ou uma postergação no horário de envio que afeta o tempo.
  • Os usuários têm um período de reelegibilidade, então não podem receber a mensagem novamente até que esse período passe.
  • Outra Campaign ou etapa de mensagem do Canvas com prioridade mais alta consumiu o slot de envio quando os gatilhos se sobrepõem.

Se um usuário deveria ter recebido a mensagem, mas não recebeu, verifique os resultados anteriores para o mesmo gatilho (por exemplo, bounce de e-mail ou canal não ativado). Outra mensagem no mesmo fluxo de trabalho pode ter impedido esse envio.
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