Remetentes de SMS e RCS
Este artigo fornece uma visão geral dos códigos e remetentes disponíveis para o envio de mensagens SMS e RCS.
Tipos de remetentes de SMS e RCS
Remetente verificado RCS
O RCS é um sistema de mensagens moderno que oferece mais recursos do que o SMS tradicional, introduzindo funcionalidades como IDs de remetente com marca, mídia avançada e conteúdo interativo, como carrosséis roláveis, respostas rápidas, botões de CTA e muito mais. Ele foi projetado para proporcionar uma experiência do usuário mais elegante e envolvente.
Mensagens RCS não podem ser enviadas por meio de serviços de mensagens da Twilio. Grupos de inscrições que usam a Twilio para SMS devem utilizar um remetente RCS compatível com a Infobip (ou outro provedor de RCS compatível) para o tráfego RCS. Caso contrário, os envios de RCS sofrem interrupção no momento do envio.
Detalhes
| Componentes visuais | Acesso | Taxa de envio | MMS ativado | 1 via vs. 2 vias |
|---|---|---|---|---|
| - Nome da marca - logo - legenda opcional - selo de verificação |
4 a 6 semanas para aprovação da operadora | A taxa de envio e a entrega dependem de o destinatário ter uma conexão de dados ativa (dados móveis ou Wi-Fi). O RCS não depende de limites fixos impostos pela rede como o SMS; as mensagens RCS são enviadas por redes de dados, e não pelos canais de sinalização celular tradicionais usados pelo SMS. | N/A | 2 vias |
Prós e contras
| Prós |
|---|
| Confiança verificada e branding Diferentemente do SMS tradicional, em que sua marca aparece como um código curto aleatório de 5 dígitos ou código longo, o RCS permite perfis de remetente verificados. Esses perfis incluem o logo da sua marca, o nome e um selo de “verificado”. |
| Recursos avançados de mensagens O RCS oferece suporte a carrosséis, vídeos em alta resolução e botões de ação sugeridos (como “Reserve agora”, “Rastreie o pacote” ou “Pague a conta”). Os usuários podem concluir tarefas complexas sem sair do app de mensagens, o que pode resultar em taxas de conversão mais altas do que um link em texto simples. |
| Contras |
|---|
| Suporte fragmentado Embora o Google tenha impulsionado fortemente o RCS para Android, e a Apple tenha introduzido recentemente o suporte a RCS para iOS, a implementação ainda pode ser irregular entre diferentes operadoras e regiões. Se o telefone ou a operadora do usuário não oferece suporte a RCS, a mensagem geralmente é enviada como SMS simples, perdendo assim todos os recursos “avançados” do RCS. |
| Inconsistências de plataforma A experiência do usuário com RCS varia dependendo da operadora do destinatário, do modelo do dispositivo e do app de mensagens utilizado (por exemplo, Google Messages ou iMessage). |
Códigos curtos SMS
Um código curto é um número de 5 a 6 dígitos que pode enviar e receber SMS de e para telefones celulares a taxas mais rápidas do que códigos longos. Códigos curtos são recomendados para envios de alto volume e urgentes.
Alguns países permitem que você escolha um número específico por uma taxa adicional. Esses códigos curtos são chamados de códigos curtos personalizados (vanity). Se você tiver interesse em códigos curtos personalizados, entre em contato com o representante da sua conta Braze para mais detalhes.
Detalhes
| Comprimento | Acesso | Taxa de envio | MMS ativado | 1 via vs. 2 vias |
|---|---|---|---|---|
| 5-6 dígitos | 4 a 12 semanas de aplicação | 100 mensagens por segundo ou mais | Sim | 2 vias |
Prós e contras
| Prós |
|---|
| Velocidade e escalabilidade Códigos curtos são projetados especificamente para tráfego de alto volume. Eles podem enviar mensagens a taxas mais rápidas do que códigos longos e, por serem pré-avaliados diretamente pelas operadoras, apresentam o menor risco de serem sinalizados por filtros automáticos de SPAM. |
| Fácil memorização para “Chamada para ação” Para Campaigns de marketing (por exemplo, “Envie GANHAR para 55555”), um código curto é muito mais fácil para os usuários memorizarem e digitarem do que um número de 10 dígitos. Isso faz dos códigos curtos o padrão ouro para anúncios em rádio, TV e outdoors, em que o usuário tem apenas alguns segundos para ver ou ouvir o número. |
| Contras |
|---|
| Códigos curtos estão disponíveis em menos países Códigos curtos não estão disponíveis em todos os países. Entre em contato com a equipe da sua conta Braze para consultar os países nos quais você planeja enviar mensagens. |
| Processo de aplicação mais longo Diferentemente de códigos longos e IDs de remetente alfanumérico, que podem ser provisionados em 1 a 2 semanas em alguns casos, um código curto pode levar de 4 a 12 semanas ou mais para ser provisionado. Cada operadora principal deve aprovar manualmente sua aplicação específica antes que o código esteja ativo em sua rede. Se você tem um lançamento de marketing na próxima semana, um código curto não é uma opção. |
| Custo mais alto Códigos curtos tendem a ser o tipo de remetente mais caro devido às taxas de configuração e aluguel anual. |
Códigos longos SMS
Um código longo é um número de telefone padrão usado para enviar e receber mensagens SMS. Esses números de telefone são tipicamente chamados de “códigos longos” (números de 10 dígitos em muitos países) quando comparados com códigos curtos SMS (números de 5 a 6 dígitos).
Detalhes
| Comprimento | Acesso | Taxa de envio | MMS ativado | 1 via vs. 2 vias |
|---|---|---|---|---|
| 10 dígitos | 4 a 6 semanas de aplicação (pode ser menor ou maior para diferentes países) | Nos Estados Unidos, a taxa de envio de códigos longos depende da sua pontuação de confiança 10DLC; em mercados internacionais, a taxa de envio pode variar ou aumentar em algumas circunstâncias, mas tipicamente começa em torno de 10 segmentos de mensagem por segundo (MPS). | Sim | 2 vias (dependendo de para onde você está enviando) |
Prós e contras
| Prós |
|---|
| Familiaridade e confiança Códigos longos se parecem com números de telefone pessoais, muitas vezes incluindo um código de área local. Para marcas, isso representa um equilíbrio entre presença profissional e uma sensação pessoal e acessível. |
| Maior disponibilidade mundial Códigos longos estão disponíveis em mais de 100 países principais no mundo todo. Entre em contato com o seu gerente de sucesso do cliente ou com o suporte da Braze para obter uma lista de países disponíveis. |
| Contras |
|---|
| Velocidades de envio mais lentas e limites diários de mensagens Códigos longos não foram feitos para marketing em “massa” da mesma forma que códigos curtos. Se você tentar enviar uma promoção relâmpago urgente para 100.000 pessoas de uma vez a partir de um código longo, pode levar horas para todas as mensagens serem entregues. Nos EUA, operadoras como a T-Mobile também podem impor limites diários de envio para 10DLC com base na pontuação de confiança da sua marca. |
| Maior risco de filtragem Como códigos longos se parecem com números de telefone pessoais, as operadoras os monitoram de perto para evitar que números “pessoa para pessoa” sejam usados para SPAM. Mesmo com uma Campaign 10DLC registrada, se o conteúdo da sua mensagem for muito “spam” ou não seguir uma formatação rigorosa, você terá um risco muito maior de ser bloqueado pelas operadoras em comparação com um código curto pré-aprovado. |
ID de remetente alfanumérico SMS
Um ID de remetente alfanumérico (frequentemente chamado de “alfa”) é uma string reconhecível composta por qualquer combinação de letras e números (geralmente o nome da sua empresa ou marca) exibida como o ID do remetente para envio de mensagens de texto em uma via.
Eles podem ter até 11 caracteres e conter letras maiúsculas (A-Z) e minúsculas (a-z), espaços e dígitos (0-9). Eles não podem conter apenas números.
Detalhes
| Comprimento | Acesso | Taxa de envio | MMS ativado | 1 via vs. 2 vias |
|---|---|---|---|---|
| Até 11 caracteres | Disponível imediatamente se o pré-registro não for necessário. Caso contrário, de 1 a 4 semanas na maioria dos países onde o registro é obrigatório. | Varia dependendo do país | Não | 1 via |
Prós e contras
| Prós | Contras |
|---|---|
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Para saber mais sobre IDs de remetente alfanumérico, entre em contato com o seu gerente de sucesso do cliente.
Números gratuitos habilitados para SMS
Números gratuitos (toll-free) possuem códigos de área de três dígitos distintos (por exemplo, 800, 888, 877 e 866), permitindo que os usuários entrem em contato com empresas sem ser cobrados. Amplamente utilizados para atendimento ao cliente, eles também podem lidar com todos os tipos de mensagens A2P (aplicação para pessoa), incluindo marketing.
Detalhes
| Comprimento | Acesso | Taxa de envio | MMS ativado | 1 via vs. 2 vias |
|---|---|---|---|---|
| 10 dígitos | 2 a 4 semanas de aplicação | Começa em 3 MPS (segmentos por segundo), pode ser aumentado por taxas adicionais | Sim | 2 vias |
Prós e contras
| Prós |
|---|
| Imagem profissional Números gratuitos são amplamente reconhecidos e confiáveis na América do Norte para comunicação empresarial, proporcionando um toque profissional e de autoridade. |
| Taxa de envio flexível; sem limites de envio da operadora Diferentemente de códigos longos padrão, que podem definir limites de taxa de envio ou de envio da operadora dependendo do país, números gratuitos podem ter a taxa de envio aumentada para suportar volumes maiores e não possuem limites diários de envio da operadora nos EUA. |
| Contras |
|---|
| Impessoal e neutralidade geográfica Como números gratuitos não possuem um código de área local, eles podem parecer muito “corporativos” ou anônimos. Para um negócio de serviço local, um número gratuito pode ter desempenho inferior ao de um código longo padrão porque não possui a conexão com a comunidade e às vezes pode ser confundido com uma linha aleatória de telemarketing. |
| Camada extra de filtragem STOP Números gratuitos possuem uma camada de tratamento de cancelamento fora da Braze que não pode ser removida ou personalizada. Quando um usuário envia “STOP” para o seu número gratuito, ele será desativado de mensagens futuras do seu número e receberá uma resposta automática gerada pela rede. Ele não receberá mais mensagens do seu número gratuito até enviar “START” para ser removido da lista de bloqueio do número gratuito. |
Usando códigos curtos e códigos longos juntos
Se o seu grupo de inscrições inclui tanto códigos curtos quanto códigos longos, os códigos curtos são normalmente priorizados para mensagens de saída. No entanto, alguns provedores oferecem a funcionalidade de remetente fixo (sticky sender), que pode fazer com que um código longo continue sendo usado para determinados usuários mesmo após a adição de um código curto ao pool de remetentes.
O remetente fixo mantém a continuidade das mensagens, direcionando todas as mensagens para um usuário específico a partir do mesmo número de telefone. Se um usuário recebeu uma mensagem de um código longo antes de um código curto ser adicionado ao seu grupo de inscrições, o seu provedor pode continuar usando esse código longo para futuras mensagens a esse usuário, mesmo que o código curto normalmente fosse priorizado.
Esse comportamento é controlado pelos provedores e não pode ser alterado na Braze.
Configuração
Os requisitos e prazos de configuração variam de acordo com o tipo de remetente e o país onde o remetente está sendo provisionado.
Remetente verificado por RCS
Os remetentes verificados por RCS são provisionados país a país. O processo de verificação e configuração se concentra no seu agente ou remetente — a persona digital que interage com os usuários. Você fornecerá ativos da marca e detalhes de verificação.
Ativos da marca
- Nome verificado: O nome que os usuários veem no topo da conversa. Deve ser um nome comercial reconhecível, não necessariamente a razão social da empresa.
- Logo: Uma imagem de alta resolução com 224x224px. Ela é exibida em um formato circular, então mantenha os elementos principais centralizados.
- Banner (imagem de destaque): Uma imagem de fundo para o cartão do perfil da sua empresa (semelhante a uma foto de capa do Facebook ou LinkedIn).
- Cor da marca: Um valor hexadecimal para os botões e elementos da interface, combinando com o estilo visual da sua empresa.
Detalhes de verificação
- Ponto de contato (POC): Este item é essencial. Você deve fornecer um endereço de e-mail de um colaborador direto da marca (não um e-mail de agência). O Google ou a operadora enviará um e-mail para essa pessoa para confirmar que ela autorizou a Braze a agir em seu nome.
- Website e política de privacidade: Um website ativo e uma política de privacidade que explique como você lida com dados de usuários e envio de mensagens.
- Descrição do caso de uso: Uma explicação clara do que você está enviando (por exemplo, “Atualizações de entrega de pedidos e suporte ao cliente para compras no varejo”).
Os prazos do RCS variam conforme o país, e mais operadoras estão adotando o canal. Atualmente, você pode esperar que um remetente RCS seja aprovado pelas operadoras dentro de 3 a 6 semanas após a solicitação de lançamento.
Short codes de SMS
Os short codes são provisionados país a país. Dependendo do país, o processo de solicitação de short code é conhecido por ser imprevisível. A Braze está aqui para ajudar você em cada etapa. Se você deseja um short code, entre em contato com seu gerente de integração ou outro representante da Braze.
A Braze auxiliará na coleta de todos os materiais e informações necessários para enviar uma solicitação e configurar um novo short code. Os requisitos variam por país, mas muitos exigem pelo menos o seguinte:
| Material da solicitação | Descrição | Requisitos |
|---|---|---|
| Call-to-Action (aceitação) | O objetivo principal das divulgações é confirmar que o usuário consente em receber mensagens de texto e compreende a natureza do programa. |
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| Termos e condições | Os termos e condições abrangentes podem ser totalmente apresentados abaixo do call-to-action ou acessíveis por meio de um link próximo ao call-to-action. |
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| Fluxo de mensagens | Programas de mensagens recorrentes devem confirmar a aceitação com uma única mensagem de texto que declare explicitamente em qual programa o usuário se inscreveu e forneça instruções claras de cancelamento. A Braze processa mensagens de aceitação, cancelamento e ajuda, atualizando automaticamente o estado do grupo de inscrições do usuário e seu número de telefone associado em todas as solicitações de entrada. Essas palavras-chave e respostas padrão também podem ser personalizadas. |
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| Mensagens do programa | As mensagens do programa são enviadas no curso normal do programa de short code, após o usuário ter recebido uma confirmação de aceitação. |
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Quando todos os materiais da sua solicitação estiverem prontos, a Braze envia a solicitação aos nossos provedores em seu nome. A solicitação é então analisada e aprovada pelas operadoras locais, que podem fornecer feedback adicional ou solicitar informações complementares. Após todas as operadoras concederem a aprovação, você pode configurar imediatamente o short code para uso na Braze.
O prazo de análise e aprovação do short code varia, mas normalmente leva de 4 a 12 semanas, dependendo do país e da natureza do programa.
Se você já possui seu próprio short code, entre em contato com seu gerente de sucesso do cliente durante o processo de integração para discutir a migração ou transferência do seu short code.
Long codes de SMS (10DLC) e números gratuitos
Em muitos países, a configuração de long codes (também chamados de “10DLCs” ou “códigos longos de 10 dígitos”) e números gratuitos para envio de SMS passou de um processo “plug and play” para um sistema regulamentado de verificação. As operadoras querem saber exatamente quem você é e o que pretende dizer antes de você enviar.
Durante o processo de configuração do long code, você pode esperar compartilhar detalhes sobre a identidade da sua marca e a intenção da campanha.
Identidade da marca
- Razão social: Deve corresponder exatamente aos seus documentos fiscais (por exemplo, “Acme Corp LLC”, não “Acme”).
- Identificação fiscal: Nos EUA, esse é o Employer Identification Number (EIN). Internacionalmente, você precisará de um número de Value-Added Tax (VAT) ou de um Business Registration Number (BRN) local.
- Presença digital: Um website ativo e funcional. As operadoras podem verificar isso para confirmar que você não é uma empresa de fachada.
- Contato autorizado: Nome, e-mail e número de telefone de uma pessoa responsável pela conta.
Intenção da campanha
- Caso de uso: Informe se você está enviando códigos 2FA, lembretes de agendamento, promoções de marketing ou outro tipo de conteúdo.
- Mensagens de exemplo: Forneça de 2 a 5 exemplos do que você enviará.
- Comprovação de aceitação: Descreva (e frequentemente mostre uma captura de tela de) como o usuário se inscreve. Exemplos incluem um formulário web com caixa de seleção ou a palavra-chave “Text START” em um cartaz.
A Braze trabalhará com você para coletar todos os detalhes necessários para provisionar seu long code ou número gratuito e, em seguida, enviará os detalhes ao nosso provedor para análise e aprovação. Após nosso provedor aprovar o programa, configuraremos imediatamente o long code ou o número gratuito na Braze.
O prazo de configuração depende do país de provisionamento. Normalmente, long codes e números gratuitos levam de 1 a 4 semanas para serem aprovados.
Todos os clientes que atualmente possuem e/ou utilizam long codes dos EUA para enviar mensagens a clientes nos EUA são obrigados a registrar seus long codes. Para saber mais sobre os detalhes do registro US A2P 10DLC e por que ele é obrigatório, acesse nosso artigo dedicado sobre 10DLC.
ID de remetente alfanumérico de SMS
Os IDs de remetente alfanuméricos são altamente regulamentados porque podem ser facilmente falsificados para phishing. Embora alguns países permitam que qualquer pessoa configure e envie a partir de um nome, em muitos países você precisa primeiro comprovar que é proprietário da marca.
Você pode ser solicitado a fornecer os seguintes detalhes para configurar um ID de remetente alfanumérico.
- ID preferencial: Uma string de até 11 caracteres. Deve conter pelo menos uma letra e não pode ser uma palavra genérica como “BANK” ou “INFO”.
- Comprovação de propriedade da marca: Seu Certificado de Marca Registrada ou um Documento de Registro Empresarial (por exemplo, um Certificado de Constituição emitido nos últimos 12 meses).
- Carta de autorização: Uma carta assinada em papel timbrado da sua empresa autorizando a Braze e nosso provedor a enviar mensagens em seu nome usando esse ID específico.
- Modelos de mensagem de exemplo: Em diversas regiões, você deve registrar os “modelos” exatos das mensagens que pretende enviar. Desvios nas mensagens reais podem causar falhas de entrega nesses países.
O prazo para configurar um ID de remetente alfanumérico depende muito de o país permitir configuração “Dinâmica” (imediata, sem necessidade de registro) ou exigir “Pré-registro”. Em países que exigem pré-registro, o prazo de configuração varia, mas normalmente leva de 1 a 4 semanas.
Perguntas frequentes
Para respostas às perguntas frequentes sobre remetentes de SMS e RCS, consulte nossa página de perguntas frequentes sobre SMS.
Requisitos específicos de MMS
Requisitos de remetente MMS
MMS e SMS estão ambos vinculados ao canal de SMS da Braze. Para acessar MMS na sua conta, é necessário adquirir o SMS para aqueles que ainda não compraram o acesso. Clientes de SMS existentes podem acessar MMS após adquiri-lo.
Atualmente, o MMS é compatível com short codes dos EUA (números de 5 a 6 dígitos), long codes dos EUA e do Canadá (números de 10 dígitos) e números de clientes dos EUA e do Canadá. O MMS é compatível com números toll-free por determinados prestadores de serviço.
É possível enviar MMS para números fora dos EUA e do Canadá, mas as mensagens MMS são convertidas em uma mensagem SMS com um link para o ativo de mídia.
Short codes MMS
Alguns usuários podem não implementar ou usar short codes MMS, mas eles estão disponíveis caso sejam necessários posteriormente.
Para usuários que obtiveram seus short codes antes de a Braze oferecer suporte a MMS, todos os clientes existentes com short codes dos EUA são elegíveis para ativar MMS instantaneamente. Entre em contato com seu CSM se essa situação se aplica a você e você deseja ativar o MMS.
Ao ativar o MMS para short codes que anteriormente não tinham MMS ativado, os short codes podem precisar ser reaprovados em um processo de aprovação que pode levar semanas. É importante considerar esse prazo ao decidir ativar o MMS.
Práticas recomendadas para short codes MMS
- Na Braze, recomendamos fortemente manter as mensagens transacionais e promocionais separadas, cada uma com short codes diferentes. Como o MMS está vinculado ao canal de SMS, e o canal de SMS é altamente regulamentado, os clientes podem ser obrigados a pagar uma penalidade monetária por uso indevido do canal e ter seu short code suspenso (o que é irreversível). Manter as mensagens transacionais e promocionais vinculadas a short codes diferentes protege suas mensagens transacionais.
- Se os clientes já possuem um short code dedicado a mensagens promocionais e ele está habilitado para MMS, não é necessário um short code separado para MMS.
Long codes MMS
Os clientes podem enviar MMS com long codes. Para isso, você deve garantir que seus long codes estejam habilitados para MMS. Isso pode ser feito inicialmente durante a configuração ou posteriormente de dentro da sua conta.
Mensagens MMS não podem ser enviadas com um ID de remetente alfanumérico.
Limites de mensagens MMS e throughput
O throughput de MMS é de um Segment por segundo por meio de um long code.
As operadoras impõem seus próprios limites de tamanho de arquivo, que determinam o sucesso dos envios de MMS. Esses limites podem variar por região e operadora, então a Braze recomenda não exceder 600 KB para seu ativo multimídia e também incluir um corpo de mensagem. No criador de SMS ou MMS da Braze, uploads acima de 1 MB são bloqueados. A mensagem de erro recomenda fazer upload de um arquivo de 600 KB ou menos. Também recomendamos testar para confirmar que sua mídia pode ser entregue nas operadoras dos seus usuários.
Limites de tamanho de arquivo por operadora
| Tamanho do arquivo | Tratamento pela operadora |
|---|---|
| 300 KB | Todas as operadoras devem lidar de forma confiável com mensagens MMS desse tamanho. |
| 600 KB | Este é considerado o tamanho máximo padrão de arquivo para MMS na maioria das operadoras. |
| 1 MB | A maioria das operadoras dos EUA e do Canadá pode lidar com mensagens MMS desse tamanho, embora isso possa variar por operadora. Algumas operadoras podem permitir tamanhos de arquivo maiores. |
Tipos de arquivo aceitos
A Braze aceita arquivos JPEG, GIF, PNG e VCF e permite anexar um único ativo multimídia à sua mensagem MMS.