Carrinho abandonado

Engaje usuários em tempo real para incentivá-los a concluir suas compras. Use este modelo para criar uma jornada do usuário focada no envio de mensagens oportunas e personalizadas que lembrem os usuários de seus carrinhos abandonados, destacando os benefícios dos produtos e oferecendo incentivos, como códigos de desconto.

Neste artigo, vamos apresentar um caso de uso do modelo Abandoned Intent, que é destinado à etapa de consideração do ciclo de vida do usuário. Ao final deste artigo, você terá personalizado uma jornada do usuário que incentiva compras de usuários que não concluíram suas compras após adicionar itens aos carrinhos.

Pré-requisitos

Para usar este modelo com sucesso, você precisará do seguinte:

• Uma jornada de Canvas separada para pós-compra, já que realizar uma compra neste Canvas fará com que os usuários saiam do Canvas.
• Uma Sincronização de Público da Braze configurada com os parceiros e públicos que você utiliza.

Adaptando o modelo às suas necessidades

Digamos que trabalhamos na Kitchenerie, uma marca de varejo especializada em utensílios de cozinha, e nosso objetivo é reengajar usuários que adicionaram o produto mais recente, “Enormous Paper Plate”, aos seus carrinhos, mas não concluíram suas compras.

Antes de criar o Canvas, configuramos a integração Sincronização de Público da Braze com o Facebook para que possamos adicionar dados de usuários da Braze aos públicos do Facebook e enviar anúncios com base em gatilhos comportamentais, segmentação e muito mais.

Para acessar o modelo de intenção abandonada, ao criar um novo Canvas, selecione Use a Canvas template > Braze templates. Em seguida, ao lado de Abandoned Intent, selecione Apply Template. Agora, podemos percorrer o modelo para adaptá-lo às nossas necessidades.

Etapa 1: Configure os detalhes

Vamos ajustar os detalhes do Canvas para refletir nosso objetivo.

1. Selecione Edit ao lado do nome do modelo.

2. Atualize o nome do Canvas para especificar que ele é direcionado a usuários com carrinhos abandonados.
3. Atualize a descrição para especificar que o Canvas é para incentivar os usuários a concluírem compras do lançamento sazonal mais recente de utensílios de cozinha.
4. Adicione a tag Abandon Cart para que possamos filtrá-la na página inicial do Canvas.

Etapa 2: Atribua seus eventos de conversão

Em seguida, vamos atribuir nosso evento de conversão. Como nosso foco é o produto “Enormous Paper Plate”, faremos o seguinte para o Evento de conversão primária A:

1. Para o Tipo de evento de conversão, selecione Makes Purchase.
2. Selecione Make a specific purchase. Isso nos permite selecionar um nome de produto específico.
3. Selecione Enormous Paper Plate.

Etapa 3: Defina um cronograma de entrada

Embora o cronograma de entrada deste modelo esteja definido como Disparado por API, nosso caso de uso se beneficiará mais com uma entrada baseada em ação para este Canvas, já que queremos focar em usuários que abandonaram seus carrinhos (o que é uma ação).

1. Selecione Action-Based como o tipo de cronograma de entrada.
2. Selecione Abandoned Cart como o gatilho.
3. Para o período de entrada, selecione a data de início.
4. Selecione a opção para permitir que os usuários entrem no fuso horário local deles. Isso pode manter nossas mensagens relevantes e levar a um maior engajamento se as mensagens forem enviadas em horários ideais.

Etapa 4: Determine quem entra no Canvas

Em seguida, vamos definir nosso público-alvo como usuários que compraram exclusivamente online conosco nos últimos 90 dias. Isso nos ajuda a restringir nosso público a usuários que sabemos que estão engajados com nossos produtos.

Vamos manter os controles de entrada como estão, para que os usuários não possam reentrar neste Canvas e não haja limite para o número de pessoas que podem potencialmente entrar neste Canvas.

Para os critérios de saída, os usuários sairão do Canvas se tiverem comprado o “Enormous Paper Plate”. Dessa forma, eles não receberão mais mensagens sobre um item que já compraram.

Etapa 5: Selecione suas configurações de envio

Vamos manter as configurações de inscrição padrão, para que enviemos mensagens apenas para usuários que se inscreveram ou optaram por receber mensagens ou notificações, e deixar as outras configurações como estão.

Etapa 6: Personalize seu Canvas

Agora, vamos construir nosso Canvas personalizando as etapas do modelo:

1. Selecione a etapa Jornadas de ação e, em seguida, selecione o grupo de ação Made purchase.
2. Para Make Purchase, selecione Make A Specific Purchase e escolha Enormous Paper Plate como o produto. Semelhante aos critérios de saída, os usuários que comprarem este produto sairão do Canvas.

3. Na etapa Mensagem, selecione Edit message para personalizar o e-mail que será enviado aos nossos usuários, notificando-os sobre os itens em seus carrinhos abandonados.
4. Mantenha a etapa de postergação como está.
5. Nas etapas de Mensagem subsequentes à etapa Jornada do público, vamos personalizar o e-mail e a mensagem SMS que nossos usuários receberão. É aqui que queremos incentivar nossos usuários a comprar produtos com mensagens personalizadas.

6. Na próxima etapa Jornadas de ação, selecione o grupo de ação Made purchase. Em seguida, selecione Make a specific purchase e escolha Enormous Paper Plate como o produto. Esta etapa espelhará a primeira etapa de Jornadas de ação, fazendo com que os usuários que compraram nosso produto saiam para que não recebam mais mensagens.
7. Certifique-se de que nossa etapa de Sincronização de Público esteja configurada para sincronizar com o Facebook. Isso ajudará ainda mais com o redirecionamento de anúncios.

Etapa 7: Teste e lance o Canvas

Após testar e revisar nosso Canvas para garantir que ele funcione conforme esperado, selecione Launch Canvas para lançar o Canvas. Agora, podemos direcionar usuários de forma consciente com uma jornada personalizada para incentivá-los a finalizar a compra do produto que adicionaram aos seus carrinhos!