Limite de taxa e limite de frequência

O limite de taxa e o limite de frequência podem ser usados juntos para garantir que seus usuários recebam as mensagens de que precisam.

Sobre limite de taxa

A Braze permite que você controle a pressão de marketing limitando a taxa das suas Campaigns, regulando a quantidade de tráfego de saída da sua plataforma. Você pode implementar dois tipos diferentes de limite de taxa para suas Campaigns:

1. Limite de taxa centrado no usuário: Foca em proporcionar a melhor experiência para o usuário.
2. Limite de taxa de velocidade de entrega: Leva em consideração a largura de banda dos seus servidores.

A Braze não oferece suporte a limite de taxa por segundo. A Braze tenta distribuir os envios de mensagens de maneira uniforme ao longo do minuto, mas não pode garantir isso. Por exemplo, se você tem uma Campaign com um limite de taxa de 5.000 mensagens por minuto, tentamos distribuir as 5.000 solicitações uniformemente ao longo do minuto (cerca de 84 MPS), mas pode haver alguma variação na taxa por segundo.

Limite de taxa centrado no usuário

À medida que você cria mais Segments, haverá casos em que os membros desses Segments se sobrepõem. Se você está enviando Campaigns para esses Segments, você deve garantir que não está enviando mensagens demais aos seus usuários. Se um usuário recebe muitas mensagens em um curto período, ele vai se sentir sobrecarregado e pode desativar as notificações por push ou desinstalar o app.

Filtros de Segment relevantes

A Braze fornece os seguintes filtros para ajudar a limitar a taxa em que seus usuários recebem mensagens:

• Último engajamento com mensagem
• Última mensagem recebida
• Último push recebido
• Último e-mail recebido
• Último SMS recebido

Implementando filtros

Digamos que criamos um Segment chamado “Vitrine de Filtro de Redirecionamento” com um filtro “Último uso do app há mais de 7 dias” para direcionar usuários. Este seria um Segment padrão de reengajamento.

Se você tem outros Segments mais direcionados recebendo notificações recentemente, talvez não queira que seus usuários sejam direcionados por Campaigns mais genéricas destinadas a esse Segment. Ao adicionar o filtro “Último push recebido” a esse Segment, o usuário garante que, se recebeu outra notificação nas últimas 24 horas, sairá desse Segment pelas próximas 24 horas. Se ainda atender aos outros critérios do Segment 24 horas depois e não tiver recebido mais notificações, voltará ao Segment.

Adicionar esse filtro a todos os Segments direcionados por Campaigns faria com que seus usuários recebessem no máximo um push a cada 24 horas. Você pode então priorizar suas mensagens garantindo que as mais importantes sejam entregues antes das menos importantes.

Definindo um limite máximo de usuários

Na etapa Públicos-alvo do criador de Campaign, você também pode limitar o número total de usuários que receberão sua mensagem. Isso funciona como uma verificação independente dos filtros da sua Campaign.

Ao selecionar o limite máximo de usuários, você pode limitar o volume de mensagens enviadas por canal ou globalmente em todos os tipos de mensagem. A Braze não envia mensagens para usuários atribuídos a grupos de controle, então eles não contam para o limite.

Limite máximo de usuários para Campaigns multicanal

Para Campaigns multicanal, a Braze primeiro seleciona um público até o limite máximo de usuários configurado. Em seguida, a Braze avalia cada usuário nesse público limitado para cada canal da Campaign.

Como resultado, o tamanho do público limitado permanece o mesmo, mas os envios por canal podem variar com base na elegibilidade do canal. Por exemplo, se você definir um limite máximo de 500.000 usuários e um usuário for elegível apenas para push e Content Cards, ele receberá esses canais, mas não e-mail.

Se você dividir esses canais em Campaigns separadas, cada uma direcionada ao mesmo Segment e com seu próprio limite máximo de usuários, cada Campaign avalia e limita os usuários de forma independente. A Braze não garante que cada Campaign selecione exatamente o mesmo subconjunto de usuários.

Se você precisar de Campaigns de acompanhamento que direcionem usuários que receberam uma Campaign anterior, crie um Segment usando o filtro Campaign recebida e use esse Segment para as Campaigns de acompanhamento.

Limite máximo de usuários com otimizações

Para uma Campaign de envio único usando Otimizar com BrazeAI^TM, a Campaign consiste em dois envios: o experimento inicial e o envio otimizado.

Para configurar um limite máximo de usuários neste cenário, selecione Limitar volume de envio, depois selecione Vida útil da campanha e insira um valor para Envios máximos. Seu limite de público é dividido pelas porcentagens mostradas no painel de Testes A/B.

Se você selecionar Toda vez que a campanha for agendada, essas duas fases serão limitadas separadamente pelo número definido. Isso normalmente não é desejável.

Definindo um limite máximo de impressões em Campaigns

Para mensagens no app, você pode controlar a pressão de marketing definindo um número máximo de impressões que serão exibidas para sua base de usuários, após o qual a Braze não enviará mais mensagens. No entanto, é importante notar que esse limite não é exato.

As regras de mensagens no app são enviadas para o app no início da sessão, o que significa que a Braze pode enviar uma mensagem ao usuário antes que o limite seja atingido, mas, quando o usuário dispara a mensagem, o limite já foi alcançado. Nessa situação, o dispositivo ainda exibirá a mensagem.

Por exemplo, digamos que você tem um jogo com uma mensagem no app que é disparada quando um usuário passa de fase, e você limita a 100 impressões. Até agora houve 99 impressões. Alice e Bob abrem o jogo, e a Braze informa aos seus dispositivos que eles são elegíveis para receber a mensagem quando passarem de fase. Alice passa de fase primeiro e recebe a mensagem. Bob passa de fase em seguida, mas como seu dispositivo não se comunicou com os servidores da Braze desde o início da sessão, ele não sabe que o limite foi atingido, e Bob também recebe a mensagem. No entanto, quando o limite de impressões é atingido, da próxima vez que qualquer dispositivo solicitar a lista de mensagens no app elegíveis, o sistema não envia essa mensagem e a remove do dispositivo.

Limite de taxa e testes A/B

Ao usar limite de taxa com um teste A/B, o limite de taxa não é aplicado ao grupo de controle da mesma forma que ao grupo de teste, o que é uma fonte potencial de viés temporal. Para evitar esse viés, use janelas de conversão apropriadas.

Limite de taxa de velocidade de entrega

Se você prevê que grandes Campaigns causarão um pico na atividade dos usuários e sobrecarregarão seus servidores, você pode especificar um limite de taxa por minuto para o envio de mensagens, o que significa que a Braze não envia mais do que a configuração de limite de taxa dentro de um minuto.

Ao direcionar usuários durante a criação de uma Campaign, você pode navegar até Públicos-alvo (para Campaigns) ou Configurações de envio (para Canvas) para selecionar um limite de taxa (em vários incrementos, de 10 até 500.000 mensagens por minuto).

Note que Campaigns sem limite de taxa podem exceder esses limites de entrega. No entanto, esteja ciente de que as mensagens serão abortadas se forem atrasadas por 72 horas ou mais devido a um limite de taxa baixo. Se o limite de taxa for muito baixo, o criador da Campaign receberá alertas no dashboard e por e-mail.

Exemplo

Se você está tentando enviar 75.000 mensagens com um limite de taxa de 10.000 por minuto, a entrega será distribuída ao longo de oito minutos. Sua Campaign entregará no máximo 10.000 mensagens em cada um dos primeiros sete minutos, e 5.000 no último minuto.

Número de envios

Note que mensagens com limite de taxa podem não ser enviadas uniformemente ao longo de cada minuto. Usando o exemplo de um limite de taxa de 10.000 por minuto, isso significa que a Braze garante que não mais do que 10.000 mensagens sejam enviadas por minuto. Isso pode significar que uma porcentagem maior das 10.000 mensagens é enviada na primeira metade do minuto em comparação com a segunda metade.

O limite de taxa é aplicado no início da tentativa de envio da mensagem. Quando há flutuações no tempo que leva para o envio ser concluído, o número de envios concluídos pode ultrapassar ligeiramente o limite de taxa por alguns minutos. Com o tempo, o número de envios por minuto terá uma média que não excede o limite de taxa.

Campaigns e Canvas multicanal

Ao definir um limite de taxa de velocidade de entrega para uma Campaign multicanal ou Canvas, você pode optar por definir um limite de taxa compartilhado ou um limite baseado em canal.

Quando uma Campaign multicanal ou Canvas usa um limite de taxa compartilhado, o número total de mensagens enviadas por minuto pela Campaign ou Canvas não excede o limite de taxa. Por exemplo, se seu Canvas tem um limite de taxa de 500.000 por minuto e contém etapas de mensagem de e-mail e SMS, a Braze envia um total de 500.000 mensagens por minuto entre e-mail e SMS.

Quando uma Campaign multicanal ou Canvas usa limite de taxa baseado em canal, o limite de taxa será aplicado a cada um dos seus canais selecionados. Por exemplo, você pode configurar sua Campaign ou Canvas para enviar no máximo 5.000 webhooks e 2.500 mensagens SMS por minuto em toda a Campaign ou Canvas.

Notificações por push

Para Campaigns ou Canvas com plataformas de push (como Android, iOS, Web Push ou Kindle), você pode selecionar Notificações por push para aplicar um limite de taxa compartilhado entre todas as plataformas de push na sua Campaign ou Canvas.

Se você selecionar um limite para notificações por push, não poderá definir limites de taxa individuais por canal de push. Da mesma forma, se você selecionar limites para canais de push individuais, não poderá definir limites compartilhados de notificações por push.

Considerações sobre limite de taxa

Algumas observações a serem consideradas ao configurar limites de taxa e o comportamento esperado:

• Os envios de SMS estão sujeitos a um limite de taxa de 50.000 por grupo de inscrições. Alguns provedores de SMS podem aplicar outros limites.
• As seguintes mensagens não serão limitadas nem contarão para o limite de taxa:
  • Envios de teste
  • Grupos de teste
  • Content Cards configurados para criar “na primeira impressão” (Isso será controlado pela taxa de impressões do app. Consulte Criação de cartão para mais informações sobre as diferenças entre as opções de criação de cartão.)
• Limites de velocidade de entrega não são suportados para os seguintes itens:
  • Respostas automáticas de SMS
  • Mensagens com SLA garantido (como e-mail de transação)
  • Mensagens no app
  • Feature Flags
  • Banners

Limite de taxa e novas tentativas de Connected Content

Quando a nova tentativa de Connected Content está ativada, a Braze tentará novamente as chamadas com falha respeitando o limite de taxa definido para cada reenvio. Considere o cenário de envio de 75.000 mensagens com um limite de taxa de 10.000 por minuto. Imagine que no primeiro minuto a chamada falha ou fica lenta e envia apenas 4.000 mensagens.

Em vez de tentar compensar o atraso enviando as 6.000 mensagens restantes no segundo minuto ou adicioná-las às 10.000 já programadas para envio, a Braze moverá essas 6.000 mensagens para o “final da fila” e adicionará um minuto, se necessário, ao total de minutos necessários para enviar sua mensagem.

Minuto	Sem falha	6.000 falhas no minuto 1
1	10.000	4.000
2	10.000	10.000
3	10.000	10.000
4	10.000	10.000
5	10.000	10.000
6	10.000	10.000
7	10.000	10.000
8	5.000	10.000
9	0	6.000

As solicitações de Connected Content não são limitadas de forma independente e seguem o limite de taxa do webhook. Isso significa que, se houver uma chamada de Connected Content para um endpoint exclusivo por webhook, você pode esperar 5.000 webhooks e também 5.000 chamadas de Connected Content por minuto. Note que o cache pode afetar isso e reduzir o número de chamadas de Connected Content. Além disso, as novas tentativas podem aumentar as chamadas de Connected Content, então recomendamos verificar se o endpoint de Connected Content pode lidar com alguma flutuação.

Sobre limite de frequência

À medida que sua base de usuários continua a crescer e seu envio de mensagens se expande para incluir campanhas de ciclo de vida, disparadas, transacionais e de conversão, é importante evitar que suas notificações pareçam “spam” ou sejam disruptivas. Ao fornecer maior controle sobre a experiência dos seus usuários, o limite de frequência permite que você crie as campanhas que deseja sem sobrecarregar seu público.

Usar limite de taxa e limite de frequência juntos

Quando você ativa tanto o limite de taxa quanto o limite de frequência em uma campanha, a Braze os aplica na seguinte ordem:

1. O limite de taxa é aplicado primeiro para selecionar o grupo inicial de usuários que podem receber mensagens.
2. O limite de frequência é aplicado em seguida para filtrar usuários desse grupo.
3. As mensagens são enviadas para os usuários restantes.

Exemplo

Com um limite de taxa de 500 usuários e o limite de frequência ativado, se 200 desses 500 usuários com limite de taxa forem limitados por frequência, apenas 300 mensagens serão enviadas—não 500.

Recomendações

Se você precisar alcançar um número específico de usuários ao usar ambos os recursos juntos, considere as seguintes abordagens:

• Aumente seu limite de taxa: Para compensar os usuários que são limitados por frequência. Por exemplo, se você deseja alcançar 500 usuários, mas espera que alguns sejam limitados por frequência, defina seu limite de taxa mais alto (como 1.000 usuários).
• Use apenas o limite de taxa: Se seu objetivo é controlar o volume de mensagens enviadas por campanha.
• Entre em contato com seu CSM: Para obter ajuda no planejamento de uma estratégia robusta de envio de mensagens que equilibre necessidades de negócios e considerações técnicas.

Visão geral do recurso

O limite de frequência é aplicado no nível de envio da campanha ou do componente do Canvas e pode ser configurado para cada espaço de trabalho em Configurações > Regras de limite de frequência.

Por padrão, o limite de frequência é ativado quando novas campanhas são criadas. A partir daí, você pode escolher o seguinte:

• O canal de envio de mensagens que você deseja limitar: push, e-mail, SMS, webhook, WhatsApp, LINE ou qualquer um desses canais.
• Quantas vezes cada usuário deve receber uma campanha ou componente do Canvas enviado por um canal dentro de um determinado período.
• Quantas vezes cada usuário deve receber uma campanha ou componente do Canvas enviado por tag dentro de um determinado período.

Esse período pode ser medido em minutos, dias ou semanas (sete dias), com duração máxima de 30 dias.

Cada linha de limites de frequência é conectada usando o operador AND, e você pode adicionar até 10 regras por espaço de trabalho. Você pode incluir vários limites para os mesmos tipos de mensagem. Por exemplo, é possível limitar os usuários a no máximo um push por dia e no máximo três pushes por semana. As mensagens com interrupção não contam para o limite de frequência.

Comportamento quando os usuários são limitados por frequência ou uma mensagem é interrompida em uma etapa do Canvas

O limite de frequência global sozinho não remove os usuários de um Canvas. Nas etapas de Mensagem, os usuários ainda avançam quando uma mensagem não é enviada por causa do limite de frequência global, de acordo com como os usuários avançam pela etapa. O mesmo se aplica quando uma mensagem é interrompida (por exemplo, por uma condição de interrupção Liquid): o usuário continua pelo Canvas como se a mensagem tivesse sido enviada.

Isso é separado das Validações de entrega em uma etapa de Mensagem. Se um usuário não atender aos critérios de validação de entrega no momento do envio, ele pode sair do Canvas nessa etapa.

Regras de entrega

Pode haver algumas campanhas, como mensagens transacionais, que você deseja que sempre cheguem ao usuário, mesmo que ele já tenha atingido seu limite de frequência. Por exemplo, um app de entregas pode querer enviar um e-mail ou push quando um item é entregue, independentemente de quantas campanhas o usuário já recebeu.

Se você deseja que uma campanha específica ignore as regras de limite de frequência, você pode configurar isso no dashboard da Braze ao agendar a entrega dessa campanha, alternando Limite de frequência para DESLIGADO.

Depois disso, será perguntado se você ainda deseja que essa campanha conte para o seu limite de frequência. As mensagens que contam para o limite de frequência são incluídas nos cálculos do filtro de Canal Inteligente.

Ao enviar campanhas de API, que geralmente são transacionais, você terá a opção de especificar que uma campanha deve ignorar as regras de limite de frequência, definindo override_frequency_capping como true na solicitação da API.

Por padrão, novas campanhas e Canvas que não obedecem aos limites de frequência também não contam para eles. Isso é configurável para cada campanha e Canvas.

Como os envios contam para os limites

O limite de frequência é aplicado por despacho: cada vez que a Braze envia uma campanha ou componente do Canvas para um usuário, isso conta para seus limites—não cada variante de mensagem ou plataforma dentro desse envio. Por exemplo, se os usuários são limitados a cinco campanhas de push por semana, eles não recebem nenhuma campanha de push após o quinto despacho até que o limite seja reiniciado.

Envios multicanal

Quando um único despacho usa vários canais, esse despacho conta no máximo uma vez por regra de limite de frequência aplicável. Por exemplo, se você criar uma campanha multicanal que envia e-mail, push iOS e push Android em uma entrega e seu espaço de trabalho tiver regras para push e e-mail, e uma regra que se aplica a todos os canais, essa entrega conta uma vez para a regra de push, uma vez para a regra de e-mail e uma vez para a regra de todos os canais—não conta uma vez por plataforma de push ou por mensagem dentro do envio. Se os usuários são limitados a um push e uma campanha de e-mail por dia e recebem essa campanha multicanal, eles não são elegíveis para campanhas adicionais de push ou e-mail pelo resto do dia, a menos que uma campanha ignore as regras de limite de frequência.

In-App Messages e Content Cards não são contados como ou para os limites de campanhas ou componentes do Canvas de nenhum tipo.

Notificações por push com vários dispositivos

Para campanhas de push, o limite de frequência conta no nível da campanha ou do componente do Canvas, não por dispositivo individual. Se um perfil de usuário tem vários dispositivos registrados para push (por exemplo, um iPhone e um iPad), um limite de frequência no nível da campanha conta isso como um envio, independentemente de quantos dispositivos recebem a notificação. Isso é semelhante a como uma campanha recorrente com cadência diária conta como um envio por dia, mesmo que ela se repita várias vezes ao longo da semana.

Casos de uso

• caso de uso 1
• caso de uso 2

Limite de frequência por tag

As regras de limite de frequência podem ser aplicadas a espaços de trabalho usando tags específicas que você aplicou às suas campanhas e Canvas, permitindo que você essencialmente baseie seu limite de frequência em grupos com nomes personalizados.

Com o limite de frequência por tag, as regras podem ser definidas nas tags principais e aninhadas, então a Braze levará em conta todas as tags. Por exemplo, se você selecionou a tag principal A como limite de frequência, também incluiremos informações de todas as tags aninhadas (por exemplo, tags B e C) ao determinar o limite.

Você também pode combinar o limite de frequência regular com o limite de frequência por tags. Considere as seguintes regras:

1. No máximo três campanhas de notificação por push ou componentes do Canvas por semana de todas as campanhas e etapas do Canvas.
   E
2. No máximo duas campanhas de notificação por push ou componentes do Canvas por semana com a tag promotional.

Como resultado, seus usuários receberão no máximo três envios de campanha por semana de todas as campanhas e etapas do Canvas e no máximo duas campanhas de notificação por push ou componentes do Canvas com a tag promotional.

Regras conflitantes

Quando as regras entram em conflito, a regra de limite de frequência mais restritiva e aplicável é imposta aos seus usuários. Por exemplo, digamos que você tenha as seguintes regras:

1. No máximo uma campanha de notificação por push ou componente do Canvas por semana de todas as campanhas e componentes do Canvas.
   E
2. No máximo três campanhas de notificação por push ou componentes do Canvas por semana com a tag promotional.

Neste exemplo, seu usuário não receberá mais de uma campanha de notificação por push ou componente do Canvas com a tag “promotional” em uma determinada semana, pois você especificou que os usuários não devem receber mais de uma campanha de notificação por push ou componente do Canvas de todas as campanhas e componentes do Canvas. Em outras palavras, a regra de frequência aplicável mais restritiva é a que será aplicada a um determinado usuário.

Contagem de tags

As regras de limite de frequência por tag são calculadas no momento em que a mensagem é enviada. Isso significa que o limite de frequência por tag conta apenas as tags que estão atualmente nas campanhas ou Canvas que um usuário recebeu no passado. Ele não conta as tags que estavam nas campanhas ou Canvas durante o momento do envio, mas que foram removidas posteriormente. Ele conta se uma tag é adicionada posteriormente a uma mensagem que um usuário recebeu no passado, mas antes que a mensagem mais recente com tag seja enviada.

Caso de uso

Considere as seguintes campanhas e regra de limite de frequência por tag:

Campanhas:

• Campaign A é uma campanha de push marcada como promotional. Está programada para ser enviada às 9h de segunda-feira.
• Campaign B é uma campanha de push marcada como promotional. Está programada para ser enviada às 9h de quarta-feira.

Regra de limite de frequência por tag:

• Seu usuário deve receber no máximo uma campanha de notificação por push por semana com a tag promotional.
  
  

Ação	Resultado
A tag promotional é removida da Campaign A após seu usuário ter recebido a mensagem, mas antes do envio da Campaign B.	Seu usuário recebe a Campaign B.
A tag promotional é removida por engano da Campaign A após seu usuário ter recebido a mensagem. A tag é adicionada de volta à Campaign A na terça-feira, antes do envio da Campaign B.	Seu usuário não recebe a Campaign B.

Envio em grande escala

As regras de limite de frequência por tag podem não ser aplicadas corretamente em grande escala, como 100 mensagens por canal de campanhas ou componentes do Canvas.

Por exemplo, se sua regra de limite de frequência por tag for:

No máximo duas campanhas de e-mail ou componentes do Canvas com a tag Promotional para um usuário por semana.

E você enviar mais de 100 e-mails de campanhas e etapas do Canvas com limite de frequência ativado ao longo de uma semana, mais de dois e-mails podem ser enviados ao usuário.

Como 100 mensagens por canal são mais mensagens do que a maioria das marcas envia aos seus usuários, é improvável que você seja afetado por essa limitação. Para evitar essa limitação, você pode definir um limite para o número máximo de e-mails que deseja que seus usuários recebam ao longo de uma semana.

Por exemplo, você pode configurar a seguinte regra:

No máximo três campanhas de e-mail ou componentes do Canvas por semana de todas as campanhas e etapas do Canvas.

Essa regra garante que nenhum usuário receba mais de 100 e-mails por semana porque, no máximo, os usuários recebem três e-mails por semana de campanhas ou componentes do Canvas com limite de frequência ativado.

Perguntas frequentes

Se eu alterar a limitação de envio em um Canvas ativo, isso afeta os usuários que já estão no Canvas?

Sim, quando você aumenta ou diminui o limite de taxa de um Canvas, o limite atualizado entra em vigor para novas mensagens em aproximadamente 30 segundos após a alteração, devido ao cache.

O limite de frequência faz com que os usuários saiam de um Canvas?

Não. Se um usuário do Canvas for limitado por frequência devido às configurações globais de limite de frequência, ele avança imediatamente para a próxima etapa do Canvas. O usuário não sai do Canvas por causa do limite de frequência.

Como posso identificar usuários que foram limitados por frequência em um Canvas?

Usuários que são limitados por frequência não geram um evento de envio para essa etapa. Para identificar esses usuários, você pode usar o Currents para rastrear eventos de mensagens limitadas por frequência. Alternativamente, você pode criar uma extensão de Segment para analisar os usuários que entraram no Canvas, mas não receberam a mensagem esperada.

Por que o dashboard mostra um erro de limite de taxa para minha campanha?

Isso geralmente significa que o limite de taxa de velocidade de entrega da campanha está definido muito baixo para o tamanho do público, de modo que concluir o envio levaria mais tempo do que a janela permitida, e a Braze exibe um alerta. Aumente o limite de taxa de velocidade de entrega, reduza o público ou use Limit send volume para que cada ocorrência agendada termine dentro da janela de envio permitida. Você também pode definir um limite de taxa de envio de mensagens do espaço de trabalho para aplicar um teto entre campanhas.

Limit send volume controla quantos usuários são elegíveis para um envio, e não quantas mensagens a Braze envia por minuto. Apenas um limite de taxa de velocidade de entrega define a taxa de envio por minuto.

Se você já está no limite máximo de taxa de velocidade de entrega disponível para sua empresa, entre em contato com seu CSM para solicitar um aumento.

O que significa “Enviada” para o limite de frequência?

Em análise de dados e limite de frequência, Enviada refere-se ao momento em que a Braze despacha a mensagem (o envio é registrado), e não à entrega final garantida ao dispositivo ou à caixa de entrada. O limite de frequência e as contagens de envio usam esses eventos de envio registrados, que podem diferir das métricas de “entregue” subsequentes.

Por que estou vendo bounces ou adiamentos de e-mail?

Mensagens de bounce e adiamento de e-mail usam diversos códigos e textos específicos de provedores. Não trate um código específico como sinal de um problema de limite de taxa, pois a causa depende do seu contexto de envio e do feedback do provedor de caixa de entrada.

Se as mensagens estão sendo temporariamente adiadas, enviar menos pode ajudar no curto prazo. Use um limite de taxa de velocidade de entrega, Limit send volume ou ambos.

Para uma solução de longo prazo, trabalhe com um especialista em entregabilidade para revisar seus dados de bounce e adiamento.