Remetentes de SMS e RCS
Este artigo fornece uma visão geral dos códigos e remetentes disponíveis para o envio de mensagens SMS e RCS.
Tipos de remetentes SMS e RCS
Remetente verificado RCS
O RCS é um sistema de mensagens moderno que oferece mais recursos do que o SMS tradicional, com capacidades como IDs de remetente de marca, mídia rica e conteúdo interativo, como carrosséis roláveis, respostas rápidas, botões de CTA e mais. Ele foi projetado para proporcionar uma experiência do usuário mais elegante e envolvente.
Informações
| Componentes visuais | Acesso | Throughput | MMS habilitado | 1 via vs. 2 vias |
|---|---|---|---|---|
| - Nome da marca - logotipo - legenda opcional - selo verificado |
4 a 6 semanas para aprovação da operadora | A taxa de transferência e a entrega dependem do destinatário ter uma conexão de dados ativa (dados móveis ou Wi-Fi). O RCS não depende de limites impostos por redes fixas como o SMS; as mensagens RCS são enviadas por redes de dados em vez dos canais de sinalização celular tradicionais usados pelo SMS. | N/D | 2 vias |
Prós e contras
| Prós |
|---|
| Confiança e branding verificados Diferente do SMS tradicional, onde sua marca aparece como um código curto aleatório de 5 dígitos ou um código longo, o RCS permite perfis de remetente verificados. Esses perfis incluem o logotipo, o nome e um selo de “verificado” da sua marca. |
| Recursos de mensagens ricas O RCS suporta carrosséis, vídeos em alta resolução e botões de ação sugeridos (como “Reservar agora”, “Rastrear pacote” ou “Pagar conta”). Os usuários podem completar tarefas complexas sem sair do app de mensagens, o que pode levar a taxas de conversão mais altas do que um link de texto simples. |
| Contras |
|---|
| Suporte fragmentado Embora o Google tenha promovido fortemente o RCS para Android e a Apple tenha recentemente introduzido suporte ao RCS para iOS, a implementação ainda pode ser desigual entre diferentes operadoras e regiões. Se o telefone ou a operadora de um usuário não suportar RCS, a mensagem geralmente é enviada como um SMS simples, perdendo todos os recursos “ricos” do RCS. |
| Inconsistências de plataforma A experiência do usuário com RCS varia dependendo da operadora do destinatário, do modelo do dispositivo e do app de mensagens utilizado (por exemplo, Google Messages ou iMessage). |
Códigos curtos de SMS
Um código curto é um número de 5-6 dígitos que pode enviar e receber SMS de e para celulares a taxas mais rápidas do que códigos longos. Códigos curtos são recomendados para envios de alto volume e sensíveis ao tempo.
Alguns países permitem que você escolha um número específico por uma taxa adicional. Esses códigos curtos são chamados de códigos curtos personalizados (vanity). Se você tiver interesse em códigos curtos personalizados, entre em contato com seu representante de conta da Braze para mais detalhes.
Informações
| Comprimento | Acesso | Throughput | MMS habilitado | 1 via vs. 2 vias |
|---|---|---|---|---|
| 5-6 dígitos | Aplicação de 4-12 semanas | 100 mensagens por segundo ou mais | Sim | 2 vias |
Prós e contras
| Prós |
|---|
| Velocidade e escalabilidade Códigos curtos são projetados especificamente para tráfego de alto volume. Eles podem enviar mensagens a taxas mais rápidas do que códigos longos e, como são pré-aprovados diretamente pelas operadoras, têm o menor risco de serem sinalizados por filtros de spam automatizados. |
| Fácil memorização para “chamada à ação” Para campanhas de marketing (por exemplo, “Envie WIN para 55555”), um código curto é muito mais fácil para os usuários lembrarem e digitarem do que um número de 10 dígitos. Isso torna os códigos curtos o padrão ouro para anúncios de rádio, TV e outdoors, onde o usuário tem apenas alguns segundos para ver ou ouvir o número. |
| Contras |
|---|
| Códigos curtos estão disponíveis em menos países Códigos curtos não estão disponíveis em todos os países. Entre em contato com sua equipe de conta da Braze para consultar sobre os países nos quais você planeja enviar mensagens. |
| Processo de aplicação mais longo Diferente de códigos longos e IDs de remetente alfanuméricos, que podem ser provisionados em 1-2 semanas em alguns casos, um código curto pode levar de 4 a 12 semanas ou mais para ser provisionado. Cada grande operadora deve aprovar manualmente sua aplicação específica antes que o código esteja ativo em sua rede. Se você tem um lançamento de marketing na próxima semana, um código curto não é uma opção. |
| Custo mais alto Códigos curtos tendem a ser o tipo de remetente mais caro devido às taxas de configuração e aluguel anual. |
Códigos longos de SMS
Um código longo é um número de telefone padrão usado para enviar e receber mensagens SMS. Esses números de telefone são tipicamente chamados de “códigos longos” (números de 10 dígitos em muitos países) quando comparados com códigos curtos de SMS (números de 5-6 dígitos).
Informações
| Comprimento | Acesso | Throughput | MMS habilitado | 1 via vs. 2 vias |
|---|---|---|---|---|
| 10 dígitos | Aplicação de 4 a 6 semanas (pode ser mais curta ou mais longa dependendo do país) | Nos Estados Unidos, a capacidade de envio de códigos longos depende do seu score de confiança 10DLC; em mercados internacionais, a capacidade pode variar ou aumentar em algumas circunstâncias, mas normalmente começa em torno de 10 segmentos de mensagem por segundo (MPS). | Sim | 2 vias (dependendo de onde você está enviando) |
Prós e contras
| Prós |
|---|
| Familiaridade e confiança Códigos longos parecem números de telefone pessoais, frequentemente incluindo um código de área local. Para as marcas, isso representa um equilíbrio entre presença profissional e uma sensação pessoal e acessível. |
| Maior disponibilidade mundial Códigos longos estão disponíveis em mais de 100 países importantes em todo o mundo. Entre em contato com seu gerente de sucesso do cliente ou com o suporte da Braze para obter uma lista de países disponíveis. |
| Contras |
|---|
| Velocidades de envio mais lentas e limites diários de mensagens Códigos longos não são feitos para marketing em massa da mesma forma que os códigos curtos. Se você tentar enviar uma promoção relâmpago para 100.000 pessoas de uma só vez a partir de um código longo, pode levar horas para todas as mensagens serem entregues. Nos EUA, operadoras como a T-Mobile também podem impor limites diários de envio para 10DLC com base no score de confiança da sua marca. |
| Risco de filtragem mais rigorosa Como os códigos longos parecem números de telefone pessoais, as operadoras os monitoram de perto para evitar que números “pessoa a pessoa” sejam usados para spam. Mesmo com uma campanha 10DLC registrada, se o conteúdo da sua mensagem for muito “spammy” ou não seguir uma formatação rigorosa, você tem um risco muito maior de ser bloqueado pelas operadoras em comparação com um código curto pré-aprovado. |
ID de remetente alfanumérico de SMS
Um ID de remetente alfanumérico (frequentemente chamado de “alpha”) é uma string reconhecível composta por qualquer combinação de letras e números (geralmente o nome da sua empresa ou marca) exibida como o ID do remetente para mensagens de texto unidirecionais.
Eles podem ter até 11 caracteres e conter letras maiúsculas (A-Z) e minúsculas (a-z), espaços e dígitos (0-9). Eles não podem conter apenas números.
Informações
| Comprimento | Acesso | Throughput | MMS habilitado | 1 via vs. 2 vias |
|---|---|---|---|---|
| Até 11 caracteres | Disponível imediatamente se o pré-registro não for necessário. Caso contrário, 1-4 semanas na maioria dos países onde o registro é obrigatório. | Varia dependendo do país | Não | 1 via |
Prós e contras
| Prós | Contras |
|---|---|
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Para saber mais sobre IDs de remetentes alfanuméricos, entre em contato com seu gerente de sucesso do cliente.
Números gratuitos habilitados para SMS
Números gratuitos têm códigos de área distintos de três dígitos (por exemplo, 800, 888, 877 e 866), permitindo que os usuários entrem em contato com empresas sem serem cobrados. Amplamente utilizados para atendimento ao cliente, eles também podem lidar com todos os tipos de envio de mensagens A2P (aplicação para pessoa), incluindo marketing.
Informações
| Comprimento | Acesso | Throughput | MMS habilitado | 1 via vs. 2 vias |
|---|---|---|---|---|
| 10 dígitos | Aplicação de 2 a 4 semanas | Começa em 3 MPS (segmentos por segundo), podendo ser aumentado por taxas adicionais | Sim | 2 vias |
Prós e contras
| Prós |
|---|
| Imagem profissional Números gratuitos são amplamente reconhecidos e confiáveis na América do Norte para comunicação empresarial, proporcionando um toque profissional e de autoridade. |
| Taxa de transferência flexível; sem limites de envio da operadora Diferente dos códigos longos padrão, que podem estabelecer limites de taxa de transferência ou de envio da operadora dependendo do país, os números gratuitos podem ter a taxa de transferência aumentada para suportar volumes mais altos e não têm limites diários de envio da operadora nos EUA. |
| Contras |
|---|
| Impessoalidade e neutralidade geográfica Como os números gratuitos não têm um código de área local, podem parecer muito “corporativos” ou anônimos. Para um negócio de serviço local, um número gratuito pode ter um desempenho pior do que um código longo padrão, pois falta a conexão com a comunidade e às vezes pode ser confundido com uma linha de telemarketing aleatória. |
| Camada extra de filtragem de STOP Os números gratuitos têm uma camada de gerenciamento de descadastramento fora da Braze que não pode ser removida ou personalizada. Quando um usuário envia “STOP” para o seu número gratuito, ele será descadastrado do recebimento de futuras mensagens do seu número e receberá uma resposta automática gerada pela rede. Ele não receberá mais mensagens do seu número gratuito até que envie “START” para ser removido da lista de bloqueio do número gratuito. |
Configuração
Os requisitos e prazos de configuração variam de acordo com o tipo de remetente e o país em que o remetente está sendo provisionado.
Remetente verificado RCS
Remetentes verificados RCS são provisionados país a país. O processo de verificação e configuração foca no seu agente ou remetente — a persona digital que interage com os usuários. Você fornecerá ativos de marca e detalhes de verificação.
Ativos de marca
- Nome verificado: O nome que os usuários veem no topo da conversa. Deve ser um nome comercial reconhecível, não necessariamente o nome legal da sua empresa.
- Logotipo: Uma imagem de alta resolução de 224x224px. Ela é exibida em uma moldura circular, então mantenha os elementos críticos centralizados.
- Banner (imagem principal): Uma imagem de fundo para o seu cartão de perfil de negócios (semelhante a uma foto de capa do Facebook ou LinkedIn).
- Cor da marca: Um valor hexadecimal para os botões e elementos da interface que combine com o estilo da sua empresa.
Detalhes de verificação
- Ponto de contato (POC): Isso é essencial. Você deve fornecer um endereço de e-mail de um colaborador direto da marca (não um e-mail de agência). O Google ou a operadora enviará um e-mail para essa pessoa para confirmar que ela autorizou a Braze a agir em seu nome.
- Website e política de privacidade: Um site ativo e uma política de privacidade que explique como você lida com dados de usuários e envio de mensagens.
- Descrição do caso de uso: Uma explicação clara do que você está enviando (por exemplo, “Atualizações de entrega de pedidos e suporte ao cliente para compras no varejo”).
Os prazos do RCS variam dependendo do país e à medida que mais operadoras adotam o canal. Atualmente, você pode esperar que um remetente RCS seja aprovado pelas operadoras dentro de 3 a 6 semanas após solicitar o lançamento.
Códigos curtos de SMS
Códigos curtos são provisionados país a país. Dependendo do país, o processo de aplicação para códigos curtos é notoriamente imprevisível. A Braze está aqui para ajudar você em cada etapa. Portanto, se você quiser um código curto, entre em contato com seu gerente de integração ou outro representante da Braze.
A Braze ajudará a reunir todos os materiais e informações necessários para enviar uma aplicação e configurar um novo código curto. Os requisitos variam de país para país, mas muitos exigem pelo menos o seguinte:
| Material de aplicação | Descrição | Requisitos |
|---|---|---|
| Chamada à ação (opt-in) | O principal objetivo das divulgações é confirmar que o usuário consente em receber mensagens de texto e entende a natureza do programa. |
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| Termos e condições | Os termos e condições completos podem ser apresentados integralmente abaixo da chamada à ação ou acessíveis por meio de um link próximo à chamada à ação. |
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| Fluxo de mensagens | Programas de mensagens recorrentes devem confirmar o opt-in com uma única mensagem de texto que declare explicitamente em qual programa o usuário se inscreveu e fornecer instruções claras de descadastramento. A Braze processa opt-in, descadastramento e mensagens de ajuda, atualizando automaticamente o estado do grupo de inscrições para o usuário e seu número de telefone associado em todas as solicitações recebidas. Observe que essas palavras-chave e respostas padrão também podem ser personalizadas. |
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| Mensagens do programa | As mensagens do programa são enviadas no curso normal do programa de código curto, após o usuário ter recebido uma confirmação de opt-in. |
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Quando todos os seus materiais de aplicação estiverem prontos, a Braze envia a aplicação em seu nome para nossos provedores. A aplicação é então revisada e aprovada por operadoras locais, que podem fornecer feedback adicional ou solicitar informações adicionais. Após todas as operadoras darem aprovação, você pode configurar imediatamente o código curto para uso na Braze.
O prazo de revisão e aprovação do código curto varia, mas normalmente leva de 4 a 12 semanas, dependendo do país e da natureza do programa.
Se você já tem seu próprio código curto, entre em contato com seu gerente de sucesso do cliente durante o processo de integração para discutir a migração ou transferência do seu código curto.
Códigos longos de SMS (10DLC) e números gratuitos
Em muitos países, a configuração de códigos longos (também chamados de “10DLCs” ou “códigos longos de 10 dígitos”) e números gratuitos para envio de SMS passou de um processo “plug and play” para um sistema de verificação regulamentado. As operadoras querem saber exatamente quem você é e o que você planeja dizer antes de enviar.
Durante o processo de configuração do código longo, você pode esperar compartilhar detalhes sobre a identidade da sua marca e a intenção da campanha.
Identidade da marca
- Nome da entidade legal: Deve corresponder exatamente aos seus documentos fiscais (por exemplo, “Acme Corp LLC” e não “Acme”).
- ID fiscal: Nos EUA, este é o seu Employer Identification Number (EIN). Internacionalmente, você precisará de um número de Imposto sobre Valor Agregado (IVA) ou um Número de Registro de Empresa local (BRN).
- Presença digital: Um site ativo e funcional. As operadoras podem verificar isso para confirmar que você não é uma empresa “fantasma”.
- Contato autorizado: Nome, e-mail e número de telefone de uma pessoa responsável pela conta.
Intenção da campanha
- Caso de uso: Declare se você está enviando códigos 2FA, lembretes de compromissos, promoções de marketing ou outros.
- Mensagens de exemplo: Forneça de 2 a 5 exemplos do que você enviará.
- Prova de opt-in: Descreva (e muitas vezes mostre uma captura de tela de) como um usuário se inscreve. Exemplos incluem um formulário na web com uma caixa de seleção ou uma palavra-chave “Envie START” em um cartaz.
A Braze trabalhará com você para coletar todos os detalhes necessários para provisionar seu código longo ou número gratuito e, em seguida, enviar os detalhes para nosso provedor para revisão e aprovação. Após a aprovação do programa pelo nosso provedor, configuramos imediatamente o código longo ou número gratuito na Braze.
O cronograma de configuração depende do país de provisionamento. Normalmente, códigos longos e números gratuitos levam entre 1 a 4 semanas para serem aprovados.
Todos os clientes que atualmente possuem e/ou usam códigos longos dos EUA para enviar para clientes dos EUA são obrigados a registrar seus códigos longos. Para saber mais sobre os detalhes do registro A2P 10DLC dos EUA e por que ele é necessário, visite nosso artigo dedicado sobre 10DLC.
ID de remetente alfanumérico de SMS
IDs de remetente alfanuméricos são altamente regulamentados porque podem ser facilmente falsificados para phishing. Enquanto alguns países permitem que qualquer pessoa configure e envie a partir de um nome, em muitos países você deve primeiro provar que possui a marca.
Você pode ser solicitado a fornecer os seguintes detalhes para configurar um ID de remetente alfanumérico.
- ID preferido: Uma string de até 11 caracteres. Ela contém pelo menos uma letra e não pode ser uma palavra genérica como “BANK” ou “INFO”.
- Comprovante de propriedade da marca: Seu Certificado de Marca Registrada ou um Documento de Registro de Empresa (por exemplo, um Certificado de Constituição emitido nos últimos 12 meses).
- Carta de autorização: Uma carta assinada em papel timbrado da sua empresa autorizando a Braze e nosso provedor a enviar mensagens em seu nome usando aquele ID específico.
- Modelos de mensagens de exemplo: Em várias regiões, você deve registrar os “modelos” exatos das mensagens que pretende enviar. Desvios nas mensagens reais podem causar falhas de entrega nesses países.
O prazo para configurar um ID de remetente alfanumérico depende muito de o país permitir configuração “Dinâmica” (imediata, sem registro necessário) ou exigir “Pré-registro”. Em países que exigem pré-registro, o prazo de configuração varia, mas geralmente leva entre 1 a 4 semanas.
Perguntas frequentes
Para respostas a perguntas frequentes sobre remetentes de SMS e RCS, consulte nossa página de perguntas frequentes sobre SMS.
Requisitos específicos de MMS
Requisitos de remetente MMS
MMS e SMS estão ambos vinculados ao canal SMS da Braze. Para acessar o MMS na sua conta, é necessário adquirir o SMS para quem ainda não comprou o acesso. Clientes existentes de SMS podem acessar o MMS após adquiri-lo.
Atualmente, o MMS é compatível com short codes dos EUA (números de 5 a 6 dígitos), long codes dos EUA e Canadá (números de 10 dígitos) e números de clientes dos EUA e Canadá. O MMS é compatível com números gratuitos (toll-free) por determinados prestadores de serviço.
O envio de MMS para números fora dos EUA e Canadá é possível, mas as mensagens MMS serão convertidas em uma mensagem SMS com um link para o ativo de mídia.
Short codes MMS
Alguns usuários podem não implementar ou usar short codes MMS, mas eles estarão disponíveis se necessário em uma data futura.
Para usuários que obtiveram seus short codes antes de a Braze oferecer suporte a MMS, todos os clientes existentes com short codes dos EUA são elegíveis para ativar o MMS instantaneamente. Fale com seu gerente de sucesso do cliente se essa situação se aplica a você e você deseja ativar o MMS.
Ao ativar o MMS para short codes que anteriormente não tinham MMS ativado, os short codes podem precisar ser reaprovados em um processo de aprovação que pode levar semanas. É importante considerar esse prazo ao decidir ativar o MMS.
Melhores práticas para short codes MMS
- Na Braze, recomendamos fortemente manter as mensagens transacionais e promocionais separadas, cada uma com short codes diferentes. Como o MMS está vinculado ao canal SMS, e o canal SMS é altamente regulamentado, os clientes podem ser obrigados a pagar uma penalidade monetária por uso indevido do canal e ter seu short code suspenso (o que é irreversível). Manter as mensagens transacionais e promocionais vinculadas a short codes diferentes protege suas mensagens transacionais.
- Se os clientes já possuem um short code dedicado a mensagens promocionais e ele está habilitado para MMS, não é necessário um short code separado para MMS.
Long codes MMS
Os clientes podem enviar MMS com long codes. Para isso, você deve garantir que seus long codes estejam habilitados para MMS. Isso pode ser feito inicialmente durante a configuração ou posteriormente de dentro da sua conta.
Mensagens MMS não podem ser enviadas com um ID de remetente alfanumérico.
Limites e throughput de mensagens MMS
O throughput de MMS é de um segmento por segundo por meio de um long code.
As operadoras impõem seus próprios limites de tamanho de arquivo, que determinam o sucesso dos envios de MMS. Esses limites podem variar por geografia e operadora, então a Braze recomenda não exceder 600 KB para seu ativo de multimídia e também incluir um corpo de mensagem. Também recomendamos testar para confirmar que sua mídia pode ser entregue nas operadoras dos seus usuários.
Limites de tamanho de arquivo por operadora
| Tamanho do arquivo | Tratamento pela operadora |
|---|---|
| 300 KB | Todas as operadoras devem lidar de forma confiável com mensagens MMS desse tamanho. |
| 600 KB | Este é considerado o tamanho máximo padrão de arquivo para MMS na maioria das operadoras. |
| 1 MB | A maioria das operadoras dos EUA e Canadá pode lidar com mensagens MMS desse tamanho, embora isso possa variar por operadora. Algumas operadoras podem permitir tamanhos de arquivo maiores que este. |
Tipos de arquivo aceitos
A Braze aceita arquivos JPEG, GIF, PNG e VCF e permite que você anexe um único ativo de multimídia à sua mensagem MMS.