Glossário de métricas

AMP Clicks

Cliques AMP é o número total de cliques no seu e-mail AMP HTML, somando as versões HTML, texto simples e AMP HTML do e-mail.

AMP Opens

Aberturas AMP é a contagem total de aberturas no seu e-mail AMP HTML e nas versões AMP HTML do e-mail.

Público

O público é a porcentagem de usuários que receberam uma determinada mensagem. Esse número é recebido da Braze.

Cálculo: (Número de destinatários na variante) / (Destinatários únicos)

Bounces

Bounces é o número total de mensagens que não foram entregues com sucesso aos destinatários pretendidos.

Isso pode ocorrer porque não há um token por push válido, porque o usuário cancelou a inscrição após o lançamento da campanha ou porque o endereço de e-mail está incorreto ou foi desativado.

Body Click

As notificações de story por push registram um clique no corpo da mensagem quando a notificação é clicada. Ele não é registrado quando uma mensagem é expandida nem em cliques em botões de ação.

Cálculo: (Body Clicks) / (Impressions)

Body Clicks

Os cliques no corpo da mensagem ocorrem quando um usuário clica em uma mensagem que não tem botões (Botão 1, Botão 2) e foi criada com o editor tradicional, e quando uma mensagem criada com o editor de HTML ou o editor de arrastar e soltar usa brazeBridge.logClick() sem argumentos.

Cálculo: (Body Clicks) / (Impressions)

Button 1 Clicks

Cliques no Botão 1 é o número total de cliques no Botão 1 da mensagem.

O relatório de Button 1 Clicks só funciona quando você especifica o Identifier for Reporting como “0” na mensagem no app.

Cálculo: (Button 1 Clicks) / (Impressions)

Button 2 Clicks

Cliques no Botão 2 é o número total de cliques no Botão 2 da mensagem.

O relatório de Button 2 Clicks só funciona quando você especifica o Identifier for Reporting como “1” na mensagem no app.

Cálculo: (Button 2 Clicks) / (Impressions)

Análise de dados da campanha

O desempenho da mensagem em vários canais. As métricas exibidas dependem do canal de envio de mensagens selecionado e de o experimento de Feature Flag ser ou não um teste multivariante.

Choices Submitted

Opções enviadas é o número total de opções selecionadas quando o usuário clica no botão enviar na página de perguntas de uma pesquisa simples.

Click-to-Open Rate

Taxa de clique para abertura é a porcentagem de e-mails abertos que foram clicados por um único usuário ou máquina pelo menos uma vez. Ela está disponível apenas no Criador de relatórios.

Cálculo: (Unique Clicks) / (Unique Opens) (para e-mail)

RCS Confirmed Deliveries ou SMS Confirmed Deliveries

Entregas confirmadas são quando a operadora confirma que a mensagem foi entregue ao número de telefone de destino.

Para clientes da Braze, as entregas são descontadas da cota de SMS.

Confiança

Confiança é a porcentagem de confiança de que uma determinada variante de uma mensagem está tendo um desempenho melhor que o grupo de controle.

Botão da página de confirmação

Botão da página de confirmação é o total de cliques no botão de chamada para ação na página de confirmação de uma pesquisa simples.

Dispensas da página de confirmação

Descartes da página de confirmação é o total de cliques no botão fechar (x) na página de confirmação de uma pesquisa simples.

Conversões (B, C, D)

As conversões (B, C, D) são eventos de conversão adicionais incluídos após o evento de conversão primária. Esse é o número de vezes que um evento definido ocorreu após a interação ou a visualização de uma mensagem recebida de uma Campaign da Braze.

Você define esse evento ao criar a campanha.

Total Conversions

Total de conversões é o número total de vezes que um usuário conclui um evento de conversão específico depois de visualizar uma Campaign de mensagem no app.

Quando um usuário visualiza uma campanha de mensagem no app apenas uma vez, apenas uma conversão é contada, mesmo que ele realize o evento de conversão várias vezes depois. No entanto, se a reelegibilidade estiver ativada e o usuário visualizar a campanha de mensagem no app várias vezes, o Total Conversions pode aumentar uma vez para cada vez que o usuário registrar uma impressão para uma nova instância da campanha de mensagem no app.

Por exemplo, se um usuário disparar uma mensagem no app duas vezes e converter após cada impressão da mensagem no app (resultando em duas conversões), o Total Conversions aumentará em dois. No entanto, se houver apenas uma impressão de mensagem no app seguida de dois eventos de conversão, apenas uma conversão será registrada, e o Total Conversions aumentará em um.

Close Message

Fechar mensagem é o número total de cliques no botão de fechar da mensagem. Isso só existe para mensagens no app criadas no editor de arrastar e soltar, não no editor tradicional.

Taxa de conversão

Taxa de conversão é a porcentagem de vezes que um evento definido ocorreu em comparação com todos os destinatários de uma mensagem. Esse evento definido é determinado quando você cria a Campaign.

Janela de conversão

Janela de conversão é o número de dias após o recebimento da mensagem durante os quais as ações do usuário são rastreadas e atribuídas a um evento de conversão. As conversões que acontecem após esse período não são atribuídas ao evento de conversão.

Entregas

Entregas é o número total (ou porcentagem) de solicitações de mensagens aceitas pelo servidor receptor. Isso não significa que a mensagem foi entregue a um dispositivo, apenas que ela foi aceita pelo servidor.

RCS Delivery Failures ou SMS Delivery Failures

As falhas de entrega ocorrem quando o SMS não pode ser enviado devido ao transbordamento das filas (envio de SMS em uma taxa maior do que seus códigos longos ou curtos suportam) ou a falhas semelhantes antes que o provedor aceite a mensagem. O fallback de SMS a partir de um envio RCS também pode registrar falhas de entrega para o SMS de fallback.

Entre em contato com o suporte da Braze para obter ajuda para entender os motivos das falhas de entrega.

Cálculo: (Sends) - (Sends to Carrier)

Delivery Failures

A Braze não usa uma métrica separada de falhas de entrega RCS para resultados de falha ou não entrega pela operadora. Esses resultados RCS são contabilizados como rejeições. Use as falhas de entrega de SMS (incluindo fallback de SMS) para falhas que ocorrem antes que o provedor aceite a mensagem, como transbordamento de filas.

Para saber como os resultados de envio de RCS aparecem junto com o fallback de SMS na análise de dados da campanha, consulte Relatórios de RCS e fallback de SMS.

Cálculo: Use Rejections para status de falha ou não entrega do provedor de RCS. As Delivery Failures de SMS continuam se aplicando aos trechos de SMS e de fallback de SMS.

Taxa de falha na entrega

A taxa de falha na entrega é a porcentagem de envios que falharam porque a mensagem não pôde ser enviada. Isso pode acontecer por vários motivos, incluindo transbordamento de filas, suspensões de conta e erros de mídia no caso de MMS.

Entre em contato com o suporte da Braze para obter ajuda para entender os motivos das falhas de entrega.

Cálculo: (Delivery Failures) / (Sends)

Aberturas Diretas

Aberturas Diretas é o número total (ou porcentagem) de usuários que abriram seu app ou website tocando diretamente na notificação.

Cálculo: (Direct Opens) / (Deliveries)

Emailable

Disponível para e-mail é o número total de usuários que têm um endereço de e-mail registrado e que deram aceitação explícita ou se inscreveram.

Cálculo: Contagem

Erros

Erros é o número de erros retornados por eventos de webhook (incrementado durante o processo de envio).

Os erros são incluídos na contagem de Sends, mas não na contagem de Unique Recipients.

Estimated Real Opens

A estimativa de aberturas reais indica quantas aberturas únicas haveria se as aberturas de máquina não existissem. Ela é o resultado de um modelo estatístico proprietário da Braze.

Falhas

As falhas ocorrem quando a mensagem do WhatsApp não pode ser enviada porque o provedor de serviços de internet retornou um hard bounce. Um hard bounce significa uma falha permanente de entregabilidade.

As falhas são incluídas na contagem de Sends, mas não na contagem de Deliveries.</td>

Cálculo (Failure Rate): (Failures) / (Sends)

Desempenho do experimento de Feature Flag

Métricas de desempenho da mensagem em um experimento de Feature Flag. As métricas exibidas variam de acordo com o canal de envio de mensagens e com o fato de o experimento ter sido ou não um teste multivariante.

Hard Bounce

Um hard bounce é quando um e-mail não é entregue ao destinatário devido a um erro de entrega permanente. Um hard bounce pode ocorrer porque o nome de domínio não existe ou porque o destinatário é desconhecido.

Quando isso ocorre, a Braze marca o endereço de e-mail como inválido, mas não atualiza o status de inscrição do usuário. Se um e-mail receber um hard bounce, a Braze interrompe todas as solicitações futuras para esse endereço de e-mail.

Help

Ajuda é quando um usuário respondeu à sua mensagem com uma palavra-chave HELP e recebeu uma resposta automática de HELP.

Uma resposta do usuário é contabilizada sempre que ele envia uma mensagem de entrada em até quatro horas após receber sua mensagem.

Aberturas por Influência

Aberturas por Influência é o número total (ou porcentagem) de usuários que abriram o app depois que a notificação por push foi enviada, sem abrir diretamente o push.

Cálculo: (Influenced Opens) / (Deliveries)

Lifetime Revenue

Lifetime Revenue é o valor total de preço de PurchaseEvents (em USD) recebido desde o início.

Lifetime Value Per User

O Lifetime Value por usuário é o Lifetime Revenue dividido pelo total de usuários (exibido na sua página inicial).

Receita média diária

A receita média diária é a média da soma da receita de Campaigns e Canvas em um determinado dia.

Compras diárias

As compras diárias são a média do total de PurchaseEvents únicos durante o período.

Receita diária por usuário

Receita diária por usuário é a receita média diária por usuário ativo diário.

Machine Opens

As aberturas de máquina incluem aberturas não humanas e humanas que indicam uma abertura por um usuário com a proteção de privacidade de e-mail (MPP) da Apple ativada. Isso significa que um usuário pode registrar várias aberturas de máquina. As aberturas de máquina não são geradas automaticamente se o dispositivo não estiver conectado ao Wi-Fi. Então, um usuário pode abrir um e-mail no app Apple Mail antes que a Apple pré-carregue as imagens, o que ainda resulta em uma abertura de máquina.

Para usuários com MPP ativada:

• 1+ abertura de máquina: a Apple pré-carregou a mensagem ou o usuário abriu proativamente um e-mail em um dispositivo iOS
• 2+ aberturas de máquina: a Braze não tem visibilidade sobre aberturas humanas versus não humanas, então isso pode ser composto por várias aberturas humanas (em um ou vários dispositivos Apple) ou por uma combinação de aberturas humanas e 1 abertura associada ao pré-carregamento da mensagem pela Apple

Essa métrica é rastreada a partir de 11 de novembro de 2021 para SendGrid e de 2 de dezembro de 2021 para SparkPost. Para Amazon SES, a análise de dados aparecerá como Opens. No entanto, a filtragem de bots para cliques continuará disponível.

Opens

As aberturas são instâncias que incluem Aberturas Diretas e Aberturas por Influência nas quais o SDK da Braze determinou, usando um algoritmo proprietário, que uma notificação por push fez com que um usuário abrisse o app.

Descadastramento

Descadastramento é quando um usuário respondeu à sua mensagem com uma palavra-chave de descadastramento e teve a inscrição cancelada no seu programa de SMS ou RCS.

Uma resposta do usuário é contabilizada sempre que ele envia uma mensagem de entrada em até quatro horas após receber sua mensagem.

Other Opens

Outras aberturas inclui aberturas humanas que não são impactadas pela MPP (como um usuário abrindo um e-mail no app do Gmail ou no Gmail para desktop, o que dispara um pixel de rastreamento e registra uma abertura normal). As outras aberturas costumam ser aberturas humanas, mas também pode haver cenários em que uma máquina abre o e-mail (um bot ou um provedor de serviços de caixa de entrada como Gmail ou Yahoo). Também é possível que um usuário abra um e-mail em um dispositivo não iOS e registre a outra abertura antes que uma abertura de máquina seja registrada.

Como as aberturas de máquina podem ser geradas pelo usuário, a relação entre aberturas de máquina e outras aberturas não é humano versus não humano, mas sim impactado pela MPP versus não impactado pela MPP. Embora as outras aberturas ainda possam ser usadas para medir uma parte das aberturas humanas, atualmente não é possível determinar a porcentagem de aberturas de máquina geradas por humanos. Portanto, no momento não é possível determinar uma taxa de abertura “verdadeira” precisa.

Para usuários com MPP ativada:

• +1 outra(s) abertura(s): o usuário abriu proativamente um e-mail em um dispositivo não iOS
• +1 abertura(s) de máquina e +1 outras aberturas: a Apple pré-carregou a mensagem ou o usuário abriu proativamente um e-mail em um dispositivo iOS e também abriu proativamente um e-mail em um dispositivo não iOS

Para usuários sem MPP ativada:

• +1 outra(s) abertura(s): o usuário abriu proativamente um e-mail em qualquer dispositivo

Observe que um usuário também pode abrir um e-mail (de modo que a abertura conte para Other Opens) antes que uma contagem de Machine Opens seja registrada. Se um usuário abrir um e-mail uma vez (ou mais) após um evento de abertura por máquina vindo de uma caixa de entrada que não seja do Apple Mail, a quantidade de vezes que o usuário abre o e-mail é contabilizada em Other Opens e apenas uma vez em Unique Opens.

Nova tentativa pendente

Tentativa pendente é o número de solicitações que foram rejeitadas temporariamente pelo servidor receptor, mas que o provedor de serviços de e-mail (ESP) ainda tentou entregar novamente. O ESP tentará a entrega novamente até atingir um tempo limite (normalmente após 72 horas).

Primary Conversions (A) ou Primary Conversion Event

Conversões primárias (A) ou evento de conversão primária é o número de vezes que um evento definido ocorreu após a interação ou a visualização de uma mensagem recebida de uma Campaign da Braze. Você determina esse evento ao criar a Campaign.

Reads

Leituras é quando o usuário lê a mensagem. As confirmações de leitura do usuário precisam estar “Ativadas” para que a Braze rastreie as leituras.

Read Rate

Taxa de leitura é a porcentagem de envios que resultaram em uma leitura. Ela é informada apenas para usuários que têm as confirmações de leitura ativadas.

Cálculo: (Reads com confirmação de leitura) / (Sends)

Recebidas

O recebimento é definido de forma diferente em cada canal e pode ser quando os usuários visualizam a mensagem, quando executam uma ação-gatilho definida ou quando a mensagem é enviada ao provedor de mensagens.

RCS Rejections ou SMS Rejections

Rejeições são quando o provedor de SMS ou RCS informou que a mensagem não foi entregue. Isso pode ocorrer por vários motivos, incluindo filtragem de conteúdo da operadora, disponibilidade do dispositivo de destino, número de telefone fora de serviço e outros semelhantes. Para RCS, os status de falha e não entrega do provedor são contabilizados como rejeições em vez de falhas de entrega.

Para clientes da Braze, as rejeições são descontadas da cota de SMS.

Receita

Receita é a receita total em dólares dos destinatários da Campaign dentro da janela de conversão primária definida.

Sent

Enviado é toda vez que uma Campaign ou etapa do Canvas foi lançada ou disparada e um SMS ou RCS foi enviado pela Braze. É possível que o SMS ou RCS não tenha chegado ao dispositivo de um usuário devido a erros.

Cálculo: Contagem

Sends

Envios é o número total de mensagens enviadas em uma Campaign. Após o lançamento de uma Campaign agendada, essa métrica inclui todas as mensagens enviadas, independentemente de já terem saído ou não devido ao limite de frequência. Isso não significa que a mensagem foi recebida ou entregue a um dispositivo, apenas que ela foi enviada.

Essa métrica é fornecida pela Braze. Observe que, ao lançar uma campanha agendada, essa métrica incluirá todas as mensagens enviadas, mesmo que algumas ainda não tenham saído devido ao limite de frequência.

Dica

Para Content Cards, essa métrica é calculada de forma diferente dependendo do que você selecionou em Criação de cartão:

• No lançamento ou na entrada na etapa: O número de cartões criados e disponíveis para serem vistos. Isso não considera se os usuários visualizaram o cartão.
• Na primeira impressão: O número de cartões exibidos aos usuários.

Cálculo: Contagem

Messages Sent

Mensagens enviadas é o número total de mensagens enviadas em uma Campaign. Após o lançamento de uma Campaign agendada, essa métrica inclui todas as mensagens enviadas, independentemente de já terem saído ou não devido ao limite de frequência. Isso não significa que a mensagem foi recebida ou entregue a um dispositivo, apenas que ela foi enviada.

Essa métrica é fornecida pela Braze. Observe que, ao lançar uma campanha agendada, essa métrica incluirá todas as mensagens enviadas, mesmo que algumas ainda não tenham saído devido ao limite de frequência.

Dica

Para Content Cards, essa métrica é calculada de forma diferente dependendo do que você selecionou em Criação de cartão:

• No lançamento ou na entrada na etapa: O número de cartões criados e disponíveis para serem vistos. Isso não considera se os usuários visualizaram o cartão.
• Na primeira impressão: O número de cartões exibidos aos usuários.

Cálculo: Contagem

Sends to Carrier

Os envios para a operadora estão obsoletos, mas continuarão com suporte para os usuários que já os têm. É a soma de entregas confirmadas, rejeições e envios em que a entrega ou rejeição não foi confirmada pela operadora. Isso inclui os casos em que as operadoras não fornecem confirmação de entrega ou de rejeição, pois algumas não fornecem essa confirmação ou não conseguem fazê-lo no momento do envio.

Soft Bounce

Um soft bounce é quando um e-mail não é entregue ao destinatário devido a um erro de entrega temporário, mesmo que o endereço de e-mail do destinatário seja válido. Um soft bounce pode ocorrer porque a caixa de entrada do destinatário está cheia, o servidor estava fora do ar ou a mensagem era grande demais para a caixa de entrada do destinatário.

Se um e-mail receber um soft bounce, geralmente tentaremos novamente em até 72 horas, mas o número de tentativas varia de destinatário para destinatário.

Observe que Soft Bounces são diferentes de Deferrals. Se nenhum e-mail for entregue com sucesso durante esse período de novas tentativas, a Braze envia um evento de soft bounce por tentativa de envio da campanha. Antes de 25 de fevereiro de 2025, essas novas tentativas eram contadas como vários soft bounces para um único envio de campanha.

Embora os soft bounces não sejam rastreados na análise de dados da sua campanha, você pode monitorá-los no Registro de atividades de envio de mensagem. Você também pode excluir esses usuários do seu envio ou verificar a quantidade de soft bounces dos últimos 30 dias com o filtro de segmento Soft Bounced. No Registro de atividades de envio de mensagem, você também pode ver o motivo dos soft bounces e entender possíveis discrepâncias entre os “envios” e as “entregas” das suas campanhas de e-mail.

Spam

SPAM é o número total de e-mails entregues que foram marcados como “spam” pelo destinatário. Embora a Braze não altere o estado de inscrição desses usuários, eles serão automaticamente excluídos de e-mails futuros, a menos que você esteja enviando um e-mail de transação configurado para “enviar para todos os usuários, incluindo os que cancelaram a inscrição”.

Nota

As reclamações de spam são tratadas diretamente pelos provedores de serviços de e-mail e depois retransmitidas para a Braze por meio de um loop de feedback. A maioria dos loops de feedback relata apenas uma parte das reclamações reais, então a métrica Spam geralmente representa uma fração do total real. Apenas os provedores de serviços de e-mail podem ver o volume real de reclamações de spam. Portanto, Spam deve ser vista como uma métrica indicativa, e não exaustiva.

Survey Page Dismissals

Descartes da página de pesquisa é o total de cliques no botão fechar (x) na página de perguntas de uma pesquisa simples.

Survey Submissions

Envios de pesquisa é o total de cliques no botão enviar de uma pesquisa simples.

Total Clicks

Total de cliques é o número total (ou porcentagem) de eventos de clique na mensagem entregue. O mesmo destinatário pode contribuir mais de uma vez.

Total Dismissals

Total de descartes é o número de vezes que os usuários descartaram uma mensagem de uma Campaign. Para Content Cards, isso conta cada descarte de cartão. Para Banners, isso conta cada vez que um usuário descartou o Banner quando o comportamento de descarte está ativado.

Para Content Cards, se um usuário receber dois cartões diferentes da mesma campanha e dispensar ambos, essa contagem aumentará em dois. A reelegibilidade permite incrementar o Total Dismissals uma vez a cada vez que um usuário recebe um cartão; cada cartão é uma mensagem diferente. Para Banners, isso conta cada dispensa quando o comportamento de dispensa está ativado.

Total Impressions

Total de impressões é o número de vezes que uma mensagem é visualizada. A Braze registra uma impressão apenas quando a mensagem fica visível para o usuário na tela. Por exemplo, se uma mensagem estiver na parte inferior de uma página, a impressão só será registrada quando o usuário rolar para baixo e a mensagem aparecer. Se um usuário visualizar a mesma mensagem duas vezes, isso contará como duas impressões.

Esse número é a soma dos eventos de impressão que a Braze recebe dos SDKs.

Cálculo: Contagem

Total Opens

Total de aberturas é o número total de mensagens que foram abertas.

Total Revenue

Receita total é a receita total em dólares dos destinatários da Campaign dentro da janela de conversão primária definida.

Essa métrica está disponível apenas nos relatórios de comparação de Campaigns, por meio do Criador de relatórios.

Unique Clicks

Cliques únicos é o número distinto de destinatários que clicaram em um link dentro de uma mensagem pelo menos uma vez. Ele é medido por dispatch_id.

Isso inclui cliques nos links de cancelamento de inscrição fornecidos pela Braze.

Unique Dismissals

Descartes únicos é o número de destinatários únicos que descartaram um Content Card de uma Campaign. Um usuário que descarta um Content Card de uma Campaign várias vezes representa um único descarte.

Cálculo: (Unique Dismissals) / (Unique Impressions)

Unique Daily Impressions

Impressões diárias únicas é o número de usuários únicos que visualizaram a mensagem em um determinado dia. Essa contagem é reiniciada a cada dia do calendário. Então, um usuário que visualiza a mesma mensagem em dois dias diferentes é contado duas vezes. Essa métrica está alinhada com a métrica de faturamento de mesmo nome.

Esse número é recebido da Braze e se baseia no user_id. As impressões diárias únicas são contadas no nível da campanha ou da etapa do Canvas.

Cálculo: Contagem

Unique Impressions

Impressões únicas é o número total de usuários que visualizaram uma mensagem de uma determinada Campaign. Uma impressão é registrada apenas quando a mensagem fica visível na tela de um usuário.

Cálculo: Contagem

Unique Opens

Aberturas únicas é o número total (ou porcentagem) de mensagens entregues que foram abertas por um único usuário pelo menos uma vez, rastreadas durante um período de sete dias.

Ao avaliar um período específico, Unique Opens pode parecer maior do que Sends no mesmo período. Isso pode ocorrer porque os usuários ainda podem registrar eventos de abertura para mensagens enviadas fora desse período. Considerando toda a duração da campanha, Unique Opens é sempre menor do que o total de Sends.

Unique Recipients

Destinatários únicos é o número de destinatários diários únicos, ou seja, usuários que receberam uma nova mensagem em um dia. Para que essa contagem aumente mais de uma vez para um usuário, ele precisa receber uma nova mensagem em um dia diferente.

Como um visualizador pode ser um destinatário único a cada dia, é esperado que esse número seja maior do que Unique Impressions. Esse número é recebido da Braze e se baseia no user_id. Os destinatários únicos são contados no nível da campanha ou da etapa do Canvas, e não no nível do identificador de envio.

Os usuários que sofrem bounce ainda contam para Unique Recipients quando a Braze os considera destinatários naquele dia de envio. Unique Recipients se baseia nos usuários que a Braze direcionou para a mensagem naquele dia, e não apenas nas entregas bem-sucedidas.

Cálculo: Contagem

Unsubscribers ou Unsub

Cancelamentos de inscrição ou Unsub é o número de mensagens que resultaram em um cancelamento de inscrição. Os cancelamentos de inscrição ocorrem quando a Braze processa um cancelamento a partir da URL de cancelamento de inscrição da Braze no corpo da mensagem ou do cabeçalho list-unsubscribe, quando esse fluxo é gerenciado pela Braze.

Unsubscribes

Cancelamentos de inscrição é o número de destinatários cujo estado de inscrição mudou para cancelado a partir de um fluxo de cancelamento de inscrição gerenciado pela Braze, incluindo a URL de cancelamento de inscrição da Braze no corpo da mensagem e o list-unsubscribe quando a Braze processa a solicitação.

Cálculo: (Unsubscribes) / (Deliveries)

Variante

Variante é o número de variantes de uma Campaign, que diferem conforme definido pelo criador.

Cálculo: Contagem