Configurar o RCS
Este artigo aborda os requisitos necessários para colocar seu canal RCS em funcionamento.
Configurar o RCS é tão simples quanto configurar o SMS. Continue lendo para saber como você pode começar a enviar mensagens ricas e interativas.
Etapa 1: Atenda aos critérios de elegibilidade
Para ser elegível para enviar RCS com a Braze, sua empresa precisa atender a três critérios logo de início:
- Seu contrato atual com a Braze deve incluir Message Credits ou Action Credits.
- Você deve enviar suas mensagens RCS para um dos seguintes países com suporte da Braze:
- Estados Unidos
- Reino Unido
- Alemanha
- México
- Suécia
- Espanha
- Singapura
- Brasil
- França
- Itália
- Colômbia
- Você deve adquirir um ou mais SKUs de RCS no seu contrato.
Etapa 2: Registre um remetente verificado por RCS
Antes de enviar mensagens RCS, você precisa registrar um remetente verificado por RCS. Ele é a representação da sua marca que os usuários veem nos dispositivos móveis e inclui o nome da marca, o logotipo, um selo de verificação e um slogan opcional. O remetente verificado por RCS reforça a confiança dos clientes e confirma que suas mensagens vêm de uma fonte autenticada.
Depois que você adicionar os SKUs de RCS ao seu formulário de pedido, a Braze é notificada e entra em contato com as informações para o registro do remetente RCS. O formato dessas informações depende dos países para os quais você quer enviar mensagens RCS.
Quando você enviar os formulários preenchidos para a Braze, a Braze conclui o processo de registro em seu nome.
Etapa 2.1: Configure fallbacks de SMS para grupos de inscrições de RCS
A cobertura atual das operadoras varia de país para país, e o suporte de hardware e software varia de usuário para usuário. Por isso, o fallback de SMS é um componente essencial para ter um programa de RCS bem-sucedido hoje. Recomendamos configurar o fallback de SMS. Se uma operadora não oferecer suporte a RCS ou o dispositivo de um usuário não puder receber mensagens RCS, o fallback de SMS envia sua mensagem mesmo assim. Dessa forma, você nunca perde um momento importante com seus usuários.
Recomendamos fortemente revisar sua experiência atual de aceitação de SMS, seus grupos de inscrições e a segmentação do público antes de implementar sua primeira Campaign de RCS. Se necessário, seu gerente de sucesso do cliente está sempre disponível para orientar e ajudar você no processo de configuração.
Como o fallback de SMS funciona com eventos e segmentação
Quando você usa o fallback de SMS com RCS, o comportamento dos eventos depende de a mensagem ser enviada com sucesso por RCS ou passar para o fallback de SMS:
- Se o envio por RCS for bem-sucedido: Você recebe um evento de envio de RCS e um evento de entrega de RCS.
- Se o envio por RCS passar para o fallback de SMS: Você recebe um evento de envio de RCS, um evento de rejeição de RCS e um evento de entrega de SMS. O evento de entrega de SMS tem
IS_SMS_FALLBACK=TRUE.
Para SMS e RCS, os filtros de segmentação de mensagens recebidas (como Received Message from Campaign e Received Message from Canvas Step) são avaliados quando a mensagem é enviada, e não quando ela chega ao dispositivo do usuário. Com o fallback de SMS ativado, os usuários ainda podem corresponder a esses filtros se uma mensagem RCS for rejeitada e passar para o fallback de SMS, ou se o SMS de fallback não for entregue ao dispositivo do usuário.
Prazo para aprovação das operadoras
O prazo para aprovação das operadoras varia de país para país e também pode variar dentro de um mesmo país. Lembre-se de que o mercado de RCS ainda está no início, então os processos das operadoras e agregadores estão evoluindo rapidamente. Nos Estados Unidos, a Braze estima que o prazo de aprovação das operadoras para um remetente verificado por RCS normalmente fica entre 4 e 6 semanas, enquanto um remetente de teste costuma ser aprovado em até uma semana.
Quando seu remetente verificado por RCS for aprovado, nossa equipe de operações atualiza seus grupos de inscrições conforme necessário para confirmar que o remetente RCS está incluído neles.
Etapa 3: Configurar grupos de inscrições
Dependendo da sua integração, a Braze pode adicionar remetentes verificados para RCS aos seus grupos de inscrições de SMS existentes ou configurar novos grupos. Para instruções detalhadas de configuração, consulte Grupos de inscrições de SMS e RCS.
Migração do tráfego de SMS para RCS
Se você tiver grupos de inscrições separados para SMS e RCS, poderá migrar usuários de SMS para RCS usando um Canvas de uma etapa. Para ver as instruções passo a passo, consulte Migrar o tráfego de SMS para RCS.
Considerações
Limite de frequência e priorização de mensagens
Os envios de RCS estão incluídos no limite de frequência global pela mesma regra de canal do SMS, e essa regra também se aplica à priorização de mensagens. Não existe uma regra separada de limite de frequência ou de priorização para RCS.